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OFICINA DE ATENCIร“N AL USUARIO

HOSPITAL DE SUBA II NIVEL E.S.E. Bogotรก D.C. 2.012


ASOCIACIÓN DE USUARIOS

INFORMACIÓN Y ORIENTACIÓN

OAU PERCEPCIÓN DEL USUARIO PQRS

TRABAJO SOCIAL

HUMANIZACIÓN Y DERECHOS Y DEBERES


¿Qué Hacemos???  Fortalecer la articulación de los procesos institucionales que permitan mejorar la atención en los diferentes puntos de atención del Hospital de Suba.  Identificar permanentemente las expectativas y necesidades de los usuarios y sus familias, diseñando y promoviendo en los diferentes servicios que presta la institución, estrategias de valor agregado que permiten la fidelización y aumento en los índices de satisfacción.


¿ Cuándo Acudir??? • Defensor al Ciudadano • Usuario en situación social vulnerable • Orientación a otras instituciones • Aseguramiento • Identificación de barreras de acceso de atención en salud


Trabajo Social • Movilizar al ser Humano para que desarrolle sus habilidades y capacidades y sea gestor de su propio desarrollo. Presentes en... - Urgencias - Medicina Interna - Cirugía - UCI - URN - Pediatría - Ginecología - Plan Canguro


Derechos y Deberes NIÑOS Y NIÑAS PERSONAS MAYORES DE 60 AÑOS

GESTANTES

CONDICIÓN

DE DISCAPACIDAD

DESPLAZADOS

USUARIOS EN GENERAL


PLAN DE HUMANIZACIÓN


LINEAS DE TRABAJO PARA LA IMPLEMENTACIÓN 3. AMBIENTE CÓMODO Y SEGURO

2. SERVICIO HUMANO DE CALIDAD

1. ATENCIÓN DIGNA Y RESPETUOSA


1. ATENCIÓN DIGNA Y RESPETUOSA

Libro Al Viento

Subita Espiritual

Pasa el Corazón

Adherencia a Derechos y Deberes en salud.

Ludotecas


Plan Padrino

2. SERVICIO HUMANO DE CALIDAD

Subita Participa

Protocolos de Bienvenida

Adherencia a Derechos y Deberes en salud


Puestos de Trabajo

3. AMBIENTE CÓMODO Y SEGURO

Información a usuarios para casos de emergencia

Áreas de espera para los usuarios


“Nunca dejemos que alguien se acerque a nosotros y no se vaya mejor y más feliz…” -Madre Teresa de Calcuta-


Atencion al Usuario