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LETRAS

REVISTA DE LA CARRERA DE PERIODISMO DE LA UPC

AÑO DIEZ NÚMERO DIEZ

POZO DE

LEJANÍAS Y CERCANÍAS

EN UN MUNDO

(IN)COMUNICADO


CRÉDITOS EDITORA GENERAL: Gloria Tovar Gil. DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN: César Pita Dueñas. ESCRITORES: Eduardo Marisca, Giovanni Lamarca, María José Ampuero, Valeria Costa, Úrsula Freundt-Thurne, César Pita, Raúl Argandoña, Renzo Rojas, Manuel Santillán, Rolando Toledo y Nancy Smith. IMAGEN DE PORTADA: Sin título (2009), obra de Gustavo Roeder. POZO DE LETRAS Número diez. Agosto de 2012. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) Carrera de Comunicación y Periodismo | + gloria.tovar@upc.edu.pe | pozodeletras.wordpress.com

Hecho el depósito legal en la Biblioteca Nacional del Perú No. 2005-7118. ISNN: 1997-5449

Los artículos publicados son responsabilidad de sus autores, en ejercicio de su legítima libertad de expresión. La Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) no es responsable del contenido de los artículos ni de los avisos publicados.


Pensar la comunicación a partir de las nuevas distancias y vínculos implica abordar espacios y conceptos sobre los que no se ha generado todavía un consenso. Esta edición de Pozo de Letras se articula a partir de la necesidad de descubrir y comprender los matices y componentes que los procesos, formas y espacios de comunicación han perfilado en los últimos años. Si bien las posibilidades de interacción e interconexión aparentemente se abren en múltiples direcciones, nos encontramos también ante un escenario de preguntas y contradicciones. Asuntos como el manejo y concepto de la privacidad, los nuevos lenguajes, las dependencias tecnológicas, los modos de relación y conexión, la interpretación de los hechos, las distancias que se generan y aquellas que se diluyen y las redes que se construyen de modos en ocasiones imprevistos, plantean debates y reclaman un análisis flexible. ¿Qué papel nos toca en este escenario? ¿Qué herramientas son las adecuadas para definirlo? Aquí planteamos un abordaje múltiple que enfrenta los lugares comunes y las certezas previas como una forma de observar y experimentar los cambios tecnológicos y culturales ligados a las interacciones comunicativas; cambios que resultan evidentes, pero, tal como hemos podido percibir a la luz de los ensayos aquí expuestos, son componentes de procesos de larga data que debemos estudiar en su evolución si pretendemos conferirles sentido. En un contexto en el que la comunicación y el conflicto se entrecruzan, en el que a contrapié de un mundo hiperconectado descubrimos parajes de incomunicación, esta exploración se presenta como vital.

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Gloria Tovar

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Fortalezas de la soledad

PRIVACIDAD E INTIMIDAD EN LA SOCIEDAD INFORMAL

Eduardo Marisca

Resumen El artículo busca problematizar las categorías de privacidad e intimidad haciendo explícitas las diferentes dimensiones que participaron de su formación y que están, a su vez, viéndose transformadas en los últimos años. Partiendo de un repaso histórico de los elementos que influyen en la formación de la individualidad Moderna y la idea de privacidad, explora luego las maneras en las cuales estos conceptos están transformándose a la luz de cambios culturales y tecnológicos del último siglo. Para acomodar esos cambios, se apoya en la perspectiva dramatúrgica de la personalidad como modelo explicativo del tipo de conductas que asumimos en entornos virtuales, reforzando la idea de que se requieren nuevos marcos explicativos y criterios de normalidad para poder entender lo que son también nuevas fenomenologías. Finalmente, revisa algunos estudios empíricos recientes para desmitificar algunos lugares comunes sobre las actitudes de los jóvenes hacia la privacidad en entornos virtuales.

Valor intangible, confianza, credibilidad, proceso, capital social. empresas periodísticas, capital humano, capital social, intelectual y estructural.

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Palabras clave

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Nuestro concepto moderno del yo viene de la mano de una serie de rasgos y dimensiones: algunos que son públicamente visibles y otros, muchos, que se mantienen privados. Solemos entender, con diferentes matices, que todos tenemos un cierto derecho a la privacidad, a un espacio íntimo que los otros no pueden acceder y donde podemos almacenar nuestras creencias y deseos sin riesgo a que sean conocidos o modificados por otros. Pero en los últimos años hemos visto que esta dimensión privada ha empezado a sacudirse: la explosión tecnológica y comunicacional ha conectado a millones de individuos a un

en los últimos años hemos visto que esta dimensión privada ha empezado a sacudirse: la explosión tecnológica y comunicacional ha conectado a millones de individuos a un escenario permanente donde pueden ver y ser vistos desde la relativa seguridad de sus hogares

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escenario permanente donde pueden ver y ser vistos desde la relativa seguridad de sus hogares, y al mismo tiempo que empezamos a volcar nuestras vidas privadas en muros de Facebook y tweets, apareció la preocupación por si culturalmente estamos perdiendo de vista la importancia de la privacidad.

En lo

que sigue, quiero revisar tres ideas que me parecen importantes para poder evaluar este tema en su debido contexto. La primera es desmontar la supuesta naturalidad de la dimensión privada del individuo, recorriendo brevemente los elementos que contribuyeron al proceso histórico de la formación del yo moderno y de su noción del ámbito de lo privado y lo íntimo. La segunda idea es un esbozo de cómo este proceso histórico ha empezado, a su vez, ha verse transformado en los últimos cien años y ha demandar de nuevos tipos de explicación. En tercer lugar, quiero introducir dos elementos explicativos que me parece ayudan a enmarcar bien la complejidad de entender la expresión pública de identida-


Reconstruyendo al yo A pesar de que suena contra intuitivo, nuestra noción establecida de identidad, del yo, es relativamente reciente en nuestra historia. Aun cuando no es fácil de definir o de explicar, solemos identificar el núcleo de nuestra identidad como una dimensión íntima, privada, y en gran medida inaccesible a todas las demás personas. Pero este núcleo íntimo tuvo él mismo un proceso de construcción histórica que hoy nos resulta más bien opaco, y hemos terminado naturalizando la idea del yo y su

espacio íntimo como si hubiera estado allí desde siempre. En la construcción de este núcleo íntimo participaron diferentes fenómenos muy cercanos en el tiempo. Por ejemplo, a partir de las guerras religiosas que azotaron Europa en el siglo XVI, apareció la idea de que la fe de un individuo tenía lugar en una esfera privada, fuera del alcance del Estado y del soberano de turno, que se convirtió en los orígenes del liberalismo político. En la misma época, Martín Lutero desarrollaba una concepción de lo religioso como una relación personal con lo divino, no mediada por instituciones humanas (algo que, por supuesto, no iba con la prédica de la Iglesia Católica), llevando así todo el ejercicio mismo de la fe hacia la interioridad del individuo. De todo esto se construía política y religiosamente la idea de que uno podía externamente verse coaccionado por todo tipo de fuerzas, pero había algo interior que no podía ser dominado ni tergiversado. Las ciencias naturales y la física en particular empezaron en la misma época a cuestionar el ordenamiento medieval

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des privadas en el ecosistema mediático actual, de la mano de Erving Goffman y Paula Sibilia. Y en cuarto lugar, quiero finalizar revisando algunos elementos de estudios empíricos recientes sobre jóvenes y privacidad que desmitifican muchos de los lugares comunes que se han generado, y ayudan a mitigar el pánico moral que ha terminado formando e informando muchas de las discusiones sobre cómo han cambiado la privacidad y la intimidad en el mundo de la comunicación en línea.

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del mundo estructurado alrededor de lo religioso, para pasar a postular un universo escrito en clave matemática. René Descartes estuvo entre los pensadores que empezaron a abogar por un escepticismo profundo respecto a lo enseñado por las escuelas medievales, empujando al individuo a fiarse de su propia razón e intelecto para conocer la verdad de las cosas. La verdad se volvía así algo interno, privado, y lo externo al individuo un imperio de los sentidos donde podíamos fácilmente ser engañados. Todo esto ocurría al mismo tiempo que la imprenta de Gutenberg empezaba a difundirse como tecnología a través de Europa, un proceso que no uno de los efectos innovadores que introdujo la imprenta fue el de la lectura como acontecimiento privado: con la reproducción masiva del texto aparece la posibilidad de tener mi propia copia, que puedo leer en solitario.

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fue de ninguna manera simple ni unívoco. Pero uno de los efectos innovadores que introdujo la imprenta fue el de la lectura como acontecimiento privado: con la reproducción masiva del texto aparece la posibilidad de tener mi propia copia, que puedo leer en solitario. La escasez de textos del Medioevo obligaba a que los escasos ejemplares se reunieran en grandes librerías, en universidades y en monasterios, donde pudieran ser debidamente almacenados y preservados. Esto limitaba tanto la exposición a un texto, como la manera de vincularnos con él: las lecturas medievales eran a menudo experiencias colectivas, donde un lector leía en voz alta a un grupo de estudiantes (a menudo los estudiantes tenían la tarea de transcribir el dictado, generando así manualmente nuevas copias de un texto). La idea de tener una copia personal, con la que puedo enfrentarme en mis propios términos y sobre la que puedo formular mis propios juicios y opiniones, es esencialmente una innovación que introduce la imprenta. Con todas esas ideas flotando en el aire en una mis-


mundo a su alrededor; y en el psicoanalista Sigmund Freud aparece una opción mucho más elaborada y compleja del ego ya como concepto psicológico.

Cualquiera de

estas dimensiones podría explorarse bastante más en detalle, pero mi objetivo aquí es bastante más modesto: como puede verse a partir de esta reconstrucción, desde el Renacimiento hasta el siglo XX se construyó la idea moderna del yo, como poseedor de una dimensión privada e íntima fuera del alcance de los demás, de la sociedad y del Estado. De aquí se desprenden cuestiones no sólo políticas, sino también psicológicas y existenciales: la posibilidad de ser auténtico o inauténtico con uno mismo, o de poder replegarse del mundo social para “encontrarse a uno mismo” en su ámbito privado, se derivan de este proceso histórico; como también lo hacen sus correlatos materiales e ideológicos, desde la evolución de las ciudades y sus arquitecturas hasta los diseños institucionales de las sociedades occidentales modernas. Si

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ma época, no sorprende que hayan coincidido con otras innovaciones que fortalecían la construcción de un yo como realidad separada del orden social o del orden cosmológico. Es también poco antes, durante el Renacimiento, que Filippo Brunelleschi realiza sus famosos estudios sobre la perspectiva lineal que influyen en el desarrollo de la pintura posterior al romper con la bidimensionalidad que puede encontrarse en las pintura medieval. Pero tratándose de la Europa pre-industrial, todas estas ideas ni se difundieron rápidamente, ni tuvieron la misma apropiación en todos los rincones de Europa. Sería aún necesaria la Revolución Industrial para que todos estos elementos pudieran expandirse de maneras más o menos uniformes, e incluso a fines del siglo XIX y principios del siglo XX podemos encontrar que algunos elementos de nuestra concepción actual sobre lo privado y lo íntimo están en formación: en el existencialista danés Soren Kierkegaard, por ejemplo, puede encontrarse la idea de que el individuo debe mantenerse auténtico a sus propias convicciones privadas sin importar lo que le diga el

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nos basamos en este recorrido histórico, deberíamos poder desprender dos conclusiones: en primer lugar, que nuestro concepto de individuos privados es relativamente reciente en nuestra historia tal como lo entendemos hoy, y las ideas de privacidad e intimidad asociadas a él son, asimismo, construcciones históricas de los últimos quinientos años. En segundo lugar, que el yo y su espacio privado son dimensiones bastante complejas en cuya operación participan diversos factores: desde las tecnologías disponibles en una cultura, pasando por los mecanismos y sistemas de comunicación existentes, hasta las instituciones políticas, sociales y económicas de una época.

Todo el mundo es un escenario Luego de todo este proceso histórico, en nuestra noción contemporánea del individuo queda bastante clara la idea de que el mismo posee una dimensión íntima inalienable, cuya integridad está incluso protegida en muchos casos

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jurídicamente por el derecho a la privacidad y al secreto personal. Como individuos, existimos simultáneamente en el ámbito de lo público, donde estamos bajo el escrutinio de los demás, de las instituciones y del Estado, y en el ámbito de lo privado, a donde podemos “replegarnos” y donde nuestras acciones y creencias no tienen por qué ser, en teoría, incumbencia de nadie más. Aun así, el último siglo nos ha visto haciéndonos continuamente y de diferentes maneras la pregunta: ¿Somos realmente seres tan privados como creemos que somos? ¿Es nuestra dimensión íntima tan hermética y segura como para protegernos de las presiones e influencias del mundo social? Fue también la obra de Freud, la misma que popularizó y tematizó el ego como dimensión de estudio, la que empezó a mostrar las complejidades encerradas aún en esta idea tan simple. A partir del psicoanálisis empezamos a entender que, lejos de estar permanentemente informados y en control de nuestras creencias y voliciones, como individuos estamos continuamente condicionados por pre-


Lo que esto empezó a evidenciar fue que estas mismas construcciones históricas, que habíamos valorado por tanto tiempo, estaban a su vez mutando una vez más de maneras significativas. No es tampoco coincidencia que, de la misma manera que durante su construcción, esta mutación viniera correlacionada con transformaciones significativas en lo tecnológico y lo

El siglo XX en particular fue la explosión tecnológica más intensa experimentada por la humanidad – en el sentido de que nunca antes se dieron tantos cambios tecnológicos en un periodo tan reducido de tiempo.

ideológico. La privacidad individual surgió de la mano de la imprenta, la perspectiva, el protestantismo y el racionalismo. A medida que esas piezas empezaron a desencajarse, era razonable suponer que también lo harían nuestras ideas sobre qué es lo propio del individuo. El siglo XX en particular fue la explosión tecnológica más intensa experimentada por la humanidad – en el sentido de que nunca antes se dieron tantos cambios tecnológicos en un periodo tan reducido de tiempo. Uno podía nacer y morir en el siglo XIX y el mundo se mantenía más o menos igual durante toda su vida, pero eso dejó de ser cierto en el siglo XX. Para Marshall McLuhan, estos cambios tecnológicos no debían entenderse como escoger entre una u otra herramienta: cada nueva tecnología modifica nuestras nociones de tiempo y espacio, y transforma nuestra manera de relacionarlas. La aparición de la tecnología electrónica significó una híper estimulación de nuestros sentidos que no podía sino generar la sensación de que todo estaba más cerca, apretado, super-

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siones externas: por un lado, el superego como el aspecto de normas y prohibiciones sociales que regulan nuestra conducta, y, por otro, el id como la dimensión pulsional y desiderativa de nuestra individualidad. Con eso empezaron a aparecer porosidades en la delgada línea divisoria entre lo público y lo privado.

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puesto. Para McLuhan estos cambios no podían leerse desde la óptica de lo bueno y de lo malo, sino de la manera como extienden o amputan nuestra sensibilidad. En esa línea fue que las nuevas tecnologías de la expresión y comunicación que empezaron a aparecer hicieron dos cosas: en primer lugar, rompieron con la hegemonía que había mantenido la imprenta como principal medio de comunicación durante la mayor parte de la Modernidad. En segundo lugar, introdujeron experiencias cualitativa y sensorialmente diferentes a las que habíamos podido experimentar antes: la

La masificación de la web no solamente conectó a números cada vez más grandes de individuos a más o menos la misma experiencia mediática a nivel global, sino que además lo hizo incorporándolos como nodos productores, capaces de ser ellos mismos generadores de contenido.

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imprenta era un estímulo fuertemente visual, lineal tanto en su producción como en su consumo, pero la radio era un estímulo auditivo que podía consumirse sin saber leer, o el cine era un medio en movimiento que más bien permitía experimentar la temporalidad, y así sucesivamente. En la segunda mitad del siglo XX, la aparición del transistor llevó a la revolución informática, que a su vez llevó al boom comunicacional e informacional que fue la aparición de Internet: un medio de comunicación que socavaba el modelo tradicional de emisor/receptor para más bien establecerse como una gran colectividad de redes, donde cada nodo podía potencialmente ser tanto consumidor como creador. Es precisamente aquí donde nuestra lectura del individuo y su intimidad empieza a volverse mucho más compleja e interesante. La masificación de la web no solamente conectó a números cada vez más grandes de individuos a más o menos la misma experiencia mediática a nivel global, sino que además lo hizo incorporándolos como nodos productores, capaces de ser ellos mismos


Quizás lo más sorprendente es que, dentro de todo, nos hemos mostrado sorprendentemente dispuestos a volcar porciones significativas de nuestra vida privada en foros públicos, para someterlas a diversas formas de escrutinio

de nuestras redes sociales. Eso nos lleva inmediatamente a la pregunta de, ¿por qué? ¿Es que ya no valoramos la privacidad como antes? ¿Es que ya no es posible mantener espacios de intimidad? ¿O es que, simplemente, no llegamos a entender del todo lo que estamos haciendo? ¿Hay lugar para lo privado en un mundo completamente conectado, o es que el patrón de voyeurismo del reality show es simplemente la nueva línea de base para lo normal?

Ser uno entre tantos otros En este contexto, creo que es pertinente realizar dos observaciones. La primera es que así como surgían nuevas maneras de expresarnos creativamente, surgían nuevas maneras de entender al individuo en su entramado social. Entre varias, una es la perspectiva dramatúrgica de la personalidad que desarrolló el psicólogo social Erving Goffman entre las décadas de 1950 y 1960 (Goffman, 1994). La visión de Goffman sirve ejemplarmente para explicar las interacciones

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generadores de contenido. De estar acostumbrados a ser audiencias, espectadores, pasamos de un momento a otro a ser usuarios y a enfrentarnos primero a la oportunidad, y más tarde a la necesidad de expresarnos en este nuevo ecosistema comunicacional. Las narrativas auto contenidas sobre nosotros mismos que nos acostumbramos a producir –donde el alcance de nuestras historias no pasaban cotidianamente de un par de decenas de personas, a lo mucho– pasaron súbitamente a desenvolverse frente a audiencias cada vez mayores, de decenas, cientos o incluso miles de personas, y todos con la posibilidad de participar en tiempo real con sus opiniones y aportes personales. En otras palabras: en el transcurso de unos pocos años, éramos nosotros los que estábamos bajo el escrutinio de la cámara, y ciertamente nadie nos había preparado para eso.

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identitarias que tenemos en entornos en línea, a pesar de pre-existir a estos entornos por varias décadas. Para Goffman, las presentaciones que hacemos de nuestra personalidad son siempre re-presentaciones al estilo de una representación teatral: se trata del desarrollo de un personaje con un conjunto de rasgos, representado siempre frente a una audiencia y ajustado para conformarse a un conjunto de expectativas asumidas que tiene esa audiencia. Nos presentamos siempre ante otros, y las expectativas que esos otros tienen sobre nuestra presentación condicionan la manera en la que nos presentamos. Así, la construcción de la personalidad puede entenderse como una permanente negociación El concepto de la expresión de la personalidad que tiene Goffman refleja uno de los cambios sustanciales que hemos tenido como personas privadas: que, en realidad, durante mucho tiempo no tuvimos otra opción más que ser personas privadas.

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de expectativas entre lo que el individuo quiere presentar y lo que sus diferentes audiencias esperan que presente (porque, además, siempre nos presentamos ante múltiples audiencias en múltiples momentos). Una “actuación” (performance) puede definirse como la actividad total de un participante dado en una ocasión dada que sirve para influir de algún modo sobre los otros participantes. Si tomamos un determinado participante y su actuación como punto básico de referencia, podemos referirnos a aquellos que contribuyen con otras actuaciones como la audiencia, los observadores o los coparticipantes. La pauta de acción preestablecida que se desarrolla durante una actuación y que puede ser presentada o actuada en otras ocasiones puede denominarse “papel” (part) o “rutina”. (…) Cuando un individuo o actuante representa el mismo papel para la misma audiencia en diferentes ocasiones, es probable que se desarrolle una relación social. (Goffman, 1994, págs. 27-28) El concepto de la expresión de la personalidad que


Aun así, la perspectiva dramatúrgica de Goffman nos resulta frecuentemente chocante porque socava un lugar común en nuestra cultura que puede encontrarse desde seminarios de auto superación hasta campañas contra las drogas: estamos acostumbrados e incentivados a creer que uno debe ser uno mismo, que uno debe ser auténtico y no dejarse orientar ni influenciar por los demás. Esta creencia

en la autenticidad es un derivado del concepto del individuo privado: hay un núcleo íntimo con el cual debemos ser auténticos, y desviarnos de ese núcleo impenetrable sólo puede darse por la influencia de los demás. Pero si la identidad es una performance que representamos ante un público, no puede haber tal autenticidad, pues la presentación ya no se da para adentro, sino para afuera. Al menos esa sería la primera posibilidad. La segunda sería un poco más radical: ya no hay adentro, o al menos no un adentro herméticamente sellado como lo habíamos imaginado.

Sin embargo,

algo debe ser dicho aquí en defensa de la perspectiva dramatúrgica. Primero, que no debe entenderse esta perspectiva como si Goffman hablara de ningún tipo de imperativo: no se trata de que uno deba construir un personaje para los demás, sino que es sólo una descripción de cómo nos presentamos ante los otros. Segundo, que tampoco debe entenderse como si nuestras

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tiene Goffman refleja uno de los cambios sustanciales que hemos tenido como personas privadas: que, en realidad, durante mucho tiempo no tuvimos otra opción más que ser personas privadas. No habían suficientes escenarios ni palestras disponibles como para que pudiéramos pensar en exponernos públicamente. Era necesario que nuestro modelo mediático y nuestra cantidad de escenarios empezara a diversificarse como para fuera posible un cambio en esta percepción – precisamente durante la época en la que tanto personajes como Goffman o McLuhan empiezan a observar transformaciones sociales alimentadas por cambios tecnológicos y mediáticos.

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audiencias determinaran plenamente nuestras personalidades, y nosotros perdemos cualquier rasgo de agencia o individualidad en la construcción de nuestras identidades: lo que Goffman restituye a la construcción de la personalidad es la influencia del contexto y la participación de los entornos sociales en un proceso de negociación y diálogo. Nosotros queremos ciertas cosas, y nuestros entornos sociales esperan ciertas cosas, y entre ambos polos oscilamos continuamente, redefiniéndonos y reinterpretándonos sobre la marcha. La principal lectura, en este sentido, que sacar de los conceptos de Goffman, es que la identidad es menos un producto o un resultado de nuestra formación, y más un proceso. Menos estática, y más dinámica. Sus límites, por lo mismo, incluidos los límites entre lo que entendemos como público y privado, son también porosos, plásticos y flexibles.

La segunda

observación pertinente a todo este proceso concierne más al pánico moral que no es extraño

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encontrar en los últimos años sobre este tipo de transformaciones, y a la tendencia a la patologización facilista. Todo esto es extraño, nuevo, e inusual, pero eso no quiere decir que sea automáticamente malo, alarmante o peligroso. Pero a nuestros reparos culturales acostumbrados frente a tecnologías que afectan nuestras conductas sociales, se agrega en este caso la variación de que el público donde estos cambios son más visibles han sido, en este caso, los jóvenes, quienes han visto su proceso de formación identitaria influido por todas estas nuevas posibilidades sin haber pasado antes por el proceso por el cual pasaron sus padres, sus profesores, sus legisladores, sus reguladores, y demás grupos sociales que suelen añadir a sus preocupaciones por la juventud la idea de que “alguien tiene que hacer algo”. Esto viene resultando repetidamente en acciones e iniciativas que intentan regular, controlar o neutralizar cosas que en el fondo no terminamos de entender todavía. Más que apresurarnos a condenar ciertas nuevas prácticas, incluso entre los


Sibilia intenta dejar clara esta redefinición de lo que separa lo normal y lo patológico como algo propio de un periodo como el que estamos atravesando, durante el cual lo que menos ayuda nos hace es entrar en la mentalidad del pánico moral.

comunes simplemente porque son mucho más accesibles. Mostrarse públicamente en la web es incalculablemente más fácil económica, social y culturalmente que mostrarse públicamente en espacios físicos o en medios masivos tradicionales; de manera similar, observar la intimidad de los demás se ha vuelto igualmente más fácil, y los ejemplos son tan cotidianos y frecuentes que ya se han vuelto prácticamente clichés: conocer mejor a una persona que aplica para un empleo; descubrir los intereses personales y los antecedentes de una persona con la que pensamos involucrarnos sentimentalmente; o de manera mucho más frecuente y menos saludable, averiguar quién es la nueva o el nuevo de nuestro o nuestra ex. Conseguir toda esta información antes implicaba un alto costo social (p.ej., de tener que hacer una serie de preguntas incómodas) mientras que hoy se encuentra a unos pocos amigos en común de distancia. Sibilia intenta dejar clara esta redefinición de lo que separa lo normal y lo patológico como algo propio de un periodo como el que estamos

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jóvenes, como incorrectas o alarmantes, deberíamos más bien tomarnos el tiempo de observar dichas prácticas y ver si no están introduciendo más bien novedades dentro de lo que consideramos como “ normal”. Ése es el argumento, por ejemplo, de Paula Sibilia, quien observa de cerca, precisamente, cómo se han visto transformadas nuestras conductas respecto al mostrarnos y observar a otros. Para Sibilia, las posibilidades expresivas ofrecidas por los nuevos medios han significado que prácticas culturales que antes habrían sido consideradas extrañas o incluso patológicas, como conductas como el voyeurismo o el exhibicionismo, pasen a volverse mucho más

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atravesando, durante el cual lo que menos ayuda nos hace es entrar en la mentalidad del pánico moral. Es razonable suponer que cuando conductas que antes asumíamos como patológicas empiezan a volverse mucho más cotidianas y empiezan a volverse un patrón, es más probable que estemos frente a una redefinición de la normalidad que frente a una masificación de lo patológico. “En este siglo XXI que está comenzando, en cambio, se convoca a las personalidades para que se muestren. La privatización de los espacios públicos es la otra cara de una creciente publicitación de lo privado, una sacudida capaz de hacer tambalear aquella diferenciación de ámbitos antes fundamental. En medio de los vertiginosos procesos de globalización de los mercados, en el seno de una sociedad altamente mediatizada, fascinada por la incitación a la visibilidad y por el imperio de las celebridades, se percibe un desplazamiento de aquella subjetividad “interiorizada” hacia nuevas formas de autoconstrucción. En un esfuerzo por comprender estos fenómenos, algunos

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ensayistas aluden a la sociabilidad líquida o a la cultura somática de nuestro tiempo, donde aparece un tipo de yo más epidérmico y dúctil, que se exhibe en la superficie de la piel y de las pantallas. Se habla también de personalidades alterdirigidas y no más introdirigidas, construcciones de sí orientadas hacia la mirada ajena o exteriorizadas, no más introspectivas o intimistas. E incluso se analizan las diversas bioidentidades, desdoblamientos de un tipo de subjetividad que se apuntala en los rasgos biológicos o en el aspecto físico de cada individuo. Por todo eso, ciertos usos de los blogs, fotologs, webcams y otras herramientas como MySpace y YouTube, serían estrategias que los sujetos contemporáneos ponen en acción para responder a estas nuevas demandas socioculturales, balizando nuevas formas de ser y estar en el mundo” (Sibilia, 2008, págs. 27-28).

Es necesario

que entendamos que nos encontramos con una fenomenología completamente nueva para la cual aún estamos constru-


Pueblo chico, infierno grande Hasta aquí, he intentado mostrar tres cosas: primero, que el desarrollo de nuestra noción contemporánea de privacidad e intimidad es una construcción histórica de los últimos 500 años; segundo, que, en el último siglo, nuestra tecnología y nuestras ideas han cambiado como para modificar significativamente esta noción; y tercero, que en el mundo de la tecnología digital y las redes de información se ha empezado a configurar una noción mucho más interactiva de la identidad y la personalidad, donde la exhibición y la observación se han vuelto no sólo posibles como prácticas, sino mucho más comunes como conductas. Me he abstenido intencional y cuidadosamente de saltar a la dimensión sobre los juicios de valor y sobre si estas prácticas son buenas o malas a largo plazo, porque me parece importante que podamos dar un paso atrás para observarlas en un contexto histórico y teórico más amplio como categorías que evolucionan y mutan con el tiempo.

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yendo aparatos explicativos: cuando vemos, por ejemplo, chicos y chicas adolescentes compartiendo fotos en sus perfiles en redes sociales donde van empujando peligrosamente el límite de cuánta piel o cuánta sexualidad es aceptable mostrar, estamos encontrando una manera novedosa también de explorar la propia sexualidad y la relación con el cuerpo a través de medios virtuales. Y similarmente a como ese proceso exploratorio se da en el mundo físico, en gran medida por ensayo y error y con el acompañamiento y orientación de personas que ya pasaron por él, se da también en el mundo virtual – con la salvedad de que realmente no hay personas que puedan legítimamente dar ese acompañamiento. Pero en lugar de intentar restringir esa experiencia por ser desconocida, deberíamos justamente intentar reconstruir ese acompañamiento con las herramientas que tenemos (lo cual no quiere decir que todas estas experiencias, en virtud de existir y ser nuevas, sean automáticamente aceptables – sólo que merecen el beneficio de la duda y un examen más cercano antes de que saltemos a condenarlas).

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Sólo quiero agregar a este recorrido categorial dos ideas finales. La primera es que, a pesar de que puede parecernos a simple vista que estamos restándole importancia a la categoría de lo íntimo y lo privado, especialmente en lo que se refiere a los jóvenes, la evidencia empírica parece sugerir otra cosa: no que no valoran lo privado, sino que lo evalúan y expresan de otra manera. Un trabajo etnográfico reciente de Danah Boyd y Alice Marwick (2011) en jóvenes estadounidenses, por ejemplo, recoge evidencia testimonial de que los jóvenes definen y entienden la privacidad en términos diferentes a los de sus padres: Un trabajo etnográfico reciente de Danah Boyd y Alice Marwick (2011) en jóvenes estadounidenses, por ejemplo, recoge evidencia testimonial de que los jóvenes definen y entienden la privacidad en términos diferentes a los de sus padres.

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“When adults think about privacy or private places, they often imagine the home as a private space. Yet, many of the teens that we interviewed rejected this, highlighting the ways in which home is not private for them. For example, when danah asked 14-year old Leigh from Iowa if home was private, she said “Not to me, but to our family…. My mom comes and looks in my room and stuff.” Heather, a 16-year old from Iowa, went further. “Because there are a lot of things that my mom does that make me feel like it’s not private. I can be taking a shower and she’ll come in, go to the bathroom, and leave. She has no respect for my personal privacy. I can be sitting on the computer talking to a friend and she’ll be reading over my shoulder and I don’t want her to. That’s not really private to me. Private is kind of like a place where I can kind of go and just be by myself and not have to worry about anyone doing anything.” (…) When teens explain where they can seek privacy, they focus more on who is present than the particular configurations of the space” (Boyd & Marwick, 2011, págs. 3-4).


“When trying to locate privacy, young people circle around the tropes that adults use to discuss privacy. They speak of secrets and trust, and highlight particular spaces as more or less private. Throughout these conversations, teens consistently come back to the importance of control and personal agency. They believe that privacy has to do with their ability to control a social situation, how information flows, and when and where they can be observed by others. Unfortunately, teens often struggle to assert control over situations, particularly when technology usurps their control or when their agency is undermined. More often than not, teens acknowledge this lack of control when people who hold power over them – e.g. their

parents – insist on violating boundaries that teens create or social norms that they declare. Therein lies the key hypocrisy surrounding teens and privacy. Alongside adults’ complaints that teens don’t care about privacy when it comes to online activities is an ongoing belief that teens do not have the right to privacy when it comes to their physical spaces – or, in many cases, their online activities”(Boyd & Marwick, 2011, pág. 5).

En Smart

Mobs (publicado en español como Multitudes inteligentes), Howard Rheingold recoge a través del trabajo etnográfico de Mizuko Ito una narrativa similar, pero en este caso referida a la manera como las tecnologías móviles en particular han servido para construir esa misma dimensión de agencia y privacidad para jóvenes japoneses, en entornos familiares mucho más rígidos y en espacios urbanos mucho más apretados: “Ito believes that mobile phones triggered an intergenerational power shift in Japan because they freed youth from the tyranny of the

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Más aún, revelan que una de las variables más importantes en la concepción que muchos jóvenes manejan de su propia privacidad está directamente relacionada no tanto a los espacios, sino más bien al grado de agencia y control que son personalmente capaces de ejercer sobre un entorno, sea éste físico o virtual.

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landline shared by inquisitive family members, creating a space for private communication and an agency that alters possibilities for social action. In Japan, adding wired telephone lines to homes is expensive, but it is less expensive for teens to have their own personal mobile numbers. ‘The space of the home’, Ito noted, ‘dominated by parents, accommodates their identity as child, but not as friend. It is too small, crowded, and saturated with family interests to be an appropriate place for gathering face to face. The home phone once was a means for parents to monitor and regulate their children’s relationships with peers.’ Texting made it possible for young people to conduct conversation that can’t be overheard. Ito observed teens using this new communication freedom to ‘construct a localized and portable place of intimacy, an open channel of contact with generally three to five others.’ ” (Rheingold, 2002, pág. 4). Esta base empírica muestra que, lejos de dejar de no ser una categoría de impor-

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tancia para los jóvenes, lo más resaltante es que entienden las dimensiones íntimas y privadas en otros términos y con otras valoraciones. Aunque da la impresión de que las performances que construimos, en el sentido de Goffman, las realizamos para audiencias enormes, anónimas e indeterminadas que existen en la web, en la práctica esto no es exacto. Sí es cierto que sacrificamos privacidad a cambio de grados más altos de publicidad y reconocimiento de nuestras redes sociales, pero esto más bien parece estar dirigido hacia fortalecer nuestros vínculos con las personas que ya conocemos, y no para exponernos ante masas anónimas en algún lugar del mundo.

S. Craig

Watkins, a través de una serie de estudios de campo y recogiendo diversos testimonios, llegó a estas conclusiones al evaluar cómo los jóvenes cultivaban relaciones sociales a través de redes en línea: “Whatever the trade-offs – more casual, shorter, and distant conversation – the


si seguimos todos estos cambios históricos y tecnológicos, y lo hacemos desde el principio, podemos también reparar que muchos de los rasgos y elementos que reaparecen en nuestra conducta y nuestras relaciones son muy similares a rasgos que podíamos encontrar en entornos preModernos, pre-urbanos y pre-industriales.

network sites may be the weak ties that young people are able to maintain. Researchers studying social-network sites note that platforms like Facebook make keeping weak ties alive relatively cheap and easy. (…) Social-network sites may even transform some weak ties into stronger ties, thus deepening our pool of intimate friends, people we rely on to get through the day or a tough period in our lives. Virtual-world social capital in this instance translates into physical-world social capital” (Watkins, 2009, págs. 70-71). Lo cual me lleva a mi segunda idea final: y es que, si seguimos todos estos cambios históricos y tecnológicos, y lo hacemos desde el principio, podemos también reparar que muchos de los rasgos y elementos que reaparecen en nuestra conducta y nuestras relaciones son muy similares a rasgos que podíamos encontrar en entornos pre-Modernos, pre-urbanos y pre-industriales. En otras palabras: cuando disponemos de tecnologías capaces de acercarnos tanto y tan cotidianamente a tantas personas en simultáneo, nuestras vidas y conductas empiezan

DE LETRAS

use of social and mobile media should not be interpreted as inherently adversarial to how humans bond, build community, and cultivate social networks. The longterm net effect may be that computer-mediated and mobile-based communication complements and, in some cases, even invigorates both the strong and weak ties humans build. Researchers like [Barry] Wellman believe that the web, more often than not, complements our connections to others. The greatest benefactor in the use of social-

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a parecerse mucho a la vida en un pueblo o una ciudad pequeña, donde el relativo anonimato que ofrece la vida en una gran ciudad deja de tener tanto peso. La formación de las ciudades contribuyó en gran medida al desarrollo de la privacidad porque en una ciudad grande es mucho más fácil desaparecer, esconderse o pasar desapercibido: cosas que son imposibles en pueblos chicos, donde todos conocen a todos y nadie puede ser anónimo. En este contexto, como toda tecnología, la ciudad extiende nuestra sensibilidad a la vez que la amputa: nos brinda la posibilidad de la diversidad de la experiencia, y del anonimato, y por extensión de la privacidad y la intimidad; pero lo que nos quita al mismo tiempo son los beneficios de la vida en comunidad, de lazos interpersonales más fuertes y solidarios. No es que una cosa sea mejor que la otra, pero al acercarnos tanto y tan intensamente, es que empiezan a reaparecer elementos de formas previas que habían permanecido latentes, y se configura lo que McLuhan llamó la “aldea global”, un mundo donde cualquier punto está inmediatamente conectado con cualquier otro.

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La idea de la aldea global ha sido utilizada para describir una suerte de utopía pastoral de alta tecnología, de ciudadanos cosmopolitas que se entienden todos unos con otros. McLuhan, sin embargo, no apuntaba a nada de eso. Para él, la aldea global sería inevitablemente fuente de conflictos y de fuertes traumas sociales, pues implicaría reencontrarnos con prácticas y conductas que chocaban abiertamente con nuestra vida y cultura urbanas. Si una cara de la moneda de la aldea global es que “todos estamos conectados”, podríamos decir que, por lo mismo, el otro lado sería inevitablemente que “nadie puede esconderse”.

Lo importante

aquí es entender, primero que nada, que estamos ante procesos normales de cambio histórico, de categorías que se han forjado a partir de múltiples conflictos durante varios siglos. No debemos, por tanto, aferrarnos a versiones establecidas de estos conceptos simplemente porque nos parezcan naturales, pues al hacerlo corremos un doble riesgo: por un lado, de


Referencias Bibliográficas BOYD, D., & MARWICK, A. (2011). Social Privacy in Networked Publics: Teens’ Attitudes, Practices and Strategies. A Decade in Internet Time: Symposium on the Dynamics of the Internet and Society. GOFFMAN, E. (1994). La presentación de la persona en la vida cotidiana. Buenos Aires: Amorrortu. MCLUHAN, M. (2002). Understanding Media: The Extensions of Man. London: Routledge. RHEINGOLD, H. (2002). Smart Mobs. Cambridge: MA: Basic Books. SIBILIA, P. (2008). La intimidad como espectáculo. Buenos Aires: Fondo de Cultura Económica. WATKINS, S. C. (2009). The Young and The Digital. Boston: Beacon Press.

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cerrarnos a la introducción de prácticas novedosas o innovadoras de las cuales podemos ganar muchísimo. Y, por otro lado, como los estudios empíricos antes mencionados señalan, de alienar a toda una nueva generación que se está formando con diferentes criterios y prácticas, simplemente por no compartir las mismas definiciones de palabras comunes. Esto es tanto más importante en aquellos casos (que no son pocos) en los que existen voces y actores pidiendo diferentes formas de intervención, sean educativas, tecnológicas o jurídicas, para controlar todas estas prácticas, pues en esos casos estamos intentando regular fenómenos que aún no entendemos del todo y conductas que no han terminado de formarse. Pero espero que con una perspectiva histórica más completa sobre cómo surgieron estas creencias y valores, podamos también entender cómo se transforman y encajan en un contexto más complejo. Así, podremos educar mejor, diseñar mejores sistemas y formular políticas públicas mejor equilibradas.

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Mass Media: Claves del

MAÑANA

QUE EMPEZAMOS A VER HOY (Bueno, ayer) Giovanni Lamarca

Resumen En este artículo se proponen algunas premisas sobre las que se sostienen los nuevos medios o, para ser precisos, los nuevos mass media. Primero se describe las brechas digitales que hacen menos masivos o sociales estos medios. Posteriormente, buscamos los denominadores comunes en estos medios digitales, a fin de llegar a ocho ideas que, sin ser leyes (y con alta posibilidad de cambiar), sostienen desde nuestro punto de vista la lógica con la que se desarrollan estos nuevos emprendimientos, que desde ya son sociales y materia de estudio de una facultad de comunicación.

Brecha digital, nuevos medios, mass media, aplicaciones, software, telefonía móvil, usabilidad, viralidad, redes sociales, piratería.

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Palabras clave

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Cada vez es más difícil para mí escribir sobre nuevos medios. Esto por dos motivos: a) los nuevos medios son cada vez más nuevos y b) yo menos nuevo para ellos. Esta situación me lleva a pensar, cuando menos, en dos brechas digitales: a) La primera es la ya consabida limitación económica que nos lleva a decir cosas tipo “quisiera comprarme un iPad pero debo ahorrar mucho y vender un riñón”. Nótese que he escrito iPad y no teléfono que, quizá por la espectacularidad de sus números, siempre es el indicador recurrente para decirnos cómo vamos. b) La segunda brecha podría estar marcada por la edad. Por algún motivo, los Una persona con problemas en la mano no podría adaptarse a la tecnología touch screen ni alguien impedido de ver podría capitalizar al máximo los beneficios de un código QR.

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padres siguen preguntándoles a sus hijos cómo funcionan sus nuevos celulares y, por muchos otros motivos, los abuelitos con artritis no se explican qué hacer con un BlackBerry en caso les dé un ataque. De lo último anotamos una tercera brecha (c) provocada esta vez por la discapacidad física: Una persona con problemas en la mano no podría adaptarse a la tecnología touch screen ni alguien impedido de ver podría capitalizar al máximo los beneficios de un código QR. ¿Suficiente? No. Me gustaría sumar dos, relacionadas con la condición del no querer (d) y el no saber (e). Sobre el no querer, (d) he conocido gente joven, con recursos económicos y sin discapacidad física que simplemente no ha querido sumarse al fenómeno Facebook porque, en el fondo, no les da la gana. Podría decirse que tienen derecho a renunciar a una cuenta en la red social (a menos que quieran ser comunicadores). Evidentemente, tienen el deber de saber lo que sucede en el mundo, incluso


Respecto al

no saber (e), también sé de amigos que se compran un Smartphone para hacer llamadas, enviar mensajes de texto y presumir. Nada más. Eventualmente, lo utilizan como cámara. Usan un Smartphone de última generación para hacer lo mismo que con un teléfono móvil del año 2006. Es un usuario que no sabe usar lo que tiene entre manos. No es discapacitado, tiene dinero y la vida por delante. Quizá le falte interés o, aún teniéndolo, sus talentos están brillando un poquito más lejos de las pantallas LED. Hoy más que nunca el saber da poder. También puede darse el caso de ser joven y fuerte, con tecnología de última generación en los bolsillos, que se sabe usar (y se quiere usar) pero no se usa por prudencia. Por ejemplo, una persona con un celular común y corriente tiene mejor conectividad que otra persona con

un Smartphone de última generación si ambos se encuentran en una zona peligrosa y reciben una llamada. Es encontrarse en un bus, rodeado de personajes que miran con cara de “he salido de prisión”. Se responde con una mirada neutra y, de pronto, suena en la chaqueta el ringtone de Mario Bross. Una abstención a la conectividad; una brecha intermitente, una cuestión de seguridad ciudadana que deja en fuera de juego a municipalidades que invierten en implementar redes WiFi en parques y toleran modalidades de robo de mujeres sebosas con bebito y caramelo pidiendo limosna. La primera hipótesis que defiendo es que incluso con un BlackBerry en el bolso, no hay garantías de estar en el extremo más seguro de la brecha digital. No por la mala calidad de los BlackBerry, sino precisamente por el uso que le damos (mejor dicho, que no le damos) a las nuevas tecnologías y a los nuevos medios. La segunda hipótesis es que medir la brecha digital en términos de telefonía móvil es, cuando menos, impreciso. Me explico: Según la Unión

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en el digital. Pero en el imperio del no querer, el “no me da la gana” es suficiente para distanciarnos de las cosas que están pasando.

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Internacional de Telecomunicaciones, tres cuartas partes de la población mundial ya tiene acceso a telefonía móvil (1) y en países como los Estados Unidos, dos de cada cinco teléfonos son Smartphone (2). Suena prometedor, y en verdad lo es, pero la brecha permanente hacia discapacidad, vejez, pobreza, ignorancia, desinterés y anexos me empuja a ser entusiasta, sí, aunque con reparos. Vuelta de página. Las brechas digitales tienen qué ver con gente y los mass media también. Sobre todo, por el mass. Sin embargo, las brechas no son el medio. No hay un número que convierta a

Las brechas digitales tienen qué ver con gente y los mass media también. Sobre todo, por el mass. Sin embargo, las brechas no son el medio. No hay un número que convierta a un media en mass media ni que subraye eso social de la frase medios de comunicación social.

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un media en mass media ni que subraye eso social de la frase medios de comunicación social. No obstante, sus evidencias nos permiten identificar, en medio de la novedad, cuáles son mass media, cuáles están encaminados a serlo y cuáles otros están envejeciendo como el pergamino. Anoto dos evidencias: La primera es que, como bien diría Roberto Igarza (3), existe un triángulo de (nuevos) dispositivos que suponen (nuevos) formatos que suponen (nuevos) géneros. En este momento cierre los ojos y recuerde todo aquello que prefiere hacer desde la pantalla de un teléfono en vez de hacerlas desde casa (inicio/ programas/etc.). Así es como los nuevos lenguajes se adaptan a nuevos formatos (bienvenida la brevedad) que se adaptan a la nueva gente que no tiene tiempo para textos largos. Nuevos formatos que crean nuevos géneros, a veces nanogéneros de 140 caracteres que redundan en diversas maneras de compartir. Novedosos por el medio o adaptados al nuevo medio, nos recuerdan cómo el cine reinventó en su


La segunda

evidencia, en términos de José Luis Orihuela, es que un nuevo medio empieza a ser relevante cuando la gente común empieza a entender y utilizar nuevos lenguajes (4). #WIN. La velocidad con la que todo avanzó abruma. Y eso sucede también en los lenguajes. Por ejemplos: ¿Qué es un meme? En los tiempos de los blogs, era una anotación a modo de respuesta donde se referenciaba (se linkeaba) a otros blogueros quienes, tras la alerta, respondían y enlazaban a otros bloguers. Hoy, un meme suele ser, en Facebook, una imagen a la que se le inserta texto (muchas veces irónico) y se viraliza en dicha red. Entre el blog y el Facebook, me consta que muchos comunicadores comenzaron a hablar de memes, pero más del lado del comportamiento del consumidor. Ahora, si intentas buscar dicho término en la RAE, fracasarás.

Cada vez más, nuevos términos llegan a oídos de gente común que a páginas de diccionarios. Y no es de extrañar que desaparezcan con la misma velocidad. Para complicar más el asunto, si entendemos que un medio es “algo que sirve para”, nos daremos cuenta que un iPod es un medio que sirve para usar el Facebook (otro medio) que a su vez sirve para conversar con amigos. Aparato y contenido se vuelven medios, y hasta diríamos que se vuelven equivalentes (medio y mensaje). Y es entonces cuando Dan Gillmor repara a) en nuestra capacidad de construir contenidos y b) lo muy hiperconectados que estamos para decirnos We The Media. (5) Propongo el ejercicio no de construir un nuevo medio sido de enfrentarnos a esos denominadores comunes existentes entre ellos; intentar esas reglas de un universo sin reglas para interpretar estos nuevos acordes de una danza que nadie ha bailado, de estos medios personales y populares a la vez que, porque los usamos todos, se ganan el calificativo de masivo, como masivo es un gran concierto

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momento y para sí el drama, la comedia, el suspenso, la acción, el romance, el terror, la ficción y el porno.

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lleno de individuos que se relacionan.

1. Todo lo masivo es gratuito. Pero no al revés Piense en Twitter, Facebook, Google Maps, Foursquare, Linkedin, Youtube, Instagram y SoundCloud. Son servicios gratuitos. Son servicios masivos. Tienen en algún caso una versión premium (lo que argumenta su gratuidad), pero no por ser gratuitos son masivos. Los casos apuntan a que la gratuidad es una premisa (de las tantas) para que un medio llegue a las masas. En otras palabras, para que sea mass media. Esto golpea a empresas como Adobe (fabricante de Photoshop) que me exige “darle mi dinero” para convertirme en “su usuario”. Ni qué decir que deba destinar “mi tiempo” (que es dinero) para “aprender a usar sus programas”. La pregunta que sigue es evidente: ¿Por qué gastar en ellos si puedo

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obtener aplicaciones gratuitas que hacen lo mismo en mi teléfono? ¿Por qué gastar tanto tiempo en aprender algo que seguro está mucho más sencillo en el online? Quienes creen que Adobe es muy superior a una modesta aplicación para telefonía están en lo cierto. Por ahora. Instagram, por ejemplo, es una empresa de 13 empleados que en 18 meses consiguió 30 millones de usuarios (6) (la población entera del Perú). Permite agregarle efectos vintage a las fotos o darle apariencia de maqueta a las tomas (tilt shift) desde un teléfono que, a diferencia de la computadora, llevo siempre conmigo. Por si fuera poco, me deja compartir las fotos en Twitter o Facebook con un botón, a diferencia de Photoshop, por ejemplo, me obliga antes a decidir si guardo, guardo como o exporto, y si guardo como, pues me obliga a decidir si lo hago en photoshop, bmp, dicom, gif, iff, jpeg, jpeg 2000, pcx, Photoshop 2.0, Photoshop RAW, Pixar, png, targa, tif y no acabo la lista. Menos es más.


2. Nada es (masivo) y no es (masivo) al mismo tiempo. Excepto en Internet Ya decía Aristóteles que “nada puede ser y no ser al mismo tiempo” (7) e, infiero, no se puede ser masivo y no serlo a la vez. O quizá sí. Con 900 millones de usuarios (12% de la población mundial) (8) Facebook tiene un alcance mayor que los 14 millones de ejemplares del Yomiuri Shimbun, el diario que más se imprime en el mundo (9). ¿La razón? la tercera parte de la población mundial tiene acceso a una pantalla con conexión a Internet y solo el

1,5% de la población mundial tiene acceso al papel que sale de una rotativa de Tokio (10). Lo curioso es que tanto en el Yomiuri Shimbun como en Facebook se habla de noticias (y no estoy hablando sólo de política o Fórmula 1). Hasta aquí la explicación sobre lo masivo de los nuevos medios. 900 millones. Lo difícil es explicar lo no masivo. Y es aquí donde intervienen términos como la personalización o customización. Para decirlo en sencillo, en la web yo publico lo que me da la gana y leo lo que me interesa leer. De allí que se considera salvaje etiquetar a alguien para que vea una foto que no le interesa ver porque ni aparece ni es su tema. (¿Suena conocido?) Si yo publico algo en Facebook, no es para que 900 millones de personas lo vean. De hecho, uno de los últimos ajustes de la red social se dio en razón de afinar las políticas de privacidad (vale decir, a quién le permito ver qué). Publicar en un medio social supone ser visto por seguidores (amigos) que entrarían en la categoría de grupete,

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Sería injusto decir que el éxito de Instagram se debió a la gratuidad porque hay cientos (si no miles) de aplicaciones gratuitas que editan fotos. No obstante, si hubiera sido de pago, dudo mucho que hubiera obtenido el volumen de usuarios que hoy ostenta. Y esa es la segunda clave.

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de no ser porque estos tienen amigos que también tienen amigos que tienen amigos que tienen amigos. Es lo masivo, lo público, lo que rara vez se cuestiona la gente común y en no pocos casos nos lleva a arrepentirnos, al menos alguna vez en la vida, de algo que hemos compartido. Hace mucho conocí a una persona que decía que sabía de marketing y me animaba a medir el éxito o fracaso de una cuenta en función del número de seguidores. Curiosamente, querer gustarle a todos es el primer paso para ser indefinido o cometer el mismo error de algunos medios tradicionales que se volvieron sensacionalistas). Hasta donde entiendo, la lógica del uso de los medios sociales se asemeja mucho al trabajo hecho a mano y menos a la labor industrial. Por ejemplo, la sencillez de producir un video y compartirlo se asemeja más a la comida que prepara mamá y menos a la hamburguesa hecha en serie. Cada me gusta del Facebook supone un ser humano y un click. Esto no descalifica la convivencia con contenidos de alta calidad, venidos desde los

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propios medios tradicionales, y destinados a volverse referentes comunes cuando se comparten. Sólo que ahora aparecen al lado de la foto de comentario irónico editada por un amateur con estas nuevas lógicas artesanales del compartir. Es la paradoja del ser y no ser masivo o, como mi abuela diría, no todo tiene que ser blanco o negro. El considerar la foto de un 20 de un alumno como noticia que además me gusta y se hace popular es parte de ese gris.

3. Si no puedes ayudarme, al menos hazme reír De mi infancia recuerdo mi intento de desarmar un reloj de cuerda. También mi otro intento (esta vez fallido) de volver a armarlo. A veces, cuando uso software de pago, siento que estoy frente a ese reloj desarmado. Muchas piezas complejas que sirven para algo y son parte de. El problema es que a veces no puedo borrar una línea (dibujada) en Word o me demoro en encontrar el


La premisa para que algo pueda ser usado por todos es que pueda ser entendido por todos. Como los lápices de color, que no requieren de manual de instrucciones. Hacer sistemas de co municación complejos que supongan aprender algo que sólo me servirá para usar bien sólo ese sistema de comunicación complejo es, hoy por hoy, perder el tiempo. O perder mercado. Fácil de usar. Quienes critican este argumento, sostienen que a la gente no hay que tratarla como tontos. En lo personal, creo que es un poco tonto pedirle a la gente (que no tiene tiempo) que pierda su

La premisa para que algo pueda ser usado por todos es que pueda ser entendido por todos. Como los lápices de color, que no requieren de manual de instrucciones.

tiempo buscando cómo borrar una rayita. Lo complicado de esta clave es conseguir un programa o aplicación que sirva para algo con una interfaz sencilla. O que sirva, al menos, para divertirse. Todas las aplicaciones de la tienda Apple que la gente descarga sirven para algo. Ya sea para cosas productivas como para entretenerse. Y ninguna del top ten (incluyendo el juego Angry Birds) supone un esfuerzo supremo de aprendizaje o clases particulares. Puede pensarse que estoy siendo injusto al comparar aplicaciones pensadas para teléfono con programas pensados para computadoras. Pues esta vez no. Google propone contenidos como Google Maps o Google Docs que se adaptan tanto a pantallas de muchas pulgadas como a teléfonos y se caracterizan por su simplicidad y utilidad. Puedo asegurar que hace cinco años me hubieran visto con incredulidad si les proponía editar una foto con un teléfono. Para que algo funcione en lo digital, quizá no baste con que sea gratuito. Si no es útil para

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botón de dibujo porque tengo en frente muchos botones que no necesito, a pesar de que sirvan para algo.

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algo, al menos para divertirse, no conseguirá mayor masa crítica que lo vuelva mass media.

4. El mundo es de los enamorados Pinterest, Foursquare, Tiny Tower, Angry Bird. O en su momento Napster, Facebook, Apple o Microsoft. Unos jovencitos encuentran la necesidad y, en vez de quejarse, proponen una solución. Se tiene una idea, entonces se fabrica la aplicación (algunos la llaman solución). No hay más misterio que el de universitarios con una computadora, una idea y un garaje. Me animo a decir que la constante en estos medios (no tanto en los dispositivos) es haber nacido del empuje de chicos enamorados de una idea. Y eso se nota. Recordemos que, hace 100 años, unos locos enamorados de la idea de volar (sin proponérselo) escribieron las primeras páginas de la historia de la aviación comercial. A veces me pregunto qué pensará la feligresía del Plan de Marketing sobre estos paganos cuya

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fe se sostiene en una idea y muchas ganas. Habrá que volverse politeísta. “Cuando vi jugar a mi madre Angry Birds, supe que sería algo grande” dijo Matthew Wilson, responsable de Marketing de Rovio, en el último GameLab (11). Él es uno de los tantos de esta generación de veinteañeros que quiere comerse al mundo. Bien; entonces hagamos ciencia: ¿Por qué es exitoso Angry Birds? A pesar de que el diario El Mundo intentó cuatro respuestas (12), en el fondo, ni ellos lo saben. De lo contrario, habría tenido éxito no con el juego de los pajaritos y los cerdos verdes, sino con cualquiera de los 51 intentos previos. ¿Qué motiva equivocarse 50 veces y seguir intentándolo? No sé ustedes, pero creo que el amor a una idea, sobre todo si se considera que muchos de esos intentos suponen (para aquellos que les gustan los indicadores) pérdidas de dinero o tiempo. Sospecho que la clave está en el corazón. Esa es la gente que está detrás de los nuevos medios, desde el génesis hasta su expansión. Nótese los con-


Podría resultar duro para un medio tradicional, acostumbrado a otras velocidades, entrar a competir con gente apasionada que no conoce fronteras. No obstante, muchos nuevos medios han acabado en manos de otros nuevos medios envejecidos. Yahoo!, por ejemplo, compró Delicious (una suerte de blog pensado para compartir y archivar links) y Flickr (una web para almacenar fotos) y, desde entonces, la evolución de ambas ha ido de mal en peor. Últimamente ha sido Facebook quien ha comprado Instagram, y hubo expectativa por saber qué iba a suceder. Aparentemente, todavía no pasa nada malo. Quizá, en el fondo, porque Facebook envejece como Madonna.

5. Si no estás conmigo, estás contra mí Hace unos meses intenté leer una noticia en la web de un diario. Me pedía registrarme para acceder a la información. ¿Ustedes creen que yo voy a perder mi tiempo colocando nombre, mail, usuario y contraseña (que seguro olvidaré) para leer una noticia y otras tres en todo el año, a cuenta y riesgo que dicho medio utilice mi mail para enviarme porquería (se llama spam) a mi bandeja y aún sabiendo que la misma noticia podría estar mucho mejor desarrollada en otra web? Naturalmente, no todos los usuarios pensamos así. Los medios tradicionales siguen creyendo que su novedosa tarea es gestar comunidades. De alguna manera, no están del todo equivocados. El error estaría en no renunciar a ser dueño de la comunidad. El error estaría en crear un sistema paralelo regulado por ellos mismos y marginarse de aquellos otros naturales a los usuarios.

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tinuos y sutiles cambios en Facebook o las frecuentes actualizaciones y mejoras de las aplicaciones descargadas en un iPhone. Los nuevos medios están en un evolucionar constante, porque la tecnología de última generación dura cada vez menos y los usuarios son el componente social que los define como mass media y les da vigencia en el mercado.

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Es como si un vecino (que resultó ser Mick Jagger) hiciera una gran fiesta y, en vez de ir, intento hacer otra, el mismo día y a la misma hora. No. La fiesta está en la casa del vecino, del mismo modo como las comunidades están en Facebook, Twitter y, a lo sumo, en Google+.

Ha costado

hacerle entender a las empresas que poner el logo de Youtube, Twitter y Facebook en sus páginas web no es un pecado, sino parte del idioma que se habla en internet. Una lengua franca que deja en ridículo intentos como TerraTV o ineficientes redes sociales universitarias que remedan sin éxito escenarios de relación social o, incluso académica. Quien se dedica a la docencia, por ejemplo, cae en la tentación de abrirle a los alumnos diferentes accesos para comunicación (aceptarlos en Facebook, por ejemplo) y, desde luego, descubre la efectividad de los medios especializados que nacieron en la web, en comparación con las soluciones domésticas.

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Las comunidades construidas a medida y cerradas funcionan bien si y solo si: 1. renuncian a ser populares (cosa que no nos consta dado el volumen de spam y ventanitas emergentes que gritan mírame, mírame) 2. superan en calidad a las ya existentes (cosa que tampoco nos consta, dado que en Facebook la usabilidad es vital para seguir vivo mientras que en las aplicaciones hechas a medida suele bastar con satisfacer a quien paga, que no siempre es el usuario) y 3. Estén manejadas por gente decente (en este punto, el marketing agresivo es indecente y poco rentable en términos de imagen, ya que apela generalmente al hostigamiento). Y en este contexto, un miedo real: ¿Qué sucederá si el trinomio Facebook - Twitter - Youtube, de pronto, desaparece? ¿Qué sucederá con mi información? ¿Cómo puedo garantizar la permanencia de mis datos? Lamentablemente, la lógica para responder esto debe funcionar igual que con la aviación comercial: Los aviones se caen y no por eso la gente deja de volar (ni cada quien se alucina especialista y se anima a construir su propia aerolínea).


6. Don’t be evil Quienes creen que la ética no es rentable están perdiendo plata. Hemos dicho que una estrategia agresiva de marketing puede considerarse hostigamiento. Un software que corra en paralelo para construir bases de datos a partir de los datos entregados por los usuarios puede considerarse una violación a la privacidad. Una censura gubernamental puede traducirse en un hackeo (Anonimus) o en verdaderas manifestaciones populares (España, Oriente Medio). Así como las redes evidencian lo que a cada usuario le apasiona, en los nuevos medios notamos evidencias de cómo son a través de la

manera en que se relacionan con otros medios. Por ejemplo, Foursquare es una aplicación para teléfonos que sirve para decirle a tus contactos dónde estás. Presentaba un botón para compartir esa información en Facebook y otro en Twitter. Cuando Facebook lanza su propia versión del “dónde estoy” en las actualizaciones de estado, anuló a los usuarios de Foursquare la posibilidad de vincular su cuenta Foursquare con su cuenta Facebook. En otras palabras, Facebook quería que les dijeras a los demás “dónde estabas” usando Facebook y no Foursquare. Para su desgracia, el modo en que lo hizo fue muy agresivo y eso generó protestas y sospechas. Como este caso, diez más. Hoy Facebook permite vincular (nuevamente) las actualizaciones de Foursquare con el perfil del usuario. Seguro terminará comprándolo. O quizá lo haga Google. Sin embargo, lo que queda claro es que tener poder hace a un nuevo medio visible mas no todopoderoso. La democracia funciona y las lealtades de los usuarios no

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Los nuevos medios se superponen y generalmente se apoyan para viralizarse y hacerse fuertes y les permiten a los usuarios decidir dónde y cómo consumirlos. Hablan el idioma del usuario y no de quien paga. ¿Cómo se lo explicamos a medios tradicionales que todavía no se animan a sincerar como fuente una cita a un medio competidor?

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se compran con promesas. Si lo dudan, busquen Windows Vista en Google.

7. El contenido es el medio Quienes hayan jugado Monopolio alguna vez, sabrán lo sorprendente que resulta descubrir esas facetas desconocidas de nuestros amigos cuando están llenos de dinero y cuando están llenos de hipotecas. Un iPhone es un medio. Facebook es otro medio. Puedo conversar por un iPhone; puedo conversar por Facebook. Es verdad que Facebook está más próximo al viejo concepto de contenido (mensaje) que de medio (canal) pero eso está cambiando. El aparato y aquello que contiene se acercan como dos sinónimos que antes eran extraños. Los videojuegos (13), son un ejemplo de este romance. Mario Bros era contenido fabricado por Nintendo donde yo jugaba. Hoy le pido a Nintendo (o a Sony, Zynga, EA, etc.) que me permita jugar con otro a través del mundo

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de Mario. El mundo de Mario es el medio para conocernos. Como en el Monopolio. Esta nueva manera de ver los medios (hablo de Facebook o MarioBros) supone una doble adaptación, no sólo al dispositivo sino al entorno donde quiero estar y desde donde los demás se comunicarán. Sim Social es un juego pensado para Facebook donde el usuario crea un personaje (avatar) a quien tiene que satisfacer en sus necesidades básicas (comer, dormir, bañarse, defecar) y no tan básicas (entretenerse o socializar). Para ello construye una casa y compra muebles que le ayudan a sobrellevar el día a día. También tiene vecinos y, desde luego, esas actividades cansan al pobre muñequito. Una manera de conseguir energía es a través de café Dunkin Donuts. La manera como insertar los mensajes de una empresa en ese mundo virtual del videojuego (y la cantidad de elementos que supone un juego de video) es equivalente a ayudar a un inmigrante a aterrizar en un nuevo mundo


(debo decir medio). Es el ejercicio de adaptarse y sobrevivir.

el emisor y la capacidad de viralizar de los receptores.

Subrayo que el videojuego no es el fin, sino el medio o la excusa para llegar al usuario. Nuevamente los medios no son fines.

Ahora bien: Haga el ejercicio de preguntarle a un jovencito cómo hacer sobrevivir a la vieja industria de la distribución y le dirá “a mí qué me importa”; que si el libro es bueno lo harán serie, que si el disco es bueno iré al concierto, que si la peli es buena la veré en el cine y que si el software sirve lo comprará la empresa.

Enrique Dans que nos dice “¿Qué hacer contra la piratería? Nada” (14). Tim O’Reilly explica por qué lucha contra la ley SOPA (15) y Juan Gómez-Jurado que nos dice que “la piratería no existe” (16). Si tres gurús coinciden tanto, ¿Al menos no es señal de que algo ha cambiado? La respuesta fácil es que los medios han cambiado. La pregunta difícil es qué ha cambiado con los medios. La respuesta fácil es que los tiempos han cambiado también. La pregunta difícil es entonces cómo hacer que los viejos sistemas de distribución, masivos en su naturaleza, sobrevivan a estos nuevos medios que privilegian el contenido,

Robar sigue siendo robar, pero la RAE no termina de definir la palabra piratería. En una crisis de conceptos, lo legal (que se dice con palabras) luce difuso y muchas veces llega tarde. Entonces, ¿Cómo legislar en un entorno que cambia tan rápido sin caer en la injusticia? ¿Cómo hacerle entender a un jovencito que la piratería le hace mucho daño a Justin Bieber? ¿Y por qué hay padres que insisten en que si su hijo estudia música se morirá de hambre a pesar de Apdayc?

No pretendo

resolver en estas líneas la ruta de los medios tradicionales, porque no puedo. Sin embargo, debemos anotar

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8 La piratería no existe

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que si los medios han cambiado y han hecho cambiar el entorno, cuando menos sería imprudente pretender que las mismas leyes del mercado (creación de contenidos, distribución, margen de ganancia, legislación regional, etc.) se mantengan vigentes y, lo que es peor, funcionen. Desde mi punto de vista, no creo que un nuevo medio se ampare en dichas leyes (ni Apple, que también lanzó su tienda) sino que parte de este nuevo entorno para crear las propias y conseguir aquella viralidad, que resulta incompleta si se mide en números, y que es la que lo convierte en mass media.

7.

8.

9.

10. 11.

Notas 1. Igarza, Roberto. Conferencia Magistral. Universidad de Piura 2. Orihuela, José Luis. Conferencia Magistral. Universidad de Piura 3. h t t p : / / w w w. i t u . i n t / I T U - D / i c t / f a c t s / 2 0 11 / m a t e r i a l / ICTFactsFigures2011.pdf 4. h t t p : / / w w w . e n g a d g e t . com/2012/02/23/comscorereport-finds-42-percent-of-usmobile-users-have-smartph/ 5. Dan Gillmor, 2004 6. h t t p : / / e l c o m e r c i o . p e / tecnologia/1401126/noticia-quefacebook-compro-empresa-

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42 DE LETRAS

12. 13.

14. 15. 16.

que-no-genera-gananciasllamada-instagram Debería referir a mi profesor de Filosofía Luis Eguiguren, pero como no recuerdo el año que lo dijo, citaré a la Wikipedia y de paso usaré un nuevo medio: http:// es.wikipedia.org/wiki/Principio_ de_no_contradicci%C3%B3n http://www.rtve.es/ noticias/20120424/facebooksupera-900-millonesusuarios/518116.shtml http://www.bbc.co.uk/mundo/ noticias/2011/07/110706_reino_ unido_prensa_sensacionalista_ poder_ms.shtml h t t p : / / w w w. i t u . i n t / I T U - D / i c t / f a c t s / 2 0 11 / m a t e r i a l / ICTFactsFigures2011.pdf http://www.rtve.es/ noticias/20120627/cuandovi-madre-jugaba-angrybirds-supimos-iba-serbomba/540099.shtml h t t p : / / w w w. e l m u n d o . e s / elmundo/2012/02/17/ navegante/1329488958.html http://www.nytimes. com/2012/05/04/business/ media/degree-men-deodorantturns-to-video-marketing.html h t t p : / / w w w. e n r i q u e d a n s . com/2008/11/que-hacer-contrala-pirateria-nada.html http://gigaom.com/2012/01/13/ tim-oreilly-why-im-fighting-sopa/ http://alt1040.com/2011/01/lapirateria-no-existe


De Policiales a

ESPECTÁCULOS TRES EN RAYA

María José Ampuero

Resumen

Palabras clave

Espectáculos, posmodernidad, prensa sensacionalista, infotainment

DE LETRAS

Las noticias sobre los casos Ciro Castillo, Miriam Fefer y Giuliana Llamoja han venido migrando de las secciones policiales a las de espectáculos. De acuerdo con su naturaleza, esta migración se enmarca dentro del fenómeno de la posmodernidad, cuyas características son, por ejemplo, la volatilidad de las noticias, la necesidad de construir elementos familiares para la audiencia y el infotainment.

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La “Ruta Ciro” y el “Pisco 7.9” tienen más cosas en común que haber sido considerados como faltas de respeto hacia los familiares de Ciro Castillo Rojo y los damnificados del terremoto del 2007. De hecho, son como una segunda parte de lo que se ha venido llamando la espectacularización de la noticia; aquellas tragedias o historias dramáticas que son presentadas por los medios de comunicación como melodramas, novelas o shows. Esta segunda parte tiene dos características principales. Por un lado, los hechos son un show en sí mismos: la tragedia termina fundiéndose con el espectáculo en la vida real, en una perfecta conjunción que parece recogida tal cual por los medios de comunicación y presentada al público. Por otro lado, las noticias sobre cada caso empiezan publicándose en la sección de policiales para luego saltar a la de espectáculos.

El caso Ciro Castillo El alcalde del distrito arequipeño de Caylloma, Elmer Cáceres, no fue el único que

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generó una noticia de espectáculo tras la tragedia de Ciro Castillo Rojo (muchacho perdido en el Colca cuyo cadáver fue encontrado meses después) al anunciar la creación de la “Ruta Ciro” en setiembre del 2011 . Y es que en mayo de este año los habitantes de Chivay (Arequipa) implementaron una escultura con la figura del muchacho vistiendo el traje de una danza típica de la zona, hecho que fue publicado el 5 de mayo en la versión online del diario El Comercio como “Escultura de Ciro Castillo Rojo se exhibirá en el valle del Colca”. Además, en el ínterin, en noviembre del 2011, la principal sospechosa de la muerte de Ciro Castillo Rojo, Rosario Ponce, desfiló en la pasarela del diseñador Ciro Taipe. El diario Ojo publicó el hecho en la portada del 25 de noviembre, con el titular: “Rosario con Ciro. Ex de estudiante muerto en el Colca debutó como modelo”; en el interior del diario la noticia apareció en la sección de espectáculos. En los dos primeros casos (creación de la “Ruta Ciro” y de la escultura con su figura), el motivo de los protagonistas


Pero, ¿cómo es que las noticias relacionadas con el caso Ciro migraron de policiales a espectáculos? Para responder a esta cuestión se debe poner la situación en el contexto de la posmodernidad.

haber cumplido su ciclo y estar próximo a desaparecer de las portadas y las secciones policiales. La consolidación del personaje en el mundo del espectáculo se hizo evidente cuando Magaly Medina, conductora del principal programa de espectáculos del Perú, dedicó gran parte de sus programas al desfile de Rosario Ponce. Tras migrar de policiales a espectáculos, el tema duró varios meses más en los medios. Pero, ¿cómo es que las noticias relacionadas con el caso Ciro migraron de policiales a espectáculos? Para responder a esta cuestión se debe poner la situación en el contexto de la posmodernidad. Este término viene siendo definido y redefinido por especialistas y teóricos de diversas ramas como la Sociología, el Arte, la Arquitectura, la Filosofía y, cómo no, las Comunicaciones. Así pues, para responder a esta pregunta, se tomará en consideración algunas ideas fuerza sobre la condición posmoderna. En ese sentido, una de las más relevantes pertenece a David Harvey, teórico social británico, estudioso de fenómenos como el ecologismo, el imperialismo y el neoliberalismo. En su libro

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fue incrementar el flujo turístico a aquellas zonas de Arequipa. Es decir, aprovechar el interés mediático por el hecho “negativo” (muerte) para intentar obtener resultados positivos, en este caso, en el flujo turístico. En el tercer caso (desfile “Rosario con Ciro”), el diseñador y los padres de Rosario Ponce, indicaron que ésta había decidido desfilar por cuenta propia, dado que era un evento con fines benéficos. Cabe resaltar que esto sucedió poco después de que la implicada anunciara un libro y una película sobre su odisea en el Colca. Pero no sólo eso: la noticia del desfile irrumpió precisamente cuando el caso Ciro, que venía siendo publicado en los medios de comunicación desde abril del 2011, parecía

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La condición de la posmodernidad. Investigación sobre los orígenes del cambio cultural, publicado por primera vez en 1990, Harvey explica que desde hace algunas décadas el mundo ha experimentado una intensa fase de compresión espacio-temporal, lo que ha generado un impacto sorpresivo y desorientador, entre otros ámbitos, en la vida cultural y social. Así, las nuevas formas de organización y las cada vez más modernas tecnologías productivas están acelerando cada vez más la producción y con ello, la rotación de lo producido; y esto, a la vez, supone una aceleración paralela en el intercambio y el consumo de aquello que se está produciendo (Harvey, 2004). En resumen, la producción y el consumo son cada vez más veloces y, con ello, el consumo de servicios también se vuelve efímero: “La primera consecuencia importante ha sido la acentuación de la volatilidad y transitoriedad de las modas, productos, técnicas de producción, procesos laborales, ideas e ideologías, valores y prácticas establecidas. La noción de que «todo lo sólido se disuelve en el aire» rara vez ha estado más

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presente. (…) En el reino de la producción de mercancías, el efecto fundamental ha sido la acentuación de los valores y virtudes de la instantaneidad y de lo desechable (…), significaba también ser capaz de desechar valores, estilos de vida, relaciones estables, apego por las cosas, edificios, lugares, gente y formas de hacer y de ser tradicionales.” (Harvey 2004: 315-316)

Esto generó,

como bien señala Harvey más adelante, un choque entre esta aceleración y la vida cotidiana del individuo, quien se vio obligado “a tratar con lo desechable, con la novedad y con la perspectiva de la obsolescencia instantánea” (Harvey, 2004). Según el especialista, esto implica profundas modificaciones en la psicología humana, entre las cuales se cuentan el bloqueo de los estímulos sensoriales, el regreso a las imágenes de un pasado perdido y la simplificación excesiva en la interpretación de los acontecimientos. Así las cosas, ¿cómo responden los medios frente a estas modificaciones? Podría decirse que, por un lado,


Los Llamoja y los Bracamonte “¿Cómo le pueden dar cabida a esa chica? ¿Qué ejemplo para las demás jóvenes? Todas van a querer matar a su

mamá para tener un programa en la tv. Estamos mal”, reclamó una entrevistada anónima a un reportero de Frecuencia Latina en marzo del 2012, luego de divulgarse el rumor de que Giuliana Llamoja tendría un programa de televisión en el canal local Best Cable TV, rumor que luego fue desmentido por el gerente de esta empresa. Aquel fue el último tema de una serie de noticias de espectáculos sobre el personaje Llamoja que se iniciaron en julio del 2010, fecha de la presentación del poemario de Llamoja “El amor y la Vía Láctea” en la Feria Internacional del Libro (FIL) en Lima. Hasta esa fecha, las noticias sobre el caso se mantenían en la sección policiales. Cabe recordar que este caso se inició el 5 de marzo del 2005, fecha en que Giuliana Llamoja asesinó a su madre. Las noticias, inicialmente en la sección policiales, llegaron a su clímax en julio del 2006, cuando fue sentenciada a 20 años de prisión tras ser hallada culpable por el delito contra la vida, el cuerpo y la salud en la modalidad de parricidio. Tras un año en prisión, se le rebajó la condena a 12 años, y en mayo del 2009 se le otorgó la semilibertad.

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se evidencia la necesidad de tener noticias y enfoques frescos para la audiencia; por otro lado, también se ven en la necesidad de brindar a su audiencia elementos que puedan ser vistos como familiares y que se conviertan en ese “regreso a las imágenes de un pasado perdido”. Entonces, la cobertura del caso Ciro Castillo puede entenderse desde esta perspectiva. Por un lado, el cambio en el enfoque de policiales a espectáculos funciona como una renovación en cuanto ya se agotó el interés por el tema en policiales. Por otro lado, los personajes del caso que han acompañado por algunos meses a la audiencia se mantienen en el medio y continúan siendo parte de la vida diaria de la audiencia. Visto desde la perspectiva de la audiencia, la novela continúa, pero la historia se renueva bajo nuevas ópticas.

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En la actualidad, al personaje Llamoja se le menciona en los diarios como “la poetisa”, “la escritora”, “la poeta”, etc., incluso cuando la noticia tiene que ver con su sentencia. De hecho, el interés de la prensa por su vida parecería no molestarle en cuanto en varias ocasiones ha aparecido hablando frente a cámaras, siempre con una sonrisa, sobre su poesía. Esta característica se repite no sólo en el caso Ciro Castillo, sino también en el caso Fefer. Este caso se inició el 15 de agosto de 2006 con el asesinato de la empresaria Miriam Fefer y el enfrentamiento de sus hijos Ariel y Eva Bracamonte, esta última sindicada por su hermano como autora intelectual del homicidio. Tras ubicarse al presunto asesino de Fefer, Hugo Trujillo Ospina, se ordenó la detención de Eva Bracamonte y Liliana Castro, quienes fueron trasladadas al penal de máxima seguridad de Chorrillos en setiembre del 2009. Eva Bracamonte y Liliana Castro han solicitado en más de una ocasión, sin éxito, continuar el juicio fuera de prisión. Hasta la fecha, el caso aún no se ha cerrado y el juicio continúa en pleno desarrollo. Mientras tanto, desde

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julio del 2011, Ariel Bracamonte empezó a aparecer en noticias de espectáculos, al iniciar su participación en el programa de entretenimiento televisivo El gran show, conducido por Gisela Valcárcel. Como bien lo dijo Fernando Vivas en la entrevista realizada a Ariel Bracamonte en su programa Cuéntame otra de marzo, la producción de El gran show pretendía que no se olvide la fama (negativa) que rodeaba al personaje Ariel para obtener, evidentemente, un provecho mediático. El otro tema que permitió a los medios explotar al personaje Ariel en las noticias de espectáculos fue la mediática presentación de su libro Culpa de sombras, publicado en marzo de este año.

La migración

de los personajes envueltos en los casos Llamoja, Fefer y Castillo no sólo se explica por lo expuesto líneas arriba: la necesidad de tener noticias y enfoques frescos y, a la vez, brindar elementos familiares para la audiencia. Así, también se debe tener en cuenta otra dimensión explicada por el Premio Nobel de Literatura


“El bienestar, la libertad de costumbres y el espacio creciente ocupado por el ocio en el mundo desarrollado constituyeron un estímulo notable para que se multiplicaran las industrias de la diversión, promovidas por la publicidad, madre y maestra mágica de nuestro tiempo. De este modo, sistemático y a la vez insensible, no aburrirse, evitar lo que perturba, preocupa y angustia, pasó a ser, para sectores sociales cada vez más amplios de la cúspide a la base de la pirámide social, un mandato generacional, eso que Ortega y Gasset llamaba «el espíritu de nuestro tiempo» (…)” (Vargas Llosa 2012: 34-35). En resumen, la búsqueda inacabable del entretenimienEn resumen, la búsqueda inacabable del entretenimiento se ha extendido a todos los ámbitos de la vida social, incluido el de las comunicaciones.

to se ha extendido a todos los ámbitos de la vida social, incluido el de las comunicaciones. El efecto en la prensa, como ya lo han señalado varios especialistas de todo el mundo, es el auge del infotainment, un fenómeno en el que busca espectacularizar las noticias para acercarlas a la vida diaria de la audiencia. En ese sentido, el investigador peruano César Mejía Chiang (2012) explica en su libro Cultura popular limeña y prensa chicha las características del sensacionalismo en clave de entretenimiento: “(…) se caracteriza por su pirotecnia visual, su interés por conmocionar (en términos lúdicos o melodramáticos) al lector con dramas personales, rumores en torno a personajes de la farándula, crónicas rojas de diverso calibre, evitando un análisis más sereno y detenido de conflictos socioculturales más complejos” (Mejía Chiang 2011: 72). Es evidente que las noticias sobre los tres casos mencionados no profundizan en un análisis sobre las implicancias más complejas. No se profundiza, por ejemplo, en el tipo de relación que se

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2010, Mario Vargas Llosa, en su último libro La civilización del espectáculo:

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observa en las tres familias, en la educación, en la fragilidad psicológica y otras tantas aristas más complejas que lo presentado en los medios (con el fin de brindar entretenimiento desechable). Entonces, la necesidad de entretenimiento de la audiencia encuentra un perfecto correlato en este modo sensacionalista de presentar las noticias sobre los casos. Guillermo Sunkel, sociólogo chileno especializado en investigación sobre la prensa, aporta otra idea interesante: la construcción de relatos ficcionalizados y narrativizados por la prensa sensacionalista responde más a una demanda de reconocimiento que a una necesidad de información. Así, además de tener elementos que se vuelven familiares, el medio debe construir relaciones de cercanía con el mundo cultural de sus lectores. Para que la prensa tenga sentido para éstos, no puede mantenerse ajena a su mundo, por lo que debe incorporar sus elementos culturales básicos: “Es un informarse de lo que nos está ocurriendo a “nosotros”, o más bien, de lo que estamos viviendo” (Sunkel 2001:129). Según Sunkel, esa es la im-

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portancia de la prensa popular para su audiencia: “Para el lector popular la prensa es relevante en la medida que lo conecta fundamentalmente con su propia realidad. (…) Una primera conexión es con los sucesos que ocurren en el ámbito de lo local-popular. Ya lo hemos dicho: la prensa habla a sus lectores/as de (y sobre) ellos” (Sunkel 2001: 128).

Aquí está,

precisamente, el punto de conexión entre la prensa sensacionalista y una de las características de la posmodernidad: la desaparición de barreras. Según el investigador y periodista Sandro Macassi, en la prensa sensacionalista la oposición entre noticias y entretenimiento desaparece. Como resultado, el entretenimiento tiene hoy el mismo peso que las noticias consideradas más serias porque, justamente, buscan generar en sus lectores un compromiso placentero: “La oferta de los diarios sensacionalistas tiene un perfil más “light” pues priman las noticias de la farándula y


del deporte sobre cualquier otra. Al parecer, estos diarios se orientaron a uno de los segmentos de mercado que no era cubierto por los diarios tradicionales, aquel conformado por los lectores de bajos ingresos (que pueden pagar la mitad de un nuevo sol) que poco se interesarían por la noticia más formal centrada en la vida pública nacional. A partir de estas cifras es fácil apreciar que el peso de lo político no es central en la oferta noticiosa de los diarios sensacionalistas” (Macassi 2001: 31). Este es el perfil, por ejemplo, del diario Ojo y del diario Trome, dos de los periódicos que publicaron más noticias acerca de los personajes protagonistas de los tres casos mencionados.

La migración de estas noticias de las secciones de policiales a las de espectáculos se enmarca, en conclusión, en las características principales de la posmodernidad. Entre ellas, está la volatilidad de las noticias, la necesidad de construir elementos familiares y el infotainment. Sólo queda algo que aclarar: en los tres casos, la migración de policiales a espectáculos se ha dado sobre una base real indiscutible –podría decirse que los personajes se mostraron atraídos por el espectáculo- y no por una exageración meramente impulsada desde la reunión editorial del medio. No obstante, la explicación de las razones de esta situación corresponde a otro tipo de estudio. 

La migración de estas noticias de las secciones de policiales a las de espectáculos se enmarca, en conclusión, en las de la posmodernidad.

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características principales

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Referencias Bibliográficas HARVEY, David (2004) La condición de la posmodernidad: investigación sobre los orígenes del cambio cultural. 1ed. 1reimp. Buenos Aires: Amorrortu. MEJÍA CHIANG, César (2011). Cultura popular limeña y prensa chicha. Lima: Grupo Editorial Mesa Redonda. MACASSI, Sandro (2001) Prensa amarilla y cultura política en el proceso electoral. Lima: Centro de Investigación Asociación de Comunicadores Sociales Calandria. SUNKEL, Guillermo (2001) La prensa sensacionalista y los sectores populares. Bogotá: Norma. VARGAS LLOSA, Mario (2012) La civilización del espectáculo. Lima: Santillana.

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Interconexión permanente: hacia la

DEFINICIÓN

DE UN NUEVO ESTILO DE VIDA

la construcción de una sociedad diferente, las nuevas formas de socialización y sus consecuencias en el mundo actual

Valeria Costa

Resumen En la década de 1970, Roberto Carlos cantaba que quería tener un millón de amigos. Hoy son muchos más quienes tienen esa pretensión, y ya no es utópico convertirla en una realidad. Las nuevas tecnologías de la información y comunicación han abierto un abanico de posibilidades en cuanto a nuevas prácticas y formas de socialización. Los dispositivos móviles han eliminado las barreras de tiempo y espacio, haciendo posible la interconectividad permanente y la formación de extensas redes. Estos cambios propician la gestación de una sociedad diferente, conformada por prosumidores interconectados entre si. Se trata de una realidad innegable e inevitable, con consecuencias positivas y negativas, dependiendo del ojo con el que se mire. Estemos o no de acuerdo con estas nuevas formas, conforman un escenario con el que todos deberemos aprender a convivir.

Comunicación, comunicación digital, Internet, redes sociales, interconexión

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Palabras clave

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Ante un título tan extenso, es necesario en primera instancia definir algunos conceptos. Según el Diccionario de la Real Academia Española, la interconexión es la “Acción y efecto de interconectar.” (Diccionario de la Lengua Española, 2001, 22ª edición). Es decir, el hecho de establecer una relación entre dos o más partes, y las consecuencias de dicha acción. ¿Y los estilos de vida? Según Rolando Arellano, investigador que se ha dedicado a estudiarlos y clasificarlos en el Perú: “Los Estilos de Vida son maneras de ser y de actuar (no solamente de tener) compartidas por un grupo significativo de personas.” (Arellano, 2010, p. 69). Entonces, ¿existe un grupo significativamente grande de personas que se relacionan entre si permanentemente, sin detenerse nunca? La respuesta, definitivamente, es afirmativa. El ser humano es por naturaleza un ser social. Ya hace más de cuatro décadas, el teórico de la comunicación David Berlo señalaba que “cada uno de nosotros emplea alrededor de 10 u 11 horas comunicándose verbalmente.” (Berlo, 1969, p. 1). ¿Por qué entonces hablar

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de un nuevo estilo de vida? La respuesta está relacionada con las nuevas tecnologías de la comunicación, que han anulado la necesidad de proximidad física, espacial y temporal. Surge, entonces, otra pregunta clave: Si es que todos sentimos esa necesidad de estar interconectados permanentemente. La respuesta, probablemente, es no. Se trata principalmente de los nativos digitales, aquellos que han nacido y crecido con las nuevas tecnologías, y las han hecho parte integral de sus vidas. (Prensky, 2001).

Un nuevo escenario Según el estudio Futuro Digital – Perú 2012, realizado por la consultora ComScore, los usuarios web de 15 años a más, que acceden a la red desde su hogar o trabajo en el Perú, pasaron de 3.8 millones de usuarios en enero del 2011 a 4.4 millones de usuarios en enero del 2012; un incremento de 15%. Según el mismo estudio, el 59% de usuarios de internet en nuestro país tiene entre 15 y


Más relevante aún es que, según el estudio de ComScore, las redes sociales y las comunicaciones (mensajería instantánea, email y plataformas de entretenimiento como YouTube) componen el 65% del tiempo pasado online. Y si se trata de cómo los peruanos entran a internet, cada vez son más los que pueden hacerlo sin necesidad de una computadora y una conexión fija. Los smartphones han anulado la necesidad de sentarnos frente a una computadora con conexión a internet para acceder a la red, pues nos mantienen conectados permanentemente, sin importar dónde estemos. Según declaraciones del viceministro de Comunicaciones Raúl Perez Reyes al diario

El Comercio, hay en el Perú cerca de 700 mil usuarios de smartphones y 300 mil conexiones móviles vía USB. Son entonces cerca de un millón de peruanos que comparten una práctica muy particular, impensable hace pocos años: están conectados permanentemente, siempre, en todo momento. Pasan una gran cantidad de horas comunicándose a través de plataformas digitales; interconectándose permanentemente con otros que comparten las mismas prácticas, hábitos y formas de ser. Es decir, el mismo estilo de vida.

Una sociedad diferente En un artículo en su blog en el diario Perú 21, el periodista Marco Sifuentes dice: “Si las cabinas de Internet son el pasado, la conexión móvil es el futuro.” (Sifuentes, 2012). Un futuro que no puede negarse ni evitarse, y con el que tendremos que aprender a convivir. Los profesores ya no compiten solamente con las distracciones cotidianas de sus

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34 años; es decir, son jóvenes. En cuanto al uso de redes sociales, estas alcanzan al 96% de la población web, y el uso promedio (horas por visitante) es mayor al promedio regional. La mensajería instantánea parece estar siendo desplazada por las redes sociales, pero aún así, el Perú tiene, junto con Brasil, el alcance más alto en la región: 66% de los usuarios de internet todavía se comunican a través de mensajes instantáneos.

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alumnos, sino con todo el abanico de posibilidades de interconexión que ofrece la red: Facebook, Twitter, YouTube, Blackberry Messenger, WhatsApp, por mencionar algunas. A través de sus smartphones, los alumnos dejan el espacio físico del salón de clases para conectarse con el mundo. Las obligaciones laborales no terminan al llegar a casa, porque podemos seguir chateando con el jefe, incluso desde la cama y sin necesidad de prender la computadora. Los escolares se mantienen conectados virtualmente con sus compañeros, incluso después

El crítico Marco Aurelio Denegri distingue entre tres tipos de sociedad; la sociedad ágrafa (de oralidad primaria), la sociedad de la lectura y la escritura (de oralidad secundaria), y la sociedad informática (de visión primaria y de interconexión fundamental).

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de haber compartido ocho horas juntos en el mundo real. El crítico Marco Aurelio Denegri distingue entre tres tipos de sociedad; la sociedad ágrafa (de oralidad primaria), la sociedad de la lectura y la escritura (de oralidad secundaria), y la sociedad informática (de visión primaria y de interconexión fundamental). (Denegri, 2012). Nos encontramos, sin duda, ante esta tercera. Priorizamos la interconexión permanente, la posibilidad de acceder en todo momento a un mundo que traspasa los límites y barreras del espacio y del tiempo. Para Denegri, esta tercera sociedad está conformada por “miembros de nuestra especie que no son desde luego más cultos, sino menos, pero están interconectados, internetizados y globalizados.” (Denegri, 2012). ¿Por qué menos cultos? Según el autor, porque la era digital trae consigo inmediatismo, superficialismo y facilismo. El tener todo al alcance de la mano propicia lo instantáneo, lo exiguo, y anula la necesidad de profundización y ensimismamiento.


Los catedráticos norteamericanos Nicholas Christakis y James Fowler señalan que la masividad de las interconexiones virtuales propicia un incremento exponencial en la cantidad de información compartida. (Christakis y Fowler, 2010). Por ende, quienes están permanentemente interconectados reciben y redistribuyen información todo el tiempo. La calidad de la misma es cuestionable, pero es innegable que gran parte de lo que se comparte en la red, en efecto, culturiza. ¿No es posible aprender acerca de la cultura de un país desconocido a partir de las fotos de un amigo que acaba de realizar un viaje? ¿O de las campañas de publicidad más

exitosas a partir de un video compartido en Facebook? ¿Las noticias más recientes a través de un blog o un tweet? Negar el poder informativo de la interconexión permanente sería mezquino.

Hacia un nuevo estilo de vida Son grupos de personas aparentemente diferentes: ejecutivos, universitarios, amas de casa e incluso escolares. Se trata del millón de peruanos que acceden a internet a través de dispositivos móviles. Son absolutamente distintos en cuanto a sus características demográficas; diferentes edades, niveles socioeconómicos, ocupaciones y estructuras familiares. Sin embargo, comparten una práctica que los hace particulares y los diferencia del resto: están conectados a la red permanentemente. Sus smartphones se han convertido en una extensión de su cuerpo, tan importante para su funcionamiento como un brazo o una pierna. La frase acuñada por el teórico

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Sin embargo, ¿no podemos acaso hablar de una sociedad más culta, que sabe más debido justamente a esta interconexión permanente? Todo depende del significado que se le dé a la palabra culto. Si culto es aquel que sabe más, podríamos argumentar que quienes pasan sus días interconectándose con personas diferentes y exponiéndose a realidades diversas, aprenden mucho sobre un mundo que antes les era absolutamente ajeno.

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de la comunicación Marshall McLuhan; “Los medios son la extensión de los sentidos”, nunca ha sido tan cierta. Los dispositivos móviles son los ojos y oídos de este grupo particular.

Se mortifican

cuando se cae la red, y entran en pánico cuando, por motivos de fuerza mayor, deben apagar el teléfono por un período prolongado de tiempo. Desconectarse incluso por unos minutos es motivo de angustia. Su presencia en Facebook, a través de comentarios y fotos, es permanente. Según el estudio Perfil del usuario de redes sociales 2011, realizado por la empresa Ipsos Apoyo, más del 80% de usuarios de Facebook en el Perú acostumbra a chatear en la red social, sube fotos y acostumbra comentar en fotos y videos. (Ipsos Apoyo Opinión y Mercado, 2011). Todas actividades sociales, que propician la interconexión con otros. Se trata, entonces, de personas muy sociales. Cabe mencionar que practican una sociabilidad diferente de

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aquella a la que sus padres están acostumbrados; no interactúan cara a cara, sino a través de plataformas digitales. Para ellos, la palabra compartir ha adquirido un significado totalmente diferente. No se trata ya de compartir un bien tangible o un espacio físico, sino de redistribuir información que ellos en primera instancia consideran interesante. Más aún, gran parte de la información que reciben proviene de links compartidos por otros con quienes están interconectados. De hecho, valoran más lo que proviene de alguien con quien tienen una conexión virtual, que aquello que encuentran en los medios tradicionales. Podríamos bautizarlos como los hiperconectados. No son todos los que tienen una cuenta en alguna red social, ni mucho menos todos los que tienen acceso a internet. Son aquellos que no sabrían cómo caminar por un mundo puramente físico; los que necesitan estar permanentemente conectados con cientos, miles de otros en todo momento. Según el estudio Nielsen’s Global Trust in Advertising,


Si necesitan elegir un hotel para su próximo viaje, no contactarán a una agencia de viajes ni visitarán la web del establecimiento; irán directamente a alguna plata-

Los hiperconectados no se limitan a consumir contenidos compartidos con otros. Su acceso y presencia permanente en la red los convierte en productores de información, a través de fotos y videos subidas a YouTube, comentarios en Facebook, posts en blogs etc.

forma como TripAdvisor, una web con contenido creado por usuarios, con opiniones imparciales sobre hoteles, actividades y viajes. De igual manera, antes de visitar la web de un restaurante, preferirán un blog como Cucharas Bravas, con críticas creadas por una bloguera peruana y comentadas por sus cientos de seguidores. Los hiperconectados no se limitan a consumir contenidos compartidos con otros. Su acceso y presencia permanente en la red los convierte en productores de información, a través de fotos y videos subidas a YouTube, comentarios en Facebook, posts en blogs etc. Se trata de los famosos prosumidores, término acuñado por Alvin Toffler en su libro La tercera ola. (Toffler, 1995). El término nace de la combinación de las palabras productor y consumidor de información, y surge a partir de las nuevas posibilidades comunicativas que ofrece la red. No todos los que tenemos acceso a la red producimos información, muchos nos limitamos al consumo de la misma. Sin embargo, los hiperconetctados se caracterizan

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elaborado entre más de 28 mil ciudadanos de 56 países, el 92% de consumidores en el mundo confía en las recomendaciones de amigos y conocidos más que en la publicidad. (Nielsen, 2012). La interconexión virtual permanente permite acceder en todo momento a recomendaciones, opiniones, críticas de cientos de personas con quienes, de alguna forma, los hiperconetctados tienen una conexión.

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porque producen, consumen y comparten contenidos permanentemente. Son aquellos que, en los últimos años, se han convertido en el dolor de cabeza de muchas empresas. Tras una mala experiencia en algún establecimiento, no dudarán en hacer saber su malestar a cientos de amigos, conocidos e incluso desconocidos con quien tienen conexión a través de alguna plataforma web. Contarán su historia en Facebook, Twitter, FourSquare o un blog, y lo harán en tiempo real, a través de un dispositivo móvil. A diferencia de lo planteado por Arellano, se trata de un estilo de vida que no es inherente a los peruanos. La interconexión permanente es globalizante y elimina las barreras geográficas y temporales. Alrededor del mundo, entonces, encontramos hiperconectados que, a pesar de ser absolutamente diferentes culturalmente, comparten las mismas prácticas en cuanto a la interacción permanente con otros alrededor del planeta. Según un estudio realizado por el Pew Internet Project en Estados Unidos, durante los últimos 30 días, el 88%

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de usuarios de celulares con acceso a internet ha utilizado sus teléfonos para acceder a información inmediata, al paso. Entre las actividades más comunes se encuentran coordinar un encuentro con amigos, decidir si visitar o no un restaurante, averiguar el puntaje de un evento deportivo y obtener información de última hora sobre tráfico y rutas alternas. (Pew Research Center, 2012). Ya no es necesario salir de la casa con toda la información necesaria para llegar a un destino, hacer coordinaciones con amigos o incluso tomar una decisión sobre dónde ir, pues se puede acceder a esta información en todo momento, sin importar dónde nos encontremos. Esto no sería posible sin la interconexión permanente.

Nuevas prácticas La interconexión permanente ha traído consigo nuevas prácticas, especialmente en lo que a socialización se refiere. En menos de tres años, la socialización web, a través de redes sociales, ha suplantado a la pornografía


Las comunicaciones interpersonales de las generaciones más jóvenes han cambiado radicalmente. Ya no dependen de interacciones cara a cara, por el contrario, se basan en contactos virtuales que hacen uso de nuevos códigos: emoticones, palabras abreviadas, jergas e incluso imágenes, fotos y videos. A pesar de estos cambios, los “hiperconectados” establecen mayores conexiones, precisamente porque no dependen del contacto físico. Se comunican entre ellos permanentemente, independientemente de dónde o con quién se encuentren.

Las comunicaciones interpersonales de las generaciones más jóvenes han cambiado radicalmente. Ya no dependen de interacciones cara a cara, por el contrario, se basan en contactos virtuales que hacen uso de nuevos códigos.

El poder estar interconectados permanentemente con cientos, miles de otros prosumidores alrededor del mundo también ha traído consigo cambios en las formas tradicionales de acceder a la información. Según el autor, consultor y catedrático norteamericano Erik Qualman, Los hiperconectados ya no necesitan buscar noticias, porque estas los encuentran (Qualman, 2011). Ya no esperan la llegada del periódico todas las mañanas para enterarse sobre los últimos acontecimientos, porque los recibieron en tiempo real a través de Twitter, o de algún amigo que colgó el link en Facebook. “Hemos pasado de un mundo en el que la información era tenida por unos cuantos y distribuida a millones, a un mundo en el que la información es tenida por millones y distribuida a unos cuantos (nichos de mercado)” (Qualman, 2011, p. 14-15). De hecho, los millones de blogs existentes sobre temas increíblemente específicos son prueba de la reflexión anterior. Más aún, los hiperconectados no tienen ni

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como la actividad más popular en internet. (Qualman, 2011).

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siquiera que acceder a sus blogs favoritos cuando llegan a sus casas, porque reciben una alerta en sus smartphones que les informa que hay un nuevo post. Y pueden leerlo desde donde estén; en una reunión de trabajo, en una clase en la universidad, en el auto o desde su cama. El correo electrónico, que facilitó tanto las comunicaciones y se convirtió en una herramienta de uso diario y obligado en los colegios, universidades y empresas alrededor el mundo, también está siendo reemplazado por las redes sociales. Para los hiperconectados, especialmente los más jóvenes, las redes sociales son la nueva Incluso en el ámbito de las relaciones amorosas las prácticas de los hiperconectados son diferentes. No es de sorprender, si pasan sus vidas conectados a la web, que muchos establezcan relaciones sentimentales a través de esta.

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bandeja de entrada. Ningún profesor debe sorprenderse cuando un alumno que necesita comunicarse con él lo busca en Facebook y le envía el mensaje a través de esta plataforma, aún cuando tiene su correo electrónico. Incluso en el ámbito de las relaciones amorosas las prácticas de los hiperconectados son diferentes. No es de sorprender, si pasan sus vidas conectados a la web, que muchos establezcan relaciones sentimentales a través de esta. No existen estadísticas sobre el tema en el Perú, pero según datos recientes, en Estados Unidos cerca de 40 millones de personas – cerca del 13% de la población – han utilizado algún servicio de citas en línea. A inicios del 2012, eHarmony, uno de los portales más populares, tenía alrededor de 20 millones de usuarios. (Statistic Brain, 2012). La interconexión permanente ha cambiado radicalmente las formas tradicionales de establecer relaciones. Iván Pasco, consultor en temas digitales, afirma que actualmente la búsqueda de una pareja potencial puede tomar pocos minutos. (Pasco, 2011). Cuando antes


En el terreno del marketing y la publicidad, las empresas han perdido el control de sus comunicaciones. Son prosumidores se han convertido en los peores críticos o en los mejores embajadores de las marcas. Una mala experiencia no será compartida con diez personas, como decía aquella antigua teoría del marketing, sino con miles a través de redes sociales y blogs. De la misma forma, una recomendación no será escuchada solo por los más cercanos, sino por todos aquellos con quienes de alguna forma estos prosumidores están interconectados a través de internet. Es decir, los amigos de los amigos de sus amigos en Facebook, sus seguidores en Twitter o todos aquellos que leen el mismo blog.

El trabajo de los publicistas y profesionales del marketing ha cambiado. Ya no pueden dedicarse únicamente a crear y vender productos; ahora deben escuchar, reaccionar ante opiniones y establecer relaciones con sus consumidores.

Las consecuencias Todas las tecnologías de la comunicación que han aparecido a lo largo de los años han traído consigo dudas y temores en relación a su efecto sobre las relaciones humanas. Frases como “los jóvenes de hoy ya no socializan” son parte del vocabulario cotidiano de muchos padres de familia. Sin embargo, podemos argumentar que quienes están permanentemente conectados son seres mucho más sociales que aquellos que dependen de las interacciones cara a cara. Al acceder a una red social como Facebook, con más de 800 millones de usuarios, entramos en contacto con un número de personas que supera ampliamente a aquellas con las que podríamos relacionarnos físicamente. Al dejar un comentario en un video de YouTube, socializamos con

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se trataba de un proceso largo que requería de una serie de interacciones cara a cara, hoy es posible establecer una relación sentimental con alguien con quien solo hemos tenido, muy brevemente, contacto virtual. ¿Se convertirá la web en la plataforma principal para buscar pareja? Probablemente no para todos; pero no extraña que se trate de una práctica natural para aquellos que pasan su vida conectados a internet.

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todos aquellos que respondan, aún si no los conocemos en la vida real.

No es

descabellado afirmar que esa necesidad de estar conectado permanentemente, satisfecha a partir de la llegada de los dispositivos móviles con acceso a internet, responde a una necesidad básica de los seres humanos: comunicarnos, conectarnos, sentirnos parte de algo más grande que nosotros mismos. “Sin embargo, las nuevas tecnologías – ya sean juegos masivos online con miles de jugadores como World of Warcraft o Second Life; portales de redes sociales como Facebook o MySpace; portales de información colectiva como YouTube, Wikipedia o eBay, o portales de encuentros como Match.com o e Harmony – se limitan a hacer posible nuestra ancestral tendencia a conectar con otros humanos, aunque en estos casos sea por medio de electrones que viajan por el ciberespacio y no de conversaciones que fluyen en el aire. Por muy abstractas, grandes, complejas y supermodernas que sean las

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redes sociales formadas en el ciberespacio, siguen reflejando tendencias humanas universales y fundamentales que aparecieron en nuestra prehistoria, cuando nos contábamos historias alrededor de una hoguera en la sabana africana” (Christakis y Fowler, 2010, p. 266-267). El texto de Christakis y Fowler, catedráticos en la Universidad de Harvard y en la Universidad de California respectivamente, pone de manifiesto una realidad que nos hace plantearnos algunas pregunta: ¿Por qué un nuevo estilo de vida? ¿No se trata más bien de una necesidad inherente al ser humano desde sus inicios? Las respuestas están relacionadas con las nuevas posibilidades que las tecnologías de la comunicación nos ofrecen hoy en día. Cuando antes la proximidad física era necesaria e indispensable para establecer una red de comunicación, hoy podemos interconectarnos permanentemente, rompiendo las barreras de tiempo y espacio. Si siempre hemos sido seres sociales, hoy somos híper sociales.


El cantante Roberto Carlos quería tener un millón de amigos. Los nativos digitales, aquellos que están permanentemente interconectados, ya han hecho de este deseo una realidad. Y aún si los inmigrantes digitales no comprenden este fenómeno e incluso niegan la posibilidad de establecer relaciones cercanas en redes tan amplias, el contacto permanente entre los “hiperconectados” es una prueba de que, en efecto, hoy es posible conectarse con cientos, miles de otros con quienes comparten más de una característica. ¿Amigos? No necesariamente, pero conexiones que se han convertido en fuentes de información

más relevantes, incluso, que los medios tradicionales.

Referencias Bibliográficas ARELLANO, Rolando. (2010). Al medio hay sitio. El crecimiento social según los estilos de vida. Lima: Editorial Planeta. BERLO, David. (1969). El proceso de la comunicación: introducción a la teoría y a la práctica. Buenos Aires: El Ateneo. CHRISTAKIS, Nicholas y FOWLER, James. (2010). Conectados. El sorprendente poder de las redes sociales y cómo nos afectan. Madrid: Santillana Ediciones Generales. COMSCORE. (2012). Futuro Digital – Perú 2012. Lima: ComScore.inc. DENEGRI, Marco Aurelio. (2012, 16 de abril). Interconexión Globalizadora. El Comercio. IPSOS APOYO OPINIÓN Y MERCADO. (2011). Perfil del Usuario de Redes Sociales. MCLUHAN, Marshall. (2009). Comprender los medios de comunicación. Las extensiones del ser humano. Barcelona: Ediciones Paidós Ibérica.

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En su libro Relationics, el consultor peruano Iván Pasco (2011, p. 76) señala que “cada minuto que pasa, la sociedad en su conjunto encuentra nuevas vías de relacionamiento e interacción. A más canales disponibles, aumenta la cantidad de personas con quienes uno se relaciona y la frecuencia con que esto se da.” Entonces, los hiperconectados se encuentran permanentemente relacionados con redes cada vez más grandes.

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PASCO, Iván. Relationics. El poder de la red en las relaciones humanas. Lima: Editorial Planeta. PRENSKY, Mark. (2001). On the Horizon. MCB University Press, Vol. 9 No. 5. PEW RESEARCH CENTER. (2012). Just-in-time information through mobile connections. Obtenida el 7 de mayo de 2012 de Pew Internet & American Life Project: http://www. pewinternet.org/Reports/2012/Justin-time/Summary-of-Findings.aspx QUALMAN, Erik. (2011). Socialnomics. How social media transforms the way we live and do business. New Jersey: John Wiley & Sons, Inc. SIFUENTES, Marco. (2012). De las cabinas a los smartphones. Obtenida el 2 de Octubre de 2011, del diario Perú 21: http://blogs.peru21.pe/ p e r u 2 p u n t o 1 / 2 0 11 / 1 0 / d e - l a s cabinas-a-los-smartphon.html TOFFLER, Alvin. (1995). La Tercera Ola. Barcelona: Plaza & Janés Editores. El acceso a Internet móvil crece 7 veces más rápido que los demás servicios. Obtenida el 3 de mayo de 2012, del diario El Comercio: http:// elcomercio.pe/tecnologia/1409686/ noticia-acceso-internet-movil-crece-

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veces-mas-rapido-que-demasservicios_1 La confianza en la publicidad crece en la red. Obtenida el 23 de abril de 2012, de http://www. podiumediciones.es/revistavpc/ noticias/1660-la-confianza-en-lapublicidad-tradicional-se-debilitamientras-crece-en-la-red.html Online dating statistics. Obtenida el 19 de enero de 2012 de Statistic Brain: http://www.statisticbrain.com/ online-dating-statistics/


Mapping Digital Media

PROJECT

PERUVIAN CASE

Úrsula Freundt-Thurne, César Pita y María José Ampuero

Resumen ¿Debe el periodismo ser ejercido exclusivamente por quienes cuentan con grados y títulos universitarios? ¿Deben los periodistas formar parte de colegios profesionales? ¿Cuál es el impacto de la digitalización en el quehacer periodístico? ¿Cuáles son las ventajas y los riesgos del “periodismo ciudadano”? ¿Es posible hablar hoy de periodismo de investigación online en el Perú? ¿Cómo asumir las implicancias del uso de las nuevas tecnologías al interior de un quehacer basado en premisas básicas? Las anteriores son algunas de las preguntas que surgieron mientras se intentaba dar respuesta a los retos planteados a lo largo del Mapping Digital Media Project (MDM), proyecto auspiciado por el Open Society Foundation Program (OSF), y que viene realizándose con éxito en más de 60 países. Este será publicado próximamente por la OSF en formatos digital e impreso. Sus avances acaban de ser presentados públicamente en el Advocacy Summit de Estambul, Turquía, y están listos para pasar a la siguiente etapa: la viabilidad de las recomendaciones, así como el compromiso por un ejercicio periodístico que, junto a la digitalización, evidencie mayor calidad, transparencia, solidez, independencia y coraje. Este artículo es un extracto del cuarto capítulo titulado Digital Media and Journalism Impact on Journalists and Newsroom

Mapping digital media, digitalization, journalism, investigative journalism, citizen journalists, news, social media, new platforms, social and cultural diversity

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Palabras clave

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Impact on Journalists and Newsroom The immediacy of digital media has replaced passive audiences for active network users who are more demanding and unsatisfied with static facts, and who expect a greater number of versions of each story and real time updates (1). This demanding attitude of audiences pushes reporters to constantly update their information which, in turn, challenges them to fulfill their journalistic duties and not be seduced by the coolness and swiftness of social networks. Fact checking remains the essence of journalism but because of the immediacy of new media and the temptation to “be first” and ahead of the competition, sometimes it gets neglected. Today, production and consumption of information occur simultaneously, so journalists are forced to sharpen their senses in order to show how their skills and abilities differentiate them from the common citizen, who enters the dynamics of infor-

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mation production without really meaning to, or even without understanding its social function. In an article published in Perú 21 newspaper, journalist Marco Sifuentes (2) mentions the “ten times when the net influenced Peruvian’s current affairs (or vice versa)”, highlighting the work of some citizens who put issues on the news agenda. Such is the case of @solopedrito, a Twitter user, who in December 2010, according to Sifuentes, reported for more than six hours, -through messages from his mobile phone, including pictures and videos— on the siege of Banco Bilbao VizcayaArgentaria (BBVA). In Peru, as in other places, new communication technologies have brought a group of citizens into the realm of information production. In general, some of them have taken on the function of journalists despite their lack of understanding of the basic rules, duties, and rights of journalistic work. Journalists today handle multiple formats and, thanks to technology, can effortlessly navigate different media. The lines between media formats


have been blurred and the language of the journalist has evolved as stories are articulated and linked with other issues. Such is the case with IDL-Reporters (IDL-Reporteros), whose journalistic exposĂŠs include the possibility of referring to previous texts to provide context, hyperlinks of interest, revealing audio clips, as well as different interviews given by the sources to journalists. A good example of this is the investigation conducted by IDL-Reporters on the real estate boom and the sale of lands south of Lima (3).

showing instead a review on pop queens. Through Twitter, this criticism went viral, receiving many comments of support and recognition (5). Digital media journalism has become an alternative for the dissemination of issues that are uncomfortable for business, or are not politically correct. Faced with this reality and in response to the increase in comments by citizens with access to new technologies, those in charge of traditional media have found themselves forced to develop higher tolerance.

Today, thanks to digital media, the various forms of censorship used by some governments (purchase and/ or closure of newspapers, forced self-censorship, disagreement with items to be published/editorial line), or media producers, have become less effective. An example is the case of Mrs Josefina Townsend, former anchor of Channel N´s Primero a las 8 (Canal N´s First at Eight). While on the air, she criticized her own channel for refusing to broadcast live (4) the event in which Presidential candidate Ollanta Humala swore in defense of democracy,

Nonetheless, as Mr Gustavo Gorriti, a leading investigative journalist in Peru, points out, funding for projects of online investigative journalism is limited. Therefore, functions and duties of journalists in traditional media are done with fewer people.

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While the

basic tenets of journalism (accuracy, balance, fairness, responsibility, truth, verification, independence) (6) are still recognized by a large number of serious Peruvian journalists, technology has redefined the prac-

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tice. Not only are concepts of time and space affected (7) (i.e. the speed with which information can be updated and the time and place where it can be consumed), but so are the production costs of information (8), the type of relationships between audiences and journalists, and the possibility to compare data and to build community (9). It should be noted that a journalist’s salary in traditional print media compared to new media is, for the most part, still very different. An editor with 18 years’ experience working in major Peruvian print media, makes approximately US$ 3,215 per month, while an experienced online investigative journalist reaches US $ 1,600.

Ethics The breadth of supply and the pressure for publishing quickly that journalists face with new digital media should not blind us to the basic rules of a practice that is based on the credibility of the information it provides. Today’s digitization, while facilitating the attraction of a public eager

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for parallel agendas and news items (10), should not make journalists lose sight of the importance of context to fully understand the facts, and the risks of not being rigorous and publish data which has not been contrasted or verified. While digitization is seen as the vehicle which facilitates the conquest of greater freedom of expression, it is also an example of the value of journalistic self-regulation. The Ethics Tribunal of the Peruvian Press Council (Tribunal de Ética del Consejo de la PrensaPeruana(11)), officially founded in March 1998 to monitor the complaints and corrections requested by readers (and internet surfers) who are affected by information published in the media, is receiving increasing requests of complaint and correction related to coverage made through digital versions. In Peru, the Wikileaks experience has highlighted the debate on the responsible exercise of journalism. The disclosure of private conversations, illegally obtained and stored in digital devices, resulted in a ruling by the


In this context, the Ethics Tribunal of the Peruvian Press Council (Tribunal de Ética del Consejo de la Prensa Peruana) pointed out (13) that in a situation in which there is a conflict of interests betMonths after some of the Wikileaks cables began to be published in Peruvian newspapers; there is still some discussion in Peru over whether Julian Assange’s behavior was journalistic.

ween fundamental rights and freedom of speech, it is the responsibility of directors and editors of each media outlet to consider balancing the merits of conflicting rights on a caseby-case basis (14)”. According to an article published in Caretas (Masks), an important Peruvian magazine, although “the decision [of prohibiting the publication] is wrong, it highlights the need to debate the importance of self-control among journalists¨ (15). Months after some of the Wikileaks cables began to be published in Peruvian newspapers; there is still some discussion in Peru over whether Julian Assange’s behavior was journalistic. At the recent General Assembly of the Inter-American Press Association (IAPA) held in Peru (16), Assange was criticized for not protecting his sources. José Manuel Calvo of Spanish newspaper El País, present at the meeting, stated that “There is good and bad journalism (…). Bad journalists give information without crosschecking their facts, without contextualizing, like he (Assange) seems to defend doing. Good journalists have

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Peruvian Constitutional Court that affects the work of the press by stating that “media are forbidden to disclose or disseminate recordings of telephone conversations, except with authorization of the interlocutors or if determined by a court to be of public interest, under the responsibility of being criminally accused” (12). The ruling was the cause of great concern among Peruvian journalists, who considered that its implementation would “greatly affect the open exercise of freedom of expression, information and opinion in our country.”

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their sources, verify the facts and have standards” (17). Digitization is demonstrating, increasingly, the need for citizens who are much more aware of the value of good information; much better prepared and more demanding citizens when selecting their information sources. Therefore, responsibility, concern and training lies not only on who builds the information (which can also be anyone and not only a journalist with vocational training), but on those who consult and consume it. Today, more than ever, the consumer must learn to differentiate and rank quality information from that which is built out of interests that are not journalistic.

Investigative Journalism: Opportunities In 2003, in light of the profound problems being undergone by Peruvian journalism, Mr Gustavo Gorriti (18) began a project to develop online investigative journalism in the country. He was prompted by a number of factors, including

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the increasing concentration of media ownership; the criminal nature and devastating impact of the relationships among Alberto Fujimori’s government, communication entrepreneurs, and journalists; the growing importance of television; the marked subordination of journalism to advertising revenue; and the realization that “tabloidization” and “denunciatory journalism” (19) were not only profitable, but a tool for control. His website (http:// idl-reporteros.pe) has become, since February 2010, one of the main Peruvian investigative journalism websites (20). In Peru’s recent election there were –according to Mr. Angel Páez– digital media outlets that provided new agenda items, different to those proposed by traditional media outlets (21). Such is the case of IDL-Reporters (IDL-Reporteros) (http://idlreporteros.pe), which develops themes that are then picked up and bounced through traditional media (22). In addition, “Enlace Nacional” (National Link) (23), a daily news program broadcast in over 30 cities in Peru with local news of national impact,


According to Mr Gorriti and Jacqueline Fowks (26), two leading Peruvian investigative journalists, digital media is like a pantry of information from which a trained and competent journalist is able to gather and cross-check information, establishing new relationships that lead to new discoveries. Mr Angel Páez, head of the Research Unit of the daily newspaper La República, is of the view that new technologies facilitate investigative journalism in the following ways: • p r o v i d i n g l i n k s t o many sources located in different parts of the world, making it possible to quickly consult a variety of information. • allowing access to digital files from which it is feasible to cross-

check information and data. • providing access to different virtual libraries where highly relevant unclassified information is stored (27). • allowing for contact between journalists from different parts of the world, which may turn into collaboration and the emergence of new issues and angles. • p r o v i d i n g a n e a s y medium for obtaining photographs of people involved in criminal acts (28). • allowing for unlimited dissemination of information (especially if it comes from independent media.)

The statements made by Mr Páez are closely related to the reflection of Mr. Gorriti, who believes that the importance of the site he leads “is not created by those who visit it, but by those that replicate it” (29), thus reaffirming

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(http://enlacenacional.com) is considered by journalist Mrs Hena Cuevas (24) to be “the only real media source to cover events in the Peruvian provinces, and which does so before traditional media” (25).

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that the quality of information favors its unlimited dissemination. Generally speaking, Peruvian journalists are making more and more use of new technologies, since these technologies facilitate their access to information, as well as the dissemination of a variety of information in shorter timespans.

Threats Drug trafficking and narco -terrorism (1), political pressures (2) and economic pressures (3) have been and remain three of the major threats facing Peruvian journalists, who due to the significant levels of corruption in the country (30) are also exposed to extortion and blackmail. While digital media offer an opportunity to have greater access to data, reports, and various information sources, it is also true that there are, as journalist Jacqueline Fowks points out, increased vulnerabilities. For instance, phone lines and digital platforms can be hacked for in-

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formation by hired experts. Such was the case with various government websites that have been attacked, including the National Office of Electronic Government and Computer Sciences (ONGEI), the website of the Peruvian Government, the Ministry of Economy and Finance (MEF), the Congress of the Republic, and the site of the Peruvian National Police Force (PNP) (31). Fowks also mentioned the case of Business Track (BTR) (32), Information Security Management Consultants, and the hacking of certain Peruvian journalists (33).

The “Petroaudio”

scandal (34) in Peru and the publication of theWikileaks cables (35) have brought to the forefront the debate over journalists’ self-regulation. Now, with the changes and possibilities introduced by digitization, more than ever journalists must ensure that all possible journalistic mechanisms are being used. Journalists should also follow all necessary protocols to check, validate, crosscheck, analyze and weigh


New Platforms While some Peruvian journalists and bloggers (36) cover political news and offer news analysis online, there is still a limited amount of investigative journalism outside traditional media in Peru. The ecosystem of online investigative journalism has been possible mainly thanks to funding from nonprofit organizations (NGOs). Such is the case of IDL Reporters (IDL-Reporteros) (2010) whose atypical journalistic quality and standards of thoroughness and accuracy are set by the director, Mr Gorriti. According to Mrs Fowks, Mr Gorriti “requires proof of everything that is said” (37). IDL Reporters (IDL-Reporteros) started its activities in 2010 and is an example of journalistic rigor and quality, in part thanks to the director ’s prestige. In a short period of time it has established itself as a reference for local and regional journalists,

as well as politicians, businessmen, and opinion leaders. Similar projects include Remurpe (http://www.remurpe. org.pe), a national organization that now covers 500 urban and rural municipalities in 20 regions of Peru, promoting participatory governance, and decentralization; Noticias SER (http://www.noticiasser.pe), an online publication focusing on social conflicts, human rights issues, decentralization, and environmental issues, which publishes reports and columns, and incorporates local journalists known for their competence in traditional media; and Enlace Nacional (National Link) (http://enlacenacional.com), a daily news program covering local and national news, broadcasted in over 30 Peruvian cities, produced by TV Cultura and The National Association of Local TV Channels (Red TV), an alliance of 35 privately owned open signal channels. Journalist HenaCuevas (38) considers Enlace Nacional (National Link) to be an important tool for anyone practicing investigative journalism and in need of contextualization, especially regarding information from provinces in the country’s inland.

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all the information to which they have access and which they plan to disseminate.

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Another example of online journalism projects that are funded with international cooperation and are related to traditional print media is Gua 3.0 (http://gua30.wordpress. com). This is a major initiative of citizen media entirely done with digital support from Piura, northern Peru. A special mention should be made to the online project of the Institute for Press and Society (Instituto Prensa y Sociedad, IPYS) (http://www. ipys.org), which has been directed and managed over time by renowned Peruvian investigative journalists, and has managed to raise an online publishing project that includes coverage of national and international news as well as academic services (39), legal support (40), and other various activities (41).

Dissemination and Impact In Peru, the centralization of most activities in the capital, Lima, determines the place where regulations are written, topics are proposed,

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and reality is addressed. It is no surprise then, that most traditional media are late to cover, or simply do not cover, regional issues that affect millions of people. In this context, the new online media coverage allows reporting from the exact place where the news is happening without intermediaries or editorial limitations. According to Mrs Fowks, “Social networks are a very attractive way to keep on revealing stories (42)�. The possibility for a story to be quickly picked up and repeated by national and international media is not only flattering but important to the extent that its repetition demands concrete reactions in shorter time periods. Additionally, digital information facilitates the development of projects that do not require massive financial investments or a large workforce. Mrs Fowks recognizes that the success of an investigation does not end with the number of hits on a page, but is closely connected with the impact that research has inside and outside the country. This includes the potential to trigger discussions in Congress or to introduce or change laws,


Besides the examples mentioned before (New Platforms), there are very few publications devoted to investigative

journalism online. According to figures released by www. perublogs.com (45), most blogs favor personal opinion but are lacking in rigor, and shy away from political news and analysis. However, as demonstrated by IDL Reporters’ exposé on the irregular sale of lands, digitization has enhanced the dissemination and impact of investigative stories.

Social and Cultural Diversity According to Foreign Policy magazine (46), Peru is “the Latin American country with the second highest economic growth rate”, and, in this sense, a model to follow. This reality involves, however, an additional flank which, as noted by the same publication, shows that Peru is also built on inequalities. The article asks the reader, “Did you know that in the Peruvian jungle, poverty increased between 2008 and 2009?” Mr Alberto Vergara’s article expresses a concern that is directly related to the existence of sensitive issues in terms of social and cultural diversity.

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or forcing the resignation of a public official. This was the case of “Cofopri’s sixfigure ‘gift” (43). According to the investigation conducted by IDL-Reporters (http:// idl-reporteros.pe/2010/04/22/ el-millonario-regalo-de cofopri), this institution “sold a land trafficker 30,000 square meters of beachfront property in one of the most developed zones with the highest real estate values to the south of Lima”. This article by IDL-Reporters rocked, as they themselves admit, “the highest levels of the Executive Branch,” resulting in the resignation of the head of Cofopri; the arrest of multiple former officers of said government entity; and the handing over of Oswaldo Chauca Navarro and his wife to the authorities. Mr Chauca is a card-carrying member of the APRA party, now accused of land trafficking (44). This scoop was uncovered by an online media outlet, and then picked up by a variety of different traditional printed outlets, as well as other online media.

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The coverage of such issues is not regulated. However, the editorial and business interests of some media at times impose a timid and/or politically interested coverage to their journalists, neglecting the balance, accuracy, and independence necessary for citizens to draw their own conclusions. In the case of social conflicts, the visual language used by some television channels, for example, at times privileges certain angles, constructing stories that are plausible but not real. The well-known tragedy of June 5th 2009 in Bagua, a province in northern Peru, located in the western part of the Amazon Region, is a clear example of complaints that historically have been ignored, as well as biased –out of context– media coverage aligned with the government’s point of view.

In Bagua,

about three thousand people blocked the Fernando Belaunde road (…). The Central Government’s decision (with an unsuccessful attempt on June 5th) to vacate the road and send a message

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to the country, resulted in a serious tragedy: 23 policemen and ten civilians dead, one law enforcement official disappeared and almost 200 civilians with gunshot wounds” (47). In Mrs Fowks’ opinion, the coverage “highlighted the information from the police and used sensationalist angles at the expense of information and explanatory approaches.” This then justified the plea of the townspeople who, as described by reporter Mr. Alonso Gamarra, requested journalists in the area to “tell the truth” (48). According to Mr Gamarra, “sometimes the population is more resentful towards the press than towards the police.” However, this harsh experience stands out, according to Mrs. Fowks, as a novelty: “for the first time traditional media from the capital city were overwhelmed by the action of citizens who use social networks and the internet as a means of disseminating additional, non-official, information (49). Informing, so as to oversee the exercise of power and respect for the law, is a central obligation of journalism. In that sense, the case of Bagua was


Space for Public Expression Regardless of whether people have access to digital media (51), there is an important sector of the population that is far from major cities and whose voice is not reflected in traditional media. These populations have first-hand, insider information on social issues that complement traditional agendas, and yet they are not usually consulted as information sources. They depend on others, including some NGOs that are technologically equipped, for their versions of events to be incorporated into news stories.

But nowadays, “social actors enjoy, thanks to these new platforms, a larger share of coverage, and are better positioned to create their own media. This is forcing traditional media to rethink their agendas and to incorporate the voice of those who do not have one” said Mr Páez. From the supply side, as Mr Gorriti explained (52), “There is a relatively small group of journalists (on digital platforms) making a pioneering effort (...) with some differences in style, business and funding model”. According to Gorriti, “up to now, nothing has been proven better than investigative journalism to fight corruption”, yet he acknowledges the challenges that need to be solved in order to facilitate a sustainable model for online news publications—such as the creation of a fair advertising model. He explained that such new model would provide advertisement from responsible companies and corporations interested in transparency (53). Today, there is no doubt that Peru’s development is forcing urban residents to wake up and take a closer look at the social and economic as-

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a failure of the mainstream media (50)”. However, as we are reminded by the same journalist, additional examples of biased coverage may be found during the second government of President Alan García, when a large sector of the media fell into line when it came to reporting on matters of economic policy related to investments in hydrocarbons and/or mining.

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pects existing in faraway and forgotten zones of the country. The inhabitants of these zones, despite their still-slow access to new communication technologies, have found them to be concrete ways to make their presence known and make their voices heard. Twitter, for example, while still expanding, has become a medium of concise expression used to alert and address topics of interest based on which journalists may engage in innovative coverage.

Digital Political Communications Online media presents a clear opportunity for citizens interested in including a variety of agenda topics, angles and actors traditionally not incorporated into the discourse of the media. Peruvian centralism leads to points of view and political analyses from the capital city, obscuring the richness and diversity of voices required to fully understand the facts. Today, however, politicians seem to understand that anyone is able to build a blog, post messages, and

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create pressure. According to Mr José Luis Sardon, political analyst, “In the elite sectors, online debate will be most relevant. This implies a much greater social control over politics. Social networks democratize the debate (54)”. Hence, according to Mr. Sardon, one must recognize that those who ignore the immense power of networks will be completely out of the game. This might be so despite analyst Luis Benavente’s opinion that only 10 percent of internet users read political information through social networks. Ariel Segal, a political analyst (55), concurs with Sardon’s position and adds that “it is practically impossible to imagine political communication —understood as the role of media in transmitting news to a global audience— without digital media. Today, political communication relies not only in the hand of journalists and specialists, but represents an option to a vast majority of people who need to communicate, looks for the opportunity, and learns the basic social network alphabet.” Political and social activism can be organized, mo-


Other political

actors who have become more visible and able to be followed include political parties, some national congresspersons, the municipalities and their mayors (http://twitter.com/#!/ susanavillaran; http://twitter. com/#!/Munozestuvoz; ), the ministries and their ministers, former presidential candidates (www.ppk.pe; http:// twitter.com/#!/ppkamigo), and even our country’s First Lady, Mrs Nadine Heredia (http://twitter.com/#!/NadineHeredia), who has become even better known among Peruvians due to the frequent

(57) use she has made of new communication technologies (Twitter, Facebook) (58).

Assessments The possibility for citizens to interact in real time, the substantial reduction of space-time barriers, and the opportunity for everyone to become publishers, create not only a greater social control over politics, but simultaneously increased demands for rigor, capacity for analysis and corroboration of a wide variety of sources. In the words of Mr Gorriti, “The only competition is the competition for quality.” Mr Páez (59), in turn, emphasizes that digital spaces significantly help those that in search for truth have the necessary abilities of selection and verification. In addition to traditional media, these new media platforms have demonstrated the importance of citizen participation in the construction of information. This, however, according to journalists Mr Páez and Mr Gorriti, does not turn citizens into jour-

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nitored and followed through IM, Twitter, Facebook, and other social networks. Today, civic participation through social networks provides a plurality of views and evidence of a greater commitment to political life. This is more concretely manifested through activities such as EscogePeru (56) (http://peruescoge.org/ main) a page that lets users find their own policy preferences through questions on key issues (economy, politics, foreign affairs, social issues, environment and corruption).

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nalists. “The idea is that he who knows journalism, does journalism”, emphasizes Mr Páez. New technologies give you quick access and it does not mean skipping the quality of information that is directly related to implementing the elements and the basic tenets of journalism, as recommended by Mr Gorriti quoting Kovach and Rosenstiel (60). In the recent Peruvian election campaign (2010), while the social networks were indeed used with much more emphasis and consistency than in any other Peruvian election campaign, the quality of the messages was not always equal to the goals. Insults, attacks and a lack of well-founded and verifiable In the recent Peruvian election campaign (2010), while the social networks were indeed used with much more emphasis and consistency than in any other Peruvian election campaign, the quality of the messages was not always equal to the goals.

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arguments were some of the problems that kept the new technologies from being used to better understand political parties’ constituencies and their demands, as well as the candidates’ proposals. Their use had more of an emotional impact (61) and is, unfortunately still restricted to those that have access to online tools. According to the National Statistics Institute (Instituto Nacional de Estadística e Informática, INEI), internet penetration in urban areas of Peru is 12.5%, while in rural areas reaches only 0.2% (62). The figures show that we are facing a scenario with great possibilities for expansion and growth, where we must also include training and education on the use of online tools.


1.

El Comercio newspaper, for example, has a strong online Community. As stated on the site, the Community can meet other readers, share opinions, and follow the news of interest in real time. See: http://blogs.elcomercio.pe/ comunidadelcomerciope/ 2. “Los momentos de internet del 2010” (2010 Internet Moments). See:http://peru21. pe/impresa/noticia/momentosinternet-2010/2011-01-02/293599 3. Journalistic investigation “Chauca slanders but audio contradicts him”, see: http:// idl-reporteros.pe/2010/04/23/ chauca-calumnia-peroel-audio-lo-desmiente/. “Cofopri’s Six-Figure Gift”, April 23, 2010, see: http:// idl-reporteros.pe/2010/04/22/ el-millonario-regalo-decofopri/. “Consequences of an investigation”, see:http:// idl-reporteros.pe/2010/05/14/ consecuencias-de-unainvestigacion/. These articles address issues related to the story which IDL-Reporters uncovered in April 2010 on “the sale, at a bargain price, of a 30,000-m2 beachfront property to a land trafficker, who planned to resell it at US$12 million. A corrupt transaction

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directed from inside the Entity for the Formalization of Informal Property itself”. See: http://www.netjoven. pe/noticias/62502/JosefinaTownsend-enfrenta-a-Canal-Nal-no-transmitir-juramentacionde-Ollanta-Humala.html Uterote trilogy No 2: Channel N (Canal N), 8:07 pm. Josefina Townsend air protest http:bit.ly/ ltfEVI (19/05/2011). Three days later (21/05/2011) has 50.799 reproductions. B. Kovach and T. Rosenstiel. The Elements of Journalism: What Newspeople should know and the public should expect. Three Rivers Press, New York, 2001. Journalists Rossana Echeandía, Gustavo Gorriti, Angel Páez Rosa Maria Palacios and Diana Seminario. Information based on a survey conducted in November 2010 which included a group of journalists from traditional printed press. El Comercio’s online edition, for example, has an important online Community. As stated on the same page, the Community can meet other readers, share opinions and follow in real time news of interest. See: http://blogs.elcomercio.pe/ comunidadelcomerciope/ M. Sifuentes, “Paralelo

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Notas

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Peru” (Peru Parallel). See:http://peru21.pe/ impresa/noticia/paraleloperu/2011-05-15/303917), S e e : h t t p : / / w w w. consejoprensaperuana.org.pe/ tempo/ E. Bertoni “Censura, Prensa y WikiLeaks. Los efectos perversos de la sentencia del TC que prohibía a la prensa divulgación de interceptaciones telefónicas” (Censorship, Press and WikiLeaks. The perverse effects of TC’s ruling prohibiting the disclosure of wiretapped conversations), in Caretas (Masks), No. 2160.16 December 2010, p. 86. “The Ethics Tribunal of Peruvian Press Council (Tribunal de Ética del Consejo de la Prensa Peruana) advocates selfregulation through review and analysis of correction requests and complaints about information disseminated in the media that violate journalistic ethics.” http:// www.consejoprensaperuana. org.pe/tempo/detnoticia. php?item=MTUy. Caretas (Masks). Paid advertisement, signed by the Director’s Group of the Peruvian Press Council, 11 December 2010, p. 87 E. Bertoni, p.86. Lima, Perú, October 14-18, 2011.

17. Assange was criticized at the IAPA for not protecting his sources. El Comercio. Politics, a7. October 18, 2011. 18. Director of IDL-Reporters (IDLReporteros). IDL-Reporters (IDL-Reporteros) “is part of a global effort to both rescue and strengthen investigative journalism. We are a small publication and belong to the Institute for Legal Defense (IDL).” He has worked as director of La República newspaper in Peru and as deputy director of La Prensa newspaper in Panama. He has authored several books, including Sendero: Historia de la guerra milenaria en el Perú (1990, 2008) and Petroaudios (2009). 19. A term coined by Mr. Gustavo Gorriti. It refers to a type of journalism that privileges constant accusations with underlying interests, as well as blackmail. 20. Other examples of online investigative journalism that is financed by national and international NGOs: www. ipys.org, www.remurpe.org. pe, www.noticiasser.pe, www. gua30.wordpress.com y www. enlacenacional.com. 21. Angel Páez stated that “(…) IDLReporters (IDL-Reporteros), offers a lot of information that is not in traditional media outlets.”


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Advancing Quality Journalism Worldwide. Online interview, 25 March, 2011. Janeth Sarmiento. Copia y pega on RBC noticias. January 13 20 11. See http://enlacenacional. com/2011/01/13/copia-y-pegaen-rbc-noticias Interview with Jacqueline Fowks. Lima, 28 January, 2011. Investigative reporter for IDLReporters (IDL-Reporteros), an internet publication of investigative reports; contributor to Operamundi, Brazil; member of the Board of the Foreign Press Association in Peru (APEP); author of “Addition and subtraction of reality. Media and general elections in 2000 in Peru”, published by the Friedrich Ebert Foundation, Master in Communication Sciences from UNAM, Mexico and graduated from the Universidad de Lima, Peru. Angel Páez considers the National Security Archive to be an example of a virtual library with large amounts of information being stored. According to Páez, “One can theoretically use social networks (hi5, Facebook)” to find facts about a person’s life, or photographs of people involved in several news stories.” Interview with the Director

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22. See http://idl-reporteros. pe/2011/02/18/el-hombreque-regalo-el-vino-a-garcia/ (Accessed on March 15, 2011); See http://idl-reporteros. pe/2011/02/15/cuestion-deetiquetas/ (Accessed on March 15, 2011) 23. “´Enlace Nacional´(National Link) promotes a news agenda focused on decentralization and citizen oversight on the issues that concern the whole country and not just Lima City. The program is built upon the notes produced by the members of the network channels. These notes are prepared in coordination with the Technical Support Center and Journalism. Notes traffic is carried over the internet through a hardware and software solution created specifically for the news. Once the program is structured, the support center sends it via the internet to network channels that release it on the air into their daily schedule. It also prepares the daily web edition. Such binding via the internet and delivering a clear signal with a civic and democratic vision is a pioneering experience in Peru.” See http://enlacenacional.com/ acerca-de// 24. Knight International Journalism Fellowship. International Center for Journalism (ICFJ).

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of IDL-Reporters (IDLReporteros), Lima, 21 October 2010. Example: http:// w w w. p e r u . c o m / n o t i c i a s / portada20110219/140249/ Conozca-al-hombre-queregalo-120-botellas-de-vino-aAlan-Garcia-. First appeared in http://idl-reporteros.pe. According to the results of a survey conducted by Ipsos Apoyo Opinion y Mercado SA, of 300 attendees at the 48th Annual Conference of Peruvian Executives (CADE), 48% considered that corruption at all levels of the state should be the second highest priority for the government in 2011. El Comercio, November 14, 2010. Economy a20. See: http:// w w w. 1 0 0 p r e i n f o r m a d o . p e / 2 0 11 / 0 6 / c i n c o - w e b s del-gobierno-peruanohan.html. See:http:// w w w. 1 0 0 p r e i n f o r m a d o . pe/2011/06/web-de-la-policiatambien-cayo-y-suman.html Business Track SAC, a security company founded by specialized former Navy officers. See: http://www.larepublica. pe/10-08-2011/beto-ortiz-sobrecaso-de-espionaje-telefonicobtr-hay-show-para-rato. See: http://www.larepublica. pe/04-08-2011/caso-btr-alangarcia-debe-aclarar-vinculos-

con-marino-elias-poncefeijoo. See: http://peru21.pe/ noticia/1003415/caso-businesstrack-citan-beto-ortiz 34. “It all started in 2008, when it was uncovered that the Norwegian company Discover Petroleum had given out bribes with the intention of winning a public bid for the concession of oil exploration lots. Former Minister Romulo Leon Alegría of the APRA party and senior officials were involved. As a result of this journalistic scoop, the then Prime Minister Jorge Del Castillo was forced to resign from the Presidency of the Council of Ministers, together with the entire cabinet.” Fernando Tuesta Soldevilla. The effects of “Petroaudios”, 20 April 2010. See http://blog.pucp.edu. pe/fernandotuesta/los-efectosde-los-petroaudios. 35. Wikileaks gives El Comercio, cables relating to Peru. El Comercio, 13 February 2010. Front Page. Wikileaks: our duty to inform. El Comercio, Editorial, 13 February 2011 36. El Útero de Marita (www.utero. pe); Notas desde Lenovo (http://notasdesdelenovo. wordpress.com); El blog del Morsa (http://www. elmorsa.com); La habitación de Henry Spencer (http:// lahabitaciondehenryspencer);


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media, as well as oversight of social spending. Led by Transparency International (TI) and the Press and Society Institute (Instituto Prensa y Sociedad, IPYS), sponsored by the Open Society Foundations and the Ford Foundation. SOS Journalists is a network of journalists “interested in getting better safety conditions for the exercise of journalism in the country and to exert active solidarity with journalists in danger. It is strictly aimed at helping journalists in situations of emergency and to support work conducted by other institutions on protection of journalists and defense of press freedom.” See: http://www.ipys.org/ 42. Interview with Jacqueline Fowks. Lima, 28 January, 2011. Investigative reporter for IDL Reporters (IDL-Reporteros), an internet publication of investigative reports; contributor to Operamundi, Brazil; member of the Board of the Foreign Press Association in Peru (APEP); author of “Addition and subtraction of reality. Media and general elections in 2000 in Peru”, published by the Friedrich Ebert Foundation, Master in Communication Sciences from UNAM, Mexico, and graduated from the Universidad de Lima, Peru.

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Desde el Tercer Piso (www. desdeeltercerpiso.com/). Interview with investigative reporter for IDL Reporters (IDLReporteros ), Lima, 28 January 2011. Online interview with Hena Cuevas. March 17, 2011. Workshop: Peru: Journalism and Elections 2011. Tarapoto, Trujillo and Puno, March 2011; Course on advanced investigative journalism, April 1-3, 2011; Workshop on Access to information, web 2.0 and journalistic coverage of electoral processes (October 2010- March 2001); Support plan for investigative journalism in Latin America (April 2009March2011); Training on Mining Conflicts (March 2005-April 2005); Strengthening the monitoring of freedom of the press in the Andean region (October 2005-September 2010); among others. See: http://www.ipys.org/ Law Clinics (2008-2009) provides advocacy and legal support on journalists’ behalf. See: http://www.ipys.org/ Latin American Investigative Journalism Award, established to encourage professional excellence in the field. Organizers wish to encourage greater transparency in government, business and

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43. Entity for the Formalization of Informal Property (COFOPRI) 44. See: http://elcomercio.pe/ lima/478058/noticia-seentrego-presunto-favorecidoadjudicacion-tierrashecha-cofopri; See: http:// idl-reporteros.pe/2010/04/23/ error-de-matematicas/ 45. Validity cannot be guaranteed. 46. http://www.fp-es.org/nuevepreguntas-que-piensa-lasociedad-en-peru; 47. Jacqueline Fowks. ¿Por qué nos odian tanto? Estado y Medios de Comunicación en América Latina (Why do they hate us so much? State and media in Latin America). Friedrich Ebert Stiftung Foundation. Latin American Center for Competence in Communication. Document No. 11-FES-C3, Omar Rincon, editor. P. 222. 48. Alonso Gamarra, 4 October 2009. See http://www.youtube. com/watch?v=KRqilvYJI, See http://notasdesdelenovo. wordpress.com/2009/11/18/ capitalinos-discutimos-comocubrir-conflictos-en-adelante/ (accessed 8 February 2011). 49. Presentation: The responsibility of the press in covering conflict: The Bagua Case, slide17. 50. Idem, slide 19. See http:// notasdesdelenovo.wordpress. com/2009/11/18/capitalinosdiscutimos-como-cubrir-

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conflictos-en-adelante/ (accessed 8 February 2011). The responsibility of the press in covering conflict: The Bagua Case. TV and Democracy Seminar, Paracas, Peru, 15 November 2009. El Comercio 20 December 2010. Politics a6. The National Institute for Statistics and Informatics (INEI), estimates 12.5% internet penetration in urban areas of Peru, compared to 0,2% in rural areas. The National Statistics Institute (INEI) shows that 14% of Peruvian households have internet service, with an increase of 1.5% over the same quarter of 2009 . According to a survey conducted by the Institute of Public Opinion (Instituto de Opinion Pública, IOP) at Lima´s Pontificia Universidad Catolica (Pontificia Universidad Católica del Perú), 34% of Lima´s population has internet at home. April 25, 2011. Ingrid Bachmann. See: http://idl-reporteros. pe/2011/04/25/periodismo-deinvestigacion-latinoamericanolos-desafios-por-encontrar-unmodelo-sustentable/ Ibídem JL. Sardón, “The Ethics pact must be rescued from excesses on the internet”, El Comercio, a6, 31 December 2010. Dean of the School of Law at the Universidad Peruana de


candidacy for President of the Republic. Back to the Ring”. El Comercio, Candidacies in campaign, 11 November 2010. 62. El Comercio. Virtual campaign started, 20 December 2010, a6.

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Ciencias Aplicadas (UPC). 55. Online conversation with Ariel Segal, political analyst, 15 February 2011. 56. Know your political preferences and decide on your vote. Give us your opinion on the questions to come. The questions are about key issues for the future of the country, including the economy, politics, foreign affairs, social issues, environment, and corruption. The more questions you answer the better able we are to determine your political preferences. ” ( See: http:// peruescoge.org/main) 57. 11/20/2011: 5374 tweets; 76,693 followers. See: http://twitter. com/#!/NadineHeredia 58. See: http://es-la.facebook.com/ notes/siete/nadine-herediatan-dif%C3%ADcil-es-caminarderecho/305849876098594. See: https://www.facebook.com/ NadineHeredia?sk=wall 59. Interview with Mr. Angel Páez, Lima, 14 September 2010. 60. B. Kovach and T. Rosenstiel. The Elements of Journalism: What Newspeople should know and the public should expect. Three Rivers Press, New York, 2001. 61. Candidate Toledo used Facebook y Twitter to announce his candidacy: “For my friends and followers: in the next few minutes I will announce my

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La observación como

HERRAMIENTA DE EVALUACIÓN

PROCESOS DE INTERVENCIÓN COMUNICACIONAL EN ENTORNOS RURALES: ANÁLISIS DE DOS CASOS PERUANOS Raúl Argandoña Orellana

Resumen La observación como técnica cualitativa de investigación, y de manera específica la observación no participante, se consolida como una técnica ideal, no intrusiva, de procesos de comunicación en espacios conformados por grupos humanos herméticos, en donde no cabe la posibilidad de convivencia horizontal; tal es el caso de muchas comunidades rurales alto andinas en el Perú. En el presente artículo se describen las experiencias de observación no participante llevadas a cabo en evaluación de procesos de comunicación desarrollados en los distritos de San Marcos y Chavín de Huantar pertenecientes a la provincia de Huari en la región Ancash, a propósito de la realización de dos talleres de capacitación dirigidos a pobladores líderes (hombres y mujeres) de dichas zonas, cuyos resultados fortalecen la eficiencia y utilidad de dicha técnica en los ámbitos rurales referenciados.

Observación cualitativa, observación no participante, procesos de comunicación

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Palabras clave

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La observación es una actividad innata en el ser humano, a partir de la cual se detecta y asimila la información de un hecho utilizando los sentidos como instrumentos principales. Filtramos información percibida por todos nuestros sentidos (oído, vista, olfato, gusto y tacto) para después analizarla, ya sea a través del pensamiento racional o irracional (emociones). Sin embargo, esta actividad innata en la naturaleza humana, también deviene en técnica de investigación científica sometida a un rigor metodológico que contempla la formulación de una hipótesis como una posible explicación del fenómeno observado, seguida de la predicción de una consecuencia lógica con ello, para luego culminar con la experimentación de dicha predicción y la generación

Observar científicamente significa hacerlo con un objetivo claro: el investigador sabe qué es lo que desea observar y para qué quiere hacerlo.

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de conclusiones: toda una rigurosidad científica. Observar científicamente significa hacerlo con un objetivo claro: el investigador sabe qué es lo que desea observar y para qué quiere hacerlo. Cabe mencionar que en el campo de las Ciencias de la Comunicación, la observación cualitativa se ha convertido en una herramienta fundamental para la evaluación y análisis de procesos de comunicación social, tanto en ámbitos urbanos como rurales. Como se sabe, la observación cualitativa es una técnica de recolección de datos que explora, describe, comprende, identifica y genera hipótesis sobre ambientes, contextos, culturas, grupos, sociales y la mayoría de los aspectos de la vida social. La observación cualitativa permite apreciar los procesos de comunicación en su escenario natural de ocurrencia. Esta técnica de investigación surge desde los estudios etnográficos de carácter antropológico, lo que le brinda la posibilidad de cumplir con su afán naturalista, es decir, por captar los fenómenos de comunicación social en


La observación en escenarios rurales La aplicación de las técnicas de observación cualitativa para la evaluación de procesos de intervención comunicacional en ámbitos rurales, considera la priorización de la observación no participante, en la medida que esta modalidad permite que el investigador se mantenga al margen de los procesos de comunicación, evitando la intrusión al interior de las dinámicas cultura-

les de los grupos observados, caracterizados en su mayoría por su hermetismo y desconfianza ante actores ajenos a sus comunidades. Asimismo, brinda las facilidades para la descripción e interpretación analítica del comportamiento de cada uno de los componentes que caracterizan los procesos de comunicación en escenarios rurales. A continuación, se presentan dos casos de evaluación de procesos de comunicación educativa llevados a cabo en dos ámbitos ubicados en la zona alto andina del Perú; de manera específica en los distritos de San Marcos y Chavín de Huantar, pertenecientes a la Provincia de Huari en la región Ancash. Los casos corresponden a experiencias de evaluación comunicacional de los talleres de capacitación denominados “Cómo incidir y vigilar los proyectos del presupuesto participativo” desarrollados en el marco del Programa “Promoviendo la gobernanza en gobiernos descentralizados a través de la participación civil – Proparticipación” impulsados por el Grupo Propuesta Ciudadana, los cuales fueron dirigidos a pobladores líderes de las co-

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su verdadera naturaleza y escenarios socioculturales. De acuerdo con el rol del observador y la naturaleza del escenario comunicacional, la observación no participante corresponde a aquél tipo de observación en donde el investigador actúa pasivamente, limitándose en lo esencial a tomar notas y registros de los procesos de comunicación, así como del comportamiento de cada uno de sus componentes. Este tipo de observación es de carácter no intrusivo, ya que el observador-investigador no se involucra ni interactúa con los actores observados.

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munidades pertenecientes a los distritos señalados. Cabe indicar que esta evaluación se llevó a cabo mediante la técnica de la observación no participante a inicios del año 2012.

Caso San Marcos (1) Para contextualizar la observación aplicada, hay que mencionar que el objetivo principal de la intervención comunicacional estuvo orientado a brindar herramientas para mejorar la acción de los representantes de la sociedad civil del Distrito de San Marcos (Huari, Ancash) y sus organizaciones dentro del presupuesto participativo 2013. Asimismo, se plantearon los siguientes objetivos específicos de capacitación: • Brindar las herramientas a los participantes para el entendimiento de la lógica de la inversión pública y su vínculo con el desarrollo social y humano. • Brindar a los participantes las herramientas básicas para

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el desarrollo de acciones de comunicación que favorezcan el fortalecimiento de las organizaciones de la sociedad civil y la mejora de la capacidad de negociación con sus autoridades locales, potenciando la concertación en torno a la gestión de la inversión pública. Bajo este contexto, la técnica de observación no participante permitió evaluar la calidad de la interacción entre los encodificadores y decodificadores presentes en el taller, así como los mensajes y medios utilizados para la transmisión de los mismos. Además, permitió identificar los aspectos que favorecieron la aceptación de los mensajes por parte de los decodificadores (hombres y mujeres líderes del distrito de San Marcos asistentes al taller). En tal sentido, las unidades de observación se circunscribieron al perfil de los decodificadores, del contexto o ambiente en el que la intervención comunicacional fue llevada a cabo, de la calidad de la interacción encodificador-decodificador, del nivel de aceptación que se


Sobre el perfil de los decodificadores asistentes al taller de capacitación, la observación permitió identificar la presencia de hombres y mujeres quechua hablantes, líderes y/o dirigentes de sus respectivas comunidades rurales. El componente de género fue muy importante en la convocatoria observada ya que se estimó una presencia de similar proporción, tanto de hombres como mujeres. Sobre

Bajo este contexto, la técnica de observación no participante permitió evaluar la calidad de la interacción entre los encodificadores y decodificadores presentes en el taller, así como los mensajes y medios utilizados para la transmisión de los mismos.

el ambiente, la observación permitió identificar que el auditorio utilizado era amplio y tenía un aforo aproximado de 150 personas; sin embargo, a pesar de su amplitud, carecía de la iluminación adecuada, lo que eventualmente representó para los decodificadores dificultades de visión y lectura de los textos y materiales de capacitación utilizados. Otro aspecto relevante que se pudo observar en las características de los decodificadores fue la presencia de mujeres líderes con sus pequeños hijos, ya que no tenían con quien dejarlos. La locación o ambiente utilizado para la realización del taller fue objeto de una planificación favorable en términos de manejo y distribución de espacios para la realización de los trabajos grupales. Si bien hubo disponibilidad de espacio para que los participantes se organizaran y ubicaran en grupos de trabajo, no se contaba con mesas. Esta situación no brindaba a los participantes la comodidad para poder hacer sus anotaciones o elaborar textos, gráficos y/o dibujos en sus respectivos papelógrafos.

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tiene del mensaje y los ruidos de comunicación. Todos estos aspectos fueron observados de manera indirecta y no intrusiva durante el desarrollo del taller por el investigador.

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Con referencia

a la calidad de interacción encodificador-codificador, la aplicación de la técnica de observación no participante en el taller de capacitación de San Marcos permitió encontrar lo siguiente: • Más que una primera reacción espontánea y favorable de la audiencia (participantes) ante las presentaciones y exposiciones desarrolladas en el taller, como resultado de un esperado diseño amigable, con recursos de lenguaje iconográfico (imágenes y gráficos) complementando a los textos escritos y las exposiciones verbales de la capacitadora y expositores invitados; lo que se pudo observar fue cierta dificultad de lectura y entendimiento de las diapositivas por parte de los participantes. • El contenido de las diapositivas que deberían complementar y/o reforzar lo dicho en palabras por los expositores, tenía una alta

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carga de textos escritos que visualmente no eran muy llamativos para sus interlocutores, quienes en todo caso, lograban mantener la atención más por el la interlocución verbal/ oral de la capacitadora quien mostró tener una buena capacidad y empatía para el manejo de grupos, que por las diapositivas proyectadas. • Un factor indiscutible que favoreció la atención de la audiencia en el taller, a pesar de no contar con un adecuado soporte de lenguaje iconográfico, fue la selección de los temas desarrollados (contenidos), los cuales por su naturaleza cubrían las expectativas y necesidades de comunicación de los participantes, en la medida que se trataban de temas de gran interés público para el desarrollo de sus comunidades: Presupuesto Participativo, Proyectos de Inversión Pública (PIP) y demás temas vinculados a la priori-


La selección y priorización de mensajes y contenidos

• Con referencia a los trabajos grupales que despertaron mayor interés, se pudo observar que el trabajo correspondiente a uno de los temas desarrollados (“El presupuesto participativo y los proyectos de inversión”) despertó mucho entusiasmo, tanto en los participantes hombres como mujeres.

• Esto fue un factor fundamental para la respuesta favorable por parte de los pobladores del Distrito de San Marcos (Huari, Ancash) desde el momento de la convocatoria hasta el desarrollo y culminación del taller. La selección de los temas de capacitación y de los mensajes estuvieron acordes con las expectativas y necesidades de información que sobre el tema del presupuesto participativo y el desarrollo de políticas de gestión local orientadas a la priorización concertada de la inversión pública para la mejora del bienestar de la población, tenían de antemano los participantes.

• Las intervenciones de los participantes estaban más dirigidas a la demanda y denuncia a sus respectivas autoridades locales por no considerar sus aportes o ideas de proyectos en el presupuesto participativo y que, según lo manifestado, esta desatención respondería a intereses políticos.

La Identificación de aspectos que favorecen la aceptación de mensajes se circunscribió a la observación de los siguientes aspectos:

• El mensaje Cómo incidir y vigilar los proyectos del PRESUPUESTO PARTICIPATIVO, utilizado como nombre y título del taller en los diferentes materiales de presentación

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zación concertada de la inversión pública.

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(banners, afiches, programa y paneles), es explícito en la promesa que los organizadores del evento formulan a los pobladores de San Marcos, garantizándoles el aprendizaje y la obtención de herramientas que les posibilitará ejercer el derecho ciudadano de participación en los procesos de priorización concertada de la inversión pública. Asimismo, la presentación de este mensaje está acompañada por la mención verbal (nombres o razones sociales impresos en materiales de presentación o mencionados oralmente por los expositores) y no verbal (logotipos) que en todo momento y en cada material se hace de los organismos e instituciones que auspician y apoyan el programa (USAID, Desco, Cepes, IEP, Cedep, Cedepas Norte, entre otros), los cuales, al parecer, están legitimados por la población para estos menesteres.

Dinámicas, juegos y materiales entregados • Las dinámicas o juegos generaron mucho interés y entusiasmo entre los participantes, quienes, a pesar de su elevado número (95 participantes aproximadamente), pudieron interactuar siguiendo las indicaciones de la facilitadora sin disiparse. Al respecto, el juego que provocó risas fue el de “Las Parejas mirándose directamente a los ojos”. • Los diversos materiales entregados despertaron entre los participantes una gran curiosidad, a pesar de tener ciertas dificultades para entender el contenido de los mismos debido al uso excesivo del lenguaje escrito, así como de cuadros y gráficos estadísticos como fue el caso del díptico con información sobre el Fondo Minero Antamina y el Informe Ancash Minería elaborados por el Grupo Propues-


• Sobre la mención de los materiales arriba referenciados, cabe indicar que los colores fuertes utilizados en sus diseños de presentación favorecieron el interés reflejado entre los participantes. Colores como el verde loro, canela, lila y rojo fueron los que prevalecieron en el diseño de los materiales de referencia. Lenguaje y paralenguaje amigables • La utilización de un lenguaje verbal-oral de manera simple, clara y amigable ayudó a la capacitadora en la generación de empatía entre ella y su audiencia. Sobre este punto, es importante señalar que en determinados momentos, cuando los participantes empezaban a dar ciertas muestras de cansancio o disipación, la capaci-

tadora lanzaba amigables expresiones verbales-orales en idioma quechua. A partir de esta observación, se podría inferir la necesidad e importancia de considerar la ejecución de este tipo de talleres, y con el mismo perfil de público, en idioma quechua, como un modo de garantizar la empatía entre emisor y receptor producto del uso de un código de lenguaje compartido. • Finalmente, se destacó la observación del manejo favorable del paralenguaje por parte de la capacitadora a partir del uso (consciente o inconsciente) de acentos y entonaciones de voz amigables que definitivamente transmitieron confianza y seguridad a sus interlocutores. Ruidos endógenos observados en el taller: Todo proceso comunicacional corre el riesgo de afrontar ruidos de comunicación que dificulten la recepción y de-

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ta Ciudadana/Cedep y el Programa de Vigilancia Ciudadana, respectivamente.

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codificación adecuadas de los mensajes recibidos. Estos ruidos pueden ser de dos tipos: ruidos endógenos y ruidos exógenos. Los ruidos endógenos corresponden a los problemas o perturbaciones que surgen al interior del proceso de comunicación a través de cualquiera de sus elementos (Emisor, código, mensaje, receptor), lo que a fin de cuentas conllevan a una comunicación ineficiente o disfuncional. Los ruidos exógenos corresponden a los ruidos ajenos al proceso ocasionados por las características del entorno o ambiente en el cual se desarrolla el proceso de comunicación.

A continuación,

presentamos los ruidos de comunicación observados en el taller de capacitación del Distrito de San Marcos (Huari, Ancash) según la clasificación arriba referenciada: • La diferencia de algunos códigos de lenguaje entre capacitadora y participantes, como

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por ejemplo el idioma. En este caso, si bien los participantes reflejaron entender el idioma castellano, se pudo observar que el idioma utilizado por ellos al interior de sus hogares y en sus comunidades sería el quechua. Por lo tanto, la menor familiaridad con el idioma castellano pudo representarles una dificultad para el correcto entendimiento y aceptación de los mensajes. • Muchas de las mujeres presentes en el taller se encontraban con sus pequeños hijos, ya que no contaban con las facilidades del caso para dejarlos al cuidado de otras personas. Esto conllevó a que constantemente estuvieran preocupadas por sus movimientos y necesidades, lo que presupone una probabilidad de disminución de la atención y concentración en el taller. • El excesivo uso de textos (lenguaje verbal escrito) y de gráficos


Ruidos exógenos observados en el taller: • La poca disponibilidad de una buena iluminación dificultaba la lectura y visualización de los materiales y soportes de comunicación utilizados por los expositores. • El ruido de algunos celulares pertenecientes a algunos participantes. • El llanto de los niños más pequeños por aburrimiento o hambre.

Caso Chavín de Huantar (2) Bajo el mismo esquema de observación planteada

para el caso de San Marcos, presentamos los principales resultados obtenidos a partir de la aplicación de la técnica de observación no participante en el taller realizado en Chavín de Huantar: Sobre el perfil de los decodificadores, la observación realizada favoreció la constatación de que la gran mayoría de decodificadores provenía de comunidades alto andinas muy alejadas y al igual que en el caso observado en San Marcos, la población es quechua hablante. Con referencia al ambiente, la observación permitió evidenciar de manera no intrusiva, que el espacio utilizado para la realización del taller era amplio y contaba con un aforo aproximado de 200 personas. Amplio y de construcción moderna, gozaba de buena ventilación e iluminación, lo que representaba para los participantes una ventaja para la ubicación de identificatorias (banner, afiche y paneles) al interior del auditorio, así como para la lectura y uso de los materiales soporte de comunicación y capacitación. Por otro lado, se pudo observar que el ambiente fue objeto de

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estadísticos en algunos casos referentes a los materiales entregados, generaron un escenario comunicacional poco amigable para los participantes, en tanto que no estaban familiarizados con ese tipo de lenguaje.

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una planificación favorable en términos de manejo y distribución de espacios para la realización de las diferentes actividades contempladas con los participantes.

Con referencia

a la calidad de interacción encodificador-codificador, la aplicación de la técnica de observación no participante en el taller de capacitación de Chavín de Huantar permitió encontrar lo siguiente: • De manera pertinente, la capacitadora inició la sesión del taller con un breve repaso de los temas desarrollados en la primera sesión del taller. Al respecto se pudo comprobar una respuesta favorable de los participantes, en la medida que recordaban los temas desarrollados y respondían de manera colectiva y correcta las preguntas formuladas por la capacitadora. En este caso, la retroalimentación resultó favorable.

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• Una primera manifestación de los participantes, expresando su inquietud e interés por tener un mejor conocimiento del mecanismo de Presupuesto Participativo, fue la intervención de dos líderes de comunidades alto andinas, quienes desde el inicio del taller expresaron la necesidad de ser vigilantes con la gestión municipal, específicamente con la gestión del Presupuesto Participativo, haciendo un llamado a sus pares presentes para conformar cuanto antes un comité para tal fin. • Al igual que lo observado en los talleres realizados en el distrito vecino de San Marcos, se puede inferir que el contenido de las diapositivas que deberían complementar y/o reforzar lo dicho en palabras por los expositores, tenía una alta carga de textos escritos que visualmente no eran muy llamativos para sus interlocutores, quienes, en todo


• Un factor indiscutible que favoreció la atención de la audiencia en el taller, a pesar de no contar con un adecuado soporte de lenguaje iconográfico, fue la selección de los temas desarrollados (contenidos), los cuales por su naturaleza cubrían las expectativas y necesidades de comunicación de los participantes, en la medida que se trataban de temas de gran interés público para el desarrollo de sus comunidades: identificación de problemas reales en el entorno para ideas y proyectos (árbol de problemas), así como la elaboración de estrategias de incidencia política orientadas a la consecución de la

priorización de ideas de proyectos para el presupuesto participativo 2013. • Con referencia a los trabajos grupales que despertaron mayor interés, se pudo observar que el trabajo correspondiente al ejercicio de aplicación de la técnica conocida como “Árbol de Problemas”, fue tomado con mucho entusiasmo, tanto en participantes hombres como mujeres, ya que dicho ejercicio les permitió profundizar en el conocimiento y reflexión de los principales problemas y necesidades de sus respectivas comunidades. Al respecto, cabe señalar que la mayoría de los grupos de trabajo identificaron y priorizaron el problema de la falta de servicios de agua potable en sus comunidades. En segundo lugar se consideró la contaminación ambiental como otro problema importante, seguido de la disminución de la producción

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caso, lograban mantener la atención más por el la interlocución verbal/oral de la capacitadora quien mostró tener una buena capacidad y empatía para el manejo de grupos, que por las diapositivas proyectadas.

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agrícola así como de la desnutrición infantil. • Otro aspecto favorable que se pudo observar en el desarrollo del taller, fue la participación de la audiencia con preguntas y comentarios, lo que implicaría inferir que la dinámica del taller generó una retroalimentación favorable, motivada más que nada por los temas tratados que eran de sumo interés para el público y sus comunidades. Al respecto, cabe destacar la buena predisposición mostrada por la capacitadora, así como de los organizadores del taller, quienes en todo momento estaban atentos a cualquier pregunta o consulta de los participantes, sobre todo durante el desarrollo de los trabajos grupales. • Las intervenciones de los participantes estaban más dirigidas a la demanda y denuncia a sus respectivas autoridades locales por no considerar sus aportes

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o ideas de proyectos en el Presupuesto Participativo, que según lo manifestado, esta desatención respondería a intereses políticos.

La Identificación de aspectos que favorecen la aceptación de mensajes se circunscribió a la observación de los siguientes aspectos:

La selección y priorización de mensajes y contenidos • Esto fue un factor fundamental para la respuesta favorable por parte de los pobladores del Distrito de Chavín de Huantar (Huari, Ancash) desde el momento de la convocatoria hasta el desarrollo y culminación del taller. La selección de los temas de capacitación y de los mensajes estuvieron acordes con las expectativas y necesidades de información que sobre el tema del Presupuesto Participativo y el desarrollo de


• El mensaje Cómo incidir y vigilar los proyectos del PRESUPUESTO PARTICIPATIVO, utilizado como nombre y título del taller en los diferentes materiales de presentación (banners, afiches, programa y paneles), es explícito en la promesa que los organizadores del evento formulan a los pobladores de Chavín de Huántar garantizándoles el aprendizaje y la obtención de herramientas que les posibilitará ejercer el derecho ciudadano de participación en los procesos de priorización concertada de la inversión pública. Asimismo, la presentación de este mensaje está debidamente acompañada por la mención verbal (nombres o razones sociales

impresos en materiales de presentación o mencionados oralmente por los expositores) y no verbal (logotipos) que en todo momento y en cada material se hace de los organismos e instituciones que auspician y apoyan el programa (USAID, Desco, Cepes, IEP, Cedep, Cedepas Norte, entre otros), los cuales al parecer están debidamente legitimados por la población para estos menesteres. Dinámicas, juegos y materiales entregados • Las dinámicas o juegos generaron mucho interés y entusiasmo entre los participantes, quienes, a pesar de su elevado número (95 participantes aproximadamente), pudieron interactuar siguiendo las indicaciones de la facilitadora sin disiparse. Al respecto, el juego que provocó risas fue el de “Las Parejas mirándose directamente a los ojos”.

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políticas de gestión local orientadas a la priorización concertada de la inversión pública para la mejora del bienestar de la población, tenían de antemano los participantes.

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• Los diversos materiales entregados despertaron entre los participantes una gran curiosidad a pesar de tener ciertas dificultades para entender el contenido de los mismos debido al uso excesivo del lenguaje escrito, así como de cuadros y gráficos estadísticos como fue el caso del díptico con información sobre el Fondo Minero Antamina y el Informe “Ancash Minería” elaborados por el Grupo Propuesta Ciudadana/ Cedep y el Programa de Vigilancia Ciudadana, respectivamente. • Sobre la mención de los materiales arriba referenciados, cabe indicar que los colores fuertes utilizados en sus diseños de presentación favorecieron el interés reflejado entre los participantes. Colores como el verde loro, canela, lila y rojo fueron los que prevalecieron en el diseño de los materiales de referencia.

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Presentación de la experiencia del Comité de Vigilancia de Huaraz • Un aspecto importante que también favoreció la aceptación de conceptos y temas tratados por parte de la audiencia, fue la extensa presentación de la experiencia desarrollada por el Comité de Vigilancia de Huaraz, así como de diversas localidades pertenecientes al ámbito del Callejón de Huaylas. La presentación de estas experiencias favorables motivó a muchos de los participantes quienes al respecto formularon varias preguntas. Lenguaje y paralenguaje amigables • Al igual que lo observado en los talleres del distrito vecino de San Marcos, la utilización de un lenguaje verbaloral de manera simple, clara y amigable ayudó a la capacitadora en la generación de empatía entre ella y su audiencia.


Ruidos endógenos observados en el taller • La diferencia de algunos códigos de lenguaje entre capacitadora y participantes, como por ejemplo el idioma. En este caso, si bien la diferencia no fue tan marcada como la observada en los talleres llevados a cabo en el distrito vecino de San Marcos, se pudo observar que muchos de los participantes eran bilingües, en tanto que hablaban quechua y castellano. Sin embargo, se pudo percibir que el castellano sería una lengua aprendida por la necesidad de interacción laboral o

socioeconómica y que el quechua es la lengua materna utilizada de manera cotidiana en sus comunidades como en el seno de sus respectivos hogares, tanto para comunicaciones de carácter formal como informal. Por lo tanto, de lo observado se podría inferir que la menor familiaridad con el idioma castellano pudo representarles una dificultad para el correcto entendimiento y aceptación de los mensajes. • El excesivo uso de textos (lenguaje verbal escrito) y de gráficos estadísticos en algunos casos referente a los materiales entregados, generaron un escenario comunicacional poco amigable para los participantes, en tanto que no estaban familiarizados con ese tipo de lenguaje. Ruidos exógenos observados en el taller: • El ruido de algunos celulares pertenecien-

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• Finalmente, sería importante destacar el manejo favorable del paralenguaje por parte de la capacitadora a partir del uso (consciente o inconsciente) de acentos y entonaciones de voz amigables que definitivamente transmitieron confianza y seguridad a sus interlocutores.

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tes a algunos participantes. • El llanto de algunos niños pequeños que estuvieron presentes en el taller con sus madres participantes.

o investigador visualizar y obtener mayor información, a pesar del hermetismo que pueda caracterizar a las diversas comunidades rurales alto andinas existentes en el Perú.

Notas

CONCLUSIONES A partir del estudio de los casos de San Marcos y Chavín de Huantar, hemos podido comprobar el nivel de detalle descriptivo y analítico de los procesos de comunicación evaluados mediante la técnica de observación no participante, lo cual nos ha permitido identificar en dos escenarios rurales el funcionamiento de los componentes comunicacionales dinamizados en los talleres de capacitación desarrollados. Si bien la aplicación de esta técnica en ámbitos rurales no difiere de la aplicación de la misma en ámbitos urbanos, es importante recalcar las ventajas que la observación no participante tiene para el medio rural, en tanto que su carácter no intrusivo y naturalista permitirá al observador

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1. El Taller de San Marcos se realizó el 22 de febrero del 2012. 2. El Taller de Chavín de Huantar se realizó el 29 de febrero del 2012.


PUBLICIDAD OMNIPRESENTE

Renzo Rojas Ocampo

Resumen

Palabras clave

marca, amor, persuasión, emociones, creatividad, relaciones.

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Todo lo que hacemos es Publicidad. Recomendar una película es publicidad. Debatir es hacer publicidad. Convencer, también. Publicidad es un término que viene modificándose desde hace algunos años. Nuestra inseparable convivencia con la tecnología ha hecho que las comunicaciones –y las relaciones interpersonales en general– sean muy distintas a las de nuestros padres o abuelos. En esa misma línea, la manera en que consumimos también ha cambiado, y es aquí donde las marcas reubican sus estrategias de comunicación para persuadir a un público cada vez más exigente y volátil. Es tarea de los publicistas de hoy ya no solo convencer a su público de que compre tal o cual producto, sino de crear un vínculo afectivo entre marcas y usuarios, ofreciéndoles beneficios que, más allá de pasar por una prueba racional, se insertan en el lado emocional de la gente, generando en ellos algo mucho más grande que una compra: una dosis de amor.

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Publicidad es un concepto que ha ido mutando en los últimos años. Los avances tecnológicos y el devenir de un mundo cada vez más globalizado ha cambiado -y sigue cambiando- nuestra forma de trabajar, de pensar, de actuar, de comunicar y hasta de sentir. En esa línea, podemos afirmar que hoy la publicidad ha dado dos pasos importantes en simultáneo: uno hacia atrás y otro hacia adelante. Puede parecer paradójico, pero es así. Hasta hace algunos años, Publicidad se definía como toda acción de comunicación que tenía por objetivo vender un producto o servicio. Hoy, Publicidad significa mucho más. Sin pretender sonar demasiado romántico comparándola con obras de arte, lo

Hasta hace algunos años, Publicidad se definía como toda acción de comunicación que tenía por objetivo vender un producto o servicio. Hoy, Publicidad significa mucho más.

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cierto es que la publicidad de hoy no vende; enamora. Si nos remitimos al significado etimológico, Publicidad viene del inglés advertising, que a su vez viene de advertare, palabra originaria del latín que -haciendo una paráfrasis- alude a “mover la mente hacia”. Es aquí donde se comprende el paso hacia atrás y hacia adelante que ha dado esta materia. La publicidad ha regresado a su significado inicial de mover mentes (y, por qué no, corazones) y es precisamente ese sentido más amplio el que la hace ubicarse -a la vez- un paso más adelante, abarcando mucho más que el simple hecho de vender un producto. Hoy, la definición de Publicidad implica tres cosas: persuadir, con-vencer (léase como palabras separadas) y generar una relación. Junto con la palabra Publicidad han evolucionado algunos otros términos más. Hoy, por ejemplo, podemos hablar de la Marca Perú. Y nos preguntamos, seguramente, ¿desde cuándo el Perú es una marca? Lo es. Siempre lo fue, solo que recién lo entendemos. Marca ya no entendida como el sello de alguna pro-


Así mismo, algunas palabras que habían quedado guardadas en el baúl comienzan a resurgir. De esta forma, y continuando con los ejemplos, hoy todos hablamos de los memes de Facebook, y vemos cómo la palabra insight comienza a ganar terreno en el campo, ya no solo de los marketeros, sino, además, en el de los administradores y economistas. Lo cierto es que la publicidad, o mejor dicho, hacer publicidad se ha vuelto parte de nuestro día a día, incluso de manera inconsciente. Vayamos con algunos ejemplos sobre esto.

Si ya

hemos entendido que la publicidad no solo se encarga de vender un producto, sino de persuadir acerca de alguna idea, podemos afirmar y comprender que, por ejem-

plo, el cortejo es una forma de hacer publicidad. Para hacer esta explicación un poco más ilustrativa, definiremos algunas expresiones coloquiales de los peruanos dentro del marco de la publicidad:

1. “¿Vamos al cine?”. Invitar a una cita a alguien que te interesa no es otra cosa que hacer publicidad. Es convencer al otro de que esta noche lo deje todo y te elija a ti. Y todo lo que tú hagas, te salga de manera casual o preparada, será publicidad. Estarás mostrando tu mejor ángulo para con-vencer a alguien de algo. Mostrarás una serie de ventajas competitivas que tienes sobre el resto. La forma como dirijas tu mirada será publicidad, la forma como te rías será publicidad, el lenguaje (verbal y no verbal) que utilices será publicidad. Los temas que pongas en la conversación serán una muestra de los intereses que tienes, y

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ductora grande, sino como el símbolo que representa un conjunto de motivos, sensaciones y espacios que muchos encuentran como propios. El Perú como marca vendría a ser, entonces, la simbolización del sentir propio de un grupo común de personas: los peruanos.

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será publicidad. Harás sentir al otro que debe elegirte porque simplemente son tal para cual, tal como pretende la publicidad. 2. “Por favor, yo pago”. Este típico gesto de los caballeros no es otra cosa que un intento de mostrar una notable satisfacción por el agradable momento que se pasó, generando una relación post-venta acertada, logrando que, cuando la cita termine, la agasajada tenga un motivo más para pensar en lo bien que la pasó, haciéndola desear que la ocasión se repita. Dejemos atrás los “machismos” (palabra que, en lo personal, considero ha entrado en una crisis de significancia) y observemos lo cierto. El caballero desea terminar de agradecer la elección y decisión de su público objetivo. 3. “Hijito, abrígate”. La historia se repite en esta situación. Esta agotadora frase, que

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se ha vuelto como el pan de cada día, no es otra cosa que Publicidad. Mamá nos está tratando de convencer de algo que, en principio, no deseamos, pero que, en el fondo, sabemos que es lo mejor para nosotros. Más o menos como comer lentejas. Aquí se genera una relación directa y duradera con el target (o una estrategia de “CRM”, para utilizar términos publicitarios) al demostrar cuán importante es éste para la marca. “Mamá” es mi marca favorita. 4. Usar terno es otra forma de hacer publicidad sobre uno mismo. Nos vestimos elegantemente para mostrarnos más atractivos, en un intento de con-vencer a nuestro público objetivo. ¿Convencer de qué? De que, entre muchas otras cosas, somos personas serias, muy seguras y preocupadas por nuestra imagen (de marca).


6. “No, mamá, los cigarrillos que encontraste en mi cuarto son de un amigo”. En este particular ejemplo, el uso de la publicidad se vuelve exquisito, pues estamos tratando de vender el producto más codiciado de todos: la verdad. Sea esta frase utilizada con verdad o con mentira, lo cierto es que la preocupación principal del muchacho es proteger su imagen de marca, demostrándole a su público objetivo

(su madre) que nunca le fallará. Y así podríamos seguir con una lista interminable. Tratamos de convencer todo el tiempo y la comunicación ha aprendido a manifestarse hasta en los objetos menos animados; por lo tanto, todo el tiempo hacemos publicidad.

Para que

este punto de vista quede más claro, es válido revisar los “diez principios de toda publicidad efectiva” que plantea William Arens (2008) y compararlos con estas situaciones cotidianas. Veremos, a continuación, una serie de ejemplos que demostrarán que hacer publicidad no es otra cosa que enamorar. Según este gurú de la comunicación, toda publicidad efectiva debe, en primer lugar, persuadir. Persuadir tal como lo hacemos al seducir a nuestra cita a través de miradas y gestos. Es importante recalcar que la persuasión se debe entender como el acto de acompañar a alguien hacia una idea mejor, mas no como el vil hecho de manipular al otro para empujarlo hacia

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5. “¡Socorro!”. Esto no es otra cosa que un “call to action” o un “llamado inmediato a la acción de compra” (y vaya que es efectivo). Sabemos que tenemos que emitir un mensaje. Sabemos cuál es el código que será más efectivo para llamar la atención de nuestro target y, finalmente, lo persuadimos. Sabemos que la acción debe ser inmediata y usamos la palabra más eficiente: socorro.

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donde más nos conviene. La persuasión entre personas y marcas debe estar regida por la transparencia. De lo contrario, la relación que se genere será como un matrimonio con engaños. En segundo lugar, Arens propone que toda publicidad, para ser efectiva, debe saber captar la atención del público, tal como lo intentamos al vestirnos elegantemente o usar nuestro mejor perfume. Captar la atención del público para decirle algo relevante. Algo que lo mantenga tranquilo luego de haber interrumpido lo que estaba haciendo solo para vernos. Si lo interrumpimos y no decimos algo relevante para él, perderemos credibilidad y volver a captar su atención será difícil.

Arens propone que toda publicidad, para ser efectiva, debe saber captar la atención del público, tal como lo intentamos al vestirnos elegantemente o usar nuestro mejor perfume.

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En tercer lugar, Arens plantea que toda publicidad efectiva debe prometer un beneficio (y no varios). Esto se podría ejemplificar de mil formas. Por retomar algunos casos mencionados líneas arriba, pondremos sobre la mesa el “hijito abrígate” de mamá, o el “ yo pago” del caballero al concluir la cita. El objetivo de prometer un beneficio es convencer al público objetivo de que aquel primer encuentro que tuvieron no fue un acto fortuito ni solo un espacio de entretenimiento, sino que fue el inicio de una relación de amor interdependiente, en donde el consumidor satisface una necesidad al recibir lo que la marca ofrece. Un beneficio claro y relevante, pues ofrecer varios puede parecer poco creíble. Es mejor que nuestro target se acerque en busca de un beneficio y ya en el camino se encuentre con más. Sorprenderlo en diferentes etapas hará que el vínculo sea más fuerte y duradero. En cuarto lugar, Arens afirma que la buena publicidad es simple y directa. “Oye, me gustas”. Punto. Demasiado palabreo puede mostrar dos cosas negativas: inseguridad por parte de la


En quinto lugar, Arens propone que, para que una acción de publicidad sea efectiva, debe destacar del resto. El cortejo nuevamente surge como un claro ejemplo de esto. “Sal conmigo y no con el grandote ese”. Usar terno, decorar la casa o usar nuestro mejor perfume son intentos por diferenciarnos de los demás, con el objeto de que nuestro público objetivo sienta que, de elegirnos, obtendrá algo único. En sexto lugar, toda publicidad efectiva, según este padre de la publicidad, debe ser memorable. No habrá nada mejor que, una vez finalizado el ejemplo, nuestro público objetivo nos recuerde

repetida y ansiosamente, incrementando así sus ganas de que la ocasión se repita. Cabe aquí el ejemplo del esfuerzo que hacemos para que, al terminar nuestra cita, él o ella se queden pensando en lo bien que la pasaron y en cuándo se podrá repetir “la compra”. En sétimo lugar, Arens plantea que toda publicidad efectiva debe ser –y mucho ojo con esto- relevante. Como se mencionó líneas arriba, aparecer de pronto en frente de nuestro público objetivo podría implicar interrumpirle de alguna actividad, y esto solo valdrá la pena si lo que se comunica es relevante para él. Es por eso que gritar “socorro” es una acción de publicidad tan efectiva.

Hacia el

final de la lista, Arens propone que, en octavo lugar, al hacer publicidad la creatividad no debe ser más relevante que la marca. De lo contrario, nuestro público objetivo recordará que en aquella ocasión pasó un buen momento, pero no con quién. Como cuando nos cuentan un buen chiste o leemos alguna buena frase, pero no se re-

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marca y subestimación hacia nuestro público objetivo. Es un error común de las marcas creer que su target “no sabe” nada sobre ellas, y le suelen dar información demasiado “masticada”, retando su capacidad de descubrimiento y comprensión de los beneficios que ésta podría ofrecerle. Es mejor mostrar solo una parte de nosotros e invitar a que el target descubra el resto, y no desnudarnos frente a éste premeditadamente.

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cuerda al autor. Es por eso que nuestro protagonismo jamás se debe ver opacado por las circunstancias que nosotros mismo planteemos. El penúltimo ítem de esta lista señala que toda publicidad efectiva debe ser adaptativa a medios. Si emitimos un buen mensaje, debemos asegurarnos que este mismo mensaje pueda ser adaptado a televisión, radio y/o medios gráficos. Así mismo, no seremos relevantes para el target si solo somos necesarios en una ocasión determinada. Debemos saber mostrarnos por donde el público camine. Llevándolo nuevamente a ejemplos cotidianos, si queremos cortejar a una doncella, haremos nuestro mejor esfuerzo por demostrar que no solo somos una buena compañía de conversación, sino que además disfrutamos mucho bailando, paseando, viendo películas y comprando. Finalmente, Arens concluye esta lista afirmando que la publicidad efectiva genera más publicidad casi de forma automática. (Arens, 2008) Si hemos logrado impresionar a nuestro público objetivo, éste no solo pensará en lo bien que

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la pasó con nosotros, sino que hablará a sus conocidos de lo bueno que somos como producto, generando potenciales compradores nuevos. Así, esto garantizará que, nuevamente, nuestra cita no solo dure unas horas, sino que no acabe nunca.

Queda claro,

entonces, que hacer publicidad es aquella acción de comunicación que busca generar vínculos de amor entre marcas y públicos. Surge ahora la siguiente pregunta: ¿y qué cosa no es publicidad? La respuesta es, al menos para mí, incierta. Cada vez que hablamos tratamos de convencer a alguien de algo. El no expresar se ha vuelto algo imposible, no sé si a causa de quienes expresan o de quienes interpretan, pero lo cierto es que hoy en día se entiende que todo, absolutamente todo, comunica. Lo hacemos al conversar, al discutir, al cantar, al mirar, al correr, al escribir, al componer, etc. Todo el tiempo hacemos publicidad. El significado y el rol de la publicidad han cambiado, siguen cambiando y no dejarán


Las redes sociales, por su parte, se han convertido en el principal canal de publicidad personal en el mundo. Lo que ponemos en Twitter no es otra cosa que publicidad.

usuario quien revaloriza la publicidad y se sienta un rato a buscarla. Las redes sociales, por su parte, se han convertido en el principal canal de publicidad personal en el mundo. Lo que ponemos en Twitter no es otra cosa que publicidad. Si yo entro a revisar los Tuits de un amigo, sabré cómo piensa, cuáles son sus intereses, etc. Si entro a su lista de Grooveshark sabré qué música escucha. Si entro a su Foursquare sabré qué lugares frecuenta, cuáles son sus hobbies, etc. Y ni qué decir del Facebook, en donde, con suerte, podré saber incluso quiénes son (y cómo son) los miembros de su familia. Volteando la torta, si nos ponemos a pensar qué es lo que ponemos en nuestros Tuits, o cuál es nuestra (inconsciente) intención al publicar, nos daremos cuenta que no hacemos otra cosa que mostrarle al mundo cómo y qué pensamos, asegurando una imagen para con el resto; o sea, publicidad. Pensemos en todos aquellos Tuits que muchas veces hemos comenzado a escribir, pero que antes de apretar el botón “enviar”

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de hacerlo mientras la tecnología permita nuevos alcances y sensaciones. Antes, la publicidad era concebida como un corte comercial, en donde la palabra corte la hacía ubicarse en el plano de la interrupción de algo que estaba pasando. Hoy las cosas ya no son así. La televisión pagada es cada vez más accesible y la penetración del Internet en los hogares del Perú está en constante crecimiento. Esto hace que ya no nos sentemos a ver un programa o película y nos pongamos de mal humor cada vez que llega el corte comercial, sino que vemos canales que ya no tienen cortes comerciales (más sí publicidad) y paradójicamente nos pasamos varios minutos del día viendo qué nuevos spots llamativos están rondando por Facebook, Youtube o Twitter. Ahora ya no es solo la publicidad quien busca al consumidor, sino que es el

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pensamos las cosas dos veces y decimos “mejor no publico esto”. ¿Por qué pasa esto? Evidentemente, es porque hay algo que conviene mejor no decir por temor a qué diga el resto. Una vez más, estamos haciendo publicidad (o quizás evitando una mala publicidad personal). Hace poco leía en un informe de Jordi Soto publicado en la página de Go-Globe que señalaba qué es todo lo que sucede hoy en Internet en cada 60 segundos. Lo curioso es que este informe es tan impresionante como lógico. Aquí algunas de las cifras que más llamaron mi atención: cada 60 segundos, son publicados cerca de 98,000 “Tweets”, se llevan a cabo alrededor de 370,000 minutos de conversaciones en Skype, se escuchan cerca de 13,000 minutos de música en “Pandora”, se publican aproximadamente 20,000 nuevos post en “Tumblr ”, se descargan un aproximado de 14,000 aplicaciones para “Iphone”, se crean 60 nuevos blogs y se realizan más de 1 millón de publicaciones en “Facebook”. (Soto, 2011) Esto es una evidencia más que clara de cómo el hecho de tener un espacio

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libre (en cuanto a formatos y costos) para comunicar, hace que esto mismo se convierta en nuestra principal acción diaria. Es como si el mundo estuviera comunicando todo aquello que no pudo durante eras, a la velocidad necesaria para “ponerse al día” de todo el tiempo callado. Creo que a estas alturas ya no es necesario explicar cómo cada uno de estos actos es publicidad. La publicidad ha estado presente siempre y recién hoy nos estamos dando cuenta de ello. Citando a un gran colega, “el llanto del primer niño cavernícola que pedía leche fue publicidad, ya que persuadió a su público objetivo y lo convenció de algo: darle teta” (1). La publicidad es un arma poderosa, tan poderosa que a veces no nos damos cuenta de que la estamos usando, ni para qué la estamos usando.

Informar también es publicidad Puede parecer ilógico decir que todo el tiempo hacemos publicidad, pero es más ilógico no darse cuenta de que


No recuerdo cuándo fue la última vez que vi un spot de Coca Cola que dijera “cómprela ya” o “tómela heladita a solo dos soles”, y, sin em-

La publicidad ha sobrepasado las barreras de lo comercial y comienza a convertirse en portavoz de ideales. La publicidad entiende en dónde está su público y lo dirige hacia un lugar mejor.

bargo, la compramos a diario. ¿Por qué? ¿Qué nos lleva a una acción que no se nos pide directamente? ¿Qué nos mueve hacia algo que no nos ofrece nada concreto sino que solo pinta utopías? La respuesta se hace repetitiva. Coca Cola no nos quiere vender una gaseosa más. Coca Cola quiere que estemos enamorados de ella (y vaya que lo está logrando). Las marcas ya no ofertan cuestiones racionales; atacan nuestro lado más sensible y nos enamoran: nos entienden, se expresan como nosotros, nos acompañan y, por qué no, nos quieren. La publicidad ha sobrepasado las barreras de lo comercial y comienza a convertirse en portavoz de ideales. La publicidad entiende en dónde está su público y lo dirige hacia un lugar mejor. Nos sensibiliza sobre hechos posiblemente desconocidos para nosotros y nos pide que le pongamos corazón. Nos une con los que son comunes a nosotros, ofreciendo un espacio llamado Marca (Perú) para que todos convivamos y creamos. Genera empatías, globaliza, informa y persuade. La publicidad comunica y nos invita a comunicar. Pero ojo,

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lo que hacemos al comunicar -hoy más que nunca- es persuadir. Alguien seguramente preguntará, ¿y qué pasa con el solo hecho de brindar información? Desde mi punto de vista, la respuesta es clara: también es persuadir. Persuadir al oyente sobre su posible acción ante algún hecho; persuadirlo sobre nuestra intención y sobre nuestra postura al respecto, ya que todo aquello que abarque la manera en cómo comuniquemos influenciará consciente, inconsciente, voluntaria o involuntariamente, la opinión que éste se forme sobre el particular.

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debemos tener cuidado con la manipulación, que será siempre el peor enemigo de la publicidad, tal cual sucede con las relaciones. El meollo está en hallar el camino correcto de la transparencia para hacer con esta arma algo grande, bueno y noble. Dejemos de vender y comencemos a enamorar(nos).

Notas 1. Entrevista a Giovanni Lamarca (Publicista) en referencia a cursos de Publicidad (2012), quien se refirió a una conversación sostenida en la Universidad de Piura en 1990.

Referencias Bibliográficas ARENS, William F. (2008) Publicidad. México D.F: McGraw-Hill. SOTO, Jordi (2011) 60 segundos en internet. http://www.ateneupopular.com/ diseno/60-segundos-en-internet/

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Entrevista a Joan Costa

DIRCOM:

UNA VISIÓN INTEGRAL DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Manuel Santillán

Resumen El sociólogo, diseñador e investigador Joan Costa es sin duda uno de los más renombrados autores de la comunicación corporativa. Su trabajo, entre lo práctico y lo teórico, suma múltiples publicaciones y cientos de consultorías realizadas a grandes marcas de rango internacional. Costa es autor de una serie de métodos y sistemas ligados a la gestión moderna de las comunicaciones en las empresas. Sus investigaciones giran en torno a temas como la Marca, la Imagen y la Reputación en las que él logra incorporar innovadores conceptos y herramientas actualmente utilizadas por numerosas organizaciones alrededor del mundo. Su reciente visita a América Latina brindó la oportunidad de charlar con él sobre lo particular de las empresas de Hispanoamérica, la internacionalización de ellas y su cultura corporativa en ese proceso. Joan Costa revisa desde un ángulo crítico el concepto del DirCom, reflexiona sobre la publicidad, las redes sociales y sobre un nuevo modelo de gestión, el de la empresa red.

comunicaciones, comunicación corporativa, Dircom, relaciones públicas, marca

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Palabras clave

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FUGAS

Manuel Santillán: Gran parte de su producción intelectual se fundamenta en la práctica, o de alguna manera encuentra un sustento y una explicación en ella. Sin la consideración de la práctica probablemente hubiera sido muy difícil tener una visión moderna de la comunicación en la empresa como usted la tiene. Muchas de esas experiencias han sido plasmadas en los más de 40 libros que ha publicado. Si tenemos esto en cuenta, ¿cuáles serían las principales consideraciones y los retos a los que el profesional se ve confrontado en el trabajo de campo? Joan Costa: El triángulo de oro es, para mí, vivir en primera persona los problemas y las decisiones directamente en la práctica de las empresas como consultor corporativo. Al “El triángulo de oro es, para mí, vivir en primera persona los problemas y las decisiones directamente en la práctica de las empresas como consultor corporativo.”

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mismo tiempo, mantener la actividad de la investigación y la búsqueda por mi cuenta de la naturaleza de la comunicación en las organizaciones. Y la tercera pata del trípode es la pasión por la formación y el encuentro con los jóvenes en el ámbito universitario. Esta fusión de los tres campos: la práctica, la investigación y la formación superior, te da esa visión holística, global, integrada y transversal que hace la originalidad del DirCom. Este es, precisamente, el marco conceptual y el esquema de trabajo del que parte el profesional de la Dirección de Comunicación, el DirCom. De ahí su nueva visión del management estratégico global o corporativo. Empeñarse en ver la empresa fuera de ese marco es seguir las rutinas del pasado. La evolución de la empresa ha pasado de la empresa máquina, con la jerarquía y el mando vertical, la división del trabajo y la anulación de la persona, a la empresa humana, que descubre el valor de los recursos humanos y de la inteligencia de grupo; luego se pasa a la empresa como sistema, con la integración de los procesos y el compromiso con la calidad


MS: Su trabajo y el desarrollo de sus conceptos nacieron, en gran medida, en Europa; considerando la realidad de América Latina, donde usted también ha podido asesorar a algunas empresas, ¿dónde radica lo distinto, lo especial de esta región, tanto en la comunicación empresarial interna y externa, como en la gestión de la comunicación? ¿Qué aspectos socioculturales componen la estructura de las empresas en nuestra región que deben de considerarse en comparación a la de otras empresas en otras partes? JC: De Europa a América Latina hay unos lazos de sangre y de cultura que pasan por España, y estamos más cerca entre nosotros de lo que podamos estarlo con la cultura anglosajona, por ejemplo, que tiene otras raíces. En todo

caso, lo distinto entre América Latina y Europa es que nosotros hemos atravesado toda una era industrial que ha durado un siglo y medio. Una era de un progreso relativo, que es el de la cultura técnica, pero que ha costado la pérdida de valores humanos, culturales e identitarios. Personalmente, creo que ese proceso no es en absoluto una pérdida para ustedes, que han transitado de la agricultura, la ganadería, la minería y la artesanía, sin pasar por una etapa fabricante, a la actual economía tecno científica basada en la información, las telecomunicaciones y la ciencia de la comunicación, que es una rama de las ciencias humanas. En mi opinión, esto es una ventaja para América Latina, que conserva los valores de su cultura y de su identidad histórica. Lo que yo veo en las empresas latinas e iberoamericanas, desde México a Tierra del Fuego y de Argentina a Brasil, es que los empresarios entienden la empresa como una pequeña sociedad donde todo el éxito depende de cómo se conduce el trabajo en equipo y las relaciones con los empleados. Los empresarios

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y la descentralización de las decisiones; hasta la actual empresa red, con el trabajo en equipo, la fidelización de las personas y la sensibilidad social empresarial. Esta sucesión de cambios ha llevado a una nueva conciencia y un nuevo modelo de gestión, que es el que encarna el DirCom.

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peruanos, como los colombianos o los mexicanos, saben bien que todo empieza dentro, y descubren el valor del trabajo en equipo, la motivación del personal y su integración al proyecto de la empresa. Ese es el buen principio y el principal mérito del empresario verdaderamente líder: saber elegir, valorar y fidelizar a lo mejor de su equipo. Y saber manejarse bien con los grupos de públicos estratégicos. Sobre esta base se construyen las grandes empresas, hoy. MS: En el contexto de la internacionalización de las

“Mi convicción es que lo mejor que tiene cada empresa es su propia identidad, su propia cultura que la hace diferente, única e irrepetible. Y ese valor de base e intransferible no debe ser nunca traicionado en nombre de cualquier tentación de imitar a otros, por deslumbrante que pueda parecer”.

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empresas y de los tratados de libre comercio, donde cada vez más empresas españolas invierten en América Latina y empresas latinoamericanas buscan lo mismo en España, ¿qué circunstancias surgen en ese encuentro de empresas con distintas culturas corporativas? ¿El ideal es aproximarnos a una cultura corporativa global? JC: La globalización existe, es una circunstancia que ha cambiado no sólo al mundo de las empresas, sino también la geopolítica. Mi convicción es que lo mejor que tiene cada empresa es su propia identidad, su propia cultura que la hace diferente, única e irrepetible. Y ese valor de base e intransferible no debe ser nunca traicionado en nombre de cualquier tentación de imitar a otros, por deslumbrante que pueda parecer. Ser fiel a sus raíces, su personalidad y a todo lo que hace la singularidad de una empresa, y saber sacar partido de ello, es lo mejor para su desarrollo y sostenibilidad. El DirCom posee una visión global, de largo alcance y universal, que sabe interpretar e impulsar la identidad


MS: El término del DirCom es relativamente nuevo. Existen otros términos, como el de las Relaciones Públicas, que proviene de mediados del siglo XX y que en su definición de alguna manera describe también la gestión de la comunicación corporativa. Hoy ese término parece haber quedado pequeño y está dejando de usarse. Según estudios, de las 50 empresas mas grandes que brindan asesorías en Relaciones Públicas en los Estados Unidos, solo 6 incluyen como cargo ese término en sus tarjetas de visitas. Por otro lado, empresas como Apple optan por usar, para las mismas funciones, términos mas modernos como el Chief Story Teller, algo así como el jefe o la persona que

narra o escribe cuentos. El concepto del DirCom, ¿cómo se entiende, qué engloba y qué vínculo tiene aún con el de las RRPP? JC: El modelo empresarial del pasado, y todavía predominante hoy, es demasiado simple para nuestra era de la complejidad y el cambio. Ese modelo fue pensado como una línea recta que va de la producción al mercado; de la fábrica al consumo, y ese circuito del producir y consumir para seguir produciendo y consumiendo, resultó insuficiente. A principios del siglo XX, la producción por sí misma no vendía y hubo que inventar la publicidad para animar al consumo. La publicidad difundía la marca, pero no superaba los laberintos del mercado. Fue necesario, entonces, aprender a comercializar, o sea, dominar los mecanismos del mercado, y así se inventó el marketing. En la cadena de montaje hubo conflictos, los sindicatos se armaron en defensa del obrero explotado y sin derechos, y se tuvieron que inventar las relaciones públicas, pero pronto fracasaron, porque quienes venían a poner paz en la organización estaban pagados

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de la empresa y extender su modelo cultural para ser compartido y asumido por toda la organización. Es cierto que la empresa deberá adaptarse a las corrientes externas de la globalización, pero habrá de responder a su manera y oponerse al efecto homogeneizante de la globalización. Cada empresa debe desarrollar su propia cultura corporativa.

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por la propia empresa, y eso anuló toda credibilidad. Todo eso pertenece, como se ve, al cuadro del pasado. Las cosas han cambiado radicalmente desde mitad del siglo XX, los problemas son otros, la complejidad y los cambios rápidos han transformado el tablero de juego, pero las empresas siguen pensando en las herramientas que funcionaron en otra época y en otras sociedades: publicidad, marketing, relaciones públicas; y están viendo cómo esas herramientas ya no funcionan. Puede que existan palabras más modernas, como dice usted. Pero las palabras no son las cosas, ni ser

“Las RRPP están superadas, porque las relaciones con los stakeholders son materia estratégica y esto no se puede externalizar ni encargar a terceros ajenos a la empresa. El DirCom cuenta en su Dirección de Comunicación con el periodista de empresa, que es su mano derecha”.

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más modernas es garantía de nada. Hay muchos términos que se van vertiendo al lenguaje técnico empresarial, desde el neuromarketing al cuenta-cuentos que usted menciona. Pero seamos objetivos, ¿qué alcance real tiene todo eso? Palabras. ¿Alguien puede creer de buena fe que el público, los clientes, los consumidores están esperando que llegue un contador de historias de la empresa para creerle a pie juntillas? ¿Tanto poder tendría ese contador de historias? ¿El público quiere historias, como los niños quieren que les cuenten cuentos? Steve Jobs no contaba cuentos: innovaba con sus productos. Créame, el público es bastante más maduro de lo que creen algunos. Las RRPP están superadas, porque las relaciones con los stakeholders son materia estratégica y esto no se puede externalizar ni encargar a terceros ajenos a la empresa. El DirCom cuenta en su Dirección de Comunicación con el periodista de empresa, que es su mano derecha. Las relaciones con la prensa, los medios de comunicación, los líderes de opinión y los grupos de interés están a cargo


MS: Se sabe que la inversión mundial en publicidad, a pesar de las crisis económicas, se sigue incrementando. Adicionalmente a ello, lo que está ocurriendo es una diversificación hacia otros medios específicamente a los espacios virtuales hacia donde también las audiencias migran en gran volumen año a año. En una reciente entrevista, usted mencionó que la gente ya no cree más en publicidad y que los grupos de interés prefieren que las empresas dialoguen con ellos y que les digan las verdades de su producto. En conclusión, esto significa más publicidad y más comunicación corporativa. Ante eso, podría surgir la pregunta: ¿Las generaciones en este siglo XXI terminarán infoxificadas? O, como dice Alvin Toffler, ¿existe ya una “sobrecarga informativa”? ¿Cómo dosificar, graduar la comunicación corporativa? ¿Cuál debería ser el mix ideal

del flujo de la comunicación de las empresas? JC: Lo que usted llama publicidad es la publicidad mediática tradicional, y esa ha disminuido en su capacidad, en eficacia y en credibilidad. Las otras formas de publicidad son las que están aumentando en los espacios virtuales, en las redes sociales. Pero, ¿podemos llamar publicidad al cruce de opiniones de todo tipo que circula por la red, cuando los comentarios negativos llegan a tumbar políticos, caudillos, criticar a los intocables miembros de la judicatura y echar abajo programas de televisión basura de gran audiencia? La tecnología ha democratizado el poder popular igual como el nuevo management ha democratizado a la empresa. Los empleados no quieren ser mandados, los consumidores no quieren ser dirigidos. Confían más en las opiniones de los propios empleados (que son los embajadores de la empresa) y en la palabra de los amigos, incluso en lo que opinan los iguales en la red. Pero no creen en lo que prometan los anuncios unilateralmente.

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del DirCom y el periodista de empresa, que juntos dan servicio al sistema de comunicación interno y externo, al equipo directivo y atienden la comunicación 2.0. Ese es el nuevo modelo.

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FUGAS

Lo que intoxica es la marea de datos, la cantidad ingente de información que flota en el ciberespacio y que es imposible digerir, ni siquiera seleccionar juiciosamente. El DirCom es, sobre todo, un estratega y él sabe bien cómo diseñar los planes de comunicación integrando todos los recursos. Porque si es cierto que todo comunica, entonces hay que manejar los recursos comunicativos con la inteligencia del profesional de la comunicación estratégica. El flujo ideal es aquel que está controlado con sentido de la eficacia y de acuerdo con las características propias de la empresa que, además, “El DirCom es, sobre todo, un estratega y él sabe bien cómo diseñar los planes de comunicación integrando todos los recursos. Porque si es cierto que todo comunica, entonces hay que manejar los recursos comunicativos con la inteligencia del profesional de la comunicación estratégica”.

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debe ser medido y evaluado, porque, si no se mide, ¿cómo sabremos si somos eficaces o si nos estamos equivocando? MS: En América Latina la realidad empresarial es muy particular, se diferencia notablemente de la realidad empresarial en los países con mayor desarrollo. No solo el tema de la informalidad y de la ausente RSE. Esa realidad particular gira en torno al esquema del producir y vender y de mantener una organización fragmentada donde muy frecuentemente no se ve la necesidad de comunicar corporativamente. ¿Por qué los empresarios no ven la importancia de la comunicación corporativa? O formulado de otra manera, ¿por qué les convendría a las empresas tener un DirCom? ¿O es que el DirCom es un profesional de lujo exclusivamente diseñado para las grandes empresas? ¿Dónde radican los mayores beneficios de tener uno? JC: No estoy de acuerdo con que en América Latina no se ve la necesidad de comunicar corporativamente. Entre los alumnos que cursan el Master DirCom en siete países desde 2004, tenemos


Hay dos perfiles DirCom: el Director de Comunicación instalado en grandes y medianas empresas dinámicas, y el Consultor DirCom, que con la misma formación estratégica da servicio a medianas y pequeñas empresas en proyectos puntuales desde fuera de ellas. Las pequeñas empresas tienen así la oportunidad de acudir a un Consultor DirCom externo y de descubrir esa otra visión que, como le decía antes, es global, de largo alcance y universal. Los mayores beneficios que aporta el DirCom se produ-

cen en la mayor eficacia y el mayor respeto social hacia la organización en su conjunto, que en general está diluida y fragmentada por la burocracia, la departamentalización, los compartimentos estancos y los pequeños reinos de taifas que así se fomentan. Antes, todos los esfuerzos se centraban en vender los productos. Hoy, sabemos que antes que ellos está la empresa, su imagen pública, su reputación, su marca corporativa: ¿quién se ocupa de vender todo ese enorme valor? Ahí está el DirCom. MS: Sobre un tema en específico, la marca, usted afirmó que “…la marca debe circular con la gente y entre ella…”. Eso es lo que por cierto está sucediendo actualmente en las redes sociales. Pero, ¿no significa ese planteamiento más una amenaza que una oportunidad? Una gran parte de las menciones sobre las marcas no son hechas por los gestores de la comunicación de esas marcas, sino por las audiencias mismas y en muchos casos son menciones poco favorables para las empresas, para las marcas. Se trata de mensajes y menciones en muchos casos

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quienes están trabajando en los departamentos de comunicación de empresas, gobiernos, ministerios e incluso altos mandos de la policía nacional, y se encuentran en países como México, Colombia, Ecuador, Chile, Brasil y ya no digamos España. Le puedo asegurar que los empresarios latinoamericanos, en la medida que son muy sensibles a la comunicación interna y que tienen departamentos de comunicación, están descubriendo en el DirCom la pieza que faltaba para coordinar todo eso y aportar nuevas ideas para la gestión estratégica global.

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incontrolables para las organizaciones. ¿Ese es el ideal entonces de cómo debe circular la marca, con la gente y entre ella? ¿Cómo entender mejor este concepto dentro de ese nuevo contexto? JC: Nada en la empresa puede ser más una amenaza que una oportunidad si hay talento para hacer las cosas bien. No tema. Las redes sociales denunciarán y alabarán lo que sea, pero nunca podrán destruir una gran marca bien gestionada. Lo único que destruye a las empresas son sus propios errores. Hace falta racionalidad, conducta ética, equidad y aportar valores a la sociedad. Todo eso es perfectamente compatible con el lógico beneficio. Pero también hay que ponderar las fuerzas que parecen amenazarnos y perder el miedo a los tabús. “Las marcas deben circular bien y fidelizarlas entre los públicos para los cuales han sido creadas. Lo demás es ruido, y las marcas deben oponerse al ruido que las perturban”.

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Las redes sociales, sí, muy bien, pero hay que saber lo que ya es un secreto a voces. Que las agencias de marketing venden listados de falsos fans, perfiles inventados por robots que igual dicen amar a las marcas que odiarlas. Depende de quien pague y con qué fines. Las marcas deben circular bien y fidelizarlas entre los públicos para los cuales han sido creadas. Lo demás es ruido, y las marcas deben oponerse al ruido que las perturban. Se trata de que la empresa levante la voz y tome las riendas de su propio liderazgo. MS: Un referente de cómo se está gestionando bien la comunicación empresarial es la línea aérea Lufthansa. Usted lo mencionaba en su reciente visita al Perú. ¿Qué es lo característico y lo especial de esa gestión? ¿Cuál es el modelo que los alemanes están poniendo en práctica aparte de la eliminación del organigrama piramidal y de su reemplazo por un modelo empresarial en el que existen tramos cortos en la toma de decisiones y donde las responsabilidades se han


descentralizado? ¿Podría mencionar la importancia de este modelo y algunos otros aspectos prácticos de la comunicación empresarial de esa organización?

rentable de funcionar y de competir.

El nuevo organigrama en red no es una fantasía, es la manera más lógica, eficaz y

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JC: Lufthansa es una de las empresas que desmontó el viejo organigrama piramidal con el mando vertical arriba, centralizado, jerarquizado y con el personal intercambiable, para asumir la descentralización, la valoración de las personas, el trabajo en equipo, la formación y la información, la motivación y la fidelización de los empleados, los líderes intermedios y el equipo. El organigrama de Lufthansa es horizontal y es una red cuyos nodos están conectados unos con otros estratégicamente. El trabajo no está regido por el mando, sino por la responsabilidad y la eficacia. Es un modelo racional, lógico y que funciona realmente como un sistema, sin que las personas se comporten como robots. Hay interacción, hay comunicación y fluidez, hay vida alrededor de un proyecto común.

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Periodismo

CIUDADANO UN RECUENTO

SOBRE LA HISTORIA DE LA MULA Rolando Toledo

Resumen En el siguiente ensayo se recapitulan los contextos, procesos y elementos que se tomaron en cuenta para la creación de la plataforma de periodismo ciudadano La mula. Alrededor de esta experiencia se propone un análisis sobre las diversas plataformas que se están desarrollando a nivel mundial, que lleva al autor a una reflexión acerca del futuro del periodismo. Define el contexto actual como un momento de transición que plantea “una gran oportunidad para explorar diferentes caminos que conduzcan a esta nueva dimensión en que priman la ubicuidad, movilidad y personalización de las noticias, historias y opiniones de la sociedad civil”. Un factor clave es la capacidad para amoldarse a los diferentes contextos y formas, nos habla de un periodismo líquido que incorpore no solo a profesionales, sino también a ciudadanos que “sean capaces de dar ritmo a la información”.

Comunicación, internet, redes sociales, blogs, periodismo, periodismo digital.

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Palabras clave

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La muerte de los blogs y otras muertes A inicios de 2009, las redes sociales entraban recién en una explosiva fase de expansión. Facebook y Twitter se convertían en las plataformas diarias de los ciudadanos, y los medios de comunicación y las empresas empezaron a considerar dichas plataformas como vías para interactuar con sus clientes. Muchos de estos comenzaron a obtener un mayor feedback y conocimiento de la calidad de sus servicios, todo al instante, sin intermediarios, por lo que el paradigma de la relación unidireccional de un proveedor de noticias o bienes daba un giro de 180 grados. Si bien ambas plataformas se sumaban al boom que había generado Youtube, una plataforma para subir videos con menos de 10 minutos de duración, el terreno que abrían era mucho más amplio de lo que había hecho la compañía que compró Google: ya no solo podías subir videos, también podías compartir cada fragmento de tu vida, ya sea un pensamien-

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to, una anécdota, una fotografía o alguna noticia. Para aquel entonces, había también una plataforma de mapas que cobraría mayor relevancia en los siguientes años -Google maps- y un teléfono inteligente que se había convertido en el modelo a seguir -el iPhone de Appleque abrió el mercado hacia las pequeñas compañías que deseaban crear determinadas aplicaciones con la oportunidad de obtener un 70% de las ventas. Este modelo robusteció el ecosistema de Apple y se convirtió en una piedra angular en cuanto a la oferta de servicios. Fue el mismo modelo, también, que impulsaron Twitter y Facebook durante mucho tiempo, permitiendo que terceros crearan variadas aplicaciones para sus usuarios a través de APIs. Para 2008, también comenzaba el declive de varias plataformas que a inicios y mediados de la década del 2000 se convirtieron en favoritas de los internautas, como MySpace en Estados Unidos, y Hi5 en Perú. El ciudadano de entonces, está claro, se había convertido ya en agente activo en cuanto a la elaboración de


ner su web como su espacio de contenidos.

Por otro

lado, en la escena política local el segundo semestre del 2008 estuvo marcado por la crisis política generada por los petroaudios. Los audios publicados determinaron la caída del presidente del Consejo de Ministros Jorge del Castillo. Los petroaudios generaron una crisis en la prensa peruana, eran la punta del iceberg de una red de espionaje que le había puesto el ojo, o el oído, a personajes claves del gobierno. ¿Hasta donde podía llevar la trama? ¿Qué había detrás de todo esto? La unidad de investigación del diario El Comercio fue reorganizada. Los periodistas que estaban detrás del caso Petroaudios salieron del diario. Los espacios de la prensa se cerraban. La discusión sobre el rol de la prensa y la legitimidad de publicar audios grabados de forma ilegal, estaban encima de la mesa. Fue en ese año, y bajo ese contexto, que nació La mula.

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contenidos, y formaba parte de lo que se denominó la web 2.0. No solo era un lector, sino también un creador, partícipe del flujo de información que comenzaba a expandirse en Internet, impulsado por una ola que permitía que cualquier individuo fuese capaz de opinar a través de videos virales, enlaces compartidos y frases cortas. Para 2009, los blogs habían entrado a una fase de estabilización, sobre todo porque Facebook y Twitter se convirtieron en medios para la difusión corta, menos ambiciosa, más directa y con un mayor espectro de llegada (amigos o seguidores) que los que se podía alcanzar a través de un blog en Blogpost o WordPress, donde uno debía remar desde cero para conseguir un público fiel y apostando a que el boca a boca de tus lectores compartiera tus publicaciones con sus redes. Muchos blogueros de entonces encontraron más fácil crear notas en Facebook o compartir en Twitter -en 140 caracteres- una frase sobre un tema en particular. Y los blogs pasaron a formar parte del día a día de un público más especializado y de aquellos que, al haber construido ya una marca, preferían mante-

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Nació como un experimento, una apuesta por generar una plataforma pensada en el periodismo, que se insertara en este nuevo ecosistema de información de las redes sociales, que diera voz al ciudadano.

La metamorfosis (o el arte de reinventarse) Tras el auge de las redes sociales, ¿ya nadie estaba dispuesto entonces a crear una bitácora personal? ¿Ya nadie quería compartir y argumentar sus opiniones? Al analizar el número de blogs creados entre 2007 y 2008 (50 millones), frente al número de blogs creados entre 2008 y 2011 (26 millones) (1), uno encuentra que la diferencia es bastante significativa. A mediados de 2009 ya había un ferviente grupo dentro de la comunidad de Internet que aseveraba la muerte de los blogs, pero si bien es cierto que el explosivo crecimiento se detuvo de manera considerable ese año en comparación con años anteriores, la naturaleza del blog, su capacidad para moldearse a cualquier

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esquema de contenido, le permitió entrar a un terreno alterno en el que profesionales y pequeñas empresas empezaron a usar la plataforma desde otra óptica. Y, de esta manera, reinventar su alcance y redefinir su uso dentro de la nueva avalancha de redes sociales y aplicaciones web. Uno podía convertir un blog de WordPress, por ejemplo, en el esquema tradicional de una página en Internet, insertarle un dominio personal y crear la apariencia de un sitio con portada y secciones. Varios blogs comenzaron a cambiar de naturaleza, y algunas plataformas empezaron a experimentar con otros modelos de generación de contenido, como Posterous -en el que podías mandar un email y publicar un post de manera automática- y Tumblr -que comprimió las publicaciones en formatos básicos como texto, foto, video, audio y cita- y que intentaron crear un estilo, una marca y un sabor diferente para las publicaciones de sus usuarios. De todas estas plataformas, solo Tumblr, a juzgar por el tiempo, ha sido capaz de seguir expandiéndose y de redefinir los blogs y crear una nueva manera de


En el

Perú, los blogs habían vivido su mayor explosión y dinamismo entre 2005 y 2007, antes de entrar a una fase de enfriamiento. Cuando planeábamos La mula, y aún no definíamos todos sus componentes, sí teníamos en claro una cosa: que sería una plataforma abierta, en la que cualquier ciudadano tuviese la oportunidad de escribir un artículo, compartir una noticia o denuncia. Y, sobre todo, que debía servir como un medio de expresión e influencia entre la sociedad civil y el Poder. Una de las primeras estrategias sobre la que reflexionamos entonces fue la participación de periodistas y líderes de opinión que desearan unirse al proyecto. Una publicación de Pedro Salinas, uno de los periodistas más destacados de nuestro país, y que decidió formar parte de La mula, podía estar al lado de la publicación de cualquier ciudadano de a pie que de pronto quería compartir alguna denuncia u opinar sobre un tema específico. Incluso,

pensamos que ese ciudadano tendría la oportunidad de ser promocionado en la sección “Muleros destacados” al lado de Pedro Salinas de acuerdo a la calidad y pertinencia de sus publicaciones. Apostábamos también por abrir la muralla para que colaboradores y ciudadanos de provincias generaran contenidos, y romper así el monopolio de voces que veíamos en el escenario peruano. Este es uno de los mayores retos que permanece hasta hoy y que consideramos clave hacia el futuro de nuestra plataforma. Si bien durante las primeras semanas del planeamiento de La mula no teníamos claro el tipo de frecuencia y contenidos que manejaría la redacción, sí concebíamos un ecosistema de usuarios y líderes de opinión que retroalimentara no solo el flujo, sino el nivel de impacto y credibilidad del proyecto. A diferencia de las primeras plataformas de blogs que surgieron en Internet, teníamos claro que la difusión de las publicaciones era un problema central de las plataformas abiertas y del nuevo contexto de los blogs, y que La mula debía solucionar este defecto desde

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bloguear; aunque, ciertamente, no es la única. Y el terreno todavía sigue abierto.

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FUGAS

el inicio. Pensábamos que a los usuarios les sería mucho más práctico saber lo siguiente: no tienes que ir a oscuras para ser leído si tienes algo que compartir. No tienes que crear un blog y esperar varios meses para que otras personas ajenas a tus redes escuchen tu voz. Bastaba publicar en La mula. Bastaba que la información que compartieras tuviese relevancia o calidad para llegar a otras miradas y a otras voces. Acortar el tiempo de alcance y aumentar el espectro de cada post de la comunidad fueron las primeras directrices para la relación entre nuestra plataforma y nuestros usuarios. Que ellos vieran allí una oportunidad para ser leídos fue uno de nuestros retos iniciales.

Clásicos, anfibios y DJs de la información Jill Abramson, directora de The New York Times, señaló en una entrevista a El País que lo que ella busca al contratar periodistas son dos cosas: que sean los mejores buscadores y los mejores narradores. Buscar y narrar son dos verbos

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que significan mucho dentro del oficio del periodismo, y tienen una larga tradición en la época de lo impreso (2). Sin embargo, en una época en que la información es un flujo constante y varía segundo tras segundo, los periodistas deben agregar otras habilidades en su tarea diaria con respecto a la información. Sin embargo, la norma para Arianna Huffington, directora del Huffington Post, es contratar periodistas anfibios, aquellos que puedan desempeñarse tanto en tierra como en mar, que tengan como background elementos de la tradición periodística clásica como la precisión, comprobación, búsqueda de la verdad, y que, al mismo tiempo, compartan su afinidad hacia los patrones que rigen hoy Internet: el tiempo real, la tecnología, la participación con los lectores. Hay algo, en todo caso, que puede pasar desapercibido, y que nosotros captamos hace un tiempo con el lanzamiento de La mula: que el conjunto de informaciones, que viaja a grandes velocidades y tiene poco tiempo de duración, necesita no solo ser seleccionado y filtrado a través del ojo de los editores,


conviertan en editores y sean ellos los que se encargue de filtrar y seleccionar los posts más interesantes del día. Es en la práctica, en todo caso, que cada plataforma va encontrando sus próximos caminos de ejercer el periodismo ciudadano.

Mientras pasaban

los meses luego del lanzamiento, y gracias al feedback que recibíamos día a día con respecto al uso de la plataforma, fuimos comprobando que, más allá de nuestra propuesta de contenidos, uno de los retos mayores era filtrar, mostrar y darle ritmo a las publicaciones que realizaban nuestros usuarios. Esto incluía no solo destacar sus posts, compartirlos por nuestras redes sociales en el momento justo (cuantas veces sea fuera necesario), o etiquetar sus publicaciones para que no se perdieran en el vacío, sino también agruparlos de acuerdo a ciertos criterios contextuales que conformaran juntos una propuesta mucho más sintonizada y coherente de acuerdo a lo que nosotros llamamos el “panóptico del instante”, el momento en que somos ca-

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sino también ser modulado y tener un compás que vaya al ritmo de la conversación pública; es decir, que se sume al flujo de temas y contextos del momento. Cuando comenzamos La mula, esto aún no lo teníamos tan claro. De hecho, Twitter recién entraba en una fase de expansión con sus trend-topics, y nuestra propuesta inicial como redacción fue concentrarnos en cubrir ciertas noticias de interés y video reportajes de diez minutos de duración. Contar con una redacción desde el inicio, en todo caso, fue una de las decisiones transcendentales para el futuro de La mula, porque nos permitió resaltar información interesante de la comunidad a diferencia de otras plataformas, que abrían sus puertas y dejaban que los contenidos se modularan de acuerdo a un nivel cronológico. Tumblr, por ejemplo, comenzó siendo una plataforma abierta y sin periodistas ni curadores, pero, con el enorme caudal de información que sus usuarios generaban día tras día, se vio obligada a contratar periodistas para que se encargaran de filtrar y seleccionar la información. Hoy ha dado un paso más allá y permite que sus propios usuarios se

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paces de ver todo el edificio, sus partes y bloques, desde un solo punto o ubicación. Ver la realidad o un tema en discusión con sus diferentes formas y ángulos se convirtió en un objetivo primordial en la redacción. Incluso ahora, a tres años del lanzamiento, consideramos que saber crear panópticos del instante y saber modular la información como un DJ conforman las líneas centrales del futuro del periodismo y de nuestra plataforma. En La mula no solo buscamos clásicos y anfibios, sino también profesionales que seleccionen y muestren ritmos de informaciones de acuerdo al latido de la realidad.

El infinito cambio de las plataformas Un tema medular fue la elección del CMS - Content Management System- que usaríamos para la generación de los contenidos en La mula. Hoy por hoy, cuando nos referimos a plataformas digitales, debemos tener en claro que se requiere de un equipo de

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ingenieros capaces no solo de crear módulos de programación, sino también de armar una arquitectura escalable para soportar los niveles de tráfico de una página web y de generar mayores herramientas. “Algo fundamental es que nuestro equipo de tecnología se sienta junto a los editores”, señala Arianna Huffington cuando le preguntan sobre lo que ha cambiado el diario desde el lanzamiento (3). Esta frase, en realidad, devela que las plataformas están siempre en constante cambio y que se necesita una interacción de todas las partes. En el caso del Huffington Post (4), por ejemplo, desarrolladores y editores entablan un constante diálogo sobre los aspectos que pueden mejorar en cuanto a la performance de la plataforma y el mosaico de contenidos. Este ejercicio de ir acorde al ritmo en que se mueve Internet es una piedra angular en el modelo de negocio de las startups: probar, desechar, cambiar, volver a probar. Cuando Larry Page volvió el 2011 a Google para retomar la conducción de la compañía, uno de los aspectos


En el caso de La mula, fue un verdadero desafío dar el paso inicial. Si bien al incli-

El propio Mark Zuckerberg de Facebook señala siempre que lo que él desea en su red social es que todas las áreas entren en un dinamismo de búsqueda y prueba constante. Cada día, en efecto, Facebook cambia o añade alguna característica a su amplio portafolio de funciones.

narnos por el uso de Word Press MultiUser, un open source que permitía crear múltiples blogs bajo un mismo dominio, nos permitía no solo acelerar el proyecto en sí, sino también obtener una mayor flexibilidad, los ingenieros debían sortear una fuerte barrera de conocimiento: aprender cada módulo de PHP de la programación y maniobrar el código de acuerdo a nuestros propios intereses. Gracias a la documentación que había en Internet se pudo obtener mayores alcances cuando los programadores se enfrentaba a ciertos retos, de la misma manera que el WPMU, al ser un código abierto, permitía aprovechar plugins y herramientas adicionales que varios programadores del mundo creaban de manera gratuita a favor de la comunidad. Una vez resuelto este detalle, fue mucho más fácil comenzar a explorar diferentes características y funciones que se amoldaran a nuestros objetivos como plataforma ciudadana. Durante estos tres años, hemos actualizado el diseño cuatro veces, no solo a nivel visual sino también a nivel funcional (ya Steve

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en el que se mostró enfático tras su regreso fue volver a retomar el espíritu de una startup. Es decir, volver a ser una empresa líquida, en constante evolución y dinamismo, propenso al cambio y enemigo de lo sólido y rígido. El propio Mark Zuckerberg de Facebook señala siempre que lo que él desea en su red social es que todas las áreas entren en un dinamismo de búsqueda y prueba constante. Cada día, en efecto, Facebook cambia o añade alguna característica a su amplio portafolio de funciones.

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Jobs, en una entrevista de 1996 dada a Wired, señalaba que el diseño no es cómo se ve sino cómo funciona), y hemos agregado diversas herramientas que permiten una mayor interacción con respecto a los posts de la propia comunidad: los usuarios pueden seguir blogs de otros así como repostear publicaciones que les parecen interesantes para compartir en sus propias bitácoras. Cuando salimos al público, ninguna de estas funciones estaba aún desarrollada. Fuimos agregando características con el objetivo de personalizar la experiencia de los usuarios y lectores con respecto a la información que podían encontrar en La mula, así como permitir una mayor flexibilidad y simpleza al momento de crear contenidos. Una de nuestras primeras adiciones, por ejemplo, fue crear un editor simple frente al editor avanzado que tenía por defecto el WPMU. Esto ha permitido que usuarios no tan familiarizados con las herramientas de WordPress puedan generar de manera intuitiva sus propias publicaciones. Nuestros usuarios, también, podían usar la plataforma

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para crear una página web más convencional gracias a diseños predeterminados. Tal fue el caso de Magaly Solier, a quien ayudamos a crear una web de presentación en La mula en sus facetas como artista -actriz y cantante- y a la vez le dimos la oportunidad de escribir y usar su blog.

El futuro del periodismo (y un poco de ciencia ficción) A estas alturas de la década, está claro que para muchos el periodismo vive un momento de transición. Para aquellos que somos optimistas con el futuro, y la oportunidad que Internet y las nuevas plataformas brindan a los ciudadanos para democratizar el acceso a la información, este instante es una gran oportunidad para explorar diferentes caminos que conduzcan a esta nueva dimensión en que priman la ubicuidad, movilidad y personalización de las noticias, historias y opiniones de la sociedad civil. El periodismo del futuro está en su ca-


¿Qué elementos serán importantes a considerar en los años siguientes? Sin lugar a dudas, el lector de hoy, al desconfiar de las grandes corporaciones y de los medios tradicionales, espera que la información sea no solo ya confiable, sino también filtrada y mostrada desde sus diversos ángulos y fuentes. Aquellos que sean capaces de crear panópticos del instante de un determinado tema, plataformas que logren mostrar desde un solo punto la estructura del edificio, serán capaces de alcanzar un mayor engagement con los ciudadanos.

Otro factor

importante a tener en cuenta será la geo localización, quizá la piedra angular en la que se basen todos los accesos y movimientos de los ciudadanos no solo en su tránsito físico sino

también virtual. Gracias a la geo localización, los medios podrán no solo saber la ubicación del lector o usuario, sino también mostrar contenidos de acuerdo a este tipo de contexto espacial. Un viajero que ingresa a Internet a través de un smartphone podría obtener más información que otra de acuerdo a la ciudad o pueblo en el que se encuentre en ese momento. Y más allá de esto, en un nivel superior, los sistemas en los que se basen las plataformas deberán aprender los usos y tendencias de cada usuario. Estudiar, equivocarse, volverse inteligentes. No se tratará de mecanizar la información, sino más bien de personalizarla. Uno de los mayores retos para los futuros medios de prensa -y aquí podríamos incluir también a las futuras empresas- será convertir cada flujo de navegación en un patrón que permita una mayor personalización de los contenidos. Imagínense una plataforma inteligente que, de acuerdo al contenido que cada usuario ha leído, compartido o comentado a lo largo del tiempo, logra personalizar su dashboard en un 90% con información deseada y afín.

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pacidad para amoldarse a los diferentes contextos y formas, y en ese sentido es factible hablar de un periodismo líquido que involucre no solo a profesionales, sino también a ciudadanos que sean capaces de dar ritmo a la información.

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Hasta ahora, los intentos han sido algoritmos defectuosos y limitados. Pero el camino recién comienza. Crear la página perfecta para cada lector será el gran desafío.

Notas 1. How Big is Blogosphere [Infographic] Enlace: http://www. invesp.com/blog/business/howbig-is-blogsphere.html 2. En la cúspide del periodismo. Enlace: http://sociedad.elpais. com/sociedad/2012/02/11/ actualidad/1328983998_889315. html 3. “Comunicar es el nuevo entretenimietno”. Enlace: http://tecnologia.elpais. com/tecnologia/2011/10/16/ actualidad/1318755661_850215. html 4. http://huffingtonpost.com

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Radio ambulante

CRÓNICAS

RADIALES LATINOAMERICANAS Entrevista a Daniel Alarcón

Nancy Smith

Resumen La entrevista aborda el origen y aristas de Radio Ambulante, un proyecto dirigido por el escritor Daniel Alarcón. Se trata de una propuesta que articula relatos radiales a modo de crónicas ligados a historias, experiencias y espacios propios de latino América y los Estados Unidos. Alarcón reflexiona sobre la naturaleza y valor del proyecto y sus perspectivas, así como del periodismo radial.

Palabras clave

Radio, periodismo radial, crónicas, lenguaje radial, ficción, no ficción

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* Entrevista publicada el 21 de junio del 2012 en The Rumpus de San Francisco que reproducimos con la autorización de los autores y del entrevistado.

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I first heard of Radio Ambulante while at City Lights Books several months ago, where author Daniel Alarcón mentioned it during a reading. I was intrigued by the idea: a Spanish-language radio program showcasing compelling stories from around Latin America and the United States. As a fan of shows like This American Life and Radiolab, I’ve always taken great radio for granted. But this kind of radio journalism doesn’t really exist in the Spanish-speaking world. Radio Ambulante is changing that. They have built a network of journalists and storytellers from around the Americas and will produce a monthly podcast of stories that can only be told in Spanish. I emailed about the project with Alarcón, now an Executive Producer at Radio Ambulante, and we talked about the art of storytelling and the power of radio.

“I come from a radio family, had just published a novel about radio, and the opportunity seemed frankly too good to be true”.

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The Rumpus: Tell me about Radio Ambulante. How did this project get started? Daniel Alarcón: In late 2007, I was asked by the BBC to host a documentary about Andean migration to Lima. Naturally, I was intrigued. I come from a radio family, had just published a novel about radio, and the opportunity seemed frankly too good to be true. They sent a great producer from London who took care of the recording, and left me to do the interviews and the narration. I’d just come off a year of book tour, where you read the same text every night, and answer mostly the same questions. I felt my brain had turned off some time in mid-June, but then, doing this radio piece, I suddenly felt like I was thinking again. It was amazing. We spent ten days recording, and I loved every minute of it. But then the audio was mixed down and edited in London without my involvement, and when the final piece was aired, I felt a lot of the most interesting voices had been left out. We’d done interviews in both Spanish and English, and the English speakers got more time. This makes sense from


Rumpus: One of your goals is to “tell stories that can only be told in Spanish.” What does this mean for you? There is a lack of this kind of journalism in the Spanishspeaking world, and I also wonder what this means at the level of language and culture. Alarcón: I’m referring to stories that are by and for Latin Americans, where a certain amount of cultural fluency is expected, where we can delight in the details, the humor, the particularities of speech, of dialects. Something is always lost in translation; we know instinctively that this is the case. A Radio Ambulante story looks at Latin America from the inside. A lot of attention has been paid in Latin America to the

new generation of nonfiction writers, authors like Julio Villanueva Chang, Diego Osorno, Cristóbal Peña, Gabriela Wiener, Leila Guerriero, Cristian Alarcón, among others. These are writers doing important, groundbreaking work. So the talent is there, as is the habit of radio listenership, and what we propose to do is unite the two. We want to have these immensely gifted journalists—men and women who’ve already revitalized the long-form narrative—we want them to tell their stories in sound. Rumpus: Radio Ambulante brings up some issues of translation. I often wonder if I’m missing anything in a translation. Alejandro Zambra is one of my favorite writers, yet I’ve only read him in English. I’d love to know what goes into translation, especially with fiction, which isn’t just pure content, but style as well. Have you discovered anything in your work that simply can’t be translated? Alarcón: You’re right, of course: meaning can be usually be approximated, but often by sacrificing style. When I

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an aesthetic point of view—of course the BBC couldn’t have 45 minutes of voiceovers on the air—it’s just that how do you tell the story of Latin American migration without Spanish speakers? That experience left me thinking about the need for a Spanish language space to tell Latin American stories.

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review my translations into Spanish, that’s what I’m most concerned with, reading the sentences aloud in Spanish to make sure they sound the way I want them to. To be honest, I much prefer being translated into Greek or Japanese; in those cases, you have no way of being involved, and no pressure. Still, I’m a believer in the benefits of translation. It’s a necessity and a privilege—it would be awful to be limited to reading authors who’s work was composed in the languages I happen to have learned. Rumpus: It looks like you’ll have audio in English at some point too?

“Still, I’m a believer in the benefits of translation. It’s a necessity and a privilege—it would be awful to be limited to reading authors who’s work was composed in the languages I happen to have learned”.

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Alarcón: Yeah, though we’re still working out how that can be done. We’re producing a bonus track in English for every episode—beginning with a great piece by producer Annie Murphy, but there’s a philosophical as well as aesthetic question that has to be answered: if Radio Ambulante is a Spanish language podcast, what does a Radio Ambulante story in English sound like? How would a Radio Ambulante story in English be different from a similar story produced by This American Life or The Moth or Snap Judgment? Rumpus: Because Radio Ambulante covers stories from all over Latin America and the United States, I wonder if you see any regional differences in the kinds of stories you produce? Any particular cultural influences that you’ve seen in any of the individual countries? Or are there commonalities? Alarcón: We begin from the premise that the United States, with 55 million Spanish speakers, is a Latin American country. And to be quite honest, those cultural differences you’re talking about are


Rumpus: You mention stories being both very specific and completely universal. The first episode is all about “moving.” Migration, exile, and travel, which seem like completely universal things. Yet we all have very specific, unique stories about moving. How did this theme come together? Will all the episodes have themes Alarcón: We wanted to launch with a theme that

everyone could understand and relate to, and stories started coming in that were all based on the idea of a move. All of our episodes will have a theme. Rumpus: I noticed that you’re also featuring fiction writers on the site! This is such a great addition to the journalism. Alarcón: Thanks! Yeah, it’s something we all agreed is important to the concept of Radio Ambulante. We are journalists, and we are storytellers, and we don’t see that there is a contradiction there. And of course, as a novelist myself, I was committed to the idea of including the voices of the writers I admire. I’m hoping we can someday put out the Radio Ambulante Anthology of Latin American Fiction, in print in both English and Spanish, and as an audio book in Spanish. That would be really exciting, and a fun way to get new voices out there. Rumpus: Aside from reminding me how rusty my Spanish is, listening to Yuri Herrera read from his novel reminded me how writing is so tied into sound. The

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part of what I find so exciting about this project. I want to hear the diverse accents of Spanish as it is spoken across the Americas. I want to hear those stories that challenge and complicate accepted notions of what Latin America is. We’re working on pieces about the Jewish community in Guatemala, about Mexico City’s best gay soccer team, about a Colombian shaman caught up in a scandal because he couldn’t make it stop raining. The stories we’re looking for are both very specific and completely universal. Of course there will be cultural differences between a story from say, Cuba and a story from Bolivia, but that’s fine. It’s wonderful, in fact.

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element of the human voice feels so essential here, and being able to hear someone speak (as opposed to hearing our own voice in our heads when we read) feels like a more elemental kind of storytelling. More like having a conversation. Alarcón: That’s what’s great about radio, or at least about the kind of radio we propose to do. It can be almost like a conversation, that intimate, that personal. Rumpus: You’ve written about radio before in your novel Lost City Radio. What is it about radio that you find compelling? What can radio do that a book can’t do? Alarcón: Radio is the medium that most closely approximates the experience of reading. As a novelist, I find it very exciting to be able to reach people who might not ever pick up one of my books, either because they can’t afford it (as is often the case in Latin America), or because they just don’t have the habit of reading novels. Radio, or at least the kind of radio we’re proposing to do, can cut through that. It

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can reach people who would otherwise never hear your work, and of course I find that very notion inspiring. Radio stories are powerful because the human voice is powerful. It has been and will continue to be the most basic element of storytelling. As a novelist (and I should note that working my novel is the first thing I do in the morning and the very last thing I do before I sleep), shifting into this new medium is entirely logical. It’s still narrative, only with different tools. Rumpus: What have you been reading lately? What Latin American writers should we be reading? Alarcón: Patricio Pron and Samanta Schweblin of Argentina, Alejandro Zambra and Cristian Alarcón of Chile, Marco Aviles and Gabriela Wiener of Peru, Yuri Herrera, Diego Osorno, and Guadalupe Nettel of Mexico, just to name a few.


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LOS AUTORES

LOS

AUTORES Giovanni LAMARCA

María José AMPUERO Bachiller en Comunicación y Periodismo por la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. Se desempeña como analista en la revista Semana Económica y como Profesora del Taller de Introducción a las Comunicaciones de la Facultad de Comunicaciones de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). También es miembro del equipo de investigación sobre medios digitales en el Perú de la Open Society Foundations. Previamente, ha trabajado como analista de medios en el Instituto Peruano de Economía (IPE), asociación civil sin fines de lucro considerada como uno de los think tanks más importantes en materia de política económica del Perú. ampuerolarco@gmail.com

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Licenciado en Comunicación por la Universidad de Piura. Twitero (@glamarca) Profesor del Taller de Introducción a las Comunicaciones y del curso de Introducción a los Medios Digitales en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. Ha colaborado para diversos medios nacionales y extranjeros como la revista Poder, PC World, Weblogs SL. lamarcarana@gmail.com

Nancy SMITH Diseñadora gráfica y redactora en San Francisco. Sus trabajos han sido publicados en diversos medios como Paper, The Believer, Seattle Weekly, Adbuster’s, y Communication Arts. Actualmente es editora de Stumble y The Rumpus.


Valeria COSTA Eduardo Marisca Licenciado en Filosofía de la Pontificia Universidad Católica del Perú, dedicado a la investigación de y al trabajo con nuevas tecnologías y medios de comunicación. Es, además, estudiante y asistente de investigación de la maestría en Comparative Media Studies en el Massachusetts Institute of Technology (MIT). Ha trabajado en proyectos de diseño y desarrollo de herramientas digitales para la innovación social en Ashoka Changemakers, desde Lima, Perú, y Buenos Aires, Argentina, y ha sido también profesor de Sociología de la Comunicación en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. Es director y también miembro fundador del Laboratorio de Videojuegos de Lima, y publica el blog Mutaciones (www.mutaciones.pe) sobre filosofía, tecnología y cultura. eduardo@mutaciones.pe

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Licenciada en Comunicación por la Universidad de Lima. Master of Science en Comunicaciones Integradas de Marketing por Northwestern University, Chicago. Ha trabajado en las áreas de publicidad, marketing y comunicaciones institucionales en empresas en el Perú y en el extranjero. Actualmente, realiza trabajos de consultoría en marketing y comunicaciones. Desde el 2009 es docente de las facultades de Comunicación y Periodismo, Comunicación y Publicidad y Comunicación e Imagen Empresarial de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). vcostach@gmail.com

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LOS AUTORES

Úrsula FREUNDT-THURNE Decana de la Facultad de Comunicaciones de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) y Directora de la Carrera de Comunicación y Periodismo, es además evaluadora académica de Consejo Latinoamericano de Acreditación de la Educación en Periodismo (CLAEP). Es Directora del Fondo Editorial de la UPC, vocal del Tribunal de Ética del Consejo de la Prensa Peruana, Miembro del Comité Consultivo de la revista Cuadernos de la Información (Universidad Católica de Chile). Tiene estudios de Doctorado en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad Politécnica de Cataluña/ UPC; Magister en Docencia para la Educación Superior, Licenciada en Ciencias de la Comunicación por la Universidad de Lima y Bachiller en Idiomas Modernos del Ernst Wilhelm Middendorf. Ha seguido una especialización en el programa de la Maestría de Business Communications (MBC) de la Universidad de St. Thomas. Es autora del libro El Periodismo y Elecciones Municipales de 1998. Úrsula.freundt@upc.edu.pe

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César PITA Licenciado en Comunicación por la Universidad de Lima. Es cofundador del colectivo cultural Apéndice de Bork que publicó durante algunos años un fanzine del mismo nombre y tiene presencia activa en la web a través de un blog y un programa de radio online. Está vinculado con la investigación y el desarrollo de acciones comunicativas en temas radiales, aunque en los últimos años ha centrado su labor en el diseño e implementación de estrategias y herramientas de comunicación internas y externas para instituciones del sector público, la empresa privada y la cooperación internacional. Empezó su labor docente en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas en el año 2006 y actualmente integra el equipo de investigadores peruanos que tuvo a su cargo el proyecto Mapping Digital Media, promovido por la Open Society Foundations. cesarpita@gmail.com


Actualmente se desempeña como docente en la Facultad de Comunicaciones de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas – UPC. Es Licenciado en Ciencias de la Comunicación de la Universidad de Lima y cuenta con un post grado en Video y Televisión Educativa del Instituto Latinoamericano de Comunicación Educativa – ILCE, México DF. Consultor con reconocida experiencia en comunicación estratégica y comunicación para el desarrollo. Se ha desempeñado exitosamente como coordinador de proyectos de comunicación en el Ministerio de Agricultura y en agencias u organismos de cooperación internacional como el Banco Interamericano de Desarrollo - BID, UNICEF, FAO, JICA, GTZ, Agencia de Cooperación Suiza – SECO y Banco Mundial (BM). rargandona05@gmail.com

Licenciado en Comunicación y Publicidad. Profesor a Tiempo Completo en la Facultad de Comunicaciones de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Docente de los cursos Introducción a las Comunicaciones y Fundamentos de Publicidad (UPC). Investigador de temas sociales y de desarrollo desde el ámbito de las comunicaciones. renzorojas86@gmail.com

Rolando TOLEDO Economista. Director de la Red Científica Peruana (RCP), una red pionera de Internet en el Perú que administra el Punto.pe y opera una plataforma de acceso de servicios de telecomunicaciones. Ha impulsado innovadores proyectos audiovisuales y web 2.0 como la plataforma de periodismo ciudadano Lamula.pe. Ha dado diversas conferencias y charlas acerca del futuro de los medios y la Internet. Actualmente, es profesor en el Programa de Actualización y Titulación de la Facultad de Comunicaciones de la UPC. rt@rcp.pe

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Raúl ARGANDOÑA

Renzo ROJAS

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LOS AUTORES

Daniel ALARCÓN Escritor peruano, autor de la antología de relatos Guerra a la luz de las velas y la novela Radio ciudad perdida. Es editor asociado de la revista Etiqueta Negra de Lima y editor colaborador de Granta. Ha sido nombrado uno de los The New Yorker ’s 20 under Forty y sus textos de ficción y periodísticos han aparecido en diversos espacios como El País, McSweeney’s, n+1, y Harper’s. Alarcón vive en Oakland, California, donde es Visiting Scholar en UC Berkeley Center for Latin American Studies. daniel@radioambulante.org

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Manuel SANTILLÁN Magíster en Ciencias de la Comunicación por la Ludwig Maximiliams Universität (Múnich). Consultor científico en el desarrollo de plataformas de Internet E-learning y gestión del conocimiento. Experto en cultura, imagen e identidad corporativa así como en campañas de promoción on air, publicidad en medios masivos y social media. Ha trabajado y realizado consultorías para GIZ, Cooperación Técnica Alemana, Disney Channel Germany, Federación Internacional de La Cruz Roja, DED Alemania, Universidad Católica de Eichstätt, MIT Technology Review y Taurus Film, entre otros. Actualmente es docente investigador en temas vinculados con las nuevas tecnologías, la comunicación empresarial y la comunicación internacional. info@manuel-santillan.com


POLÍTICA PARA LA PRESENTACIÓN DE

COLABORACIONES

Los textos de los colaboradores de Pozo de Letras serán evaluados por los editores de la revista y se definirá su publicación de acuerdo a los siguientes criterios: • Todos los artículos deben ser presentados en español o inglés y enviados en formato de Word a gloria.tovar@ upc.edu.pe. • Los artículos deben ser inéditos y con una extensión entre 3000 y 6000 palabras, sin incluir resumen, notas y referencias bibliográficas. • Se valora especialmente las propuestas que derivan de un trabajo original o investigación inédita. • Se toma en cuenta la fluidez del texto, su claridad y originalidad en el enfoque. • Deben incluir el título, el cual debe condensar el eje del trabajo. Asimismo, el nombre y apellidos del autor o autores.

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• Cada artículo debe incluir un resumen o abstract no superior a 150 palabras en español o inglés, en el cual se condense las principales propuestas y conclusiones del artículo, y un texto de presentación del autor que incluya breve currículo, nombre completo, nacionalidad, grado profesional, áreas de investigación o interés, Actividad profesional actual, correo electrónico.

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COLABORACIONES

• Palabras clave. Se debe definir un mínimo de tres y un máximo de ocho descriptores. • Las citas deben ser precisas y claras en el texto. Puede incluirse notas al pie de página solo si éstas aportan información que no puede integrarse al texto. Se debe utilizar el sistema APA para las citas bibliográficas. • Para cuadros, gráficos y Tablas: Deben estar numeradas correlativamente, con título y con la identificación de la fuente de información en caso de no ser de elaboración propia. El texto debe hacer correcta referencia a las tablas, gráficos o cuadros donde corresponda.

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