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>Galería happy click > Opinión en tiempo real Conocer la opinión de los clientes y usuarios en tiempo real, así como su valoración de los servicios del camping durante la estancia. Es el objetivo y la principal ventaja de Happyclick, un innovador sistema lanzado a finales de 2013 que utiliza la tecnología como medio para conseguir una mejor interacción con el cliente, de una forma novedosa, sencilla y amable. Este sistema, patentado por la empresa Keynet, que se dedica a la fabricación de software desde hace más de 15 años, se presentó para el sector del camping durante la última edición de Girocamping, el pasado mes de marzo, con la experiencia y aval de varios campings catalanes que lo tienen ya instalado, aunque el gerente de Happyclick, Xavier Bifet, afirma que «podemos insta-

larlo en cualquier punto de España». Tecnología para mejorar El sistema funciona con un terminal con pantalla táctil, con el que el cliente interacciona, dando al campig la valoración de su servicio a través de unas preguntas que se le formulan (a través de plataforma web) y que has-

ta ahora el camping solía hacer en formato papel. Es decir, se trata de hacer encuestas a través de un sistema más novedoso, que elimina errores de transcripción y que permite responder a las valoraciones negativas de los clientes, convirtiendo estas valoraciones negativas en opiniones positivas al finalizar su estancia.

De momento, según Xavier Bifet, «la aceptación del producto es lenta, ya que

Imagen del sistema Happyclick en la recepción del camping Serra de Prades (Tarragona).

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Panorama del sector Camping - 198  

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