ESTUDO DE CASO 2.2.4. Funcionários O perfil dos funcionários é de jovens adultos de idade entre 20 a 30 anos. A loja conta com 3 vendedores por turno. Sobre o posicionamento e circulação dos funcionários no espaço da loja, observou-se que eles se apropriam de todo o espaço, indo sempre ao encontro do cliente. Contudo no momento de espera pela sua vez de atender, notou-se que os funcionários permanecem com mais frequência nas áreas 3 e 4, próximos aos expositores e, em alguns momentos, até encostados neles. O mapeamento mostrou que a principal atividade feita pelos vendedores é “esperar” pela entrada de um cliente ou pela decisão do mesmo, pois muitos deles exploram a loja sozinhos, por assim preferir. Quando o cliente tem alguma dúvida ou curiosidade acerca de certo produto, o vendedor está sempre por perto para auxiliá-lo. A área que mais concentrou esta atividade de atendimento ao cliente foi a área 6, onde se encontra o balcão, e a área 3, por estar próximos da entrada, uma posição estratégica para abordar os que entraram na loja.
Planta 8 - Loja do Shopping Iguatemi - Planta com o número de vezes em que funcipnários foram contados nas referentes áreas durante o período de coleta de dados.
A segunda atividade mais executada na loja durante a análise foi o ato de mostrar e explicar os produtos ao cliente, e as áreas onde isso mais ocorreu foram a 8 e, em seguida, a 3.
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