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A fondo

Garantías

Principios y aplicaciones a la actividad de las CRA Jorge Salgueiro Rodríguez. Director Adjunto a Presidencia de Securitas Direct. Vicepresidente Primero de AECRA.

Este trabajo pretende dar a conocer brevemente a todos los usuarios de seguridad españoles cuáles son las problemáticas y las soluciones más avanzadas de seguridad, a través de un análisis objetivo del origen de la seguridad privada y pública en España, y la necesaria integración de dichas seguridades y su aplicación como garantía de éxito respecto al usuario de seguridad español.

P

ARTIR ante todo de una premisa fundamental, y es que nos encontramos ante una economía de mercado, que dicho mercado es un mercado regulado, y que los agentes prestatarios de servicios de seguridad asumen el principio de libre competencia en dicho mercado. Los usuarios por ello estimo que no son patrimonio de ninguna empresa de seguridad. Así pues, las empresas de seguridad prestatarias de dichos servicios deberán orientar sus máximos esfuerzos a emplear la máxima diligencia en su actividad, para que tanto sus medios humanos y tecnológicos ejecuten todas las acciones encaminadas a satisfacer el contenido del contrato suscrito con sus clientes. Es decir, la empresa de seguridad debe convencer al cliente de

la adecuada calidad tanto del producto como del servicio prestado; un usuario o cliente contento con un producto o servicio no «se cambia» de compañía de Seguridad. Es evidente que dicha capacidad de análisis y decisión del cliente respecto a la calidad del servicio/s prestados va a provenir de su percepción de seguridad/ inseguridad obtenida a través de sus experiencias diarias. En el momento actual son los medios de comunicación los que en muchos casos determinan o condicionan las decisiones de dichos usuarios de seguridad. Se trata en esencia de mejorar la Seguridad Privada en España y adaptarnos a las nuevas realidades sociales en cada momento. Bajo mi punto de vista, una empresa de seguridad líder

de un sector de seguridad, debe tener conocimiento preciso del mundo que le rodea, y demostrar a sus clientes que en su momento contrataron sus productos y servicios, que los mismos fueron, son y siguen siendo excelentes. Desde luego que no hay producto excelente, y sí un producto y servicio de seguridad excelentes. En el caso de la empresa en la que trabajo, Securitas Direct España, como empresa líder del sector en la actividad reglada de las Centrales de Alarmas, viene obligada permanentemente a ofertar y prestar a todos los clientes del mercado español las más altas soluciones de producto y servicio, que satisfagan y garanticen la intervención justificada de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad sólo en caso de ser requeridos profesionalmente, tras un proceso de verificación que agote todos los medios técnicos a su alcance a la hora de determinación de la realidad de una incidencia de alarma. Es obligación, repito por ello, de una empresa de seguridad líder en dicha actividad dar cumplimiento al artículo 48.1 del Reglamento de Seguridad Privada: «utilizar todos los medios de verificación técnica a nuestro alcance para transmitir sólo alarmas reales a las INSTALSEC 39

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Instalsec: instalaciones, mantenimiento y sistemas de seguridad

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