Page 1

Presentaci贸n primer informe de redes sociales y museos 2013


¿Qué espera el público de un museo en RRSS? Pilar DM, blogger “El Dado del Arte” @eldadodelarte

Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos

2


Principales conclusiones

Audiencias totales: Facebook (790.275), Twitter (459.616) Engagement media: Twitter (31%), Facebook (16%) Junio a Septiembre 2013

Presentaci贸n primer informe de Redes Sociales y Museos

3


Presentaci贸n primer informe de Redes Sociales y Museos

4


Presentaci贸n primer informe de Redes Sociales y Museos

5


Presentaci贸n primer informe de Redes Sociales y Museos

6


Fotograf铆as

RRSS

Apps

Presentaci贸n primer informe de Redes Sociales y Museos

Wifi

7


Fotografías

El visitante quiere hacer fotografías y vídeos para compartir lo que está viendo

Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos

8


Fotograf铆as

El visitante comparte opiniones de lo que est谩 viviendo en una instituci贸n cultural

Presentaci贸n primer informe de Redes Sociales y Museos

9


RRSS

Los visitantes quieren compartir informaci贸n en sus RRSS

#homepage

#mikeswaney

Presentaci贸n primer informe de Redes Sociales y Museos

10


RRSS

#Thyssen140

Ejemplos

#artdospunts

#HilmaafKlint #mpm10aniversario

#CarmenThyssen #Pissarro

Presentaci贸n primer informe de Redes Sociales y Museos

11


RRSS

#cultura18

¿Qué pensáis del uso que le dan las organizaciones culturales a Facebook? - pocas publican contenidos diferenciados para cada red - usan FB para autobombo y no interactúan y otras que hacen ambas y son las que funcionan - puede que el motivo sea la falta de tiempo y recursos y pretender estar en todas partes - poca interacción, que debería ser clave en el uso de FB - realmente, pocas instituciones y organizaciones hacen un buen uso de FB - deberían usar FB como un termómetro, para tomar el pulso de la sociedad - algunas páginas de FB son resúmenes de NdP - ven FB sólo como plataforma para difundir, se olvidan de interactuar y fomentar la comunicación - muchas páginas tienen seguidores, buenos contenidos, pero nadie interactúa, aunque se vean los contenidos - cuántos medios dedica cada institución a sus RRSS? - la opinión del usuario respecto a lo que va mal es muy necesaria - autocrítica: Si no encontramos lo que buscamos pocas veces lo decimos - cuesta que el usuario se anime a participar - el simple “Me Gusta” es suficiente? - por qué hay reticencias a publicar contenidos de otros? El 2.0 es compartir y agradecer - hay que pensar en quién está detrás de la cuenta de esa institución… - debería de haber una estrategia de comunicación general e integrar las RRSS dentro de esa estrategia, sin objetivos es difícil - dar más de lo que te piden (tus usuarios) es una buena forma de crear una comunidad satisfecha y fiel - prefiero los CM que se comportan como la persona que hay detrás y no como un robot institucional - el gran reto: "humanizar" y "acercar" las instituciones, que dejen de parecer sanctasanctórum Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos

12


RRSS

#cultura18

¿Qué pensáis del uso que le dan las organizaciones culturales a Twitter? - en general, pecan de autobombo, sin aportar otro contenido ni diálogo con su comunidad - TW tiene un enorme potencial y no todas las instituciones le saben sacar partido - en general, entidades intermedias o pequeñas son las que mejor han entendido lo social de la red - muchas cuentas institucionales en RRSS son apuestas personales que luego reciben más o menos apoyo - crear personajes del museo para perfiles da mucho juego - echo en falta un reflejo en tiempo real de TW en el propio museo - si el gestor cultural se mete a CM debería conocer todas sus herramientas - muchas veces no conoces un museo y gracias a las RRSS lo haces - si hubiera más wifis libres en instituciones habria más feedback y éstas mejorarían - hace falta definir contenidos, destinatarios y objetivos - muchos no ven los beneficios que pueden aportar, no es sólo informar, también escuchar a nuestros usuarios y eso lo olvidamos con facilidad - el CM es el nexo entre la institución y el usuario, no puede ser quien lo dirija todo, su labor es gestionar - les asusta contestar por miedo a recibir críticas y no saber responderlas - antes de estar en TW las instituciones deben mejorar su propia comunicación interna, sino es difícil que funcione la externa - no estar en TW no significa que no te puedan criticar en TW, significa que si te critican no te enteras - ningún museo tiene gente destinada solo a las redes sociales y lo mismo te contestan 3 días después - el CM ha de ser consciente que está detrás de un perfil institucional y no personal - lo peor que puede pasar desde el punto de vista del usuario es el silencio institucional - todos conocemos a los curadores del museo, a su director, pero nada sabemos del responsable/s de las cuentas de TW Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos

13


RRSS

“Es necesario que la organización fomente la

motivación, capacitación y especialización de sus profesionales en la captación y gestión de público

“Cada ocasión en la que alguien se

relaciona con un museo sin que éste

@br1unof

obtenga datos, se pierde una oportunidad

Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos

14


RRSS

Decálogo para gestionar las RRSS

1. Conocer las posibilidades de cada red. 2. Combinar contenidos propios & externos y personalizarlos para cada red. 3. Interactuar con el público y fomentar la comunicación. 4. Contestar “a tiempo”. 5. Generar comunidad & influencers. 6. Aprovechar el potencial de las RRSS como termómetro de tu institución y sector. 7. Asumir las críticas y trabajar por el cambio. 8. Establecer estrategia de RRSS dentro de la estrategia de comunicación. 9. Habilitar recursos humanos y materiales para la gestión de las RRSS. 10. El usuario quiere “humanizar” la institución y sentirse parte de ella.

Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos

15


Apps

Wifi

#cultura18

Presentaci贸n primer informe de Redes Sociales y Museos

16


Apps

Wifi

Unique Visitors Plataforma social de recomendaciones culturales donde los usuarios pueden visitar un museo en base a uno de los itinerarios creados por otros usuarios, así como crear y compartir su propio itinerario personalizado a las colecciones de un museo. “Más que compartir una experiencia, compartes tu visión del museo”.

@UVisitors

Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos

17


Apps

Wifi

Fotograf铆as

RRSS

@MACBA_Barcelona

Presentaci贸n primer informe de Redes Sociales y Museos

18


Apps

Wifi

Fotograf铆as

RRSS

@GrandPalaisRmn

Presentaci贸n primer informe de Redes Sociales y Museos

19


“La Cultura no necesita espectadores ni consumidores

necesita prospectadores, que aporten, que expliquen lo que les gusta y que se involucren tanto en lo que quieren que lleguen a convertirse en parte activa de la creación, en productores de lo que quieren hacer, ver, escuchar, leer,…

“Aportemos todo lo que tenemos cada uno,

unamos esfuerzos y trabajemos en equipo.

@mferragut

La posibilidad existe, el cambio está en nuestras manos.

Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos

20


Gracias por tu atenci贸n Pilar DM @eldadodelarte http://eldadodelarte.blogspot.com

¿Qué espera el público de un museo en RRSS?  

Documento para la pressentación del Informe Analítico "Museos y Redes Sociales" de la consultoría Social Win. Evento celebrado en el Auditor...

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you