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empresas y empresarios SERGIO ISABEL, DIRECTOR COMERCIAL DE REPAGAS

«Ahora somos más dueños de nosotros mismos» La veterana empresa REPAGAS ha emprendido un profundo cambio que afecta a su mismo ADN, esto es, el sistema de fabricación de maquinaria, pero es que además se han mudado a unas nuevas oficinas, han cambiado el sistema de trabajo y el sistema de venta, tienen una nueva imagen de marca, han formado a su personal... En definitiva, estamos ante una nueva empresa en la que únicamente se mantienen las bases de profesionalidad y calidad. Su director comercial, Sergio Isabel, explica paso a paso el proceso. ¿Por qué?

Sergio Isabel.

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—¿En qué momento se plantea la dirección de la empresa que hay que hacer un cambio? —Quien más quien menos ha cambiado estos últimos años y creo que la mayor parte de la gente está tomando de referencia «la época de la crisis» como justificación para este cambio; en 2007-2008 empezó a dejarse notar pero nosotros, antes de que llegara, teníamos ya una serie de proyectos de renovación importantes que sobre todo afectaban a producto puesto por aquel entonces ya se venía trabajando en el desarrollo de las nuevas series. No obstante sabíamos que el cambio no iba a ser menor porque aparte del diseño, la imagen corporativa y otros asuntos que eran más bien consecuencia de ese cambio, lo que era el producto en sí, ya en 2006 teníamos claro que no sabíamos cuándo, sin prisa pero sin pausa, habría que ir renovándolo todo. Nuestras gamas del 2000 fueron un éxito rotundo en el mercado y 5-6 años más tarde era el momento de volver a dar un golpe en la mesa. La crisis para nosotros en ese sentido fue una excusa más para acelerar el proceso. Con el cambio de producto se nos ampliaba la versatilidad del mismo, podíamos ser algo más competitivos en precios en algunas series y tener más cartas con

las que jugar que, con los tiempos que corren, se hacen imprescindibles. Además del cambio de producto había otros aspectos que a lo mejor podíamos haber hecho de manera más pausada, que no eran prioritarios, como el traslado de oficinas o el propio cambio de imagen de marca, pero al final se decidió tirar para adelante todo a la vez y a partir de 2007-08 realmente ya empezó a cobrar impulso. Empezamos a diseñar, primero el producto, después a coordinar que cambiase el producto a la vez que la imagen y, después de que cambiase el producto acabado que además cambiara la manera de fabricarse ese producto. Y no quiero olvidarme de la modificación de la planta de fabricación así como del traslado del personal a unas oficinas nuevas y unificadas. A partir de 2008 la prioridad eran los equipos y eso tardó en concretarse porque el cambio era muy serio. De hecho no se pudieron presentar hasta cuatro años más tarde, en 2012, ya que la renovación fue casi completa y, mientras tanto, nos pusimos en manos de una consultora de procesos que nos ayudara en paralelo a cambiar las tareas y rutinas, a diseccionar cómo estábamos fabricando y cómo debíamos fabricar. Todo esto se va dilatando un poco en el tiempo porque no te puedes parar a acometer los cambios, el día a día también requiere tiempo y atención y, aunque serán los principales beneficiados de todo esto, los clientes no esperan cuando estás sumido en toda esta vorágine. —Explíquenos un poco más ese primer paso, el que afecta al producto —Repagas tenía un producto que se fabricaba de una manera, nosotros la llamábamos «completa», que nos limitaba en cuanto a las opciones que teníamos en la calle, a oferta de producto. La posibilidad de tener más cartas pasaba por que nuestro producto fuera más versátil, más combinable. Sin dejar de ser el mismo producto, ahora se multiplica en cuanto a las opciones que ofrece y las combinaciones posibles. Antes fabricábamos los aparatos completos, todas las partes de principio a fin; ahora hemos pasado a fabricarlo de manera partida, «qué va arriba y qué va abajo». Eso nunca se ha-

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