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1

Guía de Mejores Prácticas para Gobierno 2.0

Dirigido a personal de Comunicaciones, Desarrolladores y Administradores de Portales de Instituciones Públicas.

Contenido: 1. 2. 3. 4.

5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.

Introducción La Web 2.0 El auge de las Redes Sociales Estadísticas de Redes Sociales a. En el mundo b. En R.D. Gobierno 2.0 Seguridad en las Redes Sociales El Community Manager Buenas prácticas para Facebook Buenas Prácticas para Twitter Buenas Prácticas para Youtube Conclusiones

Preparado por: Lic. Piroska Rodríguez Analista Investigador (CEIGE)

Guía de Mejores Prácticas para Gobierno 2.0 - OPTIC


2 1. INTRODUCCIÓN

El término, Web 2.0 fue acuñado por Tim O'Reilly en 2004 para referirse a una

La

Oficina

Presidencial

para

las

segunda generación en la historia de la

y

Web

tiene

el

usuarios

orientar

y

servicios, como las redes sociales, los

promover una gestión pública eficiente,

blogs, los wikis o las folcsonomías, que

transparente y participativa.

fomentan

Tecnologías

de

Comunicación compromiso

la

Información

(OPTIC), firme

de

Es por

basada

en

comunidades

de

y una gama especial de

la

colaboración

y

el

esto que, de cara al auge de las Redes

intercambio ágil de información entre los

Sociales y los beneficios de la web 2.0,

usuarios.

hemos preparado esta Guía de Mejores Prácticas,

como

un

compendio

de

Sabemos que Internet está girando hacia

recomendaciones y pautas , tanto desde

comunidades

el punto de vista de las instituciones,

conocimiento abiertamente. Entre los

como desde el punto de vista del interés

ejemplos documentados sobre

del ciudadano común.

2.0 encontramos espacios como: las comunidades

donde

web,

se

comparte

el

la Web

los servicios

web,

y

las aplicaciones web, los servicios de red

recomendaciones, la OPTIC garantiza el

social, los servicios de alojamiento de

cumplimiento

videos, los proyectos wikis, los blogs, el

Al

implementar

estas

de

los

pautas más

altos

estándares de excelencia de atención al

código

ciudadano,

principal

compartir de creative commons, y tantos

objetivo de la estrategia de gobierno

otros, que son una demostración de este

electrónico

salto cultural.

lo

cual de

es la

el

República

Dominicana1, preparada por la OPTIC para planificar y ejecutar los avances del período 2008-2012.

abierto,

Basados

en

lo

las

licencias

anterior,

para

podemos

concluir que: La Web 2.0 es la representación de

2. LA WEB 2.0

la

evolución

de

las

aplicaciones

tradicionales hacia aplicaciones web enfocadas al usuario final.

1

Ver Plan Maestro de Gobierno Electrónico

Guía de Mejores Prácticas para Gobierno 2.0 - OPTIC


3 La Web 2.0 es una actitud y no

Podemos clasificar las Redes Sociales en

precisamente una tecnología.

2 tipos principales: 1) Redes de Ocio y entretenimiento:

3. EL AUGE DE LAS REDES SOCIALES

Estas Wikipedia

define

el

término

Social

se

centran

en

el

contenido

(generado en colaboración) y/o en la

sigue:

“medios

de

gestión de las relaciones con otras

social

donde

la

personas. También explotan el concepto

información, y en general el contenido,

de comunidad, a través de la creación

es

de redes de usuarios que interactúan,

Media,

como

comunicación creado

mediante

por el

los uso

propios de

usuarios

las

nuevas

dialogan y aportan

comunicación y

tecnologías”.

conocimiento.

En la práctica, las redes sociales son

2) Redes Profesionales:

páginas que permiten a las personas

Son

conectarse con sus socios y amigos, e

interacciones y relaciones de naturaleza

incluso hacer nuevas amistades, a fin de

comercial y profesional, en lugar de

compartir contenidos, interactuar y crear

interacciones meramente sociales. Estas

comunidades sobre intereses similares:

redes

trabajo, lecturas, juegos, relaciones, etc.

profesionales se vinculen y colaboren para

comunidades

hacen discutir

Las primeras redes sociales surgieron a

permanecer

mediados de los 90, con el simple

conocimientos.

propósito

de

encontrar

classmates.com,

sixdegrees.com).

Más

posible sobre

que

sus

informados

en

y

las

los

intereses, compartir

antiguos

compañeros de estudios. (Tal es el caso de

centradas

y adelante,

de a

No obstante, podemos observar otros usos que hacemos de las redes sociales, aprovechando el auge de las mismas:

principio de los años 2000, surgen páginas que promocionan las “redes de círculos de amigos en línea”. Tal es el caso de MySpace, Xing y LinkedIn.

Para fines de estudio: descargar libros, mantenerse en contacto con profesores y compañeros, realizar tareas en equipo.

Guía de Mejores Prácticas para Gobierno 2.0 - OPTIC


4 Para negocios: comprar y vender, captar

clientes,

hacer

encuestas,

Está comprobado que las empresas que

informar sobre eventos y actividades.

utilizan Social Media, presentan un

Otros:

aumento considerable en ingresos y

buscar

trabajo,

pagar

servicios, etc.

beneficios,

sobrepasando

a

su

competencia en la mayoría de los casos. Estudio sobre el comportamiento de

Este es el caso de la empresa Dell, que

los usuarios en las Redes Sociales

registró un aumento en sus ventas de

La La consultora Nielsen analizó el

US$6.5 millones en dos años, solo

comportamiento de los usuarios en

gracias a Twitter. Por otro lado vimos

diversas plataformas como Facebook y

que el 65% de la recaudación para la

Twitter en diciembre de 2009, y llegó a

campaña de Obama del 2008 se hizo en

las siguientes conclusiones:

línea, a partir de sus redes sociales. Podemos ver incluso, empresas que

Los internautas dedican al menos dos

normalmente no invierten en publicidad

horas

tradicional, tener presencia en social

semanales

a

las

Redes

Sociales.

media, logrando millones de seguidores.

En general, las redes sociales y los

Hoy día, más de 400,000 marcas ya

blogs absorben la mayor parte del

“hablan” con sus fans en Facebook.

tiempo

de

las

personas

que

se

conectan a Internet.

Todo esto invita a estudiar más a fondo

Facebook fue la reina de las redes con

el fenómeno. Es por esto que a diario se

cerca de 207 millones de visitantes

realizan

únicos durante el mes diciembre del

progreso y comportamiento de las redes

2009.

sociales en todo el mundo.

estadísticas

que

miden

el

En Estados Unidos la revolución se llama

Twitter.

El

sitio

de

microblogging multiplicó por cinco su

Podemos ver ejemplos en los siguientes enlaces:

cantidad de visitantes en sólo un año, pasando de cerca de 3 millones de

Estadisticas de Redes Sociales en

usuarios únicos a más de 18.

América Latina2, que nos muestra el

4. ESTADISTICAS DE REDES SOCIALES

2

Ver enlace

Guía de Mejores Prácticas para Gobierno 2.0 - OPTIC


5 impacto diferentes

de

social

países,

media

en

incluyendo

los

Mapa Mundial de las Redes Sociales7,

datos

estadísticas que arroja la herramienta

demográficos.

Google Trends, en tiempo real.

Datos estadísticos de Redes sociales-

CheckFacebook.8

Infográfico de Foursquare.3

estadísticas arrojadas por el propio

La red social de Geolocalización más

Facebook

para

usada en los EEUU, nos muestra los

audiencia

a

« check’-ins »

permite ver los datos por país.

a

las

diferentes

redes

Podemos medir

nivel

el

global.

ver nivel

las de

También

sociales alrededor del mundo, a finales

Twitter Counter9. Herramienta creada

del 2010.

por Twitter que permite a sus usuarios

Estadísticas de Marcas que mejor han

medir su nivel de audiencia, con sólo

empezado

introducir su cuenta.

el

2011.4

Un

estudio

preparado para establecer la popularidad

Youtube Insight10. Es una herramienta

de

de auto-servicio de análisis y reportes,

las

principales

marcas,

y

su

crecimiento en las redes sociales.

que permite que cualquiera con una

Cálculos de Gary Hayes para Social

cuenta pueda ver las estadísticas de

Media5. Un blog dedicado a ofrecer

audiencia de sus videos.

estadísticas de Redes Sociales en tiempo real.

Efectos de las Redes Sociales en la

Social Media Monitor, de Wilfire.6 Se

República Dominicana

trata de

una nueva herramienta para

monitorear las redes sociales, como una

Un informe que publica el INDOTEL, de

nueva forma de controlar la evolución de

diciembre del 2010, nos arroja que en

las marcas y negocios, para la cual no

nuestro país existen actualmente más de

es

cuyos

600,000 cuentas de internet, con casi 4

obtener

millones de usuarios en total. Según el

necesario

resultados

registrarse se

pueden

y

controlando a Facebook o a Twitter.

portal checkfacebook.com, solamente en Facebook se cuenta con 1.8 millones de cuentas de dominicanos, lo que significa que casi un 50% de los usuarios de

3

7

4

8

Ver Foursquare Ver Las marcas que mejor han empezado el 2011 5 Ver Gary's social media counts 6 Ver Wilfire social media Monitor

Ver World Map of Social Networks Ver Checkfacebook 9 Ver Twitter Counter 10 Ver Youtube Insight

Guía de Mejores Prácticas para Gobierno 2.0 - OPTIC


6 internet tienen al menos una cuenta en esta

red

social.

Sin

embargo,

5. GOBIERNOS 2.0

es

importante destacar que este porcentaje

Las Administraciones Públicas no deben

se

permanecer al margen del fenómeno de

enmarca

dentro

del

38%

de

penetración de internet a nivel nacional.

las

Redes

Aún así, es importante analizar el auge

tomados del informe “eEspaña 2009”, el

de las redes sociales en R.D. sobre todo

74% de los usuarios de Internet en

cuando contamos con indicadores, que

España hacen uso frecuente de las

analizan el mercado y nos dicen que

redes sociales. Dada la brecha existente

social media fue la actividad que más

entre este dato y los datos relativos a los

creció en el 2010.

usuarios de los servicios electrónicos de las

Según

la

compañía

de

servicios

Sociales.

Según

Administraciones

(aproximadamente

un

datos

Públicas 50%

de

los

informativos de la web, Alexa.com11, los

internautas), los medios sociales se

12 sitios de internet más visitados por

presentan como un posible acelerador

los dominicanos al 31 de enero del 2011,

del crecimiento de la

según niveles de audiencia, son los

Electrónica en España.

Administración

siguientes: Las

nuevas

tecnologías

están

1. Facebook

revolucionando la manera de gobernar,

2. Google

al permitir que los ciudadanos participen

3. Google Rep. Dominicana

directamente en la toma de decisiones y

4. YouTube

exijan mayor transparencia en el acceso

5. Windows Live

a la información pública.

6. Blogger.com

Las

7. Yahoo!

definitiva, un instrumento que permite

8. Wikipedia

hacer realidad un sistema de gobernanza

9. MSN

pública.

10. Twitter 11. Taringa 12. Amazon

redes

sociales

representan,

en

El Gobierno 2.0 surge enfocado en una interacción ciudadana eficiente, lo que ha influenciado el gasto en Tecnologías de la Información en el sector público, ya

11

Ver Alexa.com

que los gobiernos se ven obligados a Guía de Mejores Prácticas para Gobierno 2.0 - OPTIC


7 invertir en cerrar la brecha digital, en aras de convertirse en “escucha” de sus ciudadanos. Sin embargo, el uso de estos nuevos servicios e infraestructuras tecnológicas por las Administraciones Públicas, puede presentar

interrupciones

en

la

organización y gestión de la tecnología. Sólo

mediante

el

desarrollo

de

un

conjunto específico de buenas prácticas, basados en la comprensión del valor añadido

que

particularidades

aportan,

sus

tecnológicas,

y

la

importancia del factor humano en su funcionamiento,

puede

alcanzarse

la

efectividad en el uso de los medios sociales. Podemos

Este portal nos muestra un menú multimedia en la pantalla inicial, que contiene acceso a canales de tres de las principales

redes

sociales.

Estos

canales a su vez muestran actividad reciente del Gobierno en diferentes áreas, y los comentarios que generan dicha actividad.

decir

requerimientos

que

los

nuevos

gubernamentales,

a

 www.gobiernodechile.cl

partir de la web 2.0, se resumen en lo siguiente: Mejoras en la gestión Consolidación e Integración Capacitación

de

los

servidores

públicos Interoperabilidad de los sistemas de infraestructura Ejemplos de portales de gobierno 2.0:

 www.usa.gov Guía de Mejores Prácticas para Gobierno 2.0 - OPTIC


8 Este

portal

muestra en

su

página

principal, un menú con acceso a cuatro canales de redes sociales, donde el gobierno chileno mantiene constante actividad

e

intercambio

con

los

ciudadanos.  www.presidencia.gob.sv

Este portal de la presidencia de México ofrece

un

menú

de

seguimiento

a

canales de redes sociales y otros medios en su página principal.  www.korea.net

Este portal nos muestra un menú en la parte

izquierda,

conteniendo

dos

canales de redes sociales, así como opciones para compartir noticias.  www.presidencia.gob.mx

Guía de Mejores Prácticas para Gobierno 2.0 - OPTIC


9 El portal oficial del gobierno coreano

medios

sociales,

sin

(Corea del Sur), nos muestra un menú

críticas.

En

sondeo

en su página de inicio llamado “Korea

razones principales para esta nueva

Connections”, donde aparecen diferentes

práctica,

canales

siguientes hallazgos:

de

redes

sociales

para

un

podemos

importar sobre

apreciar

las las los

interactuar con el ciudadano. La ampliación de canales para la  www.presidencia.gob.do

participación de la ciudadanía. La medición de la calidad en los servicios. La posibilidad de realizar sondeos puntuales. La oportunidad para informar sobre nuevos servicios. Los medios sociales van más allá de un mero canal más para la difusión de servicios y políticas públicas. La fuerza de transformación que ejercen se basa

El

portal

oficial

la

en ser un lugar de encuentro y diálogo

República

alrededor de comunidades, creadas en

Dominicana, nos muestra en su página

torno a materias de interés para los

principal un breve menú de seguimiento

ciudadanos.

a dos canales de redes sociales.

Gobiernos y Administraciones Públicas

Presidencia

de

de

prensa la

de

en

ese

La

diálogo

entrada directo

de

los

con

los

fuente

de

La presencia de los Gobiernos en los

ciudadanos,

medios sociales y las oportunidades

conocimiento valiosa para la realización

aprovechables:

de una acción pública más efectiva.

Muchos

gobiernos

es

una

democráticos

alrededor del mundo, en un esfuerzo por transparentar sus gestiones,

han

decidido aprovechar el auge de los

Guía de Mejores Prácticas para Gobierno 2.0 - OPTIC


10 6. SEGURIDAD EN REDES SOCIALES La selección de un medio social implica La selección de un determinado medio

la

social por parte de una institución

servicio por una entidad pública, con o

pública, no puede basarse solamente en

sin costo. Consecuentemente, en su

criterios funcionales, por lo que deben

selección debe también respetarse los

ser considerados los aspectos legales

principios de igualdad y transparencia

que se deriven de esta selección.

que rigen la contratación pública. La

Por

tanto,

debe

de

un

determinado

especial

selección de un determinado medio

aspectos tales como los

social ha de estar motivada por la

Términos de Seguridad (TdS) de la corte

finalidad y destinatarios del mensaje,

jurisdiccional aplicable, las leyes de

así como por la funcionalidad que

privacidad, el régimen de propiedad

aporta a la globalidad del servicio que se

intelectual,

presta a los ciudadanos.

atención a

y

prestarse

adquisición

las

derivadas

responsabilidades

de

contenidos

creados/modificados por el usuario o a

Configuración

consecuencia

seguridad de las redes sociales: Guías

de

una

acción

inicial

suya.

de

la

privacidad

y

de ayuda disponibles

Por sus posibles implicaciones para el interés general y la continuidad del

El Instituto Nacional de Tecnologías de

servicio

la

la Comunicación (INTECO) de España,

merecen

desde su Observatorio de la Seguridad

24/7

Administración también

prestado Electrónica,

las

de la Información, y en colaboración con

del

la Universidad Politécnica de Madrid

cierre del medio o de la cuenta del

(UPM), ha publicado en febrero del

usuario de la Administración Pública.

2010

La seguridad legal del ámbito en que se

el objetivo de servir de ayuda a los

proporcione el servicio público hace

usuarios a la hora de configurar la

recomendable, en

lo

privacidad y mantener la seguridad de

posible, llegar a un acuerdo con el

sus perfiles en las principales redes

Proveedor para establecer unos TdS

sociales.

condiciones

revisión

por

y

especial

consecuencias

la

medida

de

una

serie

de

12

guías

con

particulares.

Guía de Mejores Prácticas para Gobierno 2.0 - OPTIC


11 Este análisis se estructura conforme a los tres momentos clave en los que es posible

identificar

riesgos

para

la

seguridad y privacidad en este tipo de plataformas abiertas: 1. Alta como usuario. 2. Participación en la red social. 3. Baja del servicio. La información utilizada por INTECO para la elaboración de estas guías ha sido directamente obtenida en los sitios web de cada una de las redes sociales analizadas.

7. LA GESTIÓN DEL MEDIO SOCIAL Y EL “COMMUNITY MANAGER” El alineamiento estratégico entre los gabinetes

de

comunicación

y

las

unidades tecnológicas, dentro de la gestión pública, se presenta como un paso previo a la utilización de los medios

sociales.

Comprender

qué

mensaje quiere hacerse llegar y a qué sector de la ciudadanía, es el primer paso en conseguir una comunicación efectiva. Por lo tanto, es primordial iniciar con una política clara de Comunicación, que responda a las siguientes preguntas:

Estas guías pueden descargarse a partir

¿A cuál público pretendemos llegar?

de los siguientes enlaces:

(Nivel social, profesional, edad, etc.)

Guía inteco: FACEBOOK (626 KB) Guía inteco: FLICKR (692 KB) Guía inteco: HI5 (541 KB) Guía inteco: LAST.FM (289 KB) Guía inteco: LINKEDIN (637 KB) Guía inteco: MYSPACE (705 KB) Guía inteco: ORKUT (526 KB) Guía inteco: TUENTI (420 KB) Guía inteco: TWITTER (538 KB) Guía inteco: WINDOWS LIVE SPACES (441 KB) Guía inteco: XING (507 KB) Guía inteco: YOUTUBE (752 KB)

¿Qué

queremos

proyectar

como

institución? ¿Cuál es nuestro radio de acción? ¿Por qué nos conviene participar en las redes sociales? ¿Estamos preparados a nivel de recursos humanos para responder adecuadamente a esta participación? ¿Estamos preparados a nivel de infraestructura técnica para cubrir una participación masiva? Luego

de

definir

esta

política,

se

procedería a seleccionar el medio o red social en la cual se pretende participar.

Guía de Mejores Prácticas para Gobierno 2.0 - OPTIC


12 Dado

que

los

medios

sociales

son

Habilidades en Comunicación

diferentes entre sí, ya sea en sus

Excelente Redacción

propósitos, o en su forma de manejarse,

Capacidad para Motivar

el seguimiento continuo a las mismas

Dominio de las Nuevas Tecnologías

nos exige la inclusión de un nuevo

 Conocedor

personaje, con perfil especializado, y dedicado por entero a mantener la

de

las

políticas

institucionales  De alto comportamiento ético

comunicación efectiva en los medios sociales de la institución: el Community Manager o Responsable

de Medios

Sociales, quien ha de contar con un conocimiento profundo de cada medio social que pueda ponerse a disposición de la institución. tecnológicas

organizaciones gabinetes

de

de

administrativas, comunicación

de

las los los

responsables políticos y las unidades que

facilitan

El

español

Tristán

Elósegui12,

especialista en Marketing Online desde el año 2000, nos aporta el interesante estudio “Uso o Abuso de las Redes

Su labor de intermediación entre las unidades

8. MEJORES PRÁCTICAS EN EL USO DE LAS REDES SOCIALES

los

contenidos

e

interaccionan con la ciudadanía, es clave para el uso efectivo de los medios

Sociales”, en el cuál basamos parte de nuestras buenas

investigaciones prácticas

en

sobre los

las

medios

sociales. En este tenor, traemos 5 principales mejores prácticas, tanto para redes sociales, como para web 2.0 en general:

sociales. 1) Identidad Digital: Por lo tanto, en un consenso entre diferentes organizaciones alrededor del mundo,

el

perfil

sugerido

para

el

Responsable de Medios Sociales es el siguiente: Perfil del Community Manager: 

Creativo

Extrovertido

Plantearse

objetivos

alcanzables

y

razonables, garantizando presencia y actividad adecuadas, con el fin de lograr una buena reputación online. 2) Modo de Escucha: Aprovechar

la

interactuar

con

12

el

oportunidad

de

ciudadano

para

Ver Tristán Elósegui

Guía de Mejores Prácticas para Gobierno 2.0 - OPTIC


13 conocer su opinión e inquietudes de

Ideal

para

compartir

noticias

primera mano.

anuncios de eventos y actividades.

o

Esta Modalidad muestra un recuadro conteniendo

enlaces

a

todos

los

3) Enfoque de la Conversación:

canales de redes sociales disponibles,

Enfocarse en lograr una conversación

dentro

transparente, con tonalidad y mensaje

recientes, o al final de cada noticia.

adecuados. También incluye rapidez en

También pueden incluirse enlaces a

la

correos electrónicos y RSS13.

contestación,

brevedad,

y

una

de

la

página

de

noticias

adecuada identificación del usuario. 4) Controles: Es importante que el RMS mantenga el Control paciente,

de

la

Conversación,

sea

y sepa que está en posición

tanto de aportar y compartir, como de penalizar a aquellos usuarios que no cumplan las reglas de la comunidad.

 Modalidad Síguenos: Esta modalidad muestra una barra

5) Seguridad: Deben crearse

métodos de Protección

al usuario, que garanticen la privacidad de los datos, así como métodos de Denuncia

y

Contenidos,

Vigilancia aprovechando

de

los

aquellas

aplicaciones que ayudan a detectar la edad

del usuario, el vocabulario

inadecuado, etc. Estándares sugeridos de

conteniendo un enlace a uno o varios canales sociales específicos, donde la institución tenga alojada la noticia o video de la información. Esta barra puede ser colocada tanto en la página principal

como

en

otras

páginas

relacionas, y permite que el ciudadano se registre como seguidor o “fan” de la institución.

maquetas

para web 2.0.  Modalidad Compártelo:

13

Siglas de Really Simple Syndication, un formato XML para sindicar o compartir contenido en la web

Guía de Mejores Prácticas para Gobierno 2.0 - OPTIC


14 En el momento de realizar esta guía hemos tomado en cuenta las redes sociales de mayor aceptación y creciente auge en nuestro país, por lo que las recomendaciones serán en torno a las mismas. Como sabemos, cada país tiene sus redes sociales favoritas. Por ejemplo, en Brasil, la más popular es Orkut14, (con un 72% de aceptación a finales del 2010). La gente allí se identifica con Orkut

porque

plataforma

ha

que

desarrollado responde

una

a

las

necesidades de la mayoría. Funciona como

una

plataforma

nacional

de

intranet, y no necesita banda ancha.  Modalidad Servicios Multimedia Esta modalidad muestra en el menú principal, un recuadro conteniendo los canales de multimedia disponibles para el

ciudadano,

Conferencias, Galerías

de

tales

como

Video-

Galería

de

Videos,

Imágenes

y/o

sonidos,

Reseñas periodísticas, etc.

Mundialmente se considera a Twitter como una red orientada más hacia el nivel profesional, donde hay espacio para todo. Su limitación de espacio al escribir, (microblogging), hace que los mensajes sean precisos y concisos. Facebook es una red más familiar, por lo que no se presta para todo. Por lo general, los que siguen a Twitter no son los mismos que siguen a Facebook. Algunas desventajas de Facebook  Todas los archivos e informaciones que subimos a Facebook terminan siendo

9. Twitter, Facebook y otras redes.

14

Ver www.orkut.com

Guía de Mejores Prácticas para Gobierno 2.0 - OPTIC


15 propiedad de

esta red

social. Las

Smartphones, correos eletctrónicos, y

personas no pueden cerrar su cuenta

otras redes.

fácilmente

cuando

no

Estar

continuar,

y

informaciones

rápidamente la información que lo

permanecen en la red, aunque no

necesite, desde cualquier dispositivo

utilice la cuenta.

con acceso a Internet, teniendo en

sus

quieren

preparado

para

actualizar

 Es obligatorio aceptar las invitaciones

cuenta que estas actualizaciones se

de amigos para poder compartir la

mostrarán en la página del perfil del

información, por lo que no puede ser

usuario que ha elegido la opción de

un medio de comunicación masivo. (La

recibirlas. Esto permite que la noticia

mayoría puede que no nos acepte).

tenga vigencia de varios días, en caso de ser de gran interés. Se recomienda

Recomendaciones para Twitter

diversificar los titulares.

El

Guillermo

La institución puede restringir el envío

Franco, en su e-Book “Cómo escribir

de los mensajes solo a miembros de su

para la Web”15 nos da algunas pautas,

círculo

basadas en su experiencia de más de 10

permitir acceso a todos los usuarios,

años como “bloguero” en la web. Franco

que es la opción pre-determinada.

nos habla de las ventajas del Twitter

Las

como medio de difusión masivo y nos da

permiten a sus usuarios seguir a otros

algunos “tips”, desde el punto de vista

o tener sus propios seguidores, o

de quien publica:

simplemente hacer comentarios sobre

periodista

colombiano

lo

de

amigos

plataformas

publicado.

(fans),

de

Esto

o

bien,

microblogging

último

puede

Pensar en “Titulares”: Aprender a

aprovecharse para generar un debate

“Jerarquizar” la información, esto es,

constructivo sobre un determinado

escribir una frase concisa y precisa

servicio que la institución pretenda

dentro de los 140 primeros caracteres

introducir, con el fin de conocer la

del artículo, para que esta pueda ser a

opinión de sus seguidores.

su vez reutilizada por los servicios

Aunque

SMS.

mayor

publicación de imágenes, clips de

oportunidad de difusión, a través de

audios o videos, no debemos sub-

Esto

nos

permite

Twitter

no

permite

la

estimar su alcance, ya que su éxito mundial 15

lo

ha

convertido

en

un

Ver enlace “Como escribir para la Web”

Guía de Mejores Prácticas para Gobierno 2.0 - OPTIC


16 servicio obligado en todo proyecto que

videos

apunte a la nueva generación web 2.0.

gratuita. En cuanto a la memoria de

Se puede utilizar Twitter para realizar

alojamiento, Youtube resulta limitado.

coberturas

Se

especiales,

en

vivo

y

de

gran

peso

recomienda

de

manera

aprovechar

la

directo, de sucesos fuera de lo común,

popularidad de Youtube, crear un canal

con datos en tiempo real, y sin

con la primera parte de los videos, y

limitación de tiempo y espacio.

luego hacer enlace a otra plataforma institucional.

Otras

recomendaciones

de

“buenas

En

realidad

un

buen

video

prácticas” para Twitter que nos aporta

comunicativo debe ser corto y conciso,

serían:

y lo mismo puede decirse sobre los

 Registrarse, teniendo en cuenta que

textos.

solo permite publicar textos cortos y

Otras plataformas de alojamiento de

enlaces.

videos que pueden aprovecharse son:

 Llenar

el

incluyendo

perfil

de

imagen

o

usuario, logo

SlideShare

que

Vimeo

identifica la institución.  Integrar

Twitter

con

Hulu Facebook

y

Acens-Tv, y más recientemente

otras redes, al ingresar con su

Qweki, y

usuario en la siguiente dirección,

Episodic

http://apps.facebook.com/twitter

Es importante saber que algunas de

automáticamente se comparten las

estas

entradas.

gratuitas, mientras que otras no.

plataformas

permanecerán

 Escribir correctamente. Evitar el uso de abreviaturas, reducir el uso de los

Registrar

pronombres personales, y evitar las

Redes Sociales

palabras científicas o complicadas.

Antes de registrar la institución es importante

Youtube y otros canales de video: Para

una

definir

quienes

en

van

las

a

trabajar en este seguimiento, y bajo qué políticas. Una vez registrados, debemos

comunicación, es importante contar

preservar la continuidad y el buen

con

manejo, como parte de la comunicación

canal

de

gestión

instituciones

de

un

buena

las

videos.

Algunos

servidores europeos permiten alojar

efectiva. Guía de Mejores Prácticas para Gobierno 2.0 - OPTIC


17 Registrarse es fácil, la calidad de la continuidad es el verdadero reto. Para un registro rápido y efectivo, enumeramos algunos pasos:  Registro en Facebook Ingresar datos generales

El Facebook no permite personalizar la visual

del

canal,

de

manera

que

institucionalmente solo se pude incluir el logo de la organización.

 Registro en Youtube Ingresar

datos

generales

y

aceptar

términos de uso.

Ingresar código de seguridad

Recibir confirmación.

Guía de Mejores Prácticas para Gobierno 2.0 - OPTIC


18 Enlazar con una dirección de Google y crear la nueva cuenta.

El registro en Twitter es muy similar al que se realiza en Facebook, con el ingrediente de que al crear el canal, Twitter permite incluir un fondo de pantalla, además del logo de la institución.

Ejemplos de canales de Twitter, y de Youtube de Administraciones Públicas alrededor del mundo  http://www.youtube.com/user/USGovernment  http://www.youtube.com/user/casarosada  http://www.youtube.com/user/gobiernofederal  http://www.youtube.com/iraqigov  http://www.youtube.com/LaMoneda

Configurar la visual

 http://twitter.com/opengov  http://twitter.com/ukparliament  http://twitter.com/gobiernodf

Ejemplos de Instituciones Públicas dominicanas con canales de Redes Sociales:

Youtube

permite

personalizar,

hasta

cierto punto, la visual del canal de la institución, por lo que es permitido colocar el logo, un cintillo con los colores institucionales, y un fondo de pantalla institucional.

 PROCURADURIA / Facebook y Twitter (www.pgr.gob.do)  OTTT / Facebook y Twitter (www.ottt.gob.do)  DESPACHO PRIMERA DAMA / Facebook y Twitter (www.transparenciaprimeradama.gob.do)  INDOTEL / Twitter (www.indotel.gob.do)

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19  MINISTERIO DE LA JUVENTUD/ Twiter y Facebook (www.juventud.gob.do)  PRESIDENCIA/ Facebook y Twitter (www.presidencia.gob.do)

10.

CONCLUSIONES.

Está demostrado que los dominicanos están experimentando la revolución de las Redes Sociales, y que aunque el uso es aún incipiente, se vislumbra un potencial extraordinario.

A partir de las buenas prácticas en la administración pública, estamos desarrollando estrategias que permiten acelerar la integración de otras instituciones públicas al Gobierno Electrónico. A tal efecto, en OPTIC realizamos evaluaciones que permiten medir los progresos que hacen las instituciones del gobierno para ofrecer servicios interactivos y transaccionales, así como el uso del “social media” para comunicarse y/o relacionarse con la ciudadanía.

Sabemos que el uso de las Redes Sociales se extenderá de manera exponencial, y, si la tendencia en República Dominicana sigue la tendencia global, en pocos años el uso de “social media” será algo normal entre la mayoría de la población. También es importante señalar la tendencia ascendente hacia el uso de Redes Sociales como instrumento de trabajo en las empresas del sector privado, y de manera importante como instrumento para vincular a instituciones de gobierno con los ciudadanos, principalmente usuarios de servicios públicos. El uso de “social media”, más allá del simple uso pasivo del internet, puede convertirse en un instrumento importante para mejorar la calidad del servicio que proporcionan empresas privadas y públicas.

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