en menselijke bejegening. De patiënt oordeelt: word ik opgemerkt door de baliemedewerker? Legt de verpleegkundige mij uit waarom ze bepaalde handelingen bij mij verricht? Troost ze mij als ik het te kwaad krijg? Heeft ze oog voor mij als mens? Door de organisatie hierop in te richten, kunnen we onze patiënten behandelen als ‘gasten’ zodat zij zich met een gerust hart kunnen laten behandelen. Ik wens u veel leesplezier met ons Jaardocument 2010. Paul Smits algemeen directeur maart 2011
Jaardocument 2010
9