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UNIVERSIDAD INTERCULTURAL DEL ESTADO DE MÉXICO DIVISIÓN DE COMUNICACIÓN INTERCULTURAL

“Alfabetización digital en el Centro Comunitario de Aprendizaje; su eficacia y eficiencia en la comunidad de Ranchería la Soledad, municipio de San Felipe del Progreso”

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE LICENCIADO EN COMUNICACIÓN INTERCULTURAL

PRESENTA Pedro Pérez Hernández Director: Lic. Eric Fuentes Martínez

SAN FELIPE DEL PROGRESO, ESTADO DE MÉXICO; MAYO DE 2014.


AGRADECIMIENTOS

A lo largo de la vida, te enfrentas a retos, que muchas veces consideras inlogrables, pero si te propones enfrentarlos positivamente, el resultado será satisfactorio. Es por eso que me gustaría que estas líneas sirvieran para expresar mi más profundo y sincero agradecimiento en primera instancia a Dios, que es quien me bendice diariamente, y que está en cada paso que doy, a pesar de los errores que cometo. Y a todas aquellas personas que con su ayuda han colaborado en la realización del presente trabajo, en especial a los profesores Erick Fuentes y Magaly Zárraga, además de la Mtra. Nancy Nava, quienes me orientaron, supervisaron y dieron seguimiento a este trabajo de investigación. Además a los profesores que a través de su amistad y enseñanzas, me han motivado a ser mejor persona como Diana Bailleres, Karla Vivar y Martha Rodríguez. A mis padres que fueron el pilar que me sostuvo en todo mi trayecto estudiantil, gracias por su amor, comprensión, paciencia y el ánimo. Este logro es nuestro logro, porque hemos estado juntos en cada etapa, y son las personas que han visto por mí, en todos los aspectos merecen mi cariño y respeto. A mis hermanos, por sus consejos, su apoyo en momentos difíciles, y sobre todo por creer en mí, y tenerme paciencia. A mi familia y amigos por el ánimo para no rendirme y seguir hasta el final, por estar conmigo en las buenas y en las malas, demostrándome así, que puedo confiar en ellos, y espero corresponderles de la misma manera. A la persona que quiero y amo, la cual ha estado conmigo en muchas penurias, y juntos hemos salido adelante, todo lo que me ha dado, es el regalo más preciado, a pesar de los errores nos demostramos día a día que saldremos adelante. Agradezco a la vida, que me ha permitido conocer a muchas personas que desean lo mejor de mí, y que me han apoyado de diversas formas, desde niño, hasta ahora, sin la ayuda de ellos quizás no estuviese aquí. A todos ellos, muchas gracias.

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ÍNDICE CAPÍTULO I .................................................................................................................................4 1.1 Planteamiento del problema ................................................................................................4 1.2 Preguntas de investigación ..................................................................................................7 1.3 Justificación ...........................................................................................................................8 1.3.1 Conveniencia Social ..................................................................................................8 1.3.2 Relevancia Social ......................................................................................................8 1.3.3 Implicaciones Prácticas .............................................................................................8 1.3.4 Valor Teórico ..............................................................................................................9 1.3.5 Unidad Metodológica .................................................................................................9 1.4 Objetivos ..............................................................................................................................10 1.4.1 Objetivo general ...............................................................................................10 1.4.2 Objetivos específicos .......................................................................................10 CAPITULO II ..............................................................................................................................11 2.1 Metodología .........................................................................................................................11 2.2 Diseño de la investigación .................................................................................................12 CAPÍTULO III .............................................................................................................................13 3.1 Marco Referencial...............................................................................................................13 3.1.1 Municipio.................................................................................................................13 3.1.2 Localidad (Ranchería la Soledad) ...........................................................................14 3.1.3 Centro Comunitario de Aprendizaje ........................................................................14 3.1.3.1 Objetivos .......................................................................................................15 3.1.3.2 Modelo ..........................................................................................................17 3.2 MARCO TEÓRICO ....................................................................................................18 3.2.1 Nuevas Tecnologías ...............................................................................................18 3.2.2 Alfabetización Digital ...............................................................................................20 3.2.3 Brecha Digital..........................................................................................................25 3.2.4 Brecha Intergeneracional ........................................................................................26 3.2.5 Andragogía .............................................................................................................28 3.2.6 Comunicación Interpersonal....................................................................................31 3.2.7 Eficacia y Eficiencia ................................................................................................33 CONCLUSIONES ............................................................................................................34 BIBLIOGRAFÍA Y MESOGRAFÍA ....................................................................................39 3


CAPÍTULO I 1.1 Planteamiento del problema En el contexto globalizado, donde el uso de las nuevas tecnologías se ha transformado en una prioridad para las nuevas generaciones, la población mexicana se enfrenta al rezago educativo y el analfabetismo digital, derivado del avance tecnológico; desde hardware, software, dispositivos, plataformas y aplicaciones. Alrededor del mundo a principios del siglo XXI, se comenzó a concientizar sobre la importancia del saber sobre informática; especialmente el acceso, uso y aplicación, así como su aprovechamiento en la cotidianidad del día a día. Es así que la UNESCO, recibió en 2002 un documento donde se destaca la importancia del conocimiento y manejo de las TIC, para el desarrollo social y por supuesto económico del mundo. Son muchos los países que se han preocupado por esta situación, y del orden internacional, en el año 2003 y 2005, en Ginebra y Túnez, se celebró la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información (CMSI), donde una de las conclusiones fue el compromiso mundial el procurar de lograr el acceso de los seres humanos al mundo de la información a través de estrategias de capacitación, alfabetización digital y mejoramiento de la educación, de manera que sea actual y acorde al avance y ritmo del desarrollo tanto tecnológico como de la sociedad. Además la UNESCO, declaro el día

8 de Septiembre de 2007, como el día

internacional de la alfabetización; incluida la alfabetización digital, no solo la alfabetización básica, puesto que dicha organización concibe a la alfabetización como el rasgo más allá del saber leer y escribir, también incluye el saber comunicarse en sociedad. La alfabetización comprende entonces

prácticas y

relaciones sociales, así como el lenguaje y la cultura. Masuda, (1981). En el mismo año,

la Comisión Económica para América Latina y el Caribe

(CEPAL) adquiere el compromiso de la alfabetización digital en

el “Plan de

Acción sobre la Sociedad de la Información de América Latina y El Caribe” – eLAC 2007, donde menciona que el uso de las nuevas tecnologías por parte de la mayoría de la población, trae consigo el progreso social y económico de los 4


países, así como el bienestar de las personas y de las comunidades. El uso y aprovechamiento de las TIC es indispensable para satisfacer las necesidades de los individuos, de las comunidades y de la sociedad en general. Drucker, (1969) De esta manera se pone en evidencia la importancia del aprovechamiento de las tecnologías de información y comunicación para el crecimiento de los sectores productivo, empresarial y económico en general y se plantea la necesidad de orientar los esfuerzos del gobierno hacia la construcción de un sector productivo más competitivo, un estado moderno y una comunidad con mayores oportunidades para el desarrollo; todo esto mediante el aprovechamiento de las ventajas que las nuevas tecnologías nos ofrecen. Todo esto encaminado a un mayor nivel de competitividad, y una nueva sociedad con la destreza para construir, reconstruir y administrar la información tecnológica. Por tal motivo la competencia laboral, se basa en el uso de capacidades aptas para el manejo de computadores, procesadores de texto, hojas de cálculo, presentación con diapositivas, tablets, smartphones, redes sociales, apps, etc. Es por eso que en el año de 2011, en la administración pública federal, surge un programa social, que como objetivo tiene superar la pobreza y promover el desarrollo integral de las regiones con los mayores rezagos socioeconómicos del país, con población predominantemente indígena, mediante la coordinación de esfuerzos y recursos de los tres órdenes de gobierno, acercando recursos tecnológicos a dichas zonas, con el establecimiento de un centro con servicio público de computación y acceso a internet en cada localidad localizada como estratégica en los municipios con mayor marginación. Siendo uno de los municipios designados, San Felipe del Progreso, Estado de México, estableciendo seis de estos centros en las comunidades de Ranchería la Soledad, San Antonio Mextepec, Fresno Nichi, San Agustín Mextepec, San Miguel la Labor y Rioyos Buenavista. Para lograr abatir el rezago educativo y aminorar la brecha digital de las generaciones con acceso a internet y a las nuevas tecnologías de las que no. En dichos centros se ofrece un curso básico de computación, donde se enseña el uso del monitor, el teclado y los diferentes dispositivos que componen al 5


computador, y de igual manera los programas o software básico como el procesador de texto, las presentaciones de diapositivas y la hoja de cálculo, y el uso de redes sociales y el internet. Sumándole el asesoramiento a partir de la alfabetización digital, para proyectos productivos, la preparación para mejorar el desempeño laboral, incluida la docencia. También el uso del internet para niños y jóvenes en apoyo a la elaboración de sus tareas escolares.

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1.2 Preguntas de investigación

1. ¿Por qué se seleccionan comunidades estratégicas en los municipios con mayor rezago socioeconómico para establecer un Centro Comunitario de Aprendizaje? 2. ¿Se cumple con la oferta educativa y de capacitación de los Centros Comunitarios de Aprendizaje? 3. ¿Qué afecta a los objetivos de los Centros Comunitarios de Aprendizaje? 4. ¿Cuál es la preparación de los Promotores Comunitarios frente a los Centros Comunitarios de Aprendizaje? 5. ¿Cuál será la estrategia a seguir para que sean eficaces los Centros Comunitarios de Aprendizaje? 6. ¿Se logra la comunicación interpersonal efectiva a partir del servicio del Centro Comunitario de Aprendizaje?

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1.3 JUSTIFICACIÓN

1.3.1 Conveniencia Social El investigar fenómenos de la sociedad, pone en juego muchos factores, ahora bien, al referirse de eficacia en los Centros Comunitarios de Aprendizaje, específicamente en Ranchería la Soledad, municipio de San Felipe del Progreso, México, se vislumbra que para la sociedad el resultado de una investigación que arroje datos e información pertinente derivado del funcionamiento de dichos centros, para que la población construya sus propios criterios y evalué el actuar de los promotores comunitarios.

1.3.2 Relevancia Social En el marco de la Cruzada Nacional Sin Hambre, donde el gobierno federal en conjunto con los otros dos órdenes de gobierno implementan estrategias para tratar de abatir la pobreza en zonas de extrema marginación, se presenta a los Centros Comunitarios de Aprendizaje como un logro más de las políticas de desarrollo social, pero qué tan cierto es esta aseveración, en verdad estos centros cumplen con los objetivos por los cuales se originaron, o sólo son otro más de los compromisos cumplidos de la administración pública. Este punto es lo fundamental de la investigación, y por lo tanto su relevancia social, pues se describirá a través de la observación directa, si en estos centros se imparte la parte educativa y de capacitación a la población sin acceso a las nuevas tecnologías y al internet.

1.3.3 Implicaciones Prácticas Se tendrá que acudir periódicamente al Centro Comunitario ubicado en la comunidad de Ranchería la Virgen, a 20 minutos de la cabecera municipal de San Felipe del Progreso, a realizar observación participante.

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1.3.4 Valor Teórico La investigación puede ser adoptada como base para futuros proyectos de investigación, ya que el tema principal es el analfabetismo digital, y la forma de afrontarlo es el apoyo de recursos tecnológicos a comunidades indígenas con rezago

socioeconómico,

para

tratar

de

erradicar

la

brecha

digital

intergeneracional. Y hablando de rezago socioeconómico, nos referimos a la pobreza en todas sus índoles, situación social que el gobierno no ha podido erradicar, y que a lo largo de los sexenios se ha incrementado el porcentaje, por lo cual el analfabetismo digital será un tema vigente durante algunas décadas más.

1.3.5 Unidad Metodológica La población a estudiar son los beneficiarios del Centro Comunitario de Aprendizaje de Ranchería la Soledad, entre quienes encuéntranos niños, jóvenes y adultos, todos ellos, con la necesidad de aprender el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación. En

este

aspecto,

se

generara

información

acerca

de

la

convivencia

intergeneracional, que ayuda a abatir el rezago educativo a través de la alfabetización digital. Lo que de igual manera conlleva a combatir la brecha digital e intergeneracional.

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1.4 OBJETIVOS

1.4.1 Objetivo general Identificar los factores que intervienen en el logro de los objetivos de los Centros Comunitarios de Aprendizaje, para determinar si son eficaces y eficientes en las comunidades de San Felipe del Progreso, específicamente en la comunidad de Ranchería La Soledad.

1.4.2 Objetivos específicos

1. Explicar cuáles son las características que debe poseer una comunidad estrategia dentro de los municipios con mayor rezago socioeconómico, el caso de la comunidad Ranchería la Soledad. 2. Exponer la oferta educativa y de capacitación que se ofrece en los Centros Comunitarios de aprendizaje en Ranchería la Soledad. 3. Describir las funciones de los Promotores Comunitarios en los Centros Comunitarios de Aprendizaje. 4. Proponer una estrategia para que los Promotores Comunitarios alcancen eficazmente los objetivos de los Centros Comunitarios de Aprendizaje. 5. Determinar si el Centro comunitario de Aprendizaje de Ranchería la Soledad es eficiente y eficaz.

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CAPITULO II 2.1 Metodología

El investigar las acciones que se realizan en los Centros comunitarios de Aprendizaje en la comunidad de Ranchería La Soledad, sus propósitos, y la eficacia de dichos centros, relacionado al desarrollo de la comunidad, en cuanto al analfabetismo digital de la población adulta, es referirnos a una investigación predominantemente de razón social. Por lo tanto la mejor forma en que puede ser abordado este fenómeno es la metodología cualitativa, la cual Sampieri la describe como un proceso que puede ser flexible y abierto, es decir, pueden existir similitudes entre dos o más investigaciones cualitativas, pero no son iguales, porque a comparación de las investigaciones cuantitativas, se corre el riesgo de llegar al miso resultado, más sin en cambio en las investigaciones cualitativas, pueden existir variaciones derivados de diferentes factores que la alteran o cambian de dirección. De tal forma la investigación cualitativa se enfoca a comprender y profundizar los fenómenos, explorándolos desde la perspectiva de los participantes en un ambiente natural y en relación con el contexto (Sampieri, 1991: 364).

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2.2 Diseño de la investigación

Derivado de las acciones que deberían seguirse para la obtención de datos o información se recurrirá al diseño o enfoque etnográfico, pues estudiaremos a la comunidad de Ranchería La Soledad, y su vinculación con el Centro Comunitario de Aprendizaje (CCA), como lo dice Alvarez-Gayou (2003), que la etnografía es describir y analizar lo que las personas de un sitio, estrato o contexto determinado hacen usualmente, así como los significados que le dan a ese comportamiento realizado bajo circunstancias comunes y finalmente, presenta los resultados de manera que resalten las regularidades del fenómeno a investigar. Por lo tanto habrá que recolectar datos sobre las experiencias de ciertas personas para describirlas y analizarlas, a través de entrevistas de la población inmersa en el ambiente de los CCA y que hayan tenido prácticas de aprendizaje, para obtener el cómo se ve perfilado el CCA, frente a la localidad, es decir, de manera negativa o positiva. Así mismo utilizar la observación directa, como técnica fundamental de obtención de datos, pues cuando se realiza de manera objetiva la información es útil para el análisis del fenómeno estudiado mediante el enfoque etnográfico.

De esta

manera se observara el quehacer del responsable del CCA, y sus funciones frente al grupo de estudio, de manera que se logre determinar su responsabilidad en la eficacia de dicho centro que tiene a cargo.

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CAPÍTULO III

3.1 MARCO REFERENCIAL

3.1.1 Municipio San Felipe del Progreso es el municipio ubicado al noreste del Estado de México, en colindancia con los municipios de San José del Rincón, Villa Victoria, Jocotitlán, Ixtlahuaca, El Oro y Almoloya de Juárez. Cuenta con 121, 396 habitantes, de los cuales 63, 223 son mujeres y 58, 173 son hombres, según datos arrojados por la última encuesta Inegi 2010. La lengua indígena que predomina es el Mazahua, en su mayoría gente adulta. En cuanto a la estructura social, el municipio cuenta con servicios médicos a través de la Clínica General ubicada en la cabecera municipal, así como centros de salud, en las comunidades, ofreciendo el servicio de consulta externa por medio del Seguro Popular, donde la población indígena es la principal población beneficiada. La estructura socioeconómica del municipio, cuenta con los servicios de drenaje, luz eléctrica, agua potable. Existen comercios relativamente de cualquier oferta de artículos de diferentes índoles. Las casas en su mayoría tienen piso de concreto o cemento rustico, y en sus paredes tabique o block, y en el techo, losa, lamina de asbesto, teja, y lámina de cartón. Mas sin embrago específicamente en San Felipe del Progreso, hay diferentes problemáticas, comenzando con la demarcación geográfica, insuficientes vías de comunicación (pues trasladarse a las diferentes comunidades, implica seguir brechas, caminos de terracería y veredas), los servicios médicos (no existen Centros de Salud y Centros Especializados de Atención Primaria a la Salud; CEAPS en todas las comunidades, y cuando los hay, no están bien equipados), los servicios educativos (la deserción escolar es alta, las escuelas tienen una deficiente estructura física y el mobiliario está en mal estado), el agua potable es escaso, el drenaje no está bien planeado y muchas comunidades no cuentan con él, y la luz eléctrica aún no cubre el 100% de la población.

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3.1.2 Localidad (Ranchería la Soledad) Ranchería la Soledad es una localidad que pertenece al municipio de San Felipe del Progreso, Estado de México. Cuenta con 729 habitantes de los cuales 347 son del género masculino y 382 de género femenino.

El 75.86% de los

habitantes son católicos. El grado de escolaridad de Ranchería La Soledad es de 3.59, muy por debajo de la media del municipio que es 4.13, y más aún de la del estado que es 8.03. Este dato o información se obtiene de la suma de los grados aprobados, desde primero de primaria, hasta el último cursado y aprobado por cada habitante, dividido entre el total de habitantes de dicha localidad. En la comunidad existe población indígena hablante del jñtrajo o mazahua, y que también se pueden comunicar en castellano. La comunidad en su mayoría se dedica a la agricultura y la ganadería, pero existen profesionistas y oficios como la construcción, plomería y el comercio informal, así como en servicios como el transporte. Colinda con las comunidades de Ampliación de San Antonio la Ciénega Barrio Boreje de San Antonio la Ciénega, Barrio el Salto San Antonio la Ciénega, Barrio la Cañada San Antonio la Ciénega, Calvario del Carmen, Dios Padre, Encinillas de San Antonio la Ciénega, Mesa de la Agüita, Ranchería la Ciénega (La Ciénega), Ranchería la Manzana San Antonio la Ciénega (La Rosa), San Nicolás Guadalupe 3.1.3 Centro Comunitario de Aprendizaje ¿Qué son los Centros Comunitarios de Aprendizaje? Los Centros Comunitarios de Aprendizaje (CCA) se crearon en alianza con otras instituciones: el gobierno federal, a través de la Secretaría de Desarrollo Social; los gobiernos estatales y municipales, las empresas, las universidades y las organizaciones de la sociedad civil, con el objeto de abrir oportunidades para el desarrollo de las comunidades. Generalmente, los espacios físicos son provistos por los socios locales, al igual que las computadoras y el internet y el sistema que potencien el talento de los ciudadanos.

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Los centros son espacios físicos ubicados en zonas rurales, semirurales y urbanas, en donde los participantes, a través de la tecnología informática, acceden a programas educativos en un determinado curso para obtener conocimientos, destrezas y capacidades útiles en el mundo de hoy. Los CCA se convierten también en espacios para comunicarse, participar en redes sociales, acceder a información relevante e innovar. Los programas educativos que se ofrecen en el portal de los Centros Comunitarios de Aprendizaje, están diseñados para todos los miembros de la comunidad: niños, jóvenes y adultos. No existe restricción alguna de género, edad u ocupación. En general, los cursos que se ofrecen son gratuitos exceptuando, una cuota de recuperación para consumibles y papelería al momento de mandar a imprimir archivos. 3.1.3.1 Objetivos Su objetivo principal es el desarrollo de habilidades para llevar a cabo proyectos productivos o para el acceso a mejores fuentes de empleo que permitan movilidad social, una elevación en el índice de la calidad de vida, y la inclusión en la sociedad. Los centros abren también la posibilidad de acceder a la información y de participar en la democratización de la misma, de la comunicación con agentes gubernamentales, de exigir rendición de cuentas, de apoyar el proceso de transparencia, y de participar de alguna manera para evitar la corrupción. A través de los centros se abren canales de comunicación, canales para ser escuchados, para transmitir ideas y emociones; se accede a información de salud, de mercados, a los informes y las cifras oficiales y a oportunidades para participar en el proceso de desarrollo. Se dice que los ciudadanos informados, que cuentan con procesos básicos para usar y transformar la información, están mejor equipados para aprovechar oportunidades, lograr provisión de servicios, ejercer sus derechos, negociar efectivamente, y responsabilizar a actores estatales y no estatales. Las tecnologías de la información y las comunicaciones pueden jugar papeles importantes al conectar a los pobres con estas clases de información, lo mismo que entre ellos y con el resto de la sociedad. Narayan, (2002). 15


La estrategia educativa de los CCA bien diseñada y utilizada, puede constituirse en una aliada para apoyar a nuestro país en vías de desarrollo a acortar la brecha educativa que los separa de las grandes naciones. Actualmente esta red está conformada por centros distribuidos principalmente en México, además existen centros en los Estados Unidos de América, y otros países de Latinoamérica. Educación de calidad al alcance de todos · Proveer educación de calidad, conocimiento y las herramientas que se

requieren en el mundo de hoy, a todo aquel que quiera superarse a través de la educación a distancia, para que nadie se quede sin aprender y participar en la sociedad del conocimiento. · Promover el desarrollo comunitario en tres dimensiones: humana, social y

económica. · Estimular las capacidades personales de los ciudadanos en áreas de

informática

básica,

y generar

que

sean

emprendedores.

Potenciar las

capacidades de agentes de cambio tales como profesores y directivos, funcionarios públicos y participantes en organizaciones de la sociedad civil para que impacten positivamente en sus entornos laborales. · Generar habilidades de comunicación y participación en redes sociales para

fortalecer el tejido social. · Ofrecer espacios, no sólo de formación, sino de acceso a la información, de

contacto con otras organizaciones y particulares, y de vinculación con el mundo económico, social y cultural. · Participar en la formación de la conciencia social de los líderes del mañana, a

través de la integración de jóvenes del sistema de educación superior en la realización de su servicio social. Se parte de la premisa de que el diseño de contenidos de multimedia, que es consistente con la manera en que la mente del ser humano trabaja y en la manera en que se procesa la información, es más efectivo en apoyar el aprendizaje y la comprensión que aquél o aquéllos que no lo consideran. Mayer, (2001).

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3.1.3.2 Modelo ¿Cómo voy a aprender?: Para tu aprendizaje, tienes las siguientes opciones: Por ti mismo (gratuito): se refiere a la capacidad para emprender acciones de aprendizaje auto dirigido, autónomo y autorregulado, que te permitirá actualizar tus conocimientos de manera continua a lo largo de la vida, de acuerdo al tiempo que tengas, a tu propio ritmo y desde cualquier CCA o espacio con acceso a internet. En esta opción tú decides cuándo iniciar, cómo avanzar y el único requisito es registrarse. Con ayuda de un tutor, para tener acceso a este servicio, revisa el calendario de cursos e inscríbete con el promotor de tu Centro Comunitario de Aprendizaje. Dentro del programa educativo de CCA se encuentran elementos que intervienen y que ayudan al participante a ir adquiriendo conocimientos y habilidades como: 1. Las estrategias de enseñanza-aprendizaje: Es decir, cómo el alumno va ir aprendiendo los contenidos de cada curso y a la vez aplicándolo a su vida diaria. 2. Los maestros y profesionistas especializados: Actividades prácticas que tienen por objetivo relacionar a los alumnos con su comunidad. 3. Alumnos de servicio social: Tutores que acompañan a los alumnos, guiándolos y haciéndoles comentarios sobre su avance, durante su proceso de aprendizaje. 4. El promotor social: Los promotores son las personas responsables de atender de forma presencial los Centros Comunitarios de Aprendizaje, es decir, quienes habrán de realizar todas aquellas actividades que conlleva el mantenimiento, promoción y desarrollo del espacio físico acondicionado para que los alumnos asistan a tomar sus cursos ofrecidos por CCA.

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3.2 MARCO TEÓRICO 3.2.1 Nuevas Tecnologías A lo largo de la historia de la humanidad, los avances tecnológicos, entendidos como descubrimientos o aportes para facilitar la vida humana, han surgido poco a poco, desde las herramientas para la caza y la agricultura, todas ellas han proporcionado ventajas, avances sociales y económicos. Pero, la desigualdad ha marcado la utilización de estos avances en las diferentes naciones desarrolladas o en vías de desarrollo, además de la existencia de diferencias socioeconómicas, por eso han logrado un nivel de desarrollo material e intelectual que los pone en ventaja con respecto de las clases sociales menos privilegiadas. A finales del siglo XX, esos avances tecnológicos se acrecentaron con la creación del computador y todas las herramientas tecnológicas relacionadas al uso, operación y mantenimiento. Invento que hoy conocemos como ordenador, misma que le ha dado al ser humano una serie de habilidades y competencias tecnológicas que nunca antes había tenido. Aunque el dominio de esta se focalizo a un grupo reducido de personas que se involucraron en su uso, porque se vieron directamente implicados en su paso por las instituciones educativas en su mayoría del nivel superior. Además, estas nuevas tecnologías son herramientas que se han aplicado a los procesos de comunicación, incluyendo a la educación, puesto que se han creado programas educativos que contemplan el proceso de enseñanza-aprendizaje en diversas plataformas informáticas, llámese programa computacional, desde la web, e incluso en aplicaciones en dispositivos móviles como los teléfonos celulares. Estas tecnologías han abierto un sinfín de posibilidades en cuestiones educativas, pues a través de medios multimedia, los educandos pueden despertar sus sentidos para aprender, de manera que son un apoyo para el proceso de enseñanza-aprendizaje. En este sentido, no olvidemos que en las escuelas ahora se maneja en los programas educativos, la inclusión de las nuevas tecnologías aplicados a los campos formativos que establece, mediante situaciones de aprendizaje que

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pueda generar al educando un aprendizaje esperado, y que la suma de estos aprendizajes genere una competencia, es decir, una habilidad. A principios del siglo XXI, el avance tecnológico no ha tenido ningún receso, se mejoran

cada

vez

más

las

nuevas

tecnologías,

incorporando

nuevas

herramientas, nuevos procedimientos menos complejos, facilitando su operación a los usuarios, por tal motivo se transforman las necesidades de los individuos, quienes exigen algo más para satisfacer esas necesidades. Es por eso que encontramos que existe una amplia gama de ordenadores de escritorio,

ordenadores

portátiles

llamados

laptop,

e

incluso

categorías

dependiendo de la funcionalidad y el objetivo de uso, como las netbook y notebook, además de las tabletas electrónicas y dispositivos móviles llamados teléfonos inteligentes (Smartphone). Cada uno de ellos, con su respectivo proveedor de servicios llámese sistema operativo, dentro de los cuales los más representativos son iOS, Windows y Android, con características diferentes, y que atienden a diferentes sectores de la población derivado de sus intereses y necesidades.

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3.2.2 Alfabetización Digital Antes de hablar de alfabetización digital debemos puntualizar el significado y concepto de alfabetización. Alfabetización: según Badwen (2002), los estándares para los que se constituyen los niveles de alfabetización varían dependiendo de la sociedad, sin embargo está se podría reducir a la habilidad de una persona para leer y escribir, a la cual describe como una alfabetización básica. El analfabetismo se considera uno de los indicadores de niveles culturales de un país, porcentaje que se obtiene del total de la población y su clasificación entre los que saben leer y escribir y los que no. Este factor puede denotar el grado de desarrollo que puede tener la sociedad ya que al medir el número de personas adultas que no han logrado los niveles mínimos de alfabetización, obtienen una cifra que puede incidir en la capacidad de producir riqueza, en acceso a nuevas oportunidades y en la igualdad social. Además está el analfabetismo funcional; que considera que las personas a pesar de saber escribir y leer, por el desuso que hacen de esta habilidad se les olvida, o simplemente ya no saben cómo hacerlo de la manera correcta, es por eso que se les denomina de esta manera, porque ya no cuentan con la habilidad para poder realizarlo. Alfabetización Digital: Gutiérrez, Alfonso (2003), plantea un nuevo modelo de alfabetización, partiendo de la aceptación de una vertiginosa evolución de la tecnología y la comunicación, sumándole a una preparación básica la necesidad de una alfabetización digital para la sociedad digital. se puede considerar que el ser humano forma parte de un mundo en donde las nuevas tecnologías de la información y la comunicación se han convertido en una realidad imparable para el desarrollo de la sociedad; eventualmente las exigencias tecnológicas demandan adquirir nuevos conocimientos para ser aplicados diariamente ya que la presencia de éstas se han involucrado en cualquier actividad humana (en comunicación, administración, política, abogacía, economía, religión, incluso en el tiempo libre y ocio, etc.) y son cada vez más demandantes. Para contextualizar de mejor forma la alfabetización digital, retomemos las formas de comunicación, anteriormente el principal medio de comunicación era el 20


lenguaje escrito, con el surgimiento de la prensa, pero las formas de comunicación se han transformado, ahora no solo existe el lenguaje escrito, sino a la par, está el audiovisual y los soportes físicos como la televisión, la radio, la computadora u ordenador, etc., cambiando el concepto de alfabetización, derivando que el dominio de la lectoescritura sea insuficiente, ya que solo permite el acceso a una parte de la información relevante de nuestra sociedad, vinculada a libros o textos impresos, pero deja al margen el uso de los avances tecnológicos. El fin de la alfabetización digital es que los adultos se apropien de los conocimientos que mejoren su vida; el aprender a utilizar las nuevas tecnologías a través de los procesos de aprendizaje, no solo se basa en el manejo de herramientas de manera mecánica, sino que solo es la primera parte, pues después de saber utilizarlas, existe un sinfín de posibilidades enmarcadas en el ámbito educacional. Entonces los aprendizajes esperados a través de la alfabetización digital, es que se adquieran competencias básicas en el uso de la computadora y sus dispositivos, no se pide que sean expertos, sino, conocimientos generales del sistema operativo, así como programas básicos como Word, Excel, Power Point y especialmente los principales servicios de Internet, tales como la navegación por la World Wide Web mediante navegadores de búsqueda, el uso del correo electrónico, y las redes sociales. Esta explicación define al analfabetismo digital, de tal modo que se entiende, que es el poco o nulo conocimiento del uso de las nuevas tecnologías TIC, ya sea por gente adulta, niños y jóvenes por las condiciones que antes mencionamos, y además

a

poblaciones marginadas,

con

podo desarrollo y

situaciones

socioeconómicas, culturales y políticas, que impiden que su población adulta y joven accedan al uso de tales herramientas tecnológicas. En México las tres principales causas que generan este analfabetismo digital son la pobreza (los niveles de subdesarrollo), el bajo nivel y rendimiento educativo, y las políticas públicas y administrativas. Y si el pueblo mexicano quiere abatir este rezago, se debe combatir con educación, elevando el nivel educativo, mismo que generará

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un desarrollo económico, social, político y cultural, permitiendo a su población el acceder más fácilmente a las TIC. Por lo tanto Ba, Tally y Tsikalas (2002), definen de manera más precisa el termino como “conjunto de hábitos a través de los cuales se interactúa con las tecnologías de la información y la comunicación para aprender, trabajar, socializar, divertirse, etc.” Ahora bien, al hablar de la alfabetización digital tenemos dos destinatarios naturales; los niños y los adultos. Si bien es cierto que los niños son denominados la generación digital, no se debe dejar a un lado, que también requieren de adiestramiento para el uso de la tecnología, pero a ellos los beneficia el sistema educativo. En el Programa de Educación Básica 2011, se contempla en los 3 niveles (preescolar, primaria y secundaria), la inclusión de las TIC, en la planificación del docente, e incorporarlas como parte indispensable en el desarrollo integral del estudiante, de tal modo que los educandos adquieran conocimiento a través de las TIC, y de la misma forma aprendan a manejarlas, en pocas palabras “aprendan a aprender”, convirtiéndose así en una alfabetización propia de su tiempo, por lo que no lo ven como una problemática, reto o dificultad, sino como un aprendizaje más. Por otra parte están los adultos, que aunque ya saben leer y escribir se enfrentan a nuevos conocimientos relacionados con las formas de transmisión, gestión, presentación y comprensión de la información. Mismos que se subdividen en dos grupos; quienes por su profesión o formación, han tenido que adentrarse al manejo de las TIC, y mantenerse actualizados y los que no, a quienes relegamos cada vez más, quienes por sus actividades o cualquier otro motivo no tiene acceso a las nuevas tecnologías. Bolaños y Ordoñez (2007), plantean los siguientes beneficios de la alfabetización digital para los adultos, expresando que aumentan la autoestima y ejercitan el cerebro: · El adulto al ver cómo ha alcanzado sus objetivos personales en informática, se valora a sí mismo positivamente. Tiene una actitud de participación dinámica, con ganas de aprender, aprovechando su bagaje de experiencias para poder aprender.

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· El aprendizaje de la informática al ser procedimental (procesos repetitivos sobre el PC) ejercita la memoria y refuerza los conocimientos adquiridos (aprender haciendo). · Audio, video, imágenes, todos los elementos multimedia del computador, permitirán a cualquier edad traer al momento presente vivencias, recuerdos y conocimientos almacenados en la memoria, buscando la aplicación o practica inmediata de aquello que aprende.

Puesto que en México, existe un porcentaje de población que no sabe leer ni escribir, y los que saben, no lo aplican, caso especial, son los adultos mayores a 40 años que al enfrentarse al ambiente laboral se encuentran con las nuevas tecnologías, ellos fueron los primeros en afrontar ese obstáculo, y son quienes al paso de los años se han visto más relegados en este campo, ya que las nuevas generaciones se encuentran en contacto frecuente con las nuevas tecnologías, por lo tanto tienen conocimientos suficientes para utilizarlas en sus actividades cotidianas. El Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), con base en un estudio expone que en México existen 52 millones de usuarios del servicio de internet, pero pese a estas cifras, existe el 20% de las familias mexicanas que son descritas como analfabetas digitales y quienes no poseen una computadora, por el hecho de desconocer su funcionamiento y utilidad, sin considerar necesario el acceder a la red, además de la escasez de recursos para adquirirlas. Un estudio que realizo el Instituto Politécnico Nacional (IPN), arrojo que más de la mitad de la población adulta en México es analfabeta digital, y que se estima que 81 millones de mexicanos cuentan con un teléfono celular. Sin embargo, solo el 1% de ellos (800 mil personas) tienen el servicio 3G, lo que permite que puedas acceder al servicio de internet a través de tu dispositivo móvil. Prensky, (2010) por ejemplo, plantea la aparición de grupos de personas en lo que al contacto con el mundo de la información y las comunicaciones se refiere: Primero, los “nativos digitales” caracterizados por su contacto permanente con el computador y todo tipo de nuevas tecnologías; este grupo cuenta con habilidades muy bien desarrolladas en el campo de la informática y el uso de TIC en general; 23


las personas pertenecientes a este grupo pueden tener un máximo de veinticinco o treinta años, aproximadamente. Al segundo grupo pertenecen los llamados “migrantes digitales” quienes debido a su trabajo, estudios o gustos personales han aprendido a utilizar estas tecnologías ya sea por su formación académica, profesional o auto aprendizaje; se podría decir que no hay un rango de edad definido para este grupo pues en general son adultos que dadas sus características han aprendido a convivir con la tecnología. Por otra parte existe un tercer grupo al cual pertenecen las personas que no han tenido la oportunidad ni la formación adecuada para hacer un uso apropiado de estos recursos. A este sector pertenece una gran parte de adultos maduros y la mayoría de personas de la tercera edad, quienes de alguna manera se han visto relegados y excluidos de la Sociedad de la Información y el Conocimiento dado su escaso o casi nulo contacto con la tecnología. Esto a partir de que estas generaciones durante su época escolar, apenas se comenzaba la masificación de la computadora, añadiéndole que si su actividad laboral u de oficios no tuviese nada que ver o estaba muy alejada del uso de herramientas tecnológicas, difícilmente

cuentan con las herramientas para el manejo de las nuevas

tecnologías de la información y comunicación, y más aún si le agregamos la exclusión social y económica de la que tradicionalmente han sido objeto.

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3.2.3 Brecha Digital

Además está el hecho de la aparición del internet, y el desarrollo acelerado de las telecomunicaciones e informática, el uso de la banda ancha (velocidad de navegación), esto, agudizo la división entre las personas que saben o no saben utilizarlos, por lo que hablaremos de brecha digital, entendida como la imposibilidad de acceder, utilizar u aplicar las herramientas tecnológicas. La primera vez que el termino de brecha digital fue empleado, fue en la década de los 80´sn por Clarence Larry Irving, subsecretario de comercio de la unión americana en Estados Unidos, refiriéndose a ella como la diferencia entre personas y regiones en el acceso a las tecnologías de la información y comunicación, además considerando la densidad telefónica y las computadoras. Ahora bien, debemos de plantear el porqué de la llamada “brecha digital que puede ser definida en términos de la desigualdad de posibilidades que existen para accesar a la información, al conocimiento y la educación mediante las TIC” (Serrano, A. 2003, p.8). Es decir, en un sentido más amplio, la capacidad del individuo, de grupos familiares, sociales, y laborales para acceder a las TIC, el uso y aprovechamiento que les den y su vinculación con actividades propias del día a día de cada comunidad. Resumido en los que pueden acceder o no a las TIC (acceso), los que saben y no utilizarlas (uso), y las diferentes formas de uso dependiendo del interés y objetivo del usuario (calidad). Dicha brecha se acentúa con el analfabetismo, del cual podemos identificar al funcional y al digital, vinculados entre sí por que al tratar de reducir la brecha digital, se tiene que tomar como referencia obligada el reto que se ha convertido abatir el deterioro y desuso de la lecto-escritura, es decir, para la alfabetización digital, hay que saber leer y escribir, y aplicarlo de manera cotidiana.

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3.2.4 Brecha Intergeneracional

En este contexto, diversos autores han evidenciado la diferencia existente entre las generaciones que hoy en día conviven con la tecnología, llamándola brecha intergeneracional, que se ha convertido en un abismo, donde los adultos sin las destrezas para manejar las TIC pareciese que no son compatibles en el mundo de la tecnología y la globalización. Y derivado de lo anterior podemos explicar el siguiente concepto que es el de brecha generacional, contemplado como la diferencia que se da entre generaciones, es decir, una generación de otra generación, de adultos, con jóvenes y niños, padres e hijos. Desde el ambiente familiar, donde entre padres e hijos en el núcleo familiar muchas veces no coinciden en gustos, por lo tanto juzgan aspectos como estilos de música, la forma de hablar o vestir, y de igual manera los jóvenes ven inconcebible las costumbres tradicionalistas y conservadoras de sus padres, y no comparten afinidades. Además de que los jóvenes menores de 20 años han pasado toda su vida rodeados de las tecnologías, los computadores, la televisión, los videojuegos, reproductores de música digital (mp3), cámaras de video y fotografía, teléfonos celulares y juguetes. La cuál Prensky explica como generación nativa, pues retóricamente hablan el mismo idioma de las computadoras, videojuegos e internet. Y es esta generación la que convive con la denomina migrante digital, quienes son los que aprenden y se adaptan a su ambiente, unos mejor que otros, pero que para el uso de las TIC, por ejemplo al acudir a un cibercafé, prefieren acceder a la red por medio de otra persona, es decir, de segunda mano, no de primera, que sería que ellos mismos la utilizaran, además al enfrentarse a nuevos artículos tecnológicos, utilizan el manual para poder usar el programa o el artículo en sí, lo que las generaciones nativas no necesitan hacer, pues el propio dispositivo te va guiando en cuanto a su uso. También la forma en que socializan es diferente, los adultos realizan un dialogo abierto y directo con sus pares, mientras que los jóvenes prefieren hacerlo mediante las redes sociales, donde se desinhiben de complejos que pudiesen tener de manera presencial. 26


Por lo cual podemos observar que se generen problemas de comunicación interpersonal, y la interacción entre los miembros del hogar en espacios comunes sea deficiente. Estas diferencias entre edades, genera un distanciamiento y falta de comunicación. Sumándole ahora el problema de la falta de conocimiento de las nuevas tecnologías por parte de los adultos, y que el servicio de internet a través de dispositivos móviles cada vez es más ágil y de mayor accesibilidad en los llamados Smartphone, la comunicación interpersonal cada vez más se torna como un obstáculo entre estas dos generaciones. Por lo que para que en conjunto se ataque al rezago educativo en cuanto a las nuevas tecnologías, no debemos dejar atrás los conceptos que hemos visto anteriormente, pues van ligados el uno del otro. No podemos hablar de brecha digital, sin tomar en cuenta la brecha intergeneracional, y englobado en sí mismo la alfabetización digital.

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3.2.5 Andragogía

De este modo, el proceso de aprendizaje no puede ser de la misma manera para un niño que para un adulto, pues existen factores que pueden influir en él, como la motivación, conductas, actitudes, aptitudes, intereses personales y colectivos, la madurez psicológica, el desarrollo fisiológico del cerebro, el contexto en el cual se dará este proceso, y la postura para desafiarlo, es decir, como será percibido el nuevo conocimiento. Es por eso, que ha surgido recientemente el termino o concepto de andragogía, que es la distinción o diferenciación del aprendizaje de los niños con los adultos, pues en la edad adulta, el aprendizaje no es lo mismo, derivado de que el individuo ya posee infinidad de conocimientos previos, que en ocasiones muy difícilmente cambian, o modifican, además de que las experiencias generan un propósito u objetivo del por qué aprender conocimiento nuevo, coadyuvado con fines, diferentes materiales, y la forma en que serán evaluados. Por tal motivo, este nuevo concepto, surge como la alternativa para estudiar la educación y el aprendizaje de manera específica en los adultos. Diferenciándose de la pedagogía que se enfoca más a los infantes. Knowless, Malcolm (1999), menciona que “La Andragogía es el arte y ciencia de ayudar a aprender a los adultos, basándose en suposiciones acerca de las diferencias entre niños y adultos”. Ciertamente desde esta descripción, se puede exponer una propuesta objetiva del quehacer de la andragogía: en principio de cuentas, el ambiente donde se genera el aprendizaje debe ser cooperativo; que las partes involucradas sean empáticas, y realizar una planificación conveniente y adecuada, además de que antes de cualquier lección, se debe realizar una evaluación diagnostica para determinar el conocimiento previo de cada uno, y del resultado, se debe partir en un punto en el que la mayoría este como inicial. Establecer las situaciones de aprendizaje, en actividades con una secuencia lógica basada en objetivos planteados dependiendo de los interés y necesidades del grupo de adultos, utilizando métodos, materiales y recursos; y para finalizar, una retroalimentación en

forma de evaluación, y con base en ello replantear

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objetivos y actividades. Y nunca olvidar la premisa de que el aprendizaje se logra bajo la práctica, el realizarlo para aprender, participando y viviéndolo. Bolaños y Ordoñez (2007), nos dan una propuesta acerca de la enseñanza en específico del área de informática en adultos, pues el adulto, es quien en esta actualidad se encuentra alejado del uso de la computadora y las herramientas electrónicas, para lo que ellos nos mencionan características que hay que tener en cuenta respecto del aprendizaje del adulto: El adulto busca la utilidad de la nueva información y piensa donde puede aplicarla dentro de su cotidianidad. Analiza lo que aprende, si esta nueva información no capta su atención e interés, es un motivo de deserción, pues se desmotivara, no pondrá atención e interés y dejara de aprender. El adulto, siempre trae en mente preocupaciones de diferente índole, pudiendo ser familiares, de salud, laborales, etc., sumándole el cansancio de sus actividades cotidianas, y la autoestima; si ellos no se sienten reconocidos o valorados o piensan que el externar sus dudas será motivo de burla; puede propiciar a que el adulto no se sienta capaz de enfrentar el aprendizaje de las nuevas tecnologías, por lo que la formación en informática no es el objetivo principal para ellos, antes tendrá que darle una solución a sus inquietudes para poner atención. Se debe aclarar que la andragogía es el entendido del aprendizaje de los adultos mayores, por tal motivo, y con base en sus fundamentos, el adulto no pondera importancia en la cantidad de información, ni temáticas sobre las nuevas tecnologías, ni que tanto se pueda estudiar de ella, sino, más bien, jerarquiza en cuanto al uso que pueda darle, la utilidad que encuentre a la nueva información que ha adquirido o que adquirirá, tanto en su vida laboral, social y familiar, y algún otro contexto en que pueda vincular dicho conocimiento a su vida práctica. Ahora bien, que pertinencia tiene hablar de andragogía en tiempos en que los avances tecnológicos están a la orden del día, donde surgen herramientas tecnológicas que facilitan las tareas humanas, donde el surgimiento de software para cada particularidad humana desde ocio, entretenimiento, educación, etc. (apps) es constante.

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Pues bien, es preciso hablar de andragogia, porque la era tecnológica, ha rebasado a la población adulta, quienes se adentran al uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación (TIC), son los jóvenes y niños de las nuevas generaciones, y pocos adultos son los que se atrevieron a enfrentarse a estos retos, por consecuencia de sus actividades laborales, no por convicción propia. Entonces, es necesario, como se explicó anteriormente, describir la diferencia entre el aprendizaje de los niños y de los adultos, ahí radica la gran desventaja que tienen los adultos frente al uso de estas herramientas tecnológicas pues los niños y jóvenes al estar en constante interacción con los medios de comunicación, y por su desarrollo físico e intelectual a lo largo de la educación básica, interactúan con ellos de forma natural, para ellos no representa ninguna problemática, ni obstáculo. Con excepción de la población joven que por cuestiones socioeconómicas y demográficas, no tienen acceso a este tipo de tecnologías.

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3.2.6 Comunicación Interpersonal

La comunicación es la herramienta fundamental para que se transmita un mensaje siempre y cuando se cumpla con el proceso de emisor-mensaje-receptor y retroalimentación, este proceso la mayoría de las personas lo realizan casi de manera inconsciente con un gesto, una mirada, palabras o incluso mensajes escritos. La comunicación humana siempre ha sido cambiante, pero a partir del siglo XX, el deslumbramiento por los recién surgidos medios electrónicos de comunicación, hizo que los medios como la radio, el cine, la televisión y el internet, fueron punto mediático en las investigaciones en cuanto a comunicación se refiere. Pero dejamos atrás el lado humanista de la comunicación, que es sin duda la comunicación interpersonal, solo nos hemos preocupado por el desarrollo de investigación a nivel de las masas, con el modelo matemático de Shannon y Weaver, donde observamos los efectos que las tecnologías de la comunicación producen. Pero no vislumbramos que la comunicación interpersonal se base en la interacción e intersubjetividad de los seres humanos, expuestos entre sí, por un contexto. Berger y Luckman, (1976) sostienen que la vida cotidiana implica un mundo ordenado mediante los significados compartidos por la comunidad, donde el encuentro del sujeto con otra conciencia, es decir, con otro sujeto es un espacio de inter-subjetivo, construyendo así el mundo en nuestro propia perspectiva. Refiriéndose a inter-subjetivo no solo al encuentro cara a cara, sino que se amplía a todas las dimensiones de la vida social, sin embargo este encuentro interpersonal resulta fundamental en la construcción de nuestra realidad social. Con la explicación anterior podemos expresar que la comunicación interpersonal es sin duda un parte aguas en la convivencia armónica de la sociedad, y en cuestión de esta investigación, es el factor que se ha ido deteriorando entre las generaciones de niños, jóvenes y adultos, puesto que el dialogo presencial, se ha transformado en digital, ahora los jóvenes se relacionan a través de las redes sociales, donde ese mundo imaginario, lleno de amigos cibernautas, que muchas veces ni siquiera conoces, rebasa a la realidad. 31


Ahora no es raro ver que los jóvenes se mandan mensajes de texto, o electrónicos con aplicaciones como Whatsapp, Facebook, Line, etc., y que prestan poca atención a lo que ocurre en su alrededor. Este es el motivo por el cual, los niños, jóvenes y adultos tienen una deficiente comunicación interpersonal, pues como ejemplo esta que los padres desaprueban las formas de vestir, el hablar y comportarse de los adolescentes, y de la misma manera los adolescentes creen impertinente que un adulto los cuestione sobre lo que él considera normal.

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3.2.7 Eficacia y Eficiencia Al hablar de proyectos cualquiera que sea su ramo, se puede hablar de eficacia y eficiencia, que muchos consideran sinónimos, pero existe una diferencia primordial que a continuación expondremos. Eficiencia: Se define como la capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un objetivo determinado con el mínimo de recursos posibles viable. Podemos definir la eficiencia como la relación entre los recursos utilizados en un proyecto y los logros conseguidos con el mismo. Se entiende que la eficiencia se da cuando se utilizan menos recursos para lograr un mismo objetivo. O al contrario, cuando se logran más objetivos con los mismos o menos recursos. Eficacia: Respecto a la eficacia, podemos definirla como el nivel de consecución de metas y objetivos. La eficacia hace referencia a nuestra capacidad para lograr lo que nos proponemos. Puede medirse en función de los objetivos logrados. Se refiere a la capacidad de una organización de satisfacer una necesidad social mediante el suministro de bienes y servicios. Chiavenato, Idalberto (2011). A veces se suele confundir la eficiencia con eficacia, y se les da el mismo significado; y la realidad es que existe una gran diferencia entre ser eficiente y ser eficaz.

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CONCLUSIONES

El uso de las nuevas tecnologías en esta época, ya no es un lujo, es una necesidad, y cuando una sociedad logra un porcentaje considerable de personas con la alfabetización digital aumentan los niveles socioeconómicos, culturales y de educación, vinculados al progreso directo de los individuos participantes de los Centro Comunitarios y de sus comunidades. Es por eso que se han creado espacios que permiten a los integrantes de las familias acceder a las nuevas tecnologías, que este basado en condiciones adecuadas para lograr aprendizajes, para que sean participativos y que se potencialice la capacidad de retención. De igual modo que se ofrezca tanto para adultos, jóvenes y niños, para que sea un espacio en que la familia pueda mejorar su comunicación interpersonal, y que se interactúe de una mejor manera tanto en la familia, el trabajo, la escuela y con la sociedad. Tal es el caso de los Centros Comunitarios de Aprendizaje, que están ubicados en comunidades estrategias en las zonas con alta marginación de nuestro país, donde en el municipio de San Felipe del Progreso, se localizan 6 de ellos; Rioyos Buenavista, Fresno Nichi, San Antonio Mextepec, San Agustín Mextepec, San Miguel la Labor y Ranchería la Virgen. Pudiendo anexar también a la par de las clases o curso de computación básica, actividades o talleres para promover la convivencia individual y colectiva para lograr una postura positiva por parte de la comunidad. Pues sabemos de la importancia que representa el hecho de saber utilizar las nuevas tecnologías, acceder eficientemente a las herramientas informáticas, y el ser parte de una sociedad o comunidad en la que no se cuente con estas tecnologías no debe ser un obstáculo para que la población aprenda el uso de estas, no se necesita ser una ciudad, o estar desarrollado en todos los aspectos, puesto que este fenómeno es mundial, se debe prestar principal atención a las zonas marginadas, y el gobierno tiene que tener como objetivo y compromiso acercar estas tecnologías a las poblaciones que por la situación económica y educacional, no han tenido la oportunidad de utilizar estas herramientas tecnológicas y aplicarlas a su quehacer diario. 34


En este sentido, se observó que durante las visitas y las pláticas con los usuarios beneficiarios del Centro Comunitario de Ranchería la Soledad, y con los de Rioyos Buenavista, San Antonio Mextepec, San Miguel la Labor y Fresno Nichi, existe una gran diferencia. Por lo que se determinó que el Centro Comunitario de Ranchería la Soledad es eficiente, más no eficaz, puesto que ofrece un servicio educativo para la alfabetización digital de las personas, y en especial este centro lo ha hecho con el mínimo de los recursos. Pero no ha podido ser eficaz, ya que hay mucha población adulta que aún no ha incursionado en estos cursos de alfabetización digital, es decir, el servicio que ofrece se ha centrado más en la educación de niños y jóvenes, pero una de las metas del centro comunitario es ofrecer el servicio a estos tres sectores de la población, por lo que no podemos decir que es eficaz, pues no cumple al 100% con sus objetivos, y siendo imparciales no se puede legitimar una eficacia si no se alcanzan las metas al 100%. En comparación con los otros centros, se observó que el único centro que ha tenido un desempeño destacable es el de Ranchería la Soledad, pues los cursos que ofrece, y el servicio que presta a la comunidad se han realizado de manera ininterrumpida desde 2004, de lunes a sábado de 10 a 6 de la tarde, claro está que el horario de cierre, es inconstante ya que si por demanda de los usuarios se necesita estar abierto un tiempo más, por carga de trabajo en las escuelas, los responsables, es decir los promotores comunitarios no tienen ningún reparo en cerrar más tarde, pues un punto a favor, es que estos promotores comunitarios son originarios de la zona, y viven en la comunidad vecina, por lo que no representa un obstáculo el traslado del centro a su hogar. Siendo que los otros centros visitados, su apertura y cierre, no está establecido, por la razón de que los promotores no son de esa localidad o las localidades cercanas, y muchas veces abren tarde y cierran temprano, una situación que origina que los beneficiarios pierdan interés al no tener certeza que al acudir a los centros se esté prestando el servicio. Además de que los promotores comunitarios de los otros centros, no tienen el conocimiento necesario para poder esclarecer las dudas de los usuarios al 100%, convirtiendo a estos centros en un lugar en donde solo acuden los que ya saben 35


utilizar las computadoras, por el hecho de ser de forma gratuita. Más sin en cambio el promotor de Ranchería la Soledad, aunque cuenta con carrera trunca en ingeniería en sistemas computacionales, se ha preocupado por ofrecer un servicio de calidad en este centro, por lo que se prepara mediante cursos y capacitación en pedagogía para aprender a transmitir sus conocimientos a los demás. Otro aspecto por el cual es eficiente este centro, es porque no funciona a través del ayuntamiento municipal, en San Felipe del Progreso, es el único que funciona a través de una organización no gubernamental llamada Patronato ProMazahua, que es una fundación receptora de donativos de empresas, con el objetivo de ofrecer servicios educativos y de salud, a la población indígena del municipio. Por esta razón el servicio que se oferta tiene un costo de recuperación, pero solo es para garantizar el buen servicio, pues a través de la Secretaria de Desarrollo social quien es la secretaria que se encarga de vigilar el funcionamiento de los centros, se cuenta con el servicio de internet, pero no es suficiente, ya que es muy lenta la banda ancha, por lo que se optó en contratar un servicio particular de internet, el cual tienen que pagar mes con mes, de igual forma el servicio eléctrico que es bimestral, y como el centro está establecido en una infraestructura destinada en primera instancia como local comercial, la tarifa que se les cobra es de comercio. Además que los consumibles para las fotocopiadoras e impresoras, se cambia regularmente, pues los beneficiarios son estudiantes de los niveles de primaria, secundaria y preparatoria. Entonces la cuota de recuperación es mínima, y muchas veces no alcanza a cubrir todos los gastos de manutención del centro, entonces la fundación completa la cantidad. Sumándole que los honorarios de los promotores comunitarios no se obtiene de la cuota de recuperación, sino es absorbido en su totalidad por la fundación. De esta manera queda demostrado que este centro comunitario de aprendizaje es eficiente, pues presta el servicio de alfabetización digital con el mínimo de los recursos. También es preciso mencionar que en los otros centros se observó equipo de cómputo descompuesto, y de igual forma viejos. Al preguntar si servían respondían que en estos momentos no porque no han podido ir a checarlas ni 36


repararlas, por cuestiones de dinero o económicas, cuestión que no sucede en Ranchería la Soledad, ya que el promotor comunitario encargado del centro repara él mismo los equipos, lo que es un ahorro considerable, económico como de tiempo, pues así no se impide el servicio de todos los equipos de cómputo disponibles. Y por otro lado no ha alcanzado ser eficaz por que no ha logrado convocar a más población adulta, es decir, no ha alcanzado al 100% sus metas y objetivo de alfabetizar a toda la población. Para poder ser eficientes y eficaz tendría que llegar a la mayor población adulta posible y conseguirlo sin el desgaste de más recursos. Además de esto, se sugiere que haya algunos cambios que por su naturaleza mejoran las condiciones en que estos centros trabajan, como el promover que la brecha digital que existe en México se erradique a través de la mejora de la educación, creando espacios especializados en esta área, pero que sean cambios significativos en los modelos de enseñanza-aprendizaje, no solo reformas superficiales como las actuales, que poco tienen que ver con la calidad educativa; esto elevara la calidad humana de las personas, y por consiguiente se generara una convivencia social armónica. Aunado a esto se deben crear políticas publicas administrativas del Estado, para fortalecer el desarrollo de nuestros pueblos, que permitan que sea visible un cambio a mediano y largo plazo favoreciendo a los que menos tienen, dándole oportunidades de crecimiento, mejorando la infraestructura para lograr una conectividad y acceso a la red (internet), garantizando el mantenimiento y mejora de los espacios que ya existen, y crear más en cada comunidad. En los Centros Comunitarios de Aprendizaje, ampliar el servicio, con nuevos equipos de cómputo, así como el cuidado de ellos para tener un mantenimiento adecuado, y que permita tener un servicio como el que este centro ofrece, durante mucho tiempo, para que se logre abatir el analfabetismo y la brecha digital, lo que conllevara a abatir la brecha intergeneracional. Conjuntamente emplear recursos tecnológicos y de medios audiovisuales o impresos para así diseñar una campaña de comunicación y divulgación sobre los cursos de alfabetización digital en estos centros comunitarios de aprendizaje, de 37


tal manera que la comunidad, y las comunidades vecinas se enteren del servicio que prestan estos centros. Esto permitirá difundir información para promover el desarrollo de la población indígena mazahua. También a través de un blog, y redes sociales como Twitter y Facebook, difundir información relevante acerca de los objetivos que persiguen los centros comunitarios de aprendizaje, para que los jóvenes que se adentran a la navegación por la web, inviten a sus padres y conocidos a asistir a este tipo de centros, y de esta manera conseguir el desarrollo de las comunidades potenciando las habilidades del uso de las nuevas tecnologías por la población en general, los niños, jóvenes y adultos, que por las condiciones sociodemográficas, no pueden acceder por cuenta propia a este tipo de tecnologías.

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Proyecto de investigación