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ÉVENTAIL DE FORMATIONS TITRES-SERVICES

notre découvrez ation rm offre de foannée pour l’

2011

➥ formations modulaires de courte durée

➥ dispensées par des formateurs du Forem

➥ dans les centres de formation du Forem de votre région

➥ ou dans votre entreprise

LE FOREM

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FOURNIR UN SERVICE ORIENTÉ CLIENT

Objectifs et contenu Outre les compétences techniques en nettoyage et autres tâches ménagères, les personnes qui travaillent pour des particuliers ont besoin d’une formation comportementale. La satisfaction du client est l’objectif essentiel. Les travailleurs titres-services constituent à cet égard un maillon important. Ce sont eux qui sont le plus en contact avec le client et qui lui offrent leurs services. On forme les travailleurs à avoir une attitude ‘orientée client’, à bien communiquer avec les responsables de l’entreprise et avec le client, à donner un feedback, à répondre à une critique ou à réagir à une consigne peu claire, à formuler des messages de manière assertive et à bien s’organiser. La formation porte aussi sur des compétences connexes telles que la discrétion, le respect des informations confidentielles et du secret professionnel.

Durée 4 heures de formation avec exercices pratiques.

Inscription et informations Complétez le formulaire de demande sur www.formationtitresservices.be ou contactez-nous au 02/421 15 88 – 02/421 15 89.

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FOURNIR UN SERVICE ORIENTÉ CLIENT

Thèmes - Attitudes exigées de l’aide-ménagère - Gestion et évaluation du temps de travail - Ecoute des demandes du client - Autonomie et flexibilité - Organisation du travail - Adaptation aux changements de planning - Discussion avec les clients - Respect des règles de déontologie

Modalités et lieux Cette formation peut être organisée pour : - une personne - un groupe et est dispensée par un formateur du Forem. Les formations sont organisées dans les centres de formation du Forem ou dans votre entreprise.

Grâce-Hollogne Tubize Haine-Saint-Paul Frameries

Saint-Servais

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ORGANISATION DU TRAVAIL EN GÉNÉRAL

Objectifs Développer les compétences des travailleuses titres-services pour savoir comment organiser le nettoyage d’une habitation privée et le faire efficacement. La travailleuse titres-services apprend à : organiser son travail de manière autonome, et ce dans les domaines suivants : - l’utilisation des techniques de nettoyage adéquates; - l’utilisation des produits de nettoyage et des matériels appropriés; - l’adoption d’une approche efficace, adaptée à la configuration de la maison; - la fréquence de l’entretien; - la planification de l’entretien en fonction  de la demande.

Durée

4 heures de formation avec exercices pratiques.

Inscription et informations Complétez le formulaire de demande sur www.formationtitresservices.be ou contactez-nous au 02/421 15 88 – 02/421 15 89.

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ORGANISATION DU TRAVAIL EN GÉNÉRAL

Modalités et lieux Cette formation peut être organisée pour : - une personne - un groupe et est dispensée par un formateur du Forem. Les formations sont organisées dans les centres de formation du Forem ou dans votre entreprise.

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ERGONOMIE ET SÉCURITÉ

Objectifs et contenu La travailleuse titres-services apprend à: - utiliser les matériels de nettoyage fournis par le client; - appliquer des méthodes de travail épargnant le dos et les articulations : - dans toutes les pièces et activités : entretien de l’intérieur, des sanitaires, des sols, nettoyage des vitres, de la salle de bains, de la cuisine et autres espaces de la maison; - avec tous les matériels : aspirateur, raclette, brosse, serpillière, brosse dure, …

Durée

4 heures de formation avec exercices pratiques.

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ERGONOMIE ET SÉCURITÉ

Thèmes - Prévention des accidents - Hygiène - Ergonomie

Modalités et lieux Cette formation peut être organisée pour : - une personne - un groupe et est dispensée par un formateur du Forem. Les formations sont organisées dans les centres de formation du Forem ou dans votre entreprise.

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LA CONNAISSANCE DES PRODUITS

Objectifs et contenu Développer les compétences des travailleuses titres-services en ce qui concerne l’utilisation des produits et matériels appropriés dans une habitation privée, en vue de prévenir les accidents. La travailleuse titres-services apprend à: - connaître la concentration et l’efficacité du produit; - faire une distinction entre les différents produits de nettoyage et d’entretien; - connaître les spécificités des différents produits de nettoyage et d’entretien; - lire les pictogrammes et la valeur pH.

Durée

4 heures de formation avec des exercices pratiques.

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LA CONNAISSANCE DES PRODUITS

Modalités et lieux Cette formation peut être organisée pour : - une personne - un groupe et est dispensée par un formateur du Forem. Les formations sont organisées dans les centres de formation du Forem ou dans votre entreprise.

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LA TECHNIQUE DE NETTOYAGE D’UN INTéRIEUR

Objectifs et contenu L’objectif de cette formation est de développer les compétences de la travailleuse titres-services et de lui enseigner les éléments suivants : les produits, leurs applications spécifiques, la fréquence d’entretien, la méthode d’organisation du travail, le matériel à employer, la sécurité et l’ergonomie. La travailleuse titres-services apprend à: - employer les produits adéquats pour l’entretien et le nettoyage des meubles de la salle à manger et du salon, des chaises, des fauteuils,...; - entretenir les objets et meubles délicats; - savoir employer les produits pour l’entretien et le nettoyage d’un intérieur;  - connaître l’application spécifique des produits; - connaître la méthode d’organisation du travail.

Durée

4 heures de formation avec des exercices pratiques.

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LA TECHNIQUE DE NETTOYAGE D’UN INTéRIEUR

Connaissances Savoir entretenir les meubles, les revêtements muraux, les pièces et l’intérieur d’une maison. Connaître les produits d’entretien et les matériaux.

Modalités et lieux Cette formation peut être organisée pour : - une personne - un groupe et est dispensée par un formateur du Forem. Les formations sont organisées dans les centres de formation du Forem ou dans votre entreprise.

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LA TECHNIQUE DE NETTOYAGE DES VITRES, MIROIRS ET PAROIS VERTICALES

Objectifs et contenu L’objectif de cette formation est de développer les compétences de la travailleuse titres-services et de lui enseigner les éléments suivants : les produits, leurs applications spécifiques, la méthode d’organisation du travail, le matériel à employer, la sécurité et l’ergonomie. La travailleuse titres-services apprend à: - nettoyer les vitres et les parois verticales; - nettoyer les miroirs et les écrans; - employer les produits adéquats pour l’entretien; - connaître l’application spécifique des produits; - connaître la méthode d’organisation du travail; - employer les échelles et le matériel (éponges, peaux synthétiques, chamoisettes, lavettes en fibres ou microfibres, vaporisateurs,.....)

Durée

4 heures de formation avec des exercices pratiques.

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LA TECHNIQUE DE NETTOYAGE DES VITRES, MIROIRS ET PAROIS VERTICALES

Connaissances Savoir entretenir les vitres, les parois verticales et les miroirs, savoir employer les produits d’entretien et le matériel.

Modalités et lieux Cette formation peut être organisée pour : - une personne - un groupe et est dispensée par un formateur du Forem. Les formations sont organisées dans les centres de formation du Forem ou dans votre entreprise.

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LA TECHNIQUE GéNéRALE DE NETTOYAGE DES SOLS

Objectifs et contenu L’objectif de cette formation est de développer les compétences de la travailleuse titres-services et de lui enseigner les éléments suivants : les produits, leurs applications spécifiques, la méthode d’organisation du travail, le matériel à employer, la sécurité et l’ergonomie.  La travailleuse titres-services pourra ainsi : - reconnaître les différents types de sols et connaître leurs caractéristiques (parquet, stratifié, tapis, linoleum,....); - employer les produits adaptés pour l’entretien et le nettoyage des différents types de sols; - connaître l’application spécifique des produits; - entretenir les sols de manière appropriée.

Durée

4 heures de formation avec des exercices pratiques.

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LA TECHNIQUE GéNéRALE DE NETTOYAGE DES SOLS

Connaissances Savoir reconnaître les différents types de sols et connaître leurs caractéristiques, savoir employer les produits pour l’entretien et le nettoyage des sols.

Modalités et lieux Cette formation peut être organisée pour : - une personne - un groupe et est dispensée par un formateur du Forem. Les formations sont organisées dans les centres de formation du Forem ou dans votre entreprise.

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LE REPASSAGE DE BASE

Objectifs et contenu Améliorer les compétences des travailleuses titresservices pour le repassage à domicile. La travailleuse titres-services apprend à: - lire les étiquettes; - reconnaître les différents textiles; - connaître tous les types de fer à repasser employés chez les particuliers; - connaître les produits; - faire l’entretien du matériel; - repasser les chemises, pantalons, robes, jupes, serviettes, T-shirts d’une façon pratique 

Durée

4 heures de formation avec des exercices pratiques.

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LE REPASSAGE DE BASE

Thèmes - Préparation du linge - Utilisation correcte du matériel - Mise en pratique

Modalités et lieux Cette formation peut être organisée pour : - une personne - un groupe et est dispensée par un formateur du Forem. Les formations sont organisées dans les centres de formation du Forem ou dans votre entreprise.

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TECHNIQUES DE REPASSAGE PERFECTIONNEMENT

Objectifs et contenu Améliorer les compétences des travailleuses titresservices pour le repassage à domicile, l’utilisation et l’entretien du matériel. Une connaissance préalable des techniques de base du repassage est nécessaire. La travailleuse titres-services apprend à: - utiliser les différents types de planche à repasser (aspirante, chauffante, soufflante); - connaître les différents fers à repasser, l’utilisation et l’entretien; - connaître les produits qui facilitent le repassage; - utiliser les différents accessoires; - augmenter la vitesse d’exécution et la qualité du travail par l’application des conseils fournis; - utiliser les techniques adéquates pour repasser des tissus délicats.

Durée

4 heures de formation avec des exercices pratiques.

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TECHNIQUES DE REPASSAGE PERFECTIONNEMENT

Thèmes - Préparation du linge - Utilisation correcte du matériel - Sécurité électrique - Mise en pratique

Modalités et lieux Cette formation peut être organisée pour : - une personne - un groupe et est dispensée par un formateur du Forem. Les formations sont organisées dans les centres de formation du Forem ou dans votre entreprise.

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LA TECHNIQUE DE NETTOYAGE D’UNE CUISINE

Objectifs et contenu L’objectif de cette formation est de développer les compétences de la travailleuse titres-services et de lui enseigner les éléments suivants : les produits, leurs applications spécifiques, la méthode d’organisation du travail, le matériel à employer, la sécurité et l’ergonomie. La travailleuse titres-services apprend à: - connaître les techniques de nettoyage et d’entretien des cuisines;  - connaître les règles d’hygiène et de désinfection ainsi que le matériel; - connaître la fréquence de nettoyage.

Durée

4 heures de formation avec des exercices pratiques.

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LA TECHNIQUE DE NETTOYAGE D’UNE CUISINE

Connaissances Savoir entretenir les cuisines, savoir employer les produits pour l’entretien et les techniques pour la désinfection et l’hygiène.

Modalités et lieux Cette formation peut être organisée pour : - une personne - un groupe et est dispensée par un formateur du Forem. Les formations sont organisées dans les centres de formation du Forem ou dans votre entreprise.

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LA TECHNIQUE DE NETTOYAGE DES SANITAIRES

Objectifs et contenu L’objectif de cette formation est de développer les compétences de la travailleuse titres-services et de lui enseigner les éléments suivants : les produits, leurs applications spécifiques, la fréquence de travail, la méthode d’organisation du travail, le matériel à employer, la sécurité et l’ergonomie. La travailleuse titres-services apprend à: - connaître les techniques de nettoyage et d’entretien des sanitaires et des salles de bains; - connaître les règles d’hygiène et de désinfection; - connaître la fréquence de nettoyage.

Durée

4 heures de formation avec des exercices pratiques.

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LA TECHNIQUE DE NETTOYAGE DES SANITAIRES

Connaissances Savoir entretenir les sanitaires, les salles de bains et savoir employer les produits pour l’entretien et les techniques pour la désinfection et l’hygiène.

Modalités et lieux Cette formation peut être organisée pour : - une personne - un groupe et est dispensée par un formateur du Forem. Les formations sont organisées dans les centres de formation du Forem ou dans votre entreprise.

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LA LESSIVE

Objectifs et contenu Développer les compétences des travailleuses titres-services dans le domaine de la lessive. La travailleuse titres-services apprend à: - trier le linge; - lire les étiquettes; - savoir comment sécher le linge; - utiliser correctement la machine à laver; - connaître les différents produits de lessive et détachage.

Durée

4 heures de formation avec des exercices pratiques.

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LA LESSIVE

Modalités et lieux Cette formation peut être organisée pour : - une personne - un groupe et est dispensée par un formateur du Forem. Les formations sont organisées dans les centres de formation du Forem ou dans votre entreprise.

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PETITS TRAVAUX DE COUTURE

Objectifs et contenu Développer les compétences des travailleuses titres-services au niveau des petits travaux de couture.

Thèmes - Différents points de couture : point droit ou point avant, point arrière, point de surfil, … - Fermeture à glissière - Boutons - bouton à deux et à quatre trous; - bouton avec et sans anneau. - Sécurité

Durée

4 heures de formation avec des exercices pratiques.

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PETITS TRAVAUX DE COUTURE

Modalités et lieux Cette formation peut être organisée pour : - une personne - un groupe et est dispensée par un formateur du Forem. Les formations sont organisées dans les centres de formation du Forem ou dans votre entreprise.

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LE FOREM

Le Fonds de Formation Sectoriel vise à renforcer les compétences des personnes qui travaillent dans le secteur des titres-services. Dans cet objectif nous avons collaboré avec le Forem qui vous propose 13 modules de formation, dans un centre de Compétences ou dans votre entreprise. Ces modules sont issus d’une convention entre le Forem et le Fonds de formation sectoriel qui vise à faciliter l’accès à la formation en fonction des tensions du marché de l’emploi, tant pour les demandeurs d’emploi que pour les travailleurs. Les formations sont orientées vers l’acquisition de compétences professionnelles pour les aidesménagères.

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Éventail de formations titres-services 2011  

Le fonds de formation collabore à la mise au point d’une politique de formation pour tous les travailleurs et toutes les entreprises du sect...

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