Panorama del sector Camping - 206

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OPINIÓN

el imperio de los comentarios y las valoraciones El capital humano no es que sea importante, es básico e imprescindible en cualquier actividad empresarial, y más cuando la oferta corresponde al apartado de servicios. Todavía son más decisivos en la relación entre el cliente y el personal de asistencia en un alojamiento turístico porque representa uno de los iconos que configuran la margarita de lo que se entiende por un buen servicio. » Noelia Gómez Happy People Barcelona

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PAN O RAMA 20 6 | mayo 201 6

Los comentarios del cliente requieren una rápida intervención por parte del establecimiento.

DISPONER de un equipo en forma es quizás una de las facetas profesionales que más se valora en la dirección de un establecimiento. Y los equipos se hacen, se entrenan, se equilibran siempre y cuando se sepa conducir, dirigir y coordinar el alma de sus empleados. Cada uno acude a su puesto de trabajo con unos porqués y para qués diferentes, sus vidas también son diversas y las ilusiones variopintas. El responsable del equipo a modo de entrenador, trabajará las estrategias, los protocolos de actuación y el estilo que desea transmitir a los clientes. Todo ello se prepara en la cocina

despacio, con el fin de sacar de cada uno su talento y voluntad de equipo. Si lo consigue tendrá el éxito asegurado. Si fracasa tendrá un montón de problemas y un destacado número de comentarios negativos que reducirá su nivel de ocupación. NO SE PERDONA CASI NADA Hoy los clientes no perdonan casi nada. Aquello que no les gusta –y que además están en su perfecto derecho para hacerlo– lo comunican a los cuatro vientos a través de las redes sociales. A los señores clientes les gusta compartir los momentos críticos, mucho más que los positivos pero sobre todo no toleran que el servicio contratado (bungalow, hotel, apartamento, piscina, terraza o desayuno incluido) no cumpla con sus expectativas. Expectativas que, por otra parte, se habrán creado a partir de varias fuentes (las fotos, la ficha descriptiva del alojamiento y los comentarios de otros clientes que valoran e incluso puntúan su nivel de satisfacción) y que cada uno construye en su imaginación el servicio que deseará recibir sin tener en cuenta la realidad. Los responsables de entidades turísticas (del calibre que sean: campings, apartamentos, hoteles, hostales y pensiones)