Kiosztott anyag - Kommunikációs Eszközök
Tükrözés (“Látom zavar, hogy nem tudtad befejezni időre.”): Amikor a tükrözés technikáját alkalmazzuk, megpróbáljuk saját szavainkkal megfogalmazni, amit a másikon látunk, vagy a másiktól hallunk. Nem interpretáljuk a dolgokat, egyszerűen megfogalmazzuk úgy, ahogyan azt értjük. Az sem probléma, ha nem vagyunk pontosak észrevételeinkkel, hiszen a másik majd kijavít és folytatja a kommunikációt. Nyitott kérdések Ha többet szeretnénk megtudni, kérdéseinket is ennek megfelelően kell feltennünk. Ha kiegészítendő, nyitott kérdéseket használunk, a másik úgy fogja érezni, hogy nyugodtan kifejtheti gondolatait, megoszthatja érzéseit velünk. Ellenben, ha csak az igen és a nem válasz lehetőségét hagyjuk meg, nem fogunk részleteket hallani. Átfogalmazás (“Tehát azt mondod, hogy unatkoztál a játék alatt.”): Ha a másik mondanivalóját átfogalmazva megismételjük, visszajelzést kaphatunk arról, hogy jól értettük-e, mit szeretett volna mondani. Ezen kívül lehetőséget adunk számára, hogy érzéseit részletesebben kifejtse. Önvizsgálat (“Én is hasonlóképpen dühös vagyok, amikor valaki nem vesz tudomást az ötleteimről.”): Néha van jogosultága annak, hogy saját érzéseinkről is beszéljünk, főleg ha ezzel előrébb visszük a beszélgetést. Nagyon fontos azonban, hogy ne tereljük a beszélgetést saját személyünk felé (saját történet elmesélésével), hanem csak egyszerűen jelezzük, hogy mi is gyakran érzünk hasonlóan. Összegzés: A beszélgetés során elhangzottak összegzése segít a másiknak a történtek tudatosításában, így többet tud elvinni a beszélgetésből. Informálás: Ez akkor javasolt, amikor konkrét információ/adatok nyújtásával tudunk segíteni. Sok problémás helyzetben ez már önmagában célravezető lehet.
182 | 8 . F o g l a l k o z á s