Satisfação dos usuários da biblioteca do campus Salgueiro do IF Sertão-PE
perderam a essência que é identificar as necessidades dos usuários. De acordo com Figueiredo (1991, p. 24, grifo nosso):
Os estudos de usuários se baseiam em técnicas usadas nas ciências sociais para observar ou questionar os usuários dos sistemas de informação com o objetivo de entender as suas necessidades, preferências, opiniões e avaliações a respeito de serviços que a eles são oferecidos.
A autora ainda afirma que esses estudos podem responder porquê, como e para quais fins os indivíduos usam a informação, bem como os fatores que afetam o uso, servindo, ainda, como canais de comunicação entre a biblioteca e a comunidade a qual serve. Essa modalidade de estudo permite questionar aos próprios usuários sobre os serviços que eles recebem, possibilitando identificar as necessidades e insatisfações possibilitando, a posteriori, promover respostas e melhoraria na qualidade dos serviços prestados, considerada uma ferramenta de grande importância para as unidades de informação. O usuário é a razão de existir das unidades de informação, a biblioteca é construída para atender um determinado grupo, se não tiver uma perspectiva de público 204