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MERCADO

Service Desk avalia satisfação no atendimento

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os últimos anos, a Consinco vem fazendo investimentos significativos buscando aprimorar a qualidade de seus produtos e serviços. “Para identificar oportunidades de melhoria, uma das fontes de informação que utilizamos é a pesquisa de satisfação feita com todos os clientes” revela Kely Tenan, coordenadora de Governança Corporativa da Consinco. No mês de novembro, a Consinco deu um passo importante no aprimoramento desta visão. Foi implantada a avaliação de satisfação para cada chamado feito pelos clientes. “A pes-

quisa geral de satisfação é importante e continuará sendo feita, mas a avaliação de cada chamado nos dá uma visão mais precisa daquilo que necessita ser melhorado”, relata Renato Teixeira, gerente do Service Desk da Consinco. A cada chamado concluído, o sistema solicita resposta a três perguntas que avaliam a qualidade daquele atendimento quanto à cordialidade e atenção, clareza e objetividade nas respostas bem como ao conhecimento demonstrado pelo consultor. “Estamos com 92,2% de satisfação nos atendimentos. A avaliação detalhada das respostas nos

ajudará a melhorar ainda mais este índice, uma vez que poderemos atuar nos pontos que não estiverem a contento” complementa Renato. Este é um projeto que se seguiu a um treinamento feito com toda equipe intitulado “As 10 qualidades de um profissional de Service Desk”. O trabalho foi desenvolvido pelos gestores do Service Desk da Consinco com base no treinamento “Costumer Service Representative” da HDI (Help Desk International), considerada a maior associação de profissionais de suporte no mundo.

Parceria de sucesso com Honeywell Scanning & Mobility

Assaí inaugurará 14 novas lojas até junho de 2013

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liente da Consinco desde 2004, a rede de atacarejo Assai prevê seu ingresso em quatros novos estados, onde ainda não atua: Alagoas, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul e Bahia. Em outubro, a rede deu início aos planos de expansão, inaugurando uma nova unidade em

João Pessoa - PB, na qual foram investidos R$ 20 milhões. As novas unidades deverão ter áreas de vendas superiores a 5 mil m² e contarão com o ERP Acrux para gestão de toda a sua operação que soma atualmente 77 lojas e dois Centros de Distribuição.

José do Egito assume ABAD

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empresário José do Egito Frota Lopes Filho, diretor comercial da Jotujê Distribuidora, cliente Consinco, foi eleito em setembro o novo presidente da ABAD (Associação Brasileira dos Atacadistas Distribuidores) para o biênio 2013/2014. Seu mandato teve início em janeiro e suas ações serão focadas em reforçar o trabalho do setor com o pequeno varejo, cliente do atacado distribuidor,

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bem como incentivar a capacitação da força de vendas. Além de José do Egito, outros clientes Consinco, como Odemar Muller da Distribuidora Muller, Leonardo Miguel Severini, do Vila Nova, Alencar César Martins Zamboni, da Zamboni Comercial e Dorian Bezerra de Souza Morais, da Riograndense também integram a diretoria e o conselho consultivo da ABAD.

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ma grande parceria de negócios foi firmada entre a Consinco e a Honeywell Scanning & Mobility, divisão de um conglomerado mundial de cerca de US$ 35 bilhões que atua fornecendo tecnologia de ponta para vários setores. Trata-se de uma empresa líder em manufatura e tecnologia, que atende clientes dos mais variados segmentos. A parceria tem o objetivo de fornecer soluções completas nas quais a Consinco desenvolve software e serviços de implantação enquanto a Honeywell apoia a homologação e fornece os equipamentos. José Maria Silva, diretor de Produtos da Consinco, acredita que essa união trará vantagens significativas para os clientes. “Para a Consinco, esta parceria possibilita oferecer equipamentos que conhecemos e confiamos. A Honeywell é referência mundial no setor e pode agregar valor às soluções Consinco”, diz.

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Publicação da Consinco S/A destinada aos clientes e colaboradores

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