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• 93學年度首次實行,採紙本無記名隨機採訪。 • 94年10月26日,於行政會議、校務會議審議通過, 訂定行政滿意度調查執行辦法,正式將行政滿意度 調查列為自我評鑑之一環。 • 98年3月18日於行政會議、校務會議審議通過,修 訂第二條授權予副校長室執行,調查範圍包括全校 教學、行政之一、二級單位。 • 98學年度起改為電子問卷調查方式,並加入英文 版問卷(英文問卷只有一人填答)。

2


3


4


日間部 行政單位 設計學院 通識教育學院 資訊學院 管理學院 應用社會學院 總計

15 14 21 17 67

行政職員 10 6

13 4 33

教師

進修部

4 3 2 8 4 21

16 12 14 11 53

總計 10 41 3 28 56 36 174

行政單位 6%

應用社會學院 21%

管理學院 32%

設計學院 23%

通識教育學院 2% 資訊學院 16%

5


99學年度各單位整體滿意度平均值排序 單位 進修部 推廣中心 研發處 院辦公室 圖書館 教務處 公共事務室 總務處 體育室 軍訓室 人事室 秘書室 學務處 會計室 兩合處 系辦公室 電算中心 國合處 全校平均

99學年 4.39 4.26 4.15 4.1 4.08 4 3.97 3.92 3.92 3.82 3.76 3.76 3.68 3.66 3.57 3.28 2.93 2.72 3.85

98學年 4.33 4.31 4 4.37 3.9 3.98 4.06 3.94 3.75 3.85 4.13 3.87 3.76 3.7 3.89 4.14 2.88 3.95 3.9

97學年 2.45 3.37 3.72 3.58 3.38 3.64 3.42 3.58 3.27 3.51 4.1 3.45 3.52 3.94 3.27 3.44 3.88 3.85 3.54

96學年 3.51 3.38 3.41 3.74 3.77 3.16 3.49 3.61 3.63 3.38 3.64 3.03 3.24 3.15 3.76 3.49 3.63 3.43

95學年 3.14 3.83 3.18 3.62 3.6 3.16 3.43 3.3 3.14 3.2 3.58 3.38 3.13 3.49 3.64 3.51 3.14 3.4

94學年 3.45 4.1 3.52 3.71 3.76 3.3 3.81 3.31 3.44 3.46 3.72 3.23 3.4 3.59 3.72 3.37 3.44 3.55

93學年 3.46 3.85 3.16 3.52 4.05 3.46 3.46 3.44 3.46 3.38 3.63 3.52 3.4 3.7 3.72 3.25 3.46 3.52 6


全校96-99學年各單位整體滿意度平均值圖

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服務滿意度細項分析-承辦人員的業務熟悉度 單位 進修部 研發處 推廣中心 國合處 院辦公室 圖書館 公共事務室 總務處 會計室 軍訓室 教務處 體育室 人事室 學務處 秘書室 系辦公室 兩合處 電算中心 全校平均

99學年 4.47 4.29 4.26 2.74 4.21 4.11 4.02 3.96 3.93 3.92 3.91 3.91 3.85 3.78 3.75 3.45 3.41 3 3.92

98學年 4.41 4.14 4.29 3.94 4.39 3.92 4.08 4 3.91 3.9 3.82 3.89 4.18 4.1 3.96 4.05 3.87 2.96 3.99

97學年 3.2 3.34 3.6 3.86 4.01 4 3.39 3.46 3.29 3.15 3.72 3.25 4.28 3.59 3.37 3.41 3.25 3.97 3.58

96學年 3.66 3.61 3.48 3.66 3.77 3.83 3.7 3.61 3.32 3.5 3.18 3.66 3.85 3.57 3 3.81

95學年 3.18 3.19 3.88 3.18 3.7 3.7 3.44 3.41 3.67 3.15 3.25 3.18 3.52 3.19 3.4 3.69

94學年 3.59 3.6 4.23 3.59 3.86 3.69 3.83 3.34 3.89 3.57 3.29 3.59 3.92 3.42 3.3 3.79

93學年 3.52 2.99 4.12 3.52 3.58 4.01 3.51 3.5 3.93 3.37 3.56 3.52 3.63 3.45 3.59 3.76

3.62 3.57

3.57 3.46

3.43 3.65

3.25 3.588


服務滿意度細項分析-承辦人員的業務熟悉度 99學年

4.47 4.41

4.39 4.29 4.29 4.26 4.21 4.14 4.11 4.08 4.02 4.01 4 3.92 3.77 3.83 3.7 3.66 3.61 3.6 3.48 3.39 3.34 3.2

98學年

97學年

96學年

4.28 4.18

4.1 4 3.96 3.91 3.96 3.93 3.9 3.92 3.91 3.91 3.89 3.85 3.82 3.78 3.75 3.72 3.66 3.61 3.59 3.57 3.5 3.46 3.37 3.32 3.29 3.25 3.15 3.18 3

4.05 3.81 3.87

3.97 3.94 3.86 3.62 3.66

3.45 3.41 3.41 3.25 3 2.96 2.74

9


服務滿意度細項分析- 承辦人員服務態度排序 單位 進修部 研發處 院辦公室 推廣中心 體育室 公共事務室 教務處 圖書館 軍訓室 總務處 人事室 秘書室 會計室 兩合處 學務處 系辦公室 電算中心 國合處 全校平均

99學年 4.42 4.36 4.25 4.25 4.09 4.07 4.06 4.06 3.92 3.88 3.82 3.79 3.78 3.71 3.70 3.49 2.94 2.84 3.86

98學年 4.35 4.14 4.30 4.25 3.74 4.11 4.03 3.88 3.83 3.88 4.20 3.88 3.81 4.00 3.79 4.01 2.90 4.06 3.95

97學年 3.11 3.26 3.99 3.34 3.05 3.51 3.94 2.81 3.12 3.64 3.92 3.45 3.83 3.05 3.50 3.41 3.87 3.86 3.48

96學年 3.68 3.07 3.79 3.49 3.68 3.68 3.47 3.66 3.01 3.89 3.56 3.77 3.80

95學年 3.27 3.31 3.65 4.04 3.27 3.48 3.09 3.14 3.31 3.36 3.52 3.48 3.65

94學年 3.49 3.65 3.81 4.30 3.49 3.95 3.25 3.81 3.54 3.32 3.88 3.38 3.93

93學年 3.60 3.08 3.58 4.05 3.60 3.56 3.46 4.03 3.54 3.56 3.57 3.45 3.94

3.51 3.81 3.39 3.68 3.58

3.18 3.69 3.55 3.27 3.43

3.46 3.79 3.48 3.49 3.65

3.55 3.76 3.41 3.60 3.61

10


服務滿意度細項分析-承辦人員服務態度排序 5.00

4.50

99學年

98學年

97學年

4.42

4.35 4.36

4.30

4.25 4.25 4.25 4.14

4.00

4.20 4.11 4.09 4.07 4.06 4.03 4.06

3.99

4.00

3.94

4.06 3.95

4.01

3.89 3.92 3.88 3.88 3.92 3.88 3.88 3.87 3.86 3.86 3.83 3.83 3.82 3.79 3.81 3.80 3.79 3.79 3.81 3.78 3.77 3.74 3.71 3.70 3.68 3.68 3.68 3.66 3.64 3.58 3.56 3.51 3.49 3.51 3.47 3.50 3.49 3.48 3.45 3.41 3.39

3.68

3.50 3.26 3.00

96學年

3.11 3.07

3.34

3.12

3.05

3.01

2.81

3.05

2.94 2.90

2.84

2.50

11


服務滿意度細項分析-業務流程手續簡便性排序 單位 進修部 推廣中心 院辦公室 研發處 圖書館 總務處 教務處 體育室 公共事務室 軍訓室 人事室 秘書室 兩合處 系辦公室 學務處 會計室 電算中心 國合處 全校平均

99學年 4.36 4.31 4.21 4.11 4.03 3.98 3.96 3.95 3.94 3.81 3.79 3.7 3.53 3.52 3.49 3.41 2.88 2.68 3.76

98學年 4.26 4.39 4.34 3.84 3.9 3.95 4 3.74 4.03 3.9 4.08 3.92 3.8 4.14 3.66 3.5 2.86 3.81 3.83

97學年 2.83 3.17 3.58 3.62 3.27 3.7 3.73 2.85 3.78 2.8 3.96 3.33 2.85 3.52 3.22 3.77 3.87 3.8 3.46

96學年 3.62 3.37 3.67 3.58 3.88 3.91 3.12 3.62 3.46 3.43 3.56 3.08 3.74 3.39 3.2 3.47 3.62 3.48

95學年 3.05 3.76 3.59 3.1 3.77 3.31 3.13 3.05 3.29 3.19 3.71 3.33 3.64 3.13 3.33 3.47 3.05 3.37

94學年 3.36 4.12 3.7 3.4 3.69 3.25 3.32 3.36 3.81 3.45 3.63 3.14 3.69 3.42 3.49 3.28 3.36 3.5

93學年 3.18 3.95 3.48 3.01 3.97 3.45 3.53 3.18 3.43 3.4 3.55 3.52 3.64 3.27 3.55 3.11 3.18 3.46

12


服務滿意度細項分析-業務流程手續簡便性排序

13


服務滿意度細項分析-網頁訊息更新排序 單位 進修部 推廣中心

99學年 4.3 4.21

98學年 4.29 4.29

97學年 2.64 3.75

96學年 3.57 3.33

95學年 3.04 3.64

94學年 3.34 3.75

93學年 3.52 3.29

院辦公室 圖書館 教務處

4.14 4.1 4.09

4.43 3.88 4.06

3.44 3.63

3.97 3.19

3.8 3.18

3.84 3.34

4.21 3.29

公共事務室

3.87

4

3.45

3.42

3.5

3.65

3.34

總務處 研發處 學務處 秘書室 體育室 兩合處 軍訓室 人事室 會計室 系辦公室

3.87 3.85 3.8 3.79 3.73 3.65 3.63 3.57 3.53 3.49

3.93 3.89 3.77 3.72 3.61 3.87 3.77 4.06 3.58

3.53 3.58 3.79 3.66 3.92 3.92 3.69 4.24 3.79

3.88 3.51 3.3 3.02 3.57

3.15 3.14 3.03 3.32 3.04

3.31 3.45 3.31 3.08 3.34

3.25 3.54 3.33 3.5 3.52

3.28 3.96 3.21

3.14 3.57 3.29

3.29 3.47 3.05

3.22 3.76 3.41

電算中心 國合處 總平均

2.89 2.63 3.73

2.78 4 3.86

3.97 3.86 3.66

3.5 3.57 3.47

3.46 3.04 3.33

3.29 3.34 3.4

3.12 3.52 3.44 14


服務滿意度細項分析-網頁訊息更新排序 99學年

98學年

97學年

96學年

4.43 4.3 4.29 4.29 4.21

4.24 4.14 4.1 4.09 4.06 4.06 4 3.97 3.97 4 3.96 3.93 3.92 3.92 3.89 3.88 3.88 3.87 3.87 3.85 3.87 3.86 3.8 3.79 3.79 3.79 3.77 3.77 3.75 3.72 3.73 3.66 3.61 3.65 3.69 3.63 3.63 3.57 3.57 3.57 3.58 3.53 3.58 3.53 3.49 3.5 3.57 3.51 3.45 3.44 3.42 3.33 3.3 3.28 3.21 3.19 3.02 2.89 2.78 2.64 2.63

15


服務滿意度細項分析- 行政單位專業服務滿意值平均排序 單位 進修部 推廣中心 研發處 圖書館 總務處 教務處 秘書室 體育室 公共事務 人事室 會計室 軍訓室 學務處 兩合處 電算中心 國合處 平均值

99學年 4.44 4.26 4.16 4.11 4.02 4.02 3.90 3.87 3.83 3.69 3.66 3.61 3.56 3.49 3.21 2.38 3.76

98學年 4.32 4.25 4.09 4.06 4.07 4.03 3.81 3.69 4.03 4.10 3.56 3.72 3.75 3.84 3.15 3.98 3.35

97學年 2.65 3.36 3.48 3.48 3.44 3.29 3.53

96學年 3.35 3.51 3.40 3.73 3.64 3.28 3.04

95學年 2.72 3.71 3.11 3.70 3.15 3.28 3.41

94學年 3.22 3.86 3.12 3.55 3.22 3.40 3.72

93學年 3.43 3.64 3.11 3.72 3.56 3.49 3.55

3.67 3.76 2.76 2.86 3.47

3.48 3.93 3.23 3.44 3.30

3.37 3.55 3.56 3.43 3.17

3.70 3.55 3.48 3.49 3.35

3.60 3.47 3.39 3.51 3.58

3.85 3.32 3.35

3.62

3.59

3.57

3.35

3.45

3.38

3.48

3.49 16


服務滿意度細項分析- 行政單位專業服務滿意值平均排序

17


99學年度全校整體行政滿意度部份 項目

前三名

最後三名

整體滿意度

進修部、推廣中心、研發處

系辦公室、電算中心、國合處

人員服務態度

進修部、研發處、院辦公室

系辦公室、電算中心、國合處

手續簡便性

進修部、推廣中心、院辦公室

會計室、電算中心、國合處

業務熟悉度

進修部、研發處、推廣中心

兩合處、電算中心、國合處

網頁更新

進修部、推廣中心、院辦公室

系辦公室、電算中心、國合處

行政專業滿意度

進修部、推廣中心、研發處

兩合處、電算中心、國合處 18


服務滿意度細項分析- 院辦公室整體表現滿意度平均值排序 單位

99學年

98學年

97學年

96學年

95學年

94學年

93學年

通識

4

4.67

5

4.05

3.48

3.51

2.94

管院

4.27

4.58

4.17

4.05

3.81

3.69

3.7

資院

3.75

4.47

4

3.68

3.54

3.93

3.73

設院

4.59

4.23

3.27

3.51

3.59

3.67

3.62

應社

3.89

4.18

3.63

3.48

3.47

3.74

3.62

總平均

4.10

4.43

4.01

3.75

3.58

3.71

3.52

99學年 5 4.67 4

4.58 4.27 4.17

98學年

4.47 4 3.75

97學年

4.59 4.23

4.18 3.89 3.63

4.43 4.10 4.01

3.27

通識學院

管理學院

資訊學院

應用社會學院

設計學院

總平均 19


服務滿意度細項分析- 至院辦公室交流意願平均值排序 單位

99學年

98學年

97學年

96學年

95學年

94學年

93學年

通識

3.44

5

5

3.88

3.42

3.53

2.71

管院

4.2

4.48

4.17

4

3.83

3.72

3.51

資院

3.67

4.33

4

3.54

3.49

4.02

3.65

應社

3.63

4.2

3.63

3.43

3.39

3.82

3.35

設院

4.24

4.2

3.18

3.4

3.55

3.75

3.5

總平均

3.83

4.39

3.99

3.65

3.54

3.77

3.34

99學年

98學年

97學年

5 4.48 4.2 4.17 3.44 通識學院

4.33 4 3.67

4.2

4.24 4.2

3.63

4.39 3.99 3.83

3.18 管理學院

資訊學院

應用社會學院

設計學院

總平均 20


服務滿意度細項分析- 院辦公室承辦人員態度平均值排序 單位

99學年

98學年

97學年

96學年

95學年

94學年

93學年

通識

4.11

5

4.17

3.88

3.62

3.7

3.01

管院

4.13

4.35

4.21

4.06

3.84

3.84

3.72

應社

4.33

4.2

2.89

3.64

3.59

3.88

3.61

資院

4.63

4.17

4.14

3.72

3.68

4.14

3.77

設院

4.05

4.07

3.6

3.48

3.74

3.76

3.67

總平均

4.25

4.14

3.80

3.76

3.69

3.86

3.56

21


服務滿意度細項分析- 學院業務熟悉度平均值排序 單位

99學年

98學年

97學年

96學年

95學年

94學年

93學年

通識

4.5

5

4.4

3.88

3.62

3.7

3.01

管院

4.18

4.43

3.73

4.06

3.84

3.84

3.72

資院

4.2

4.33

3.36

3.72

3.68

4.14

3.77

應社

4

4.2

3.34

3.64

3.59

3.88

3.61

設院

4.17

4.13

3.1

3.48

3.74

3.76

3.67

總平均

4.21

4.34

3.58

3.76

3.69

3.86

3.56

22


服務滿意度細項分析- 學院業務流程簡便性平均值排序 單位 通識 管院 應社 資院 設院 總平均

99學年 98學年 97學年 96學年 95學年 94學年 93學年 4 5 4.4 3.57 3.5 3.45 2.97 4.4 4.57 3.73 4.01 3.74 3.45 3.4 4.38 4.4 3.34 3.48 3.53 3.69 3.55 3.8 4.33 3.36 3.48 3.56 3.9 3.67 4.1 4.33 3.1 3.43 3.61 3.7 3.5 4.14

通識

3.59

99學年

5 4.4 4

4.48

4.57 4.4

98學年

4.4 4.38

4.33

3.34

3.8 3.36

應社

資院

3.73 管院

3.59

3.59

3.64

3.42

97學年

4.33 4.1

4.48 4.14 3.59

3.1 設院

總平均 23


服務滿意度細項分析- (98學年後新增題項) 學院網頁維護與使用功能平均值排序 題項

99學年

資院

3.75

設院

4.33

4.16

管院

4.33

社院

4.13

通院

4.14

平均

4.10

4.16

4.13

4.14

4.1

社院

通院

平均

3.75

資院

設院

管院

24


99學年度學院整體行政滿意度部份 項目

第一名

最後一名

整體滿意度

設計學院

應用社會學院

人員服務態度

資訊學院

設計學院

手續簡便性

管理學院

資訊學院

業務熟悉度

通識學院

應用社會學院

網頁更新

管理學院

資訊學院

至辦公室交流意願

設計學院

通識學院 25


服務滿意度細項分析- 系辦公室整體表現滿意度平均值排序 單位 企管系 行銷系 動遊系 室設系

99學年 3.71 3.69 3.69 3.66

98學年 4 4 4.5 4.5

97學年 3.89 3.82 3.31 3.82

96學年 3.77 3.65 3.52 3.88

95學年 4.12 3.61

94學年 4.09 3.9

93學年 3.95 3.65

金融系所

3.64

3.8

3.31

3.87

3.44

3.94

3.73

運管系

3.64

4.75

3.69

3.86

4.19

3.88

3.85

電通系所

3.64

4.75

3.42

3.75

3.18

3.89

3.6

休管系 演藝系 經管所 視覺系 流設系 休運系 產設系 兒家系 國企系 資工所 建環系 性學所 應設所

3.61 3.54 3.5 3.49 3.48 3.43 3.4 3.35 3.33 3.3 3.21 3.19 3.12

3.8 4.67 4 4 4.8 3.5 4 4 4.6 4.5 3.5 4.5 3.5

3.33 3.33 3.31 3.82 3.84 2.9 3.69 3.39 3.4 3.25 3.19 3.3 3.33

3.91 3.81 3.72 3.7 3.95 3.63 3.77 3.46 3.72 3.88 3.84 3.83 3.7

3.85 4.28 3.91 4.05 3.6 3.65 3.65 3.64 3.8 3.16 2.92

3.49 3.89 3.72 3.58 3.14 3.81 3.88 3.9 3.76 3.23 3.31

3.71 4 3.86 3.55 3.6 3.67 3.87 3.47 3.85 3.39 -

資管系所

3.09

3.8

3.21

3.85

3.15

3.87

4.11

應外系 總平均

2.95 3.44

3.67 4.14

3.04 3.44

3.66 3.76

3.28 3.64

3.7 3.72

3.35 26 3.72


服務滿意度細項分析- 至系辦公室交流意願平均值排序 單位 運管系 電通系 動遊系 行銷系 室設系 流設系

99學年 4.17 4.17 4.02 3.92 3.74 3.72

98學年 3.75 4 4.21 3.98 4.67 4.3

97學年 3.54 3.25 3.13 3.69 3.69 3.71

96學年 3.73 3.83 3.38 3.6 3.83 4.09

95學年 4.19 2.97

94學年 3.66 3.93

93學年 3.73 3.44

3.57 4.13

3.58 3.42

3.4 3.5

休管系

3.71

4.78

3.14

4.1

3.96

3.39

3.61

休運系 企管系 金融系所 視傳系 經管所 演藝系 產設系 建環系 資工系 國企系 兒家系 資管系 應外系 應設所 性學所 總平均

3.67 3.57 3.51 3.5 3.45 3.39 3.37 3.02 3 2.95 2.88 2.88 2.88 2.85 2.83 3.42

3.61 4 3.89 3 4 4.75 4.17 3.21 4.25 3.89 4.25 3.65 3.33 3.25 3.85 3.95

2.66 3.77 3.13 3.69 3.12 3.15 3.54 2.99 3.05 3.22 3.21 3.01 2.82 3.14 3.11 3.26

3.65 3.64 3.86 3.25 3.48 3.56 3.81 3.83 3.85 3.53 3.93 3.96 3.43 3.58 3.37 3.7

4.21 3.46 3.98 4.28

3.79 3.75 3.74 3.67

3.66 3.66 3.7 3.7

3.63 3.81 3.58 3.73 3.69 3.17 3.29 2.73 2.99 3.63

3.15 3.72 4.07 3.7 3.61 3.84 3.58 2.95 3.43 3.61

3.86 4.05 3.29 3.51 3.53 4.05 3.26 3.22 3.6 27


服務滿意度細項分析- 系辦公室承辦人員態度平均值排序 單位 企管系 演藝系 休管系 行銷系 室設系 產設系 視傳系 金保系 資工系 動遊系 經管所 休運系 運管系 電通系 流設系 性學所 國企系 兒家系 應設所 建環系 資管系 應外系 總平均

99學年 3.74 3.7 3.67 3.63 3.63 3.63 3.63 3.62 3.6 3.56 3.56 3.5 3.5 3.5 3.34 3.32 3.32 3.3 3.3 3.28 3.18 3.18 3.49

98學年 3.96 4.44 4.56 4.35 4.17 3.5 4.33 3.67 4 4.12 4 3.54 4.25 4.52 4.52 3.8 4 4 3.55 3.27 3.65 4 4.01

97學年 3.85 3.31 3.31 3.78 3.78 3.65 3.78 3.3 3.23 3.3 3.29 2.9 3.65 3.4 3.8 3.28 3.38 3.37 3.31 3.18 3.2 3.03 3.41

96學年 3.83 4.14 4.14 3.47 3.97 3.83 3.7 4.05 3.94 3.57 3.83 3.56 3.74 3.78 3.85 3.68 3.89 3.71 3.58 3.77 4.06 3.71 3.81

95學年 4.23 3.77 3.73 3.66 3.96 3.47 3.64 4.34 4.19 3.35 4.14 3.25 3.65 3.65 2.97 3.82 3.28 3.24 3.69

94學年 4.01 3.51 3.88 3.19 3.74 3.94 4.01 3.95 3.84 4.08 3.62 3.57 3.83 4.06 3.5 3.85 3.98 3.7 3.79

93學年 3.96 3.73 3.69 3.82 3.86 3.81 3.53 4 3.96 3.63 3.6 3.5 3.6 3.92 - 3.82 4.09 3.41 28 3.76


服務滿意度細項分析- 系上業務熟悉度平均值排序 單位 產設系 性學所 室設系 國企系 企管系 金保系 行銷系 建環系 休管系 動遊系 視傳系 演藝系 應外系 應設所 休運系 流設系 經管所 資工系 兒家系 運管系 電通系 資管系 總平均

99學年 3.78 3.75 3.75 3.75 3.71 3.68 3.58 3.5 3.38 3.38 3.38 3.38 3.38 3.38 3.33 3.28 3.28 3.28 3.25 3.25 3.25 3.23 3.45

98學年 3.67 4 4.33 3.8 4 4 4.75 3.67 4.67 4 4 4 3.67 3.58 3.85 4.78 4 4 4 4.5 4.44 3.33 4.05

97學年 3.65 3.28 3.78 3.38 3.85 3.3 3.78 3.18 3.31 3.3 3.78 3.31 3.03 3.31 2.9 3.8 3.29 3.23 3.37 3.65 3.4 3.2 3.41

96學年 3.83 3.68 3.97 3.89 3.83 4.05 3.47 3.77 4.14 3.57 3.7 4.14 3.71 3.58 3.56 3.85 3.83 3.94 3.71 3.74 3.78 4.06 3.81

95學年 3.66 3.25 3.73 3.65 4.23 3.47 3.82 3.77 3.96 3.24 2.97 4.14 4.34 3.64 3.65 4.19 3.35 3.28 3.69

94學年 3.19 3.57 3.88 3.83 4.01 3.94 3.85 3.51 3.74 3.7 3.5 3.62 3.95 4.01 4.06 3.84 4.08 3.98 3.79

93學年 3.82 3.5 3.69 3.6 3.96 3.81 3.82 3.73 3.86 3.41 - 3.6 4 3.53 3.92 3.96 3.63 4.09 3.76 29


服務滿意度細項分析- 系上業務流程簡便性平均值排序 單位 演藝系 休管系 經管所 運管系 電通系 行銷系 動遊系 兒家系 產設系 流設系 企管系 金保系 室設系 休運系 建環系 資工系 視傳系 應設所 國企系 資管系 性學所 應外系 總平均

99學年 4.06 3.95 3.95 3.95 3.95 3.82 3.8 3.75 3.75 3.63 3.61 3.55 3.53 3.51 3.45 3.42 3.38 3.13 3.11 3.05 2.5 2.5 3.52

98學年 4 4.78 4 4.5 4.75 4 4 4.5 4 4.8 4 3.89 4.5 3.89 3.56 4.5 4 3.5 3.96 4 4 4 4.14

97學年 3.43 3.42 3.41 3.74 3.51 3.86 3.41 3.48 3.74 3.88 3.92 3.41 3.86 3.04 3.31 3.35 3.86 3.42 3.49 3.32 3.4 3.17 3.52

96學年 3.61 3.68 3.69 4.02 3.64 3.81 3.68 3.4 3.66 3.96 3.7 3.86 3.94 3.49 3.85 3.6 3.92 3.81 3.63 3.58 3.95 3.83 3.74

95學年 3.77 4.31 4.08 3.34 3.63 3.69 4.04 4.21 3.37 3.74 3.82 3.49 3.93 3.01 3.59 3.21 3.2 3.17 3.64

94學年 3.74 3.82 4.01 3.55 3.75 3.83 3.59 3.78 3.86 3.91 3.68 3.12 3.44 3.33 3.68 3.99 3.39 3.89 3.69

93學年 3.98 3.78 3.97 3.33 3.63 3.71 3.28 3.7 3.66 3.35 3.7 3.78 3.67 3.5 3.98 3.22 3.65 30 3.64


服務滿意度細項分析- (98學年後新增題項) 學系網頁維護與使用功能平均值排序 企 休 單位 管 運 系 系 99 學 年

休 管 系

行 銷 系

兒 家 系

性 學 所

金 融 系 所

室 設 系

建 環 系

流 設 系

3.94 3.43 3.48 3.48 3.63 3.53 3.84 3.67 3.03 3.77

動 遊 系

國 企 系

產 設 系

視 傳 系

經 管 所

資 工 所

資 管 系 所

運 管 系

電 通 系 所

演 藝 系

應 外 系

應 設 所

總 平 均

4 3.31 3.29 3.67 3.35 3.13 3.15 3.48 3.48 3.53 3.43 3.22 3.49

31


99學年度學系整體行政滿意度部份 項目

前三名

最後一名

整體滿意度

企管系、行銷系、動遊系

應外系

人員服務態度

企管系、演藝系、休管系

應外系

手續簡便性

演藝系、休管系、經管所

應外系

業務熟悉度

產設系、性學所、室設系

資管系

網頁更新

動遊系、企管系、金融系

建環系

至辦公室交流意願

運管系、電通系、動遊系

性學所 32


開放式問項意見—人事室  績效考核應有實際具體之考核成績,如重要集會活動,到 校查核等紀錄。  學校福利政策應可更強化,如自強活動許多人都未能獲得

補助。  人事室人員對於詢問之問題應有具體之回應,而非僅是傻笑, 或回答這就是規定等非解決問題之態度應對。  應有較主動的人力資源計畫, 因為人力的培育不易, 人事單 位非只做被動的例行性事務。 33


開放式問項意見—電算中心 • 在家使用學校網頁登入校務資訊,時時出現IE瀏覽器版 本太舊是否提升IE 8 ? 不過按了確定卻出現一大堆亂 碼

• 每次初選加退選階段主機就會壞掉,造成諸多不便,已 經很多年了也不見系統改善。 • 應用軟體管理與借用充斥個人本位主義,對於教師非常

不方便且不尊重。 • 需要具備基本的服務態度,才會有認同感。

34


開放式問項意見—會計室  核銷時程實在太慢! 人員不要只會背法條,而應以協助完滿達

成核銷工作為首要。  會計室的每位職員都很專業也很認真,可是學校行政單位加院 系所太多了導致核銷帳的時間變慢,從核銷到領到款項預計要

1個半月,有點長,希望能在1個月內就可以核銷完畢並領到款 項。  業務手續很繁瑣、各類表單很難懂、規定條款說明應簡單明瞭  業務經常退件很無奈,是我們太笨還是作業規定很不人性,有 待商討

35


開放式問項意見—秘書室 會議紀錄效率不彰、服務品質可再精進 服務人員對業務工作熱忱不足

36


開放式問項意見—教務處  新生學生證發卡速度太慢

 設計系的課程重在操作與討論,每個課案與狀況皆不同,不適 合上網路課程,規定要系上要排網路課程真的是強人所難,學 生罵翻了。儘可能將網路課程交給通識學院的課程來上。

 RFID原用意非常好,但是這學期,我們已經3次申請,很多人員不 會使用,各系只有單一台筆電有安裝此系統,所以在使用上, 常會遇見憎多粥少。  對承辦業務不夠熟悉,本質學習能力有待加強。  行政效率欠佳,對學生服務態度不佳,部分程序欠缺彈性。 37


開放式問項意見—研發處  業務承辦人員應必須參加各計畫之說明會,以便對計畫內容有

深入的瞭解, 如此才能提供老師更多且有注意的協助。  承辦人員應充分了解各部會之計畫案及產學合作案之屬性與內 容,主動連絡老師提供協助。

 處理速度慢,有時還會被壓件。希望承辦人員對業務熟悉度能 加強。  廠商用印及撥款時,廠商的速度明確、快速,反之學校送件及

合約金發放,卻歷時2~4個月。

38


開放式問項意見—學務處(1) XXX挖苦學生,態度又不好!! 連基本的禮貌都不懂,要怎麼當學生 的榜樣阿。她的講話態度,根本就建立在別人的痛苦上阿,這樣怎麼還 可以升官呢? XXX以後不管是對學生或是其他人,講話可以好一點嗎??不要這麼瞧 不起人好嗎???  我覺得XXX對學生的處事態度非常的差,這種人可以當組長我覺得 對學生非常不公平,處理態度很糟糕。還有處理弱勢助學金的承辦人

員如果忙的時候對學生就很沒耐性,有次我們有問題請系助打去問結 果還被罵說自己不看清楚之類的,就是不了解才會打去問,不然都不 要留下說有疑問請洽詢。  健康檢查是否只有新生時才會檢查呢?不知能不能每年呢? 讓我們學生 更去注意我們的健康問題。

39


開放式問項意見—學務處(2) • 學務長之熱心協助導生宿舍問題打從心理感謝,學校行政單位承辦業 務人員如能從學務長處學習其熱誠服務態度,相信樹科大的明天會更 好。 • XXX態度超級差!!!!!! 不知道在跩什麼?我是交錢來讓他挖苦的嗎? • 覺得在導師業務上,給太多的行政工作,深怕一不小心就會影響到教 學品質。

• 護理人員之緊急救護箱內容物需再加強,學生痛苦難耐時之第一時間 處置需把握,身為老師在上課時學生之突發狀況真的如同自己子女痛 苦而無法幫上忙是揪心之痛,但衷心感謝校安執勤教官的熱心協助解

決困境。

40


開放式問項意見—進修部 • 申辦二專生之學生證作業時效可再加強加 速完成。 • 人力可再增加。 • 有工讀生態度很熱絡很親切馬上就詢問您 有什麼要幫忙的。

41


開放式問項意見—圖書館(1)  性學專區的書籍,部分是市面上流通的書籍,應無不可外借之必要, 是否能開放外借?  希望可以增加人手排書,常發生經查詢書在館內、卻不在架上找不到 的情形。  掃描器服務非常實用方便,但我的USB卻因此中毒無法再開啟,我了 解這是其他同學們USB有毒才傳到掃描電腦裡的,但這樣的情況很困 擾,完全失去掃描區的功能,不知道有沒有解決方案呢?謝謝~~  電腦查詢區原本有放置的紙跟筆都不見了,希望能放置一些小紙條在 旁邊 這樣查書會比較方便 。  工讀生有時候都在玩facebook導致工作態度不佳、電腦因該設定不能 連出樹德之外的網域只設定連接樹德的網域因為想要查一個書的位置 結果一堆人在滿電腦在上facebook。

42


開放式問項意見—圖書館(2)  書籍借的時間是否可延長一點?或者可以以信箱通知我們逾期時間呢? 如果逾期以信箱方式通知罰錢訊息是否可以不用每天提醒?  各系的圖書經費按學生比例分配看似公平,實際上是不公平的。設計 系的專業書籍動輒1000-2000元以上,每年的經費只能買到幾本,相較

其他學院的專業書可能幾百元,每年可以買到的書多了設計系幾倍, 設計書籍領域多,隨時都有推陳出新,目前購書經費真的非常不夠 學 生十分抱怨!請具體改善,不要再說官樣文章了。

 時常有學生佔用公共設備玩遊戲、聊天,做一些無關緊要的事情,害 很多有查詢館藏需求的人無法使用。在一些公開空間的討論桌也淪為 學生睡覺的場所,整個畫面很不適當。

 櫃檯人員態度不好,問工讀生問題有時候都愛理不裡的 讓人很無奈。 43


開放式問項意見—軍訓室 • 推動無菸校園成效很不彰,四處還是一堆人在抽 菸,尤其是餐廳,要進去餐廳還要先抽二手菸, 希望能加強取締,還給我們一個清新的校園。

• 取締抽煙應再積極些, 總是看到學生違規, 卻無 人管理, 學生完全無視規定。

44


開放式問項意見—公共事務室 • 新聞發佈不應大小眼,應一視同仁, 新聞內容應 以宣傳本校特色為主, 如為個人新聞應已有獲獎 事蹟, 足以宣揚本校為主。 • 有些報導只會造成學校評價變差,例如之前的中

文改錯的那個報導,我覺得實在不是一個正面的 報導。

• 每年菁英及傑出獎學金發放都要超過1個月,受獎 學生報怨連連,恐有反效果。 45


開放式問項意見—總務處(1) • 第一線服務人員的服務品質較易受環境、情緒及對象而改變。 • 視聽設備的維護最令人困擾,容易影響教學進行,可增加檢修人力。 • 機車走道經常停了許多機車,請加強取締,現在取締的頻率還不夠。 總務處的人員經常經將機車停在停車場前的汽車走道上(對面有垃圾桶) 擋路,大家都很氣。 • 經常看到總務處人員騎機車在設計學院地下停車場的走道上逆向行駛, 既危險,又讓人十分厭惡。 • 系上的設備壞掉報修都要很久才修理,有些甚至敷衍一下,學生覺得 很生氣。 • 設計學院向北的窗戶有許多鴿子棲息,糞便堆積如山,請安裝防鴿網 以維護教師身心健康 46


開放式問項意見—總務處(2) •

請加強文書收發室的人員服務態度!!!文書收發室,態度極不佳,對學生擺臭臉,

下午4點下課過去弄東西他唸說:「下次可以3點半前來嗎?」,那我之後中午 去,他又唸說:「你以後可以不要這個時間來嗎?我們正忙!」我學生當然只有下 課時間才有空過去啊!每次講話態度真的很差,這麼不想做,可以不要工作啊! •

飲水機的出水量能否大一點,有些同學的水壺稍大,都要等很久! 鳳凰道旁 的樹木能否修剪一下,靠近三、四宿停車場那地區的其中幾棵樹茂盛到晚上都 遮擋到路燈燈光,特別的暗。

車輛任意停放,行政大樓為指標地點,四周車輛任意停放,有廠商的、 也有行 政人員為圖方便而停放的、設計大樓旁的停車場尚有許多停車格,為何不去停 那裡呢?圖資大樓往三宿那邊的停車衛亦是如此,卻不見總務處出面管理,堂 堂一個大學,到處可以隨便停車,充分顯示總務處的管理鬆散!

47


開放式問項意見—總務處(3) • 學生機車是無法騎進校園內的,但常見校內有人以飛快的速度

騎機車奔馳,是否該有人管管? 請騎公務機車的人放慢速度, 難道要等發生事故才來檢討改進嗎? • 為何網頁上各單位的分機號碼從來沒有正確無誤過? 而且總務

處更新的速度太過緩慢! • 本校為國際化的大學, 但總機語音怎麼沒有英語的? 連小學的總 機都有英語版的,樹德科大竟然沒有,是不是有點好笑?

• 文書組承辦人員態度不佳,已有多位學生抱怨。

48


建 議 • 98年改電子式問卷後,填答人數明顯下滑,是否也可

將填答問卷列為考績自評門檻之一,如同學生選課, 先填問卷後才能進入自評系統。 • 自我擁護情況增加,部門人數愈多有利自己單位滿意 度值,在受訪人數遞減的情況下,可否設定針對非本 職單位填答。

• 每年專業題項修訂與新增,請各單位勿必重就輕,枉 費執行之用意。 49


以自我評鑑結果申請免評相關規定-1 一、申請條件

本校條件

1.最近一次評鑑行政類一等

一等(√)

2.全校受評院系所90%以上為二等以上

100%為二等以上(√)

3.科技大學一等院系所75%以上

一等院系所達80%以上(√)

二、自評之外部委員資格含如下之一 1.曾擔任技術校院行類或專業類評鑑委員 2.完成高教評中心或認可之國內外評鑑機構(如台評會、管科會、IEET…)之評鑑 研習課程 三、申請時程 每年三月或九月申請認定

• 本校須於103學年受評,最遲於103年3月前依自評結果提出申請(依規定於收到科 大評鑑通知起一個月內檢附自我評鑑報告成果報告書或認可之評鑑機構認證通過 證明文件,於有效期限內申請免評。) •先將自評機制建立,完成初部自評計畫書,待九月份技職司辦理說明會後,修改 計畫書,於十月份送部審核。 50


以自我評鑑結果申請免評相關規定-2 四、申請應檢附之證明文件-1 1. 申請書 2.各評鑑事項之具體說明文件含 1) 已訂定自我評鑑相關辦法,落實執行,及依據評鑑結果建立持續改善機制並有具體成 效。 2) 定期針對自我評鑑工作之規劃、實施及考核進行檢討改善。 3) 自我評鑑所定之評鑑項目確實反映校務經營之成效或院系所及學程、學門之教育品質。 4) 已設置自我評鑑指導委員會,統籌規劃全校自我評鑑相關事宜。 指導委員會之組成應 明定於自我評鑑相關辦法中,且校外委員應占委員總數五分之三以上。 5) 自我評鑑之實施包括內部評鑑及外部評鑑二個階段,外部評鑑 之委員應全數由校外人 士擔任,其遴聘應遵守利益迴避原則,其各評鑑類別之委員人數應明定於自我評鑑相 關辦法。 6) 校務外部評鑑委員應由對高等教育行政具研究或實務經驗之資深教授,以及對大學事 務熟稔之業界代表組成;院系所及學程、學門外部評鑑應由具高等教育教學經驗之教 師,以及專業領域之業界代表組成。 7) 最近一次完成自我評鑑年度至申請年度在三年以內。 8) 自我評鑑之外部評鑑程序包括受評單位簡報、資料檢閱、場地及設備檢視以及相關人 員晤談等。 9) 院系所及學程、學門自我評鑑之評鑑項目包含教育目標、課程、 教學、師資、學習資 源、學習成效及畢業生生涯追蹤機制。 10) 參與內部評鑑之校內人員每學期至少參加一次評鑑相關課程與研習。 51


以自我評鑑結果申請免評相關規定-3 四、申請應檢附之證明文件-2 3.自我評鑑結果報告書 1) 自我評鑑相關辦法。 2) 自我評鑑規劃、實施(含評鑑目的、項目、程序、委員遴聘方式)及考核機制(含評 鑑結果應用、追蹤評鑑機制及持續改善成效)等。 3) 近三年度辦理自我評鑑之情形及其結果說明,以及評鑑委員名單及其學經歷介紹。 4) 下一次辦理自我評鑑之期程及實施內容之規劃。 5) 參與內部評鑑人員接受評鑑相關課程或研習之情形。

五、審查流程 1. 初核:受理後十日內,完成或通知學校於十日內補正。 2. 審查:書面審查十週內,必要時得進行實地訪視,審查作業流程如下:

52


教育部認定科技大學及技術學院自我評鑑結果審查作業流程 (以103學年度科技大學綜合評鑑受評學校為例) 預定時程

辦理項目 1.

備註

學校依據大學評鑑辦法第5條規定,已建立完善自我評

鑑制度,並完成自我評鑑。 2. 98年9月後

99年3月後

自我評鑑完成年度至申請年度在3年內。

學校自行檢視是否符合申請條件: 最近一次教育部辦理之綜合評鑑成績.行政類1等;專業類院 系所90%以上達2等,且科技大學75%,技術學院70%以上 達1等。

101年9月30日前 102年3月31日前

以學校為單位提出申請(每年3月、9月) 初核階段:

101年10年1日

102年4月1日

101年10月14日

102年4月14日

101年10月15日 至

102年4月15日 至

由本部於受理學校申請認定後10日內,依所應檢附之資料完 成初核程序。檢送資料不齊全者,應通知學校於10日內進行 補正。

審查階段: 由認定小組進行書面審查作業,時程為10週,必要時得進行

101年12月25日

102年6月25日

實地訪視,審查時程得依訪視時程安排予以延長。

102年1月

102年7月

公布認定結果

如需訪視,時程 將酌予延長。 如需訪視,時程 53

將酌予延長。


科技大學評鑑指標行政類(草案) 行政類

原訂指標 學校以務實致用之技職教育目標,並依 據本身設立宗旨、內外部條件及社會發展趨 勢,清楚說明學校願景及特色,以界定學校 之辦學定位。 學校依照校務發展目標,擬定校務發展計 畫,設置適當行政、學術單位及各相關委員 會及法規制度,訂定人才培育目標、學生基 本素養與核心能力,擘劃辦學品質藍圖,並 參酌國內外之技職教育趨勢,有計畫推動標 竿學習策略,強化學校競爭力。

簡化指標 學校以務實致用之技職教育目標, 並依據本身辦學宗旨、內外部條件及社 會發展趨勢,清楚說明學校願景及特色, 以界定學校之辦學定位。 學校依照校務發展目標,擬定校務發 展計畫,設置適當行政、學術單位及各 相關委員會,並建立法規制度,訂定教 育目標、學生基本素養,擘劃辦學品質 藍圖,強化學校競爭力。

1-1學校依據辦學宗旨、內外部條件及社會 發展趨勢,擬定學校自我定位與標竿學習 策略。 1-2學校依據自我定位,擬定校務發展目標 與計畫。 參考效標 1-3學校依據校務發展計畫,設置行政、學 術單位及相關委員會,並建立法規制度。 1-4學校規劃永續經營之具體作法。 1-5學校訂定人才培育目標、學生基本素養 與核心能力之作法。

1-1學校依據辦學宗旨、內外部條件及 社會發展趨勢,擬定學校之自我定 位。 1-2學校依據自我定位,擬定校務發展 目標、特色與發展計畫。 1-3學校依據校務發展計畫,設置行政、 學術單位及相關委員會,並建立法 規制度。 1-4學校訂定教育目標與學生基本素養 之作法。 1-5學校規劃永續經營之具體作法。 54

指標項目

內涵 1. 學 校 定 位 與 特 色


行政類 指標項目

1. 學 校 定 位 與 特 色

說明

原訂指標 1-1效標說明: 「內外部條件」,指學校可依其規模、地理區位、 環境資源與週遭產業發展特色,及招收學生人數與 特質等基本條件,訂定學校發展方向。 1-3效標說明: 「行政與學術等單位」,包括學校正式及任務編組 行政單位,以及校級研究中心。 「相關委員會」,包括教師評審委員會(請參酌 「大學法第20-21條」)、經費稽核委員會*、教 師申訴評議委員會(請參酌「大學法第22條、專科 學校法第24條、教師法第29至33條、教師申訴評 議委員會組織及評議準則」)、性別平等教育委員 會(請參酌「性別平等教育法第9條」)、學生申 訴評議委員會(請參酌「大學法第33條及專科學校 法第23條」)、學生獎懲委員會(請參酌「大學法 第32條及專科學校法第22條」)、校務基金管理 委員會*等。 *委員會名稱與設置依教育部頒佈之公私立學校相 關法令辦理。 1-4效標說明: 「規劃永續經營之具體作法」,應包含考量未來生 源短缺之因應作法與招生策略。

簡化指標 ‧「內外部條件」,指學校可依其規模、地 理區位、環境資源與週遭產業發展特色, 及招收學生人數與特質等基本條件,訂 定學校發展方向。 ‧「行政、學術單位」,包括學校正式及任 務編組行政單位,以及校級研究中心。 ‧ 「相關委員會」,指依現行各項規定應 設置之委員會,包括教師評審委員會、 教師申訴評議委員會、性別平等教育委 員會、學生申訴評議委員會、學生獎懲 委員會、校務基金管理委員會等。 ‧ 「基本素養」,指全校學生畢業時應共 同具備之一般能力與態度。 ‧「永續經營」,應包含考量未來生源短缺 之因應作法與招生策略。

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行政類

指標項目

原訂指標

簡化指標

學校有校務決策組織之設置與運作機制,

學校有校務決策組織之設置與運作

並依據校務發展計畫建立系統化的行政管理 機制,並依據校務發展計畫建立系統 體系,進行合宜的人力、空間與資源規劃配 化的行政管理體系,進行合宜的人力、 2. 校 務 治 理 與 發 展

置,以建立有效率的決策流程。在校務治理 空間與資源規劃配置,以建立有效率 與發展方面,行政管理體系及各項會議均妥 的決策流程。在校務治理與發展方面, 內涵

善運作,且各項發展機制健全。

行政管理體系及各項會議均妥善運作,

學校除依據校務發展目標與特色,推動產 且各項發展機制健全。 學合作與國際化等強化競爭力的作為外,亦

學校除依據校務發展目標與特色,推

能關注及落實各項教育主題,並主動公開完 動產學合作與國際化等強化競爭力作 整的校務資訊,使利害關係人充分瞭解學校 為外,亦能關注及落實各項教育主題, 現況。

並主動公開重要校務資訊。

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行政類 指標項目

2. 校 務 治 理 與 發 展

參考效標

原訂指標

簡化指標

2-1學校有校務決策組織之設置與運作機制,建立系統化的 行政管理體系與人力配置。 2-1-1學校校務決策組織之組成與運作情形。 2-1-2私立學校董事會設置、經營與監督機制之運作情形。 2-1-3私立學校董事會能依規定遴聘校長並充分支持校務發 展計畫之規劃與執行。 2-1-4校務發展理念與落實情形。 2-1-5行政管理體系之規劃、組成、人力配置與運作情形。 2-2學校能依據校務發展計畫與重點特色落實治理與發展作 為。 2-2-1學校整體空間、資源規劃配置能滿足教師教學、研究 與學生學習需求之情形。 2-2-2 學校推動性別平等之策略與運作情形。 2-2-3學校營造永續發展及無障礙校園、設施之作法。 2-2-4學校推動產學合作之整體規劃策略與運作情形。 *2-2-5學校推動學校國際化之整體規劃策略與運作情形。 2-2-6學校各項教育主題(包含生活教育、品格教育、生命 教育、藝術教育、民主法治教育、 性別平等教育、交 通安全教育、環境教育等)之執行情形。 *2-2-7學校各類基金之投資、推動募款及其執行成效。 2-2-8學校向利害關係人公布重要訊息之作法。

2-1學校校務決策組織之設置與運作情形。 2-2行政管理體系之規劃、組成、人力配置與運作情 形。 2-3學校整體空間、資源規劃配置能滿足教師教學、 研究、產學合作與學生學習需求之情形。 2-4學校營造永續發展及落實友善校園(含無障礙設 施)之作法。 2-5校務發展計畫與重點特色之落實與評估。 2-6學校推動產學合作及智慧財產經營管理之整體規 劃策略與運作情形。 2-7學校推動國際化之策略、規劃及運作情形。 2-8學校推動性別平等之策略與運作情形。 2-9學校推動體育運動之規劃及運作情形。 2-10學校各項教育主題之執行情形。 2-11學校向師生、校友、家長、業界及社會大眾公 布重要訊息之作法。 2-12 其他校務發展特色。

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行政類 指標項目

2. 校 務 治 理 與 發 展

說明-1

原訂指標

簡化指標

2-1-1效標說明: ‧「校務決策組織」,含校務會議、校務發展會議、 「校務決策組織」,含校務會議、校務發展會議、行政會 行政會議等學校最高決策單位或委員會。私立學 議等學校最高決策單位或委員會。 校應包含董事會設置、經營(含校長遴選)、及監 2-2效標說明: 督機制之運作情形。 「重點特色」,指學校發展過程中所逐漸型塑之學校重點 領域,具特色項目能將自身特色與優勢,展現在教學、技 ‧「資源規劃配置」,應包含校地、校舍財務資源、 術或研究上。 儀器設備、圖書、期刊、電子資源之規劃配置及 2-2-1效標說明: 使用情形。 「學校資源規劃配置」,應含圖書、期刊、電子資料庫之 ‧「永續發展校園」,指學校應在校務發展計畫中 規劃配置情形。 2-2-2效標說明: 規劃節能減碳、 環境保護、無菸害與綠美化、 「性別平等策略與運作」,應含性別平等委員會之設置與 環境衛生、安全警衛、學生安全保護、環境管理 運作、性別平等教育與無歧視環境之預算編列與計畫執行 與實驗(實習)場所之安全衛生管理等落實校園 情形。 永續發展之項目,以利落實推動。 2-2-3效標說明: 「永續發展校園」,指學校應在校務發展計畫中規劃節能 ‧「產學合作規劃」,含對產學合作鼓勵措施及行 減碳、環境保護、無菸害與綠美化、環境衛生、安全警衛、 政支援等。 學生安全保護、環境管理與實驗(實習)場所之安全衛生 管理等落實校園永續發展之項目,以利永續發展校園之推 動。

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行政類 指標項目

2. 校 務 治 理 與 發 展

原訂指標

簡化指標

2-2-5效標說明: ‧「國際化」,可包含提升學生英語或其他外語能力措施、 「國際化之整體規劃策略」,指學校可依據其發展目 增加深化學生國際視野的課程內容、開設英語授課課程或 標與特色,自行擬定國際化推動策略,可包含各類國 學程、各類國際交流活動、招收外籍生(含僑生)、建構 際交流活動、招收外籍生(含僑生)、建構外語學習 外語學習環境等。學校可依據其發展目標與特色以及學生 環境與教學等,不僅限於英語授課。 2-2-6效標說明: 特質等條件,自行選擇合適項目,擬定推動策略。 「生活教育」,指有關生活規律、生活治理與生活品 ‧「性別平等策略與運作」,應包含性別平等委員會之設置 味等教育。生活教育執行情形如反詐騙宣導及執行成 與運作、性別平等教育與性別平等校園環境之預算編列與 效,與網路沉溺防治及學生使用網路安全成效等。 「生命教育」,指有關生命價值與尊重生命之教育等。 計畫執行情形。 如憂鬱及自殺防治教育等。 ‧「體育運動」,包含體育室(組)組織架構與運作機制、 2-2-8效標說明: 學校整體體育(含場地、器材、設施安全規範及經營)、 「利害關係人」,指教師、在校生、畢業生、家長、 體育課程(必選修)、及體育教學(含師資、提升體適能、 業界賢達等所有關心學校發展的社會大眾。 提升游泳能力及適應體育)之規劃、運作與成果等。 「公佈之重要訊息」,應包含學雜費收費標準(請參 說明-2 酌「專科以上學校學雜費收取辦法第3條」)、代辦 ‧「各項教育主題」,如生活教育、生命教育、品格教育、 費及使用費之收取(請參酌「專科以上學校向學生收 藝術教育、民主法治教育、交通安全教育、環境教育、智 取費用辦法第6條」)、勞作教育及服務學習課程之 慧財產權保護教育等。 開設(請參酌「教育部鼓勵技專校院開設勞作教育及 服務學習課程實施要點」)、校園性別平等教育實施 ‧ 「生活教育」,指有關生活規律、生活治理與生活品味等 教育。生活教育執行情形如反詐騙宣導及執行成效,與網 規定(請參酌「性別平等教育法第12條」)、校園性 路沉溺防治及學生使用網路安全成效等。 侵害或性騷擾之防治準則(請參酌「性別平等教育法 第20條」)、學校預算編列之項目、種類、標準、計 ‧ 「生命教育」,指有關生命價值與尊重生命之教育等。如 憂鬱及自殺防治教育等。 算方式及經費來源(請參酌「私立學校法第52條第3 款」)、財務報表(請參酌「公私立學校及其他教育 ‧「重要訊息」,包含學雜費收費標準、代辦費及使用費之 機構公告財務報表作業原則第5點」)。 收取、勞作教育及服務學習課程之開設、校園性別平等教 *的項目可由學校視其校務發展規劃審酌是否適用。 育實施規定、校園性侵害或性騷擾之防治準則、學校預算 編列之項目、種類、標準、計算方式及經費來源、財務報 表等。私立學校應揭露與關係人間之重大交易訊息。 59


指標項目

內涵

3. 教 學 與 學 習

參考效標

行政類 原訂指標 學校能妥善提供學術單位充足與符合專業實務之教學人 力,並建立明確之課程規劃機制,提供教師教學與專業表現 之輔導、獎勵 與評核機制,以促進教學活動與教師專業發 展。 學校能建立導師制度、輔導機制、社團活動、生涯發展、 職場實習等健全的學習支持體系,且能落實實施,使學生能 擁有一個優質的學習環境。

簡化指標 學校配合所定之教育目標與學生基本素養,妥 善提供學術單位充足且符合專業實務之教學人力, 並建立明確之課程規劃機制,且提供教師教學與專 業表現之協助、獎勵 與評核機制,以增進教學活動 與教師專業發展。 學校能建立導師制度、輔導機制、社團活動、生 涯發展、職場實習等健全的學習支援體系,且能落 實實施,使學生能擁有一個優質的學習環境。

3-1學校教學規劃與運用機制。 3-1學校配合教育目標之課程規劃及運作機制。 3-1-1學校遴聘教師之機制與運作情形。 3-2學校教學規劃及運作機制。 3-1-2學校輔導與獎勵教師專業成長之情形。 3-3 通識教育規劃及運作情形。 3-1-3學校辦理教師評鑑之機制及進行輔導與改善情形。 3-4 性別平等教育課程與教學規劃及運作情形。 3-1-4學校課程規劃機制與建置系科職涯進路之運作情形。 3-5學生輔導機制規劃與落實。 3-1-5學校辦理課程教學評量之機制及進行輔導與改善情形。3-6學院教學與學習之整合功能及運作機制。 3-1-6學校通識教育整體規劃機制與落實全人教育實施情形。3-7教學與學習方面之特色規劃及運作情形。 3-1-7學校辦理服務學習與勞作教育執行情形。 3-1-8學校辦理體育教學之機制與運作情形。 *3-1-9學校培養學生國際觀之情形。 3-1-10學校提供學生實務教學與職場實習之情形。 3-2學校學生學習規劃與運用機制。 3-2-1學校導師工作制度之特色及落實情形。 3-2-2學校學生學習預警與輔導之機制與落實情形。 3-2-3學校建置學生學習歷程檔案之情形。 3-2-4學生團體保險、衛生保健及健康安全教育之辦理情形。 3-2-5學生住宿(含校內外)之各項輔導措施(含學生宿舍 規劃、相關設施之建立及維護、校外租屋資訊管理與 提供、學生宿舍自治團體等)及其辦理成效。 3-2-6校內休閒、飲食(含學生餐廳及販賣部)相關管理措 施與執行成效。 3-2-7學校輔導學生辦理社團活動之機制與運作情形。 3-2-8學校辦理學生生涯發展輔導之情形。 60


行政類 指標項目

3. 教 學 與 學 習

說明

原訂指標

簡化指標

3-1-1效標說明: ‧「課程規劃及運作機制」,包含專業課程規劃、校 「遴聘教師之機制」,需包含教師員額與學 內外實務或實習之規劃與績效,以及包括通識課 生人數關係之合理性說明。 程、服務學習、勞作教育等之規劃、運作與評估 3-1-6效標說明: 之作法。 「全人教育」,指充分發展個人潛能以培養 ‧ 「教學規劃及運作機制」,包含教師遴聘、教 完整個體的教育理念與模式。 師專業成長、教師獎勵、教師評鑑、教學評量 3-1-7效標說明(請參酌「教育部鼓勵技專校 機制之規劃及運作等。 院開設勞作教育及服務學習課程實施要 ‧「學生輔導」,包含學業、心理、生涯(職涯與學 點」): 涯)、課外活動、獎助學金、工讀、導師制度、 「勞作教育」,配合學習目標,於校內從事 學生住宿(校內外)之各項輔導措施(含學生宿 各類動手實作之活動,如宿舍、教室與校園 舍規劃、相關設施之建立及維護、校外租屋資訊 環境之清潔,及美化校園等教育與訓練學生 管理與提供、學生宿舍自治團體等)與辦理成效、 之工作或事務。 校內休閒及飲食(含學生餐廳及販賣部)相關管 「服務學習」,配合課程目標,從事各類服 理措施與執行成效,以及其他生活與健康方面之 務學習,如於社區、社會福利機構參與服務 及擔任國內、國際志工等工作。 輔導等。 3-1-8效標說明: 「體育教學」,如提升學生游泳能力,及加 強體適能活動等。 3-2-8效標說明: 「學生生涯發展輔導」,指協助學生了解自 己,瞭解生涯發展進程,了解教育環境、休 閒環境與工作環境,及培養生涯決定的能力, 以選擇適切的生活方式。其中包含職涯的輔 導。 *的項目可由學校視其校務發展規劃審酌是 61 否適用。


行政類

原訂指標 簡化指標 學校具內控與外稽機制,行政支援制度完善,並能有效運用資 學校具內控與外稽機制,行政支援制度完善, 內涵 訊科技,以提升行政效能與支援服務品質,建立優質的行政體系。 並能有效運用資訊科技,以提升行政效能與支援服 務品質,建立優質的行政體系。 4-1學校內控與外稽機制之執行與檢討作法。 4-1學校內控與外稽機制之執行與檢討作法。 4-2學校人事管理制度之執行與檢討作法。 4-2學校人事管理制度之執行與檢討作法。 4-3學校會計制度及財務審查程序之執行與檢討作法。 4-3學校會計制度及財務審查程序之執行與檢討作法。 4-4學校總務行政支援之執行與檢討作法。 4-4學校總務行政支援之執行與檢討作法。 4-5學校各單位e化與各項支援服務適切性。 4-5學校圖書館館藏使用率、館內其他服務與館際合 作提升服務 參考效標 4-5-1校務資訊e化之實施情形。 4-5-2校園資訊與網路安全之管理與作業。 品質之情形。 4-5-3學校圖書館館藏使用率、館內其他服務與館際合作提升服務品 4-6學校各單位行政e化、各項資訊與網路支援服務, 質之情形。 及資訊安全之適切性。 4. 4-7行政支援與服務方面之特色規劃及運作情形。 行 4-5-4行政單位與師生之溝通機制與執行情形。 政 4-5-5行政單位提供服務的即時性和適切性。 支 4-1效標說明: ‧「內控與外稽機制」之執行與檢討作法,需包含財 援 與 「內控與外稽機制」之執行與檢討作法,需包含財務與其他行政體 務與其他行政體系需稽核部分。財務部分需含括 服 系需稽核部分,財務部分需含括1.會計、出納及財產等內部控制之 1.會計、出納及財產等內部控制之執行與檢討情 務 執行與檢討情形;2.預算編列、資源分配機制與學校財務收支狀況; 形;2.預算編列、資源分配機制與學校財務收支 3.國立學校校務基金管理委員會、經費稽核委員會組織及執行運作 狀況;3.國立學校校務基金管理委員會、經費稽 情形;4.私立學校經費稽核委員會(或內部控制制度)組織及執行 核委員會組織及執行運作情形;4.私立學校經費 運作情形;5.會計師稽核情形及其稽核相關資料。 稽核委員會(或內部控制制度)組織及執行運作 說明 4-2效標說明: 情形;5.會計師稽核情形及其稽核相關資料。 「人事管理制度」,需含括教職員工選任、升等、敘薪、考核(評 ‧「人事管理制度」,需含括教職員工選任、升等、 鑑)、進修、訓練、獎懲、申訴、福利、保險及退休撫卹等人事規 敘薪、考核(評鑑)、進修、訓練、獎懲、申訴、 章。 福利、保險及退休撫卹等人事規章。 4-4效標說明: ‧「總務行政支援」,需含括土地、營繕工程、校舍、 「總務行政支援」,需含括營繕工程、財產及車輛之購置與管理、 財產及車輛之購置與管理、文書及檔案管理、現 62 文書及檔案管理及現金出納及動產管理等。 金出納以及動產管理等。 指標項目


行政類 指標項目

原訂指標 學校績效責任的評估對象包括學生學習表現及學校的校務整體表 現。為確保學生學習成效,學校應對學生畢業條件建立機制,並對在 學之學習效果進行評量,以確保學生畢業時能具備符應教育目標之基 本素養與核心能力。 校務整體表現乃藉由定期檢視學生與教師績效責任達成之情形,並 檢視外在環境的變遷與校務發展目標與特色,以期能持續精進,提升 辦學品質。 學校應能符應社會期待,善盡社會公民責任,發揮技職教育機構的 社會功能。

簡化指標 學校績效責任的評估對象包括學校的校務整體 表現及學生學習表現。為確保學生學習成效,學校 應對學生在學之學習效果進行評量,以確保學生畢 業時能具備符應教育目標之基本素養。 校務整體表現乃藉由定期檢視學生與教師績效責 任達成之情形,並檢視外在環境的變遷與校務發展 目標與特色,以期能持續精進,提升辦學品質。 學校應能符應社會期待,善盡社會公民責任,發 揮技職教育機構的社會功能。

5-1學校能依據校務發展目標、學生基本素養、核心能力規劃及培育 資源評核學生學習成效。 5-1-1學校評核學生學習成效及畢業生基本素養與核心能力之機制。 5. 5-1-2學生專業表現與就業表現。 績 5-1-3學生參與競賽及社團活動之成果。 效 參考效 5-2學校能依據校務發展目標與校務發展計畫評核校務整體表現。 與 5-2-1學校學術與專業表現情形。 標 社 *5-2-2學校辦理推廣服務成果。 會 5-3學校善盡社會公民責任之情形。 責 5-3-1學校參與政府機構、非營利與營利事業社會公益活動之作法。 任 5-3-2學校提供弱勢學生學習機會與照顧之作法和成果。 5-3-3學校提供學生獎助學金與工讀機會之作法和成果。

5-1學校依定位與發展目標評核校務之整體表現。 5-2學校依據教育目標及學生基本素養評核學生學 習成效。 5-3學校推廣及服務成果。 5-4學校提供弱勢學生學習機會與照顧之作法與成 果。 5-5學校其他特色策略與成果。

內涵

說明

5-1-1效標說明: ‧「校務整體表現」,包含學校之學術與專業表現等。 「評核機制」,需包含畢業條件之建立與檢核機制。 ‧「學生學習成效」,包含學生專業表現、社團表現、 5-2-1效標說明: 競賽(含體育活動競賽)表現、證照表現、就 「學術與專業表現情形」,需包含產學合作成果。 業及進修表現等。 5-3-2效標說明: 「弱勢學生」,包括身心障礙人士及其子女、特殊境遇家庭、原住民、‧「推廣及服務」,包含推廣教育、對外技術服務及 經濟弱勢等學生。 師生參與校外公益活動等。 5-3-3效標說明: 「學生獎助學金與工讀機會之作法和成果」,需包括各項學生就學補 .「弱勢學生」,包括身心障礙人士及其子女、特 殊境遇家庭、原住民、經濟弱勢等學生。 助辦法及校內外工讀措施。 63 *的項目可由學校視其校務發展規劃審酌是否適用。


行政類 指標項目

內涵

6. 自 我 改 善

參考 效標

說明

原訂指標 學校辦學須能衡量國內外趨勢,妥善運用與開發資源, 設定自我成長與提升機制,以達成設立宗旨與營造自我特 色。 對內,學校能建立自我評鑑機制,依據校務發展計畫來 檢視辦學績效,建立持續改善之品質提升機制,以達成校 務發展目標,確保校務永續發展;對外,應蒐集利害關係 人之意見,以作為自我改善與提升學校競爭力之參酌。

簡化指標 學校辦學須能衡量國內外趨勢,妥善運 用與開發資源,設定自我成長提升機制,以 達成設立宗旨與營造自我特色。 對內,學校能建立自我評鑑機制,依據校 務發展計畫來檢視辦學績效,建立持續改善 之品質提升機制,以達成校務發展目標,確 保校務永續發展;對外,應蒐集各方意見, 作為自我改善與提升學校競爭力之參酌。 6-1學校能依據校務發展目標與重點特色,規劃並建立完善 6-1學校自我評鑑機制及落實情形。 的自我評鑑機制和辦法。 6-2學校持續改善之品質保證機制。 6-2學校持續改善之品質保證機制。 6-3針對前次評鑑(訪視)意見之檢討及後 6-2-1學校辦理評鑑相關課程或研習,以強化校內人員對評 續處理情形。 鑑認知之情形。 6-4其他措施。 6-2-2學校能落實執行或說明前次校務評鑑(訪視)建議事 項之後續處理情形。 6-3學校蒐集利害關係人意見進行自我改善之作法。 6-3-1學校能建立良好的校友聯繫與溝通機制。 6-3-2學校能透過問卷、電訪或座談等各種方式,蒐集教師、 在校生、畢業生、企業雇主等之意見,作為校務經營改善 之參考。 6-1效標說明: ‧「自我評鑑機制」,可參酌教育部「大學 「自我評鑑機制」規劃與建立,可參酌教育部「大學自我 自我評鑑結果及國內外專業評鑑機構認 評鑑結果及國內外專業評鑑機構認可要點」。 可要點」。 ‧「持續改善機制」,亦包含收集並參考師 生、家長、校友、業界賢達等意見,改 善校務品質之作法。 64


專業類系所

指標項目

內涵

原訂指標 系所依據務實致用之技職教育目標,以及配合產業 發展與專業發展趨勢,擘劃系所發展目標、計畫、學生 培育目標及學生核心能力,訂定師資聘任、招生與畢業 條件規劃,建立健全行政管理機制,妥善規劃及運用空 間與資源,展現系所發展特色與提升學生就業及就學競 爭力。

簡化指標 系所依據務實致用之技職教育目標,以 及配合校務及院務發展目標、產業發展與專 業發展趨勢,擘劃系所教育目標、特色及發 展計畫、學生核心能力,訂定師資聘任、招 生與畢業條件,建立健全行政管理機制,妥 善規劃及運用空間與資源,展現系所發展特 色與提升學生競爭力。 1-1系所依據校務及院務發展目標及專業發 展趨勢,評估自身發展條件,訂定系所特 色及發展計畫。 1-2系所訂定教育目標、學生核心能力及畢 業條件,以提升學生競爭力。 1-3系所符應其教育目標與特色,建立師資 聘任及招生策略。 1-4系所行政管理機制之規劃與執行。 1-5系所空間及資源之規劃、運用、管理及 維護機制及成效。

1-1系所能依據校(院)務發展目標及專業發展趨勢, 並評估自身發展條件,訂定系所發展目標與計畫。 1-2系所訂定學生培育目標及學生核心能力,以提升學 1. 生就業及就學競爭力。 目 1-3系所符應其發展目標與特色建立師資聘任、招生與 標、 畢業條件。 特 1-4系所行政管理機制之訂定與執行。 色 與 參考效 1-4-1系所行政人力配置符合系所務發展需求。 標 1-4-2系所定期召開會議(如系所務會議、教評會…) 系 之情形。 所 務 1-4-3系所務相關委員會運作之情形。 發 1-5系所規劃與運用空間及資源之作法。 展 1-5-1系所依據發展及課程需求,規劃及配置充足的空 間、經費及圖儀設備等軟硬體設施之情形。 1-5-2系所落實空間、圖儀設備的使用管理與維護情形。

說明

1-5效標說明: ‧「系所行政管理」,包含行政人力配置、各 「系所規劃與運用空間及資源之作法」,應包含系所爭 種委員會功能及運作等。 取校內外資源之作法或成效。 ‧「系所空間及資源」,包含空間、經費、圖 書、設備等。 ‧「核心能力」,指學生畢業時所具備之專業 65 知識與能力。


專業類系所 指標項目

原訂指標

簡化指標

課程規劃能配合系所發展目標,建立欲培養之學生核心 課程規劃能配合系所教育目標,培養學生核 能力,並符應專業特性、產業發展及學生特質需求。課程結 心能力,並符應專業特性、產業發展及學生特質

2. 課 程 內涵 規 劃、 師 資 結 構 與 教 師 教 參考效標 學

構與內容能符合專業發展及人文關懷的特性,以培養學生專 業知識、實務能力及人文素養。 系所能因應系所務發展計畫聘任專兼任師資,師資結構與 專長符應專業課程規劃與系所發展目標及特色。 教師教學科目與專長相符,教學負擔合理,能於教學、研 究、產學合作及專業服務上充分發揮其專業知能,且教學能 因應產業特性、社會發展趨勢及學生特質,運用適切之教學 方法與學生學習評量,提升學生學習成效。 教師主動參與學校教師專業成長活動,並根據學習評量 結果與學生的教學回饋意見,精進教材教法,促進學生學習 成效,以提升教學品質。

需求。課程結構與內容能符合專業發展及人文關 懷的特性,以培養學生專業知識、實務能力並符 應社會需求。 系所能因應系所務發展計畫聘任專兼任師資, 師資結構與專長符應專業課程規劃與系所教育目 標及特色。 教師教學科目與專長相符,教學負擔合理,能 於教學、研究、產學合作及專業服務上充分發揮 其專業知能,且教學能因應產業特性及學生特質, 運用適切之教學內容及方法,提升學生學習成效。 教師主動參與學校教師專業成長活動,並根 據教學評量結果,精進教材教法,增進學生學習 成效,以提升教學品質。

2-1課程規劃符應系所發展目標、社會及產業發展需求,並考 量學生特質之作法。 2-1-1系所課程規劃配合發展目標及訂定系科本位課程情形。 2-1-2系所課程規劃與培養學生核心能力之關係。 2-1-3系所課程開設能滿足學生多元選擇之需求情形。 2-2課程規劃能夠符合專業發展及人文關懷的特性,以培養學 生專業知識、實務能力及人文素養。 2-2-1系所整體課程規劃與開設情形。

2-1課程規劃符應系所教育目標、社會及產業發展 需求,並考量學生特質之作法。 2-2課程規劃能符合專業發展及人文關懷的特性, 以培養學生專業知識、實務能力及人文素養。 2-3 實務課程規劃及運作機制。 2-4系所專兼任師資結構、專長與系所教育目標及 特色之相關性。 2-5專兼任教師授課能因應產業特性及學生特質, 運用適切之教學內容與方法,提升學習成效。 2-6教師參與教學專業成長活動並運用教學評量結 果,增進教學品質。 2-7其他特色規劃及運作情形。

66


專業類系所 指標項目

原訂指標

簡化指標

2-1-2系所課程規劃與培養學生核心能力之關係。 2-1-3系所課程開設能滿足學生多元選擇之需求情形。 2-2課程規劃能夠符合專業發展及人文關懷的特性,以培 養學生專業知識、實務能力及人文素養。 2-2-1系所整體課程規劃與開設情形。 2. 2-2-2課程總學分數及各年制學分數之適切性。 2-2-3系所根據學生及外部專家(如學界、業界和系友) 課 對課程意見回饋,檢討修正課程規劃情形。 程 2-3系所聘任專兼任師資結構與專長,和專業課程規劃與 規 系所發展目標及特色之相關性。 劃、 2-3-1師資之學位、學術研究、技術專長或實務經驗,配 合專業課程規劃與系所發展目標及特色之關聯情形。 師 2-3-2專兼任教師人數、比例及授課鐘點之合理性。 資 參考效標 2-4專兼任教師授課能因應產業特性、社會發展趨勢及學 結 生特質,運用適切之教學方法與學習評量,提升學習成效。 2-4-1教師教學與實務、產業及社會發展趨勢連結之情形。 構 2-4-2教師依課程大綱,訂定進度、發展教材與應用資訊 與 科技教學之情形。 教 2-5教師參與教學專業成長活動及運用評量結果,以增進 師 教學品質。 2-5-1教師參與教學專業成長活動之情形。 教 2-5-2業界專家或具實務經驗者協同教學之情形。 學 2-5-3教師依據學生學習與參考教師教學評量結果改進教 學品質之情形。

67


專業類系所 指標項目

2. 課 程 規 劃、 師 資 說明 結 構 與 教 師 教 學

原訂指標

簡化指標

2-1效標說明: ‧「學生特質」,即學生之特性與素質,包 「學生特質」,即學生的特性與素質,包括學生的 括學生的學習動機、學習態度與信念、 學習動機、學習態度與信念、預備知識、學習行為 預備知識、學習行為與學習表現等。 與學習表現等。 ‧ 「課程規劃」,包含課程、學分、課 2-2-1效標說明: 程大綱、課程檢討、教學評量與改進 「整體課程規劃」,包含培養學生基本能力、專業 機制等。課程大綱須說明大綱規劃與 知識、實務能力及人文關懷之課程規劃與課程大綱。 學生核心能力之關聯性。 2-3-1效標說明: ‧ 「實務課程」規劃包含檢視與校系發 1.聘任師資之專長至少需符合學術(學位或研究)、 展目標、瞭解產業需求、確立培育工 技術或實務經驗其中一項。 作人力職稱、分析培育工作人力所需 2.若師資之學位與授課系所課程不符,需詳細說明 具備能力,並完成課程規劃、教學科 其研究、技術專長或實務經驗之符合情形。 目及教學大綱發展、課程試教及修正。 2-3-2效標說明: ‧「師資結構」,包含專兼任教師人數、專 「專兼任教師人數、比例及授課鐘點之合理性」, 長及授課鐘點等。教師專長可依其學位、 依教育部相關規定辦理。 研究、著作、實務經驗或產學合作來衡 2-4-2效標說明: 量與系所教育目標及學生核心能力之配 「課程大綱」,須說明課程大綱規劃與學生核心能 合程度。 力之關聯性。 「發展教材」,包含選、編適當之教科書或自行發 展教材。 2-5-2效標說明: 「協同教學」,指教師或從事教育的相關人員,藉 由與其他人共同合作,透過角色分工,以各種形式 進行多樣化的教學活動。 68


專業類系所 指標項目

內涵

3. 教 學 品 保 與 學 生 輔 導

參考效 標

原訂指標 系所能依據學生特質、基本素養與核心能力培 育目標,具體規劃與整合相關資源,制訂有效協助 學生學習之策略,並能針對學生學習、生活及生涯 發展需求,鼓勵學生積極運用學校及系所提供的資 源。

簡化指標 系所能依據學生特質、基本素養與核心 能力目標,具體規劃並整合校內外相關資 源,制訂有效協助學生學習之策略,以達 成系所教育目標;並能針對學生學習、生 活及生涯發展需求,鼓勵學生積極運用學 校及系所提供的資源。

3-1系所能依據學生能力需求制訂學習檢核方式並落 實執行。 3-1-1學生能力檢核方式與執行情形。 3-1-2學生學習歷程檔案建置及使用情形。 3-1-3學生學習多元評量之執行情形。 *3-1-4系所輔導學生取得專業證照、辦理業界實習 等提升學生實務能力之情形。 3-2系所鼓勵及執行學生之學習、生活、生涯及就業 輔導機制之作法。 3-2-1導師制及教師提供學生特定晤談時間(office hour)之執行情形。 *3-2-2系所執行學生於寒暑假、學期或學年赴業界 實習之校外實習課程開設情形。 3-2-3系所學生專題研究、專題製作及各項競賽等之 執行情形。 3-2-4系所針對不同入學管道學生來源的補救教學及 輔導情形。 3-2-5系所鼓勵學生參與各種生活、生涯及就業輔導 等活動之情形及執行成效。

3-1系所依據學生能力需求制訂學習成效檢 核方式並落實之情形。 3-2系所針對學生之課業、生活、生涯及就 業採行之輔導機制及落實情形。 3-3系所提升學生實務能力之具體措施。 3-4其他有關增進學生學習意願及提升學習 成效之具體作法。

69


專業類系所 指標項目

3. 教 學 品 保 與 學 生 輔 導

說明

原訂指標 3-1-2效標說明: 「學習歷程檔案」,又稱為生涯歷程檔案,即學生 在校學習期間,所累積的各項成就、技能、經驗、 知識、職業偏好、興趣、人格特質、價值觀等所形 成的文件或作品資料,而這些文件或作品可用不同 的格式予以呈現。 3-1-3效標說明: 「多元評量」,指評量方式的多元化及實施過程的 多元化。評量執行兼顧時機、功用、作用、結果的 解釋與運用,內容兼顧情意、知能、技能,並以客 觀測驗、實作、口頭問答等多元方式進行評量。 3-2-5效標說明: 「系所鼓勵學生參與各種生活、生涯及就業輔導等 活動」,宜包含系學會輔導及系主任座談。 *的項目可由學校視其系務發展規劃審酌是否適 用。

簡化指標 ‧ 「學習成效檢核」,包含學生基本素 養及核心能力之檢核、學生畢業條件 達成之檢核,以及其他多元評量方法 之執行情形等。研究所之「學習成效 檢核」包含研究生論文指導及品質確 保之作法。「多元評量」係指評量方 式的多元化及實施過程的多元化。評 量執行兼顧時機、功用、作用、結果 的解釋與運用,內容兼顧知能、技能, 並以客觀測驗、實作、口頭問答等多 元方式進行評量。 ‧ 「 課 業 輔 導 機 制 」 , 包 括 TA 制 度 、 Office hours、補救教學等。 ‧「提升學生實務能力之措施」,如引進業 界兼任教師或業師、開設專題製作(研 究)、規劃業界實習、輔導學生考照、 指導學生參予校內外競賽等。

70


專業類系所

指標項目 4. 產 學 合 作 與 專 業 發 展 備 註: 簡 化 版 更 改 為 「 系 所 專 業 發 展 與 產 學 合 作」

內涵

參考 效標

說明

原訂指標 系所能因應發展目標及特色、社會發展與產業需 求,建立有效的產學合作與專業發展作法,尋求及善 用相關資源,進行系統性或整合性的產學合作、技術 開發與專業服務表現,以推廣產業所需基礎與實用科 技的研究發展。教師的產學合作、技術開發、專業服 務表現與學術研究能有具體成效,並能結合教學,提 供學生學習與實習機會,發揮實質效益。

簡化指標 系所能因應其教育目標及特色、社會與產 業需求,建立有效的專業發展與產學合作之 作法,尋求並善用相關資源,進行系統性或 整合性的產學合作、技術開發與專業服務。 系所的產學合作、技術開發、專業服務表現 與學術研究能有具體成效,教師並能結合教 學,提供學生學習與實習機會,發揮實質效 益。

4-1系所因應發展目標及特色、社會發展與產業需求,4-1系所因應教育目標及特色、產業需求,規 規劃及推動產學合作與專業發展的作法。 劃及推動系所專業發展與產學合作的作法。 4-2教師尋求與運用資源,展現產學合作、技術開發、4-2系所產學合作、技術開發、專業服務及研 專業服務表現與研究成果。 發成果。 4-3教師將產學合作或研究成果融入教學、提供學生 4-3教師將產學合作或研發成果融入教學,提 實習及人才培育之作法。 供學生實習及人才培育之作法。

4-1效標說明: ‧「研發成果」,包含論文、技術報告、專利、 系所可依據其發展目標與特色,自行擬定產學合作與 技轉、商標、著作權、作品展演、企業診 專業發展作法,包含系所開設產學專班之情形等。 斷與輔導、商品化產品及其他智慧財產權 4-2效標說明: 益之運用成果等。 系所可依據其發展目標與特色,自行擬定教師展現產 學合作、技術開發、專業服務表現與研究成果。可包 含教師取得各項相關證照、專利、技轉、授權及創新 表現之情形;教師產學合作及研究計畫承接之情形; 教師專業期刊論文、研討會論文、專書及展演發表之 情形;教師獲獎與榮譽之情形。 71


專業類系所

指標項目

原訂指標

簡化指標

在校生與畢業生學習成就與發展能符合系 在校生與畢業生學習成就與發展能 所發展目標與特色,且系所能建立追蹤聯繫管 符合系所教育目標與特色,且系所能建 內涵 道與機制,追蹤畢業系友之職涯發展情形,並 立追蹤聯繫管道與機制,追蹤畢業系友 有成效。 之職涯發展情形,並有成效。

5. 學 生 成 就 與 職 涯 發 展

5-1學生學習成效與發展符合系所發展目標與 特色。 5-2系所應屆畢業生之進路發展情形。 參考 5-3系所建立畢業系友追蹤聯繫管道與機制之 效標 情形。 5-4畢業系友職涯發展與進入相關職場情形。

5-1學生學習成效與發展符合系所教育 目標與特色。 5-2提升學生就業力之規劃措施。 5-3系所應屆畢業生進路發展之情形。 5-4系所建立畢業系友追蹤聯繫管道與 機制之情形。

5-1效標說明: ‧ 「學生學習成效」,可包含學生在 「學生學習成效」,可包含學生在校期間取得 校期間取得專業證照、實務學習、 專業證照、實務學習、參與校內外及國際競賽、 參與校內外及國際競賽及其他專業 專利發表及專業表現之情形。 表現之情形。 5-2效標說明: ‧ 「學生就業力規劃措施」,包含課 程改進、教師專業實務能力增進、 「應屆畢業生進路發展」,包含升學、就業、 說明 服兵役、留學及其他(含待業)等情形。 職涯輔導等之相關配套措施。 ‧「畢業生進路發展」,包含進修、就業、 創業、服兵役、留學及其他(含待 業)情形。 72


專業類系所 指標項目

內涵

6. 自 我 改 善

原訂指標

簡化指標

系所對內能建立自我評鑑作法,檢視辦學績效,並推動持續 系所對內能建立自我評鑑作法,檢視 改善之品質提升作為,達成系所務發展目標,以確保系所務永 辦學績效,並推動持續改善之品質提升作 續發展。對外,能蒐集利害關係人之意見,作為自我改善與提 為,達成系所教育目標,以確保系所永續 升系所競爭力之參酌。 發展。對外,能蒐集各方意見,作為自我 改善與提升系所競爭力之參酌。

6-1 系所自我評鑑作法。 6-1系所自我評鑑作法與落實情形。 6-1-1系所能依據校(院)自我評鑑辦法,建立自我評鑑作法, 6-2系所持續改善及提升品質之作法。 且能落實執行並進行後續追蹤。 6-3系所針對前次評鑑(訪視)意見之檢討 6-1-2系所能遴聘校外學者專家,針對定期自我評鑑工作之規劃、 及後續處理情形。 實施及考核進行檢討改善,提供自我評鑑結果之改善建議。 6-4其他措施。 6-1-3自我評鑑所訂之評鑑項目確實反應系所務發展特色,以及 系所務經營與教學之成效。 參考效標 6-2系所持續改善之品質提升作法。 6-3系所能蒐集利害關係人意見從事自我改善之作法。 *6-3-1系所透過問卷、電訪或座談等各種方式,蒐集教師、在 校生、畢業校友、企業雇主等意見,作為系所務發展參考 之情形。 6-3-2系所蒐集畢業系友與相關機構或人員之意見,作為自我提 升或教學品質改善之情形。 6-1效標說明: ‧「自我評鑑作法」,可參酌教育部「大學 「系所自我評鑑作法」,可參酌教育部「大學自我評鑑結果及 自我評鑑結果及國內外專業評鑑機構 國內外專業評鑑機構認可要點」辦理。 認可要點」辦理。 6-2效標說明: ‧「系所持續改善作法」,包括蒐集並參考 說明 「系所持續改善之品質提升作法」,包含落實執行或說明前次自 師生、家長、校友、雇主、業界賢達 我評鑑、專業類評鑑(訪視)建議事項之後續處理情形。 等意見,以改善系所務品質之作法。 *的項目可由學校視其系務發展規劃審酌是否適用或可採其他 73 方式為之亦可。


討論事項 • 本校是否擬以自我評鑑結果申請免評。

• 本校管理學院、資訊學院是否申請管科會、IEET作認證評鑑。 • 自我評鑑內涵是否明訂。 – 管院、資院以公信單位之認證評鑑作為自評。

– 應社、設計學院執行自我評鑑(或有其他公信單位之評鑑) – 行政類執行自我評鑑。

• 內評委員(院系所主管之評鑑研習(每學期一次)。

• 外評委員之遴聘是否以前次得一等之系所評鑑委員為第一優先, 上次評鑑二等系所之評鑑委員則另聘。 74

no.22  

shu-te university no.22

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