DOSSIER
TENDENCIAS A LA HORA DE RESERVAR Muchos ya no trabajamos con software in situ, casi todos operamos nuestros establecimientos con servicios de software en la nube, gestionados y mantenidos por empresas profesionales. Y ahora que acabamos de entrar en 2020, nos preguntamos qué cambios hemos observado recientemente y qué cambios se van a dar en los próximos cuatro años. »Jan Korstanje Cofundador de Redforts
res). Ya no trabajamos con software in situ, casi todos operamos nuestros hoteles con servicios de software en la nube, gestionados y mantenidos por empresas profesionales. Y ahora que acabamos de entrar en 2020, nos preguntamos qué cambios hemos observado recientemente y qué cambios se van a dar en los próximos cuatro años.
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PA N O R A M A 22 1 | en e / f eb 2 02 0
LA VENTA ONLINE NO NECESITA INTERVENCIÓN HUMANA A vces no vemos como nuestros negocios están cambiando. Parece que seguimos haciendo lo mismo que el año pasado. Pero si pensamos un momento en como llevábamos nuestro negocio hace cinco años, nos damos cuenta del gran cambio. Pero, ¿qué va ocurrir en el futuro? Pues, los cambios van a seguir llegando. Es más, muy probablemente el ritmo va a acelerar. Parece que Bill Gates tenía razón cuando profetizaba hace unos años que los negocios iban a cambiar más en los siguientes 10 años que en los anteriores 50. Está claro que muchos de los cambios que observamos son provocados por los grandes avances en la tecnología de computación y comunicación. Ha cambiado tanto la presentación y la venta de nuestros alojamientos como la operación y la gestión de nuestros negocios. Vendemos mucho más online, directamente o a través de nuestros intermediarios (las OTAs) y sus aliados: los intermediarios de los intermediarios (los metabuscado-
Como hemos mencionado anteriormente, la venta online ha crecido mucho y seguirá creciendo en los próximos años. Y aunque quedará un residual de reservas por teléfono, el porcentaje de clientes que se presenta en el camping se ha reducido mucho (sobre todo el cliente de bungalow). Dada esta situación, los empresarios se ven obligados a buscar soluciones que permiten vender online de forma automática, optando por sistemas que gestionan el proceso de venta y adaptan los cupos para la venta indirecta sin intervención humana. EL CHECK-IN SIN PAPEL NI BOLI Aunque es una tendencia que se da en el hotel y en el camping aún está en pañales, hay que estar atengos. Mucha gente, cuando llega para un fin de semana o para sus días de vacaciones, lo último que quieren es esperar. Quieren ser atendidos directamente, sentirse importantes y poder disponer de la parcela o