Page 5

Editor i a l

Marta Santamarina Directora

5 ▲

EN todos los foros, encuentros y disertaciones sobre el presente y el futuro del camping se suele hablar de nuevas tendencias del mercado, las necesidades del cliente, fórmulas y estrategias para fidelizarlo y mejorar la competitividad en nuestro sector turístico. Estos conceptos los resumió a la perfección la presidenta de la FEEC, Ana Beriaín, durante el I Congreso de Camping de la Comunidad Valenciana, con una sola frase: «la gente no quiere “irse” de vacaciones, quiere ser feliz en sus vacaciones». Si interiorizamos esa máxima ahora que empieza la temporada alta en nuestro sector, y tenemos la oportunidad de brindar al cliente no sólo nuestras instalaciones, sino nuestra mejor actitud, un trato directo y familiar, y una oferta de ocio y actividades innovadoras, seguramente seguiremos hablando del producto «camping» como un negocio turístico con un gran potencial y visión de futuro. Es cierto que, hoy en día, como se comentó también en el congreso, el cliente ha pasado de plantearse el «¿a dónde iremos de vacaciones?» al «¿qué haremos en vacaciones?», y, en este sentido, el empresario de camping debe permanecer alerta y ser muy rápido a la hora de satisfacer las necesidades de este nuevo turista del siglo XXI que busca nuevas experiencias, propuestas de turismo activo, nuevas fórmulas para disfrutar de su tiempo de ocio e ideas únicas que después pueda contar a familiares y amigos. Diferenciarse e innovar, apostar por la calidad y ofrecer inspiración (sugerencias para disfrutar del entorno, por ejemplo) son las claves para conseguir que un establecimiento siga siendo competitivo en un momento turístico como el actual, sin olvidar la formación del personal: desde el recepcionista al encargado del supermercado, el trato que la plantilla del camping dispense al cliente repercutirá en su satisfacción y en la imagen de las vacaciones que guarde en la retina el resto del año. No lo olvides. ▲

PAN O RAMA 202 | mayo 201 5

el cliente quiere ser feliz en sus vacaciones

Profile for Peldaño

Panorama del sector Camping - 202  

Panorama del sector Camping - 202  

Profile for peldano

Recommendations could not be loaded

Recommendations could not be loaded

Recommendations could not be loaded

Recommendations could not be loaded