Issuu on Google+

Petra Vučemilović

AVIOKARTE.HR SEMINARSKI RAD

Sveučilište u Zagrebu Ekonomski fakultet – Zagreb

Kolegij: Upravljanje poslovnim dokumentima Mentor: Mr. sc. Božidar Jaković Broj indeksa: 29268R08

Zagreb, kolovoz, 2013


. SADRŽAJ 1. UVOD..............................................................................................................................3 1.1.Predmet i cilj rada......................................................................................................3 1.2. Izvori podataka i metode prikupljanja......................................................................3 1.3. Sadržaj i struktura rada.............................................................................................3 2.TEORETSKI OKVIR.......................................................................................................5 2.1.OPIS WEB SERVISA...............................................................................................5 2.2.LINK WEB SERVISA..............................................................................................5 3. TEHNOLOŠKI OKVIR...................................................................................................6 4. AVIOKARTE.HR ...........................................................................................................8 4.1. Mogućnosti kupnje karata.........................................................................................9 4.1.1. Potvrda rezervacije.............................................................................................9 4.1.2. Kreditna kartica................................................................................................10 4.1.3. Plaćanje u obrocima.........................................................................................11 4.1.4. Gotovinsko plaćanje.........................................................................................11 4.1.5. Rezervacija aviokarte putem online portala.....................................................11 4.2. Uvjeti rezervacije karata.........................................................................................12 4.3. Elektronska karta....................................................................................................13 4.4. Posebne usluge....................................................................................................14 5. KREIRANJE PROFILA................................................................................................15 5.1. DOBRO JE ZNATI.................................................................................................16 5.1. 1. Promjena imena na putnoj karti......................................................................16 5.1.2. Povrat sredstava..............................................................................................16 5.1.3. Trajanje rezervacije.........................................................................................16 6. PRIMJENA - EKONOMSKA PRIMJENA..................................................................17 7. KONKURENCIJA.........................................................................................................18 ........................19 8. ZANIMLJIVOSTI.........................................................................................................19 8.1. Posebni uvjeti putovanja.........................................................................................20 9. POZITIVNE VS. NEGATIVNE STRANE...................................................................22 10. SWOT ANALIZA.......................................................................................................23 11. LINKOVI NA WEB-U................................................................................................24 12. ZALJUČAK.................................................................................................................25 POPIS SLIKA....................................................................................................................27 ...........................................................................................................................................27 ŽIVOTOPIS.......................................................................................................................28 SAŽETAK.........................................................................................................................30

2


1. UVOD Aviokarte.hr najbrži su servis za izdavanje aviokarata u Hrvatskoj. Predstavljaju ikonu guerilla marketinga u regiji. Na tržištu su pri samome vrhu prema broju izdanih aviokarata. Svojim klijentima osim domaćih i inozemnih aviokarata u prilici su osigurati hotelski smještaj i putno zdravstveno osiguranje.

1.1. Predmet i cilj rada Predmet ovog rada je servis Aviokarte.hr koji pruža usluge izdavanja aviokarata. Primarni cilj koji Aviokarte.hr žele ostvariti je kvaliteta usluge, najpovoljnija cijena, brzina i fleksibilnost za svakoga putnika koji odluči sa nama putovati. 1 Kroz ovaj rad želim predstaviti Aviokarte.hr, objasniti njegove predosti i nedostatke, kao i teoretsku i tehnološku strukturu ovoga servisa.

1.2.

Izvori podataka i metode prikupljanja Kao prvi i glavni izvor podataka svakako je bio Internet na čelu s tražilicom

Google. Od velike pomoći bila je službena stranica Aviokarte.hr. Tu su još i brojne web stranice koje iznose svojstva i problematiku ove teme. Podaci su prikupljeni na temelju svih ovih izvora nakon što je defnirana tema, a potom i problemi vezani uz nju. Podaci su kasnije obrađeni u svrhu izrade seminarskog rada, koji je zahvaljujući svemu tome sastavljen i ukomponiran u jednu smislenu cjelinu.

1.3.

Sadržaj i struktura rada Seminarski rad započinje općenitim djelom- uvodom i opisom teoretskog i

tehnološkog okvira te kratkim razvojem samog poduzeća. Slijedi detaljna razrada teme, 1

https://www.facebook.com/aviokarte.hr/page_map?viewas=0

3


odnosno obrađeni profil poduzeća. Potom je iznesena sama ekonomska primjena te neke stvari koje je dobro znati za korištenje portala za rezervaciju i kupnju karata kao i samom ponašanju nakon rezervacije. Nakon toga ukratko su opisani konkurenti na području telekomunikacija. Slijede zanimljivosti i posebni uvijeti putovanja, neke pozitivne i negativne strane poduzeća, te SWOT analiza. Pri samom kraju rada su linkovi korišteni pri pisanju i zaključak. Na koncu slijedi literatura, životopis i sažetak koji predstavlja rezimiran opis cjelokupnog poslovanja Aviokarata.hr

4


2. TEORETSKI OKVIR 2.1. OPIS WEB SERVISA Aviokarte.hr je prevenstveno servis za online rezervacije i kupnju aviokarata. Kao prednosti servisa mogu navesti nižu cijenu karte (za online rezervacije) te značajnu vremensku uštedu. Dakle, nije potrebno dolaziti u poslovnicu već je kartu moguće rezervirati sa bilo koje lokacije koja ima pristup internetu. Od osobitih komparativnih prednosti servisa Aviokarte.hr bitno je istaknuti činjenicu da se sve rezervacije provjeravaju od strane agenata što uglavnom nije slučaj sa online servisima. Također, na portalu Aviokarte.hr može se potpuno samostalno isplanirati cijelo putovanje pošto se kroz ovaj sustav osim aviokarata može rezervirati i smještaj u hotelu te unajmiti vozilo. Osobitu pozornost skreću na mogućnost rezervacije smještaja u cijelom svijetu po iznimno povoljnim cijenama.

2.2. LINK WEB SERVISA http://www.aviokarte.hr/

Izvor: http://www.aviokarte.hr 5


3. TEHNOLOŠKI OKVIR Stranica Aviokarte.hr podešena je tako da pruža mogućnost pretraživanja opcija sa maksimalno 3 presjedanja. Ako postoji zahtjev za više letova od maksimalno dozvoljenog na opciji multiple destination može se poslati upit putem e-maila aviokarte@aviokarte.hr, a potrebni podaci su: •

ime i prezime putnika

datum odlaska i povratka (za svaki stop)

ukoliko su datumi fleksibilni navesti +/- i min / max trajanje putovanja

ukoliko putnici imaju manje od 25 godina, datum rođenja

kontakt telefon Također, AVIOKARTE.HR sa kompanijom AMADEUS, tvorcem globalnog rezervacijskog sustava, intenzivno radi na adaptaciji sučelja tj. prijevodu na hrvatski jezik. Trenutno je rezervacijsko sučelje raspoloživo na 23 svjetska jezika. 2 Rezervacija sjedišta na portalu aviokarte. hr moguća je prilikom izrade rezervacije. Odabir je moguć samo za kompanije koje dopuštaju rezervaciju sjedišta na letu. Ukoliko se prilikom rezervacije karte zaboravi rezervirati željeno sjedište, isto se može učiniti i naknadno. Na e-mail se zaprima potvrda s informacijama o letu, rezervacijskim kodom i brojem karte. Navedeno je elektronska karta. Bitno je isprintati elektronsku kartu te je zajedno s putnim dokumentima predati na šalteru registracije putnika (check-in). Za domaće letove je uz elektronsku kartu potrebna osobna iskaznica, za letove izvan Hrvatske potrebna je valjana putovnica, te viza za određene države koje to traže. Rezervacijski kod (bookin reservation numberPNR-passenger name record) je 6 znamenkasti alfanumerički kod koji sadrži sve informacije i detelje vezane uz rezervaciju 2

http://www.aviokarte.hr/cesta-pitanja/

6


aviokarte u globalnom rezervacijskom sustavu.

Izvor: http://www.aviokarte.hr/cesta-pitanja/

7


4. AVIOKARTE.HR

Aviokarte.hr je prevenstveno servis za online rezervacije i kupnju aviokarata. Ponuđene opcije na portalu aviokarte.hr selektirane su sukladno odabranim kriterijima (cijena,vrijeme…). Svaku napravljenu rezervaciju ručno provjerava i agent, tako da je dobivena opcija trenutno najpovoljnija opcija.

Izvor: http://www.aviokarte.hr/

Cijena letova ovisi o raspoloživosti mjesta u zrakoplovu u trenutku izrade rezervacije za željene datume leta. Na cijenu utječu sezonalnost, kao i objavljene cijene aviokompanija

8


za željeni period putovanja. Karta je najčešće povoljnija ako se rezervira unaprijed. Jednosmjernu kartu moguće je rezervirati, a ista je za hrvatske državljane dozvoljena samo u slučaju putovanja na destinacije za koje nije potrebna viza. Preporuka povratna karta, a ona je najčešće i povoljnija od jednosmjerne. Stranica Aviokarte.hr podešena je tako da pruža mogućnost pretraživanja opcija sa maksimalno 3 presjedanja. Ako je zahtjev za više letova od maksimalno dozvoljenog na opciji multiple destination može se poslati upit putem e-maila aviokarte@aviokarte.hr.

4.1. Mogućnosti kupnje karata

Servis Aviokarte.hr nudi mogućnost kupnje avio karte za osobu koja nije vlasnik kreditne kartice kojom se plaća avio karta. Ukoliko je to slučaj treba se pridžavati slijedećeg: •

pod kontakt vlasnika kreditne kartice navoditi podatke vlasnika kreditne kartice

kao kontakt telefon staviti 2 broja, kontakt mobitel osobe koja prijavljuje te kontakt putnika

kao e-mail kontakt navedi se e-mail adresu osobe koja prijavljuje Podaci o naplati kartice biti će poslani samo osobi koja prijavljuje, kao i elektronska karta koja će se zaprimiti na e-mail osobe koja prijavljuje. Broj kreditne kartice kojom je karta plaćena nije vidljiv na elektronskoj karti. Aviokompanije nažalost ne podržavaju plaćanje debitnim karticama, stoga uplata karte Maestro karticom nažalost nije moguća. Karta se može uplatiti kreditnim karticama American Express, Diners, Visa i MasterCard.

4.1.1. Potvrda rezervacije

9


Ponude uključuju sve pristojbe i naknade. U potvrđenu cijenu uključen je popust 10% (gotovinska i virmanska plaćanja te plaćanja kreditnim karticama jednokratno za kompanije koje prihvaćaju kreditne kartice Master, Diners, Visa i American Express). Naknade za izdavanje aviokarte (ticket service charge): •

domaći letovi – 40,00 kn

međunarodni letovi (unutar IATA Zone 2 – Europa*) – 190,00 kn

interkontinentalni letovi - 190,00 kn***U slučaju odustanka od putovanja za već kupljene karte, povrat naknade za izdavanje nije moguć

4.1.2. Kreditna kartica

Ukoliko se potvrđuje rezervacija te se uplata želi izvršiti kreditnom karticom potrebno je ispuniti OBRAZAC ZA PLAĆANJE KREDITNOM KARTICOM te ga poslati na e-mail AVIOKARTE@AVIOKARTE.HR ili fax do datuma valjanosti rezervacije. Po primitku obrasca za plaćanje kreditnom karticom izdat će se karta. Elektronska karta zaprimit će se na e-mail, a ukoliko se radi o papirnoj karti poslat će se upute za preuzimanje iste. Ukoliko je potreban R1 račun pošaljie se sljedeće podatke: •

naziv tvrtke

adresu

OIB. Račun će biti poslan na e-mail. Plaćanje kreditnim karticama moguće je jednokratno za kompanije koje prihvaćaju kreditne kartice Master, Diners, Visa i American Express.

10


Osim navedenog ponuđena su i beskamatna plaćanja do 12 rata – sve informacije o ovoj opciji dostavlja se na upit.

4.1.3. Plaćanje u obrocima

Korisnicima privatnih American Express kartica omogućeno je plaćanje na 2 ili 3 rate u slučaju da je prilikom rezervacije odabran let na prijevozniku Croatia Airlines. (opcija ne vrijedi za Business Amex)Osim navedene opcije uplatu na rate bez kamata moguće je izvršiti i na sljedeće načine: •

ZABA kreditne i debitne kartice do 12 rata

DINERS kreditna kartica do 12 rata

ERSTE MAESTRO PLUS do 6 rata

AMEX kreditna do 6 rata

PBZ Maestro, VISA do 6 rata

4.1.4. Gotovinsko plaćanje

U određenim poslovnicama je moguće platit gotovinom.

4.1.5. Rezervacija aviokarte putem online portala

Cijena sa svim pristojbama i naknadama prikazana je nakon što se odabere tražene letove (na 3. koraku rezervacijskog procesa). U sve navedene cijene uračunat je popust za gotovinska, virmanska plaćanja te plaćanja kreditnim karticama za kompanije koje prihvaćaju plaćanja kreditnim karticama direktno

11


kroz sustav. Prije završetka rezervacijskog procesa putem portala aviokarte.hr, ponuđene su sljedeće opcije plaćanja: 1) kreditnom karticom za potvrdu rezervacije potrebno je unijeti podatke o kreditnoj kartici putnika ili

osobe koja će izvršiti uplatu u ime putnika. •

kreditna kartica bit će autorizirana i naplaćena, a rezervacija potvrđena.3

e-mailom se dobije potvrda s detaljima rezervacije i potvrda o obavljenom plaćanju, te brojem elektronske karte ili obavijest o mjestu preuzimanja papirnate karte. Online plaćanje mogu koristiti vlasnici American Express, Diners, Visa, Mastercard kartica . Nažalost, za sada u rezervacijskom procesu putem portala aviokarte.hr nije moguće plaćanje debitnim karticama (npr. Maestro, Visa Electron). 2) ostali načini plaćanja – I will contact you with the payment details later U roku od 24 sata na e-mail ili telefonom treba se dostaviti podatke o načinu plaćanja koji najviše odgovara osobi koja vrši rezervaciju aviokarte. Opcije su slijedeće: •

uplata na račun

kreditnom karticom (putem fax-a,telefonski ili u poslovnici)

gotovina (osobno, dolaskom u poslovnic)

kombinacija opcija pod gore navedenim točkama

4.2. Uvjeti rezervacije karata

3

http://www.aviokarte.hr/nacini-placanja/

12


Po primitku rezervacije karata na e-mail se zaprima obavijest do kada rezervacija vrijedi (obično 1-3 dana; ponekad uz mogućnost obnove rezervacije i nakon tog roka). Cijena se u vremenu u kojem rezervacija vrijedi ne mijenja, moguće su jedino promjene aerodromskih pristojbi koje aviokompanije imaju pravo promijeniti u svakom trenutku i bez prethodne najave. U tom je slučaju moguće poskupljenje karte, no to se rijetko događa, a ukoliko se dogodi, cijena se okvirno mijenja do cca 200 hrk. Što se tiče rezervacije samih sjedište servis aviokarte.hr nudi rezervaciju sjedišta prilikom izrade same rezervacije karte. Odabir je moguć samo za kompanije koje dopuštaju rezervaciju sjedišta na letu. Ukoliko se prilikom rezervacije karte zaboravi rezervirati željeno sjedište, isto se može učiniti i naknadno. Zahtjev za naknadnu rezervaciju sjedišta se šalje na aviokarte@aviokarte.hr. U slučaju otkazivanja leta ili promjene u vremenu polaska zrakoplova biva se obavješten. Iz tog razloga je potrebno da se prilikom rezervacije karte na portalu Aviokarte.hr ostavi važeće kontakte (telefon i e-mail) kako bi se bilo u mogućnosti kontaktirati osobu koja je izvršila rezervaciju karata na portal Aviokarte.hr.

4.3. Elektronska karta

Sam proces nakon rezervacije karte je sljedeći: na e-mail osobe koja je izvršila rezervaciju zaprima se potvrda s informacijama o letu, rezervacijskim kodom i brojem karte osobe koja je vršila rezervaciju. Navedeno je elektronska karta. Potrebno ju je isprintati te je zajedno s putnim dokumentima predati na šalteru registracije putnika (check-in). Za domaće letove je uz elektronsku kartu potrebna osobna iskaznica, za letove izvan Hrvatske potrebna je valjana putovnica, te viza za određene države koje to traže.

13


Ukoliko se izgubi elektrosnka karta potrebno je poslati zahtjev na email aviokarte@aviokarte.hr i istu će se u najkraćem mogućem roku ponovno poslati. Ukoliko se želi provjeriti svoju rezervaciju, isto je uvijek moguće na stranici CHECK MY TRIP.

4.4. Posebne usluge

Servis Aviokarte.hr nudi i opciju rezervacije hotelskog smještaja i rent-a car vozila. Proces rezervacije je gotovo isti kao i kod avionskih karata uz bitnu napomenu da se hotel mora rezervirati 72 sata unaprijed. Također, za rezervacije hotela i iznajmljivanja vozila bitno je provjeriti opće uvjete pružatelja usluga.4

4

http://www.aviokarte.hr/cesta-pitanja/

14


5. KREIRANJE PROFILA Stranica Aviokarte.hr podešena je tako da pruža mogućnost pretraživanja opcija sa maksimalno 3 presjedanja. Ako postoji zahtjev za više letova od maksimalno dozvoljenog na opciji multiple destination može se poslati upit putem e-maila aviokarte@aviokarte.hr, a potrebni podaci su: •

ime i prezime putnika

datum odlaska i povratka (za svaki stop)

ukoliko su datumi fleksibilni navesti +/- i min / max trajanje putovanja

ukoliko putnici imaju manje od 25 godina, datum rođenja

kontakt telefon Rezervacija sjedišta na portalu aviokarte. hr moguća je prilikom izrade rezervacije. Odabir je moguć samo za kompanije koje dopuštaju rezervaciju sjedišta na letu. Ukoliko se prilikom rezervacije karte zaboravi rezervirati željeno sjedište, isto se može učiniti i naknadno. Na e-mail se zaprima potvrda s informacijama o letu, rezervacijskim kodom i brojem karte. Navedeno je elektronska karta. Bitno je isprintati elektronsku kartu te je zajedno s putnim dokumentima predati na šalteru registracije putnika (check-in). Za domaće letove je uz elektronsku kartu potrebna osobna iskaznica, za letove izvan Hrvatske potrebna je valjana putovnica, te viza za određene države koje to traže. Rezervacijski kod (bookin reservation numberPNR-passenger name record) je 6 znamenkasti alfanumerički kod koji sadrži sve informacije i detelje vezane uz rezervaciju

15


5.1. DOBRO JE ZNATI

5.1. 1. Promjena imena na putnoj karti

Ukoliko osoba na čije ime glasi aviokarta nažalost ne može putovati, i istu želi ustupiti nekom drugome, koji je postupak? Aviokarta je ne prenosivi dokument i glasi isključivo na ime putnika, i to ime se ni u kojem slučaju ne može promijeniti na kupljenoj karti, što znači da kartu ne možete vratiti agenciji ili ustupiti nekom drugom.5

5.1.2. Povrat sredstava

Mogućnost povrata sredstava za kupljene karte, ovisi o uvjetima tarife prema kojima je kupljena kartu. Ukoliko uvjeti dozvoljavaju refundaciju, potrebno je poslati zahtjev za povrat agenciji u kojoj je kupljena aviokarta.

5.1.3. Trajanje rezervacije

Rezervacija vrijedi 24 sata, osim ako drugačije nije navedeno. Rok od 24 sata je određen jer aviokartama.hr aviokompanija za period od 24 sata garantira cijenu. Nakon toga rezervaciju mogu obnavljati, ali ne mogu garantirati da će cijena ostati ista. Može se dogoditi da bude viša ili niža.

5

http://www.aviokarte.hr/blog/aerodrom/faq/

16


6. PRIMJENA - EKONOMSKA PRIMJENA

Online setrvisi i portali igraju ključnu ulogu u budućnosti razvoja ekonomije te općem razvitku svake države kao sektor koji se najbrže razvija, predstavljajući time osnovnu infrastrukturu. Aviokarte.hr teži postavljanju visokih standarda odgovornosti u svim segmentima poslovanja. Nastoji biti kompanija koja potiče razvoj, utvrđuje najbolju praksu u postavljanju standarda vrhunske komunikacije među korisnicima, potiče integraciju u društvo informacija i znanja. Vjeruje da ugled bilo koje kompanije ne ovisi isključivo o kvaliteti, cijeni ili posebnosti njenih proizvoda i usluga. Jednako su važni i odnosi kompanije prema zaposlenicima, korisnicima, dobavljačima i investitorima kao i široj društvenoj zajednici u kojoj posluje, a pozitivna interakcija sa svim dionicima čini okvir strategije društvene odgovornosti Aviokarata.hr.

Jedno od primarnih načela jest kontinuirano zadovoljstvo korisnika uslugama. Ispunjavanje ovog cilja zahtijeva predane zaposlenike koji stalno unaprjeđuju svoje znanje i podižu razinu stručnosti kako bi korisniku pružali najbolju uslugu. Društvo razvija radno okruženje i uvjete u kojima su zaposlenici motivirani za optimalnu realizaciju vlastitih potencijala uz istovremeni razvoj osobne konkurentnosti.

17


7. KONKURENCIJA

Konkurenciju za Aviokarte.hr predstavljaju ostali slični portali sa ponudom online rezervacije aviokarata, a takvih je trenutno na našem tržištu dosta. Kao konkurenta izdvojila bih prvo Aviokarte.com.hr. Navedena stranica pruža iste usluga kao i Aviokarte.hr. Razlika je u izgledu stranice, a razlikuje se utoliko što nema dobro razvijeno dizajenersko i vizualno riješenje te je možda malo manje informacija koje se daju potrošaču. U odnosu na njih, Aviokarte.hr. nude puno skladniju i vizualno ljepšu stanicu te brojne mogućnosti informiranja korisnika na samoj stranici. Jako je koristan i blog kojeg Aviokarte.com.hr nemaju. Izdvojila bih osim gore navedenog i još jedan konkurentski online servis za pružanje usluga rezervacije i kupnje avionskih karata, a to je Atlantis Travel E-aviokarte. Ovakva je stranica daleko vizualno ljepša od Aviokarata.hr, te nudi puno više informacija svojim potrošačima. Odmah je u prvoj kartici: O nama vidljiva razlika u odnosu na Aviokarte.hr. Tu je jasno dana vizija i misija te opći cilj poslovanja što nije slučaj kod Aviokarata.hr. Također, nude se i dodatni sadržaji koje kod Aviokarata.hr ne nalazimo kao npr. katalog. Kada pogledamo prijevod na različite jezike, odmah je vidljivo kako ih Atlantis Trave Eaviokarte ima mnogo, baš kao i puno jasniji raspored kartica i cjelokupne ponude koju jedan ovakav servis nudi. Po tom pitanju snatram da Aviokarte.hr još malo trebaju poraditi na vizualnom dijelu te rasporedu određenih ponuda koje nude baš kao i još nekim dodatnim zanimljivostima.

18


8. ZANIMLJIVOSTI

 Ulix travel i Aviokarte.hr , uključili su se u projekt Odsada biciklom na posao, koji je pokrenula Coca-Cola HBC Hrvatska u partnerstvu s Udrugom “Moj bicikl”. Djelatnicima Ulix-a i Aviokarte.hr ustupljeno je na korištenje 8 novih bicikala, 4 crna za dečke i 4 bijela za djevojke, za dolazak na posao i rekreaciju u slobodno vrijeme. Time su zaposlenici potaknuti na što češću uporabu bicikla, aktivniji životni stil, odgovorno i ekološki osvješteno ponašanje prema društvu. Ulix-ovci također žele podsjetiti kako vožnja biciklom ne stvara buku i ne onečišćuje zrak, a možete lako izbjeći svaku gužvu u gradu. Trebali bi biti ekološki i ekonomski osvješteniji – poručuju iz Ulix-a. Samo pola sata vožnje biciklom dnevno nadomjestiti će dnevnu potrebu za fizičkom aktivnošću. Bicikl je uz to najeftinije i najzdravije prijevozno sredstvo. Projekt Odsada biciklom na posao je dobio počasnu nagradu za promicanje društveno odgovornoga poslovanja na tradicionalnoj dodjeli nagrada uglednoga američkog časopisa PR News održanoj 8. ožujka u Washingtonu (PR News’ CSR Awards).  Aviokarte.hr i ZKM svoju su dugogodišnju suradnju pretočili u dodatnu pogodnost za svoje potrošače. Uz kupnju jedne međunarodne aviokarte na portalu Aviokarte.hr potrošači ostvaruju pravo na dvije gratis ulaznice za repertoarne predtave u ZKM-u.6

6

http://www.zekaem.hr/vijesti-iz-zekaema/aviokartehr-u-suradnji-sa-zagrebackim-kazalistem-mladih/? news_id=176&archive=1

19


 Portal Aviokarte.hr je i u suradnji s Kolektivom, pa stoga ne rijetko nudi određene aviokarte po veoma povoljnim cijenama za atraktivne destinacije širom svijeta.  AK Aviokarte.hr najmlađi je zagrebački atletski klub. Osnovan je krajem 2011. godine i već u prvoj godini postojanja atletičari i atletičarke kluba zabilježili su izvrsnerezultate. Klub broji oko stotinjak članova u svim dobnim kategorijama. Stručni rad se provodi pod nadzorom petoro trenera raspoređenih na osnovu atletskih disciplina i dobnih kategorija.

8.1. Posebni uvjeti putovanja  Zračne luke opremljene su opremom za pomoć osobama s invaliditetom ili poteškoćama u kretanju. Svaki zahtjev navodi se u polje napomena (special remarks) prilikom izrade rezervacije ili se šalje e-mail na aviokarte@aviokarte.hr, pa se provjerava s aviokompanijom što je i na koji način moguće te se shodno tome obavjesti osobu koja rezervira aviokartu.  Aviokompanije nude različite vrste obroka na letovima. Stoga je to na zahtjev koji se popunjava na Aviokartama.hr potrebno unijeti u polje napomena (special remarks) prilikom izrade rezervacije ili poslati e-mail na aviokarte@aviokarte.hr, te će se potom provjeriti s kompanijom je li željena vrsta obroka na određenom letu moguća.  Svaki prevozioc ima svoja pravila vezana uz prijevoz kućnih ljubimaca. Manjeg psa ili mačku težine do 8kg može se ponjeti sa sobom u putničku kabinu, uz prethodno

odobrenje

prevozioca

prilikom

rezervacije

aviokarte

Osim podatka o pasmini, svaki putnik treba priložiti podatke o točnoj težini psa/mačke kao i veličini torbe u kojoj se nosi, a koja ne smije prelaziti dimenzije 55X40X20cm. Ovakav zahtjev potrebno je upisati u polje napomene prilikom rezervacije, ili 20


poslati e-mail na aviokarte@aviokarte.hr, te će se onda kontaktirati osobu po primitku rezervacije.  Prema novim pravilima vezanim uz sigurnosne uvjete, nije dopušteno u zrakoplov unositi hranu i piće. Dozvoljena količina tekućine je do 100 ml. Dozvoljen je unos proizvoda koji se kupuju u duty free shop-u unutar tranzitne zone i koji se posebno pakiraju i označavaju da su kupljeni u navedenom dućanu. Lijekovi su dozvoljeni samo uz liječničku potvrdu.7

7

http://www.aviokarte.hr/cesta-pitanja/

21


9. POZITIVNE VS. NEGATIVNE STRANE

Pozitivne strane •

Pokretanje raznih projekata koji su usmjereni onima kojima je kojima je najnužnija - od onih najmlađih pa do najstarijih

Brojne nagrade i pogodnosti za postojeće korisnike

Olakšan put rezervacije i kupnje samih aviokarata za putovanja na različite destinacije

Mogućnost rezervacije smještaja-hoteli te rent-a car

Jednostavnost

Dobar izgleda web stranice

Kreativna rješenja za korisnike

Niža cijena karte (za online rezervacije) te značajna vremenska ušteda

Sve se rezervacije provjeravaju od strane agenata što uglavnom nije slučaj sa online servisima

Negativne strane •

Stranica Aviokarte.hr koja bi se trebala urediti po uzoru na njihove najveće konkurente

Smanjiti brojne malverzacije oko Aviokarata.hr, a koje negativnu utječu na reputaciju samog portala kao i smanjenja broja potrošača tj.korisnika ovakvoga servisa za rezervaciju i kupnju karata

Potrebno unaprijeđenje, konstantno pratiti promjene

Biti u korak sa tehnologijom, ulagati konstantne napore

22


10. SWOT ANALIZA

SNAGE

SLABOSTI

veliki tržišni udio

visoke mjere naknada usluga

jaka marka i prepoznatljiv imidž

stalne kupce moraju zadržavati

diferencijacija usluga

pružanje usluge službe za korisnike

mogućnost rezervacije smještaja-

ugovornom obvezom

hotel i rent-a car

PRIJETNJE

PRILIKE •

širenje na nova tržišta

sve veća potreba za uslugama

novi trendovi i inovacije u tehnološkoj primjeni

Aviokarata.hr

velika konkurencija

rastući broj korisnika portala

recesija, tj. sveopća gospodarska

Interenet postaje potreba

kriza

23


11. LINKOVI NA WEB-U

1. http://www.aviokarte.hr/ 2. http://www.aviokarte.hr/blog/ 3. https://www.facebook.com/aviokarte.hr 4. https://twitter.com/aviokarte 5. http://www.ak-aviokarte.hr/ 6. http://www.youtube.com/user/AviokarteHRV 7. http://www.iatatravelcentre.com/e-ticket-notice/Croatia/Croatian/

24


12. ZALJUČAK

Aviokarte.hr je prevenstveno servis za online rezervacije i kupnju aviokarata. Ponuđene opcije na portalu aviokarte.hr selektirane su sukladno odabranim kriterijima (cijena,vrijeme…). Svaku napravljenu rezervaciju ručno provjerava i agent, tako da je dobivena opcija trenutno najpovoljnija opcija. Cijena letova ovisi o raspoloživosti mjesta u zrakoplovu u trenutku izrade rezervacije za željene datume leta. Na cijenu utječu sezonalnost, kao i objavljene cijene aviokompanija za željeni period putovanja. Karta je najčešće povoljnija ako se rezervira unaprijed. Aviokarte.hr teži postavljanju visokih standarda odgovornosti u svim segmentima poslovanja. Nastoji biti kompanija koja potiče razvoj, utvrđuje najbolju praksu u postavljanju standarda vrhunske komunikacije među korisnicima, potiče integraciju u društvo informacija i znanja. Vjeruje da ugled bilo koje kompanije ne ovisi isključivo o kvaliteti, cijeni ili posebnosti njenih proizvoda i usluga. Jednako su važni i odnosi kompanije prema zaposlenicima, korisnicima, dobavljačima i investitorima i široj društvenoj zajednici u kojoj posluje, a pozitivna interakcija sa svim dionicima čini okvir strategije društvene odgovornosti Aviokarata.hr.

25


LITERATURA 1. http://www.aviokarte.hr/ 2. http://www.aviokarte.hr/blog/ 3. https://www.facebook.com/aviokarte.hr 4. http://www.aviokarte.hr/zanimljivosti/biciklom-na-posao/ 5. http://www.ak-aviokarte.hr/ 6. http://www.zekaem.hr/vijesti-iz-zekaema/aviokartehr-u-suradnji-sa-zagrebackimkazalistem-mladih/?news_id=176&archive=1 7. http://www.e-aviokarte.hr/ 8. http://www.aviokarte.hr/nacini-placanja/ 9. http://www.aviokarte.hr/blog/novosti/ 10. http://www.aviokarte.hr/blog/aerodrom/faq/ 11. https://www.aviokarte.com.hr/?gclid=CPCS3dH6mLkCFUSV3godYxUAsA

26


POPIS SLIKA Slika

Stranica

I Rezervacijski kod

7

II. Web stranica Aviokarte.hr

8

27


ŽIVOTOPIS

PETRA VUČEMILOVIĆ SAŽETAK: •

Studentica Ekonomskog fakulteta u Zagrebu, četvrta godina

Dinamična, komunikativna, pouzdana, optimistična, odgovorna osoba

Sklona timskom radu, voljna, spremna učiti i napredovati

Profesionalni cilj: daljnje usavršavanje i edukacija

OSOBNI PODACI: Ime i prezime:

PETRA VUČEMILOVIĆ

Datum i mjesto rođenja:

28.06.1989.

Adresa:

ZLOBINSKA 1, 10040 ZAGREB

Telefon:

091 552 4760

e-mail:

petraa_v@hotmail.com

OBRAZOVANJE: 1996. – 2004. god.

OŠ Ivana Mažuranića, Zagreb

2004. – 2008. god.

XII. gimnazija , Zagreb

2008. -

Ekonomski fakultet - Poslovna ekonomija, Zagreb

RADNO ISKUSTVO: 2007. -

telefonska operaterka za poduzeće Gfk Croatia

2012. – 2013.

Marketing-Atlantic Grupa

2013.-

Gradsko poglavarstvo- Grad Zagreb

28


VJEŠTINE: Informatički pismena:

Windows, Microsoft Word, Excell, Power Point, Adobe Acrobat Reader, Interent Explorer, Microsoft Access, SAP

Strani jezici:

engleski, aktivno u govoru i pismu španjolski, aktivno u govoru i pismu

HOBI I INTERESI: Hobi:

trčanje, plivanje, ples, filmovi, glazba

VOZAČKA DOZVOLA: •

B kategorija

29


SAŽETAK

Aviokarte.hr najbrži su servis za izdavanje aviokarata u Hrvatskoj. Predstavljaju ikonu guerilla marketinga u regiji. Na tržištu su pri samome vrhu prema broju izdanih aviokarata. Svojim klijentima osim domaćih i inozemnih aviokarti, u prilici su osigurati hotelski smještaj i putno zdravstveno osiguranje. Također, na aviokarte.hr možete potpuno samostalno isplanirati cijelo putovanje pošto kroz ovaj sustav osim aviokarata možete rezervirati i smještaj u hotelu te unajmiti vozilo. Osobitu pozornost skreću na mogućnost rezervacije smještaja u cijelom svijetu po iznimno povoljnim cijenama.Cijena letova ovisi o raspoloživosti mjesta u zrakoplovu u trenutku izrade rezervacije za željene datume leta. Na cijenu utječu sezonalnost, kao i objavljene cijene aviokompanija za željeni period putovanja. Karta je najčešće povoljnija ako se rezervira unaprijed. Jednosmjernu kartu moguće je rezervirati, a ista je za hrvatske državljane dozvoljena samo u slučaju putovanja na destinacije za koje nije potrebna viza. Preporuka je povratna karta, a ona je najčešće i povoljnija od jednosmjerne. Sam proces nakon rezervacije karte je sljedeći: na e-mail osobe koja je izvršila rezervaciju zaprima se potvrda s informacijama o letu, rezervacijskim kodom i brojem karte osobe koja je vršila rezervaciju. Navedeno je elektronska karta. Potrebno ju je isprintati te je zajedno s putnim dokumentima predati na šalteru registracije putnika (check-in). Za domaće letove je uz elektronsku kartu potrebna osobna iskaznica, za letove izvan Hrvatske potrebna je valjana putovnica, te viza za određene države koje to traže. Online setrvisi i portali igraju ključnu ulogu u budućnosti razvoja ekonomije te općem razvitku svake države kao sektor koji se najbrže razvija, predstavljajući time osnovnu infrastrukturu. Aviokarte.hr teži postavljanju visokih standarda odgovornosti u svim segmentima poslovanja. Nastoji biti kompanija koja potiče razvoj, utvrđuje najbolju praksu u postavljanju standarda vrhunske komunikacije među korisnicima, potiče integraciju u društvo informacija i znanja. Vjeruje da ugled bilo koje kompanije ne ovisi isključivo o kvaliteti, cijeni ili posebnosti njenih proizvoda i usluga. Jednako su važni i odnosi

30


kompanije prema zaposlenicima, korisnicima, dobavljačima i investitorima kao i prema okolišu i široj društvenoj zajednici u kojoj posluje, a pozitivna interakcija sa svim dionicima čini okvir strategije društvene odgovornosti Aviokarata.hr. Konkurenciju za Aviokarte.hr predstavljaju ostali slični portali sa ponudom online rezervacije aviokarata, a takvim je trenutno na našem tržištu dosta. Kao pozitivne stvari navodim:Pokretanje raznih projekata koji su usmjereni onima kojima je kojima je najnužnija - od onih najmlađih pa do najstarijih, brojne nagrade i pogodnosti za postojeće korisnike, olakšan put rezervacije i kupnje samih aviokarata za putovanja na različite destinacije, mogućnost rezervacije smještaja-hoteli te rent-a car, a kao negativne strane navodim: stranica Aviokarte.hr koja bi se trebala urediti po uzoru na njihove najveće konkurente te smanjiti brojne malverzacije oko Aviokarata.hr, a koje negativnu utječu na reputaciju samog portala kao i smanjenja broja potrošača tj.korisnika ovakvoga servisa za rezervaciju i kupnju karata.

31


32


26BJ_Vucemilovic_www.aviokarte.hr