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TEMA 1 La economía digital Luego de un meticuloso estudio realizado a los hogares de 44 países alrededor del mundo, se llegó a la conclusión que el único artefacto eléctrico y/ o electrónico del hogar que se mantiene las 24 horas del día encendido, es el refrigerador. Y es a través de este electrodoméstico de “línea blanca”, que la mayor parte de corporaciones globalizadas están incorporando la más última y mejor tecnología para el control interno del hogar, así como una conexión permanente a la Internet. De esta nueva experiencia se ha llegado a la conclusión que uno de los mayores impactos de la tecnología de la información se verifica en el comercio y los servicios financieros. El negocio conectado a la red (o comercio electrónico) ha modificado los hábitos de las finanzas y el de los comerciantes y consumidores, a la vez que produce cambios sustanciales en los medios de pago tradicionales. El tema de la seguridad merece especial atención: es un elemento clave en este tipo de transacciones en tanto el medio por donde transita la información es, en principio, inseguro. Las ideas desarrolladas en la nueva economía, que dan lugar a nuevos contenidos y nuevos productos, están poniendo en jaque la continuidad de la empresa tradicional, que debe adaptarse rápidamente a los cambios que se producen en la era digital. Miles de millones de dólares se encuentran en danza y a la espera de ser aprovechados por los que primero o de mejor manera sepan advertir y manejar la situación. Por ejemplo, en el ámbito de los medios de pago, si los bancos asumen una fuerte intervención en los pagos realizados a través de Internet, como lo hacen en los pagos tradicionales, pueden ganar mucho dinero transfiriendo fondos y emitiendo credenciales a consumidores y comerciantes. Por otro lado, si empresas de otro tipo advierten la lentitud con la que los bancos se mueven y organizan sus propios sistemas de pagos en línea, serán ellas las que consigan los beneficios. En contraste con la simple mudanza a Internet del comercio tradicional, la venta de información sufrirá cambios importantes. Estos cambios producirán en el futuro nuevos problemas legales y sociales, o cuanto menos, acentuarán los ya existentes. Sin perjuicio que en la actualidad el acceso a la mayor parte de las páginas de la Web es gratuito y abierto a cualquiera que desee acceder a las mismas, esta situación puede cambiar cuando los pioneros del océano de la información comiencen a crear zonas económicas exclusivas y limiten el acceso a aquellos que hayan adquirido una clave de acceso o cuenten con motores de búsqueda configurados para realizar pagos por el acceso a páginas de la WWW. Las páginas Web son ideales para la proliferación de las microtransacciones, en las que el lector deba pagar una pequeña cantidad (10 centavos o menos) por cada acceso. Este tipo de transacciones no resulta económicamente viable a través de sistemas de tarjetas de crédito, y tampoco parece que lo será en el futuro. En consecuencia, será necesario el desarrollo de un medio digital que permita la transferencia de valores, y, preferentemente, que no requiera la participación de terceros como el emisor de las tarjetas, como paso previo a que estos micropagos se constituyan en parte de la nueva economía.


"El crecimiento de Internet, en ciertos sectores de la sociedad, impulsado recientemente por el  desarrollo de nuevos y distintos dispositivos de enlace como teléfonos celulares, televisores  convencionales, agendas electrónicas, aparatos electrodomésticos, y microcomputadoras; ha  contribuido, en gran medida, al aceleramiento de un proceso de transformación de los principios  económicos que rigieron la actividad comercial en el siglo XX. Los cambios suscitados en materia  económica afectan ciertamente las formas de producción, mantenimiento, distribución, compra,  venta, y las habilidades de la fuerza de trabajo de las organizaciones, entre otros aspectos  importantes. De acuerdo al Departamento de Comercio de los Estados Unidos de Norteamérica, el crecimiento  que hoy observamos, de la denominada economía digital, se centra en cuatro aspectos  fundamentales: El desarrollo constante de Internet y sus tecnologías inherentes: En 1994, tan solo en Estados  Unidos, existían 3 millones de usuarios. Cuatro años después se superaba la cifra por 100 millones  de usuarios de diversos países del mundo. Finalmente los expertos pronostican que, para el año  2005, Internet alcanzará a mil millones de personas.(segun la informacion de el diario el comercio  del 02 de Septiembre del 2009) la cantidad actual es de 1114 millones de personas en Inernet. Por  supuesto esta expansión demandará un aumento en la inversión de infraestructura tecnológica  (computadora, software, servicios y comunicaciones). El aumento de comercio electrónico entre empresas: Recientemente, la mayoría de las grandes  empresas comenzaron a utilizar a Internet para propósitos comerciales con sus respectivos socios  de negocio. Pronto, algunas de ellas reportaron beneficios significantes, en materia de  productividad, por el uso adecuado de las tecnologías de comunicación. Los procesos de creación,  compra, distribución y venta de productos y servicios cambiaron positivamente y de forma  dramática.  se esperan transacciones, entre negocios, por un monto mayor a los $300,000 millones  de dólares. La distribución digital de bienes y servicios: Con la llegada de la economía digital algunos  productos ya no tienen que ser empaquetados y distribuidos a través de una tienda física  (software, noticias, música, video, etc.). Ahora una diversidad de productos y servicios son  distribuidos directamente a través de Internet (Boletos de avión, obras musicales, servicios  personalizados de noticias, reservaciones turísticas, servicios bancarios…). Distintos sectores de  diferentes industrias cambiaron la forma de operar sus negocios, obteniendo beneficios  significantes por el desarrollo de productos y servicios digitales.  La proyección en la venta de bienes y servicios tangibles:   La economía digital también ha  favorecido el aumento de ventas de productos convencionales o tangibles, almacenados y  entregados físicamente. Aunque el porcentaje de transacciones corresponde al 1% del total de las  ventas producidas por medios convencionales (tiendas físicas), productos como computadoras,  electrónicos, artículos deportivos, autos, libros, y flores, entre otros, cada vez registran mayor  demanda en Internet. La intensa competencia mundial y principalmente el surgimiento de nuevas tecnologías de  comunicación e información transforman cada vez más rápido a la sociedad, y directa o  indirectamente, estos factores tienen un gran impacto en el actuar de las organizaciones y de los  gobiernos de los distintos países. Posiblemente somos ahora, testigos del cambio más profundo  desde el comienzo de la revolución industrial, y lo que contribuyó al éxito de las empresas en el  pasado parece no tener mucho valor en el futuro. Por tal motivo resulta indispensable, para toda  organización, la comprensión del "nuevo orden mundial" que deriva de una tercera revolución: "La  digital". No basta con sólo mejorar las viejas formas de operación y administración de la era  industrial, es importante incorporar elementos de futuro que permitan un desarrollo sustentable de  acuerdo a la nueva dinámica social. "Innovar es la clave"


TEMA2 SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL Estos sistemas son el resultado de interacción colaborativa entre personas, tecnologías y procedimientos -colectivamente llamados sistemas de información- orientados a solucionar problemas empresariales. Los SIG o MIS (también denominados así por sus siglas en inglés: Management Information System) se diferencian de los sistemas de información comunes en que para analizar la información utilizan otros sistemas que se usan en las actividades operacionales de la organización. Académicamente, el término es comúnmente utilizado para referirse al conjunto de los métodos de gestión de la información vinculada a la automatización o apoyo humano de la toma de decisiones (por ejemplo: Sistemas de apoyo a la decisión,Sistemas expertos y Sistemas de información para ejecutivos).

Gerencial En sus orígenes, las empresas utilizaban los ordenadores para la práctica empresarial de informatizar las nóminas y hacer el seguimiento de las cuentas por pagar y por cobrar. Como las aplicaciones que históricamente se venían desarrollado siempre eran para gestionar la información sobre ventas, inventarios, y otros datos que ayuden en la gestión de la empresa, el término "SIG" (o "MIS") surgió para describir este tipo de aplicaciones. Hoy, el término se utiliza ampliamente en una serie de contextos e incluye (sin limitarse a ello): sistemas de apoyo de decisiones, los recursos y aplicaciones de gestión de personal, gestión de proyectos, y aplicaciones de recuperación de bases de datos y la formaciòn empresarial

Definición y estructura de un SIG Un sistema integrado usuario–máquina, el cual implica que algunas tareas son mejor realizadas por el hombre, mientras que otras son muy bien hechas por la máquina, para prever información que apoye las operaciones, la administración y las funciones de toma de decisiones en una empresa. El sistema utiliza equipos de computación y software especializado, procedimientos, manuales, modelos para el análisis, la planificación, el control y la toma de decisiones, además de bases de datos.

Planificación y Control Todas las funciones gerenciales; Planificación, Organización, Dirección y Control son necesarias para un buen desempeño organizacional. Los Sistemas de Información Gerencial son necesarios


para apoyar estas funciones, en especial la Planificación y el Control. El valor de la información proporcionada por el sistema, debe cumplir con los siguientes cuatro supuestos básicos: 

Calidad: Para los gerentes es imprescindible que los hechos comunicados sean un fiel reflejo de la realidad planteada.

Oportunidad: Para lograr un control eficaz, las medidas correctivas en caso de ser necesarias, deben aplicarse a tiempo, antes de que se presente una gran desviación respecto de los objetivos planificados con anterioridad.

Cantidad: Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones acertadas y oportunas si no disponen de información suficiente, pero tampoco deben verse desbordados por información irrelevante e inútil, pues esta puede llevar a una inacción o decisiones desacertadas.

Relevancia: La información que le es proporcionada a un gerente debe estar relacionada con sus tareas y responsabilidades.

Un dato importante sobre SIG Los sistemas de información gerencial son una necesidad hoy en día, ya que las empresas manejan grandes cantidades de datos los cuales pueden ser analizados, de tal manera que se pueda encontrar información relevante para tomar diferentes cursos de acción. Los SIG actualmente son conocidos como Business intelligent (Inteligencia de negocios),esto es debido a que influyen a la toma de decisiones. Los SIG forman parte de las estrategias corporativas, ya que la comunicación e información son de gran valor en las organizaciones o empresas, por que representan poder

TEMA 3


SCM

La Cadena de Suministro es el conjunto de organizaciones e individuos  involucrados en el flujo de productos, servicios, dinero y la información  relacionada, desde su origen (proveedores) hasta el consumidor final. Se  trata de un modelo conceptual que integra todos los procesos ligados a  proveedores,   plantas   de   manufactura,   centros   de   almacenamiento,  distribuidores   y   detallistas   con   el   objeto   de   que   los   bienes   sean  producidos y distribuidos en las cantidades adecuadas, en los lugares y  en   tiempos   correctos,   con   rentabilidad   para   todas   las   entidades  involucradas y cumpliendo  con los niveles de servicio requeridos para  satisfacer al consumidor final. La   Administración   de   la   Cadena   de   Suministro   consiste   entonces   en  planear, instrumentar y controlar eficiente y efectivamente estos flujos, en  y   entre   los   componentes   de   la   cadena.   Pero   la   cadena   es   una   red  compleja y dinámica de instalaciones, organizaciones e individuos, con  objetivos   distintos   y   generalmente   en   conflicto:   bajo   costo   unitario   de  producción,   niveles   de   servicio   altos,   poco   inventario.   La   forma   más  sencilla   de   obtener   bajos   costos   unitarios   es   produciendo   en   lotes  grandes, lo que resulta en períodos con altos inventarios si la demanda  no   es   estable;   con   lotes   pequeños   se   puede   caer   fácilmente   en  desabasto en demérito de los niveles de servicio. El reto es sincronizar la  demanda con la oferta para encontrar un balance entre estos objetivos;  cuando algún miembro de la cadena produce o adquiere más allá de la  demanda   real   o   reduce   demasiado   su   inventario   intentando   minimizar  costos   locales,   toda   la   cadena   sufre   el   efecto.   Se   requiere   entonces  integración dentro de la firma, colaboración entre las organizaciones y  sincronización   de   todo   el   sistema   para   lograr   flujos   de   productos   e  información sin interrupción, sin cuellos de botella. Es importante notar  que   el   consumidor   final   forma   parte   de   la   Cadena   de   Suministro;   la  demanda del consumidor final es el motor de la cadena y ésta no sólo  depende del precio o de la disponibilidad del producto sino también del  mercado y la economía en su conjunto. El   "Supply   Chain   Management"   (SCM)   se   ha   definido   como   “la  integración, desde el consumidor hasta los primeros proveedores, de los  procesos de negocio clave que proporcionan los productos, servicios e  información que añaden valor a los clientes y accionistas.


TEMA 4 CRM CRM (de la sigla del término en inglés "Customer Relationship Management"), posee varios significados: •

La administración basada en la relación con los clientes. CRM, es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es Marketing relacional (según se usa en España), teniendo mucha relación con otros conceptos como: Clienting, Marketing 1x1, Marketing directo de base de datos, etc.

La administración de la relación con los clientes. CRM, es sinónimo de Servicio al cliente, o de Gestión de clientes. Con este significado CRM se refiere sólo a una parte de la gestión de la empresa.

Software para la administración de la relación con los clientes'. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al Data warehouse (Almacén de Datos) con la información de la gestión de ventas, y de los clientes de la empresa.

La administración de la relación con los clientes, CRM, es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención. Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades, y no como rezan muchos opositores a esta disciplinas generarles nuevas necesidades. Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a esta estrategia.

TEMA 5 ERP Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) son sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía comprometida en la producción de bienes o servicios.


La Planificación de Recursos Empresariales es un término derivado de la Planificación de Recursos de Manufactura (MRPII) y seguido de la Planificación de Requerimientos de Material (MRP). Los sistemas ERP típicamente manejan la producción, logística, distribución, inventario, envíos, facturas y una contabilidad para la compañía de la Planificación de Recursos Empresariales o el software ERP puede intervenir en el control de muchas actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, producción, administración de inventarios, calidad de administración y la administración de recursos humanos. Los sistemas ERP ocasionalmente son llamados back office (trastienda) ya que indican que el cliente y el público general no están directamente involucrados. Este sistema es, en contraste con el sistema de apertura de datos (front office), que crea una relación administrativa del consumidor o servicio al consumidor (CRM), un sistema que trata directamente con los clientes, o con los sistemas de negocios electrónicos tales como comercio electrónico, gobierno electrónico, telecomunicaciones electrónicas y finanzas electrónicas; así mismo, es un sistema que trata directamente con los proveedores, no estableciendo únicamente una relación administrativa con ellos (SRM). Los ERP están funcionando ampliamente en todo tipo de empresas modernas. Todos los departamentos funcionales que están involucrados en la operación o producción están integrados en un solo sistema. Además de la manufactura o producción, almacenamiento, logística e información tecnológica, incluyen además la contabilidad, y suelen incluir un recursos humanos, y herramientas de mercadotecnia y administración estratégica.

TEMA 2  

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