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Un paso por delante

INFORME

VARIOS ESTUDIOS DISECCIONAN A UN NUEVO TIPO DE CLIENTE

¿Cómo es el cliente hiperconectado? Existe un nuevo cliente móvil, constantemente conectado a internet y dispuesto a informarse y reservar sobre la marcha desde su móvil o tablet. Es la conclusión a la que han llegado diversos estudios publicados este año sobre los nuevos hábitos de consumo relacionados con el sector turístico.

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NTRE los diversos informes que han investigado los hábitos de este nuevo consumidor, destacan los publicados por IHG junto a The Futures Company, el informe elaborado por Mobiquity y, por supuesto, la investigación anual Look Inside Travel. INFORME IHG Un nuevo informe de IHG, una de las mayores cadenas hoteleras del mundo, y The Futures Company, identifica las tendencias que modelarán los próximos 10

años del sector viajes y las nuevas categorías de viajeros que están surgiendo. El reciente informe «La nueva economía de las relaciones: de las experiencias del viaje a las relaciones creadas en el viaje» identifica grupos entre los que se incluyen «los nuevos exploradores globales», viajeros de países en crecimiento como China o India. Estos siguen caminos bien trillados, quieren disfrutar de las mejores vistas y visitar todos los monumentos imprescindibles; además tienen alto poder adquisitivo. El informe destaca que sólo los viajeros asiáticos supondrán un tercio de todo el gasto turístico mundial en 2020. El informe cita también el probable aumento de las escapadas urbanas a ciudades aún ‘desconocidas’ de las que todavía poca gente ha oído hablar, o ciudades que ni siquiera han sido construidas. Alrededor de 400 ciudades desconocidas de tamaño medio en mercados emergentes –funda-

JAVIER RODRÍGUEZ ZAPATERO, GOOGLE El turismo e internet son dos de los sectores con mayores perspectivas de futuro. Hemos vivido una revolución digital sin precedentes que ha generado una sociedad plenamente conectada»

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54 - Junio 2013

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mentalmente en China e India– generarán el 40% del crecimiento económico global en la próxima década y más allá. Para Richard Solomons, Chief Executive de IHG, «este informe muestra cómo el mundo de los viajes está evolucionando constantemente, e identifica las tendencias que influenciarán la industria en los próximos diez años. IHG está bien situada en los mercados en desarrollo en el mundo. Al tiempo que nuevos destinos y grupos de viajeros vayan surgiendo, nos aseguraremos de que estamos cubriendo las necesidades cambiantes de aquellos que están en el centro de nuestro negocio: nuestros huéspedes», concluye. LOOK INSIDE TRAVEL El estudio anual Look Inside Travel sobre los hábitos del usuario a la hora de comprar viajes fue presentado este año con una gran expectación. Las conclusiones del informe dibujan un cliente cada vez más conectado, más activo en el mundo digital y más dispuesto a buscar, comprar y compartir a través de los dispositivos móviles y las redes sociales. Javier Rodríguez Zapatero, Country Manager de Google en España, señaló en una intervención trepidante que

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