Panorama del sector Camping - 206

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OPINIÓN nos hemos acostumbrado a vivir bajo el imperio de los comentarios. Todo comentario requiere una rápida intervención y obliga a tener un equipo con músculo, capaz de aportar una solución en modo de disculpa, de explicación o de lo que sea para explicar al cliente el porqué de la incidencia ocurrida. Muchas veces los problemas no los genera el establecimiento, sino que es su propia forma de vida, de la selección de visitas a lugares de interés o de la propia elección del restaurante de moda. Pero como el turista/ cliente vuelva enfadado con el mundo, será mucho más crítico con el establecimiento que lo acoge y repartirá «leña» a unos y otros. Debería estar prohibido molestar y no atender bien a los clientes, luego sucede lo que sucede y reparten suspensos en sus notas de valoración a diestro y siniestro. La gestión de la marca se hace de dentro a fuera, es decir son los propios clientes

quiénes con sus comentarios configuran los valores y características. No es tanto lo que la marca quiere transmitir, sino lo que sus clientes describen, valoran y puntúan. Sin clientes no hay comentarios y sin comentarios positivos baja el nivel de contratación y ventas. ¡Ojo al dato! ▲

Disponer de un equipo bien preparado y atento a las necesidades del cliente es una de las facetas profesionales que más se valora en la dirección de un establecimiento. Foto: camping Marjal Costa Blanca.

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