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Hanwha Techwin Europe invierte en atención al cliente

pe, es también la sede de nuestro centro de reparaciones. Desde allí estamos cumpliendo nuestro compromiso de reparación en un plazo de cinco días para aquellos casos en los que los productos sufran alguna avería. El servicio de sustitución avanzada (advance replacement), diseñado para garantizar que los instaladores pueden reparar sistemas de videovigilancia en el menor plazo posible, completa estos servicios. Precisamente porque los productos de videovigilancia de Hanwha Techwin

han demostrado ser de gran fiabilidad, es posible ofrecer con total confianza una garantía completa de tres años. No obstante, se entiende que cuando surge un problema, tener que esperar hasta que se haya hecho una valoración del producto para recibir un producto de sustitución puede ser frustrante. Los clientes que forman parte del programa STEP de Hanwha Techwin se benefician del servicio de sustitución avanzada durante los dos primeros años de garantía.

Grupo Álava renueva su imagen corporativa

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ANWHA Techwin Europe refuerza el servicio de atención al cliente con la contratación de un equipo multilingüe de técnicos y expertos en logística, a los que ha formado convenientemente, para asesorar sobre cualquier producto de la amplia gama de soluciones de videovigilancia de Hanwha Techwin. Ademas, ha ampliado la plantilla de técnicos locales en distintos países europeos. «Sabemos que disponer de software, cámaras y grabadores innovadores y con múltiples funcionalidades, que proporcionan a instaladores e integradores de sistemas un importante valor añadido, no es suficiente», afirmó Bob (H.Y.) Hwang, director general de Hanwha Techwin Europe. «Para alcanzar nuestro objetivo de ser los líderes del sector, también tenemos que ofrecer un servicio de atención preventa y posventa excelente. Para ello es necesario contar con un sistema eficiente de pedidos, devoluciones y reparaciones, y una línea de atención telefónica que ayude a los clientes que necesiten una respuesta rápida a sus dudas técnicas». Las instalaciones de Holanda, donde se encuentra el equipo multilingüe de técnicos de Hanwha Techwin Euro18 Instalsec

Grupo Álava ha renovado su imagen corporativa, así como las de las cuatro empresas que forman parte del grupo: Álava Ingenieros, Preditec, Trazadia y MRA, con el objetivo de transmitir su apuesta por el crecimiento, la innovación y la alta tecnología como pilares fundamentales para el futuro desarrollo de la compañía. «El nuevo diseño refuerza la imagen del grupo de empresas e impulsa el valor de la marca Grupo Álava como referente en productos, soluciones y servicios de alta tecnología, que nos han convertido en el aliado perfecto entre fabricantes de todo el mundo e integradores y usuarios finales» explica Laura Madera, directora de Marketing y Planificación Estratégica del Grupo Álava. El triángulo, que ha formado parte del logotipo de la compañía desde su creación (hace ya más de 40 años), «sigue siendo el referente de nuestra imagen, ahora más moderna y dinámica, alineada con los valores que el Grupo Álava representa. Hemos dejado atrás el concepto de triángulo con vértices angulados para evolucionar a unos contornos más suaves, menos duros, de vértices redondeados..., transmitiendo, de este modo, el concepto de flexibilidad crecimiento y expansión» comenta Laura Madera. El cambio es ya una realidad y está aplicado a todos los soportes de comunicación del Grupo, así como a su página web www.grupoalava. com El Grupo Álava, que recientemente ha conseguido el sello de Pyme Innovadora que otorga el Ministerio de Economía y Competitividad, es un grupo de empresas de capital íntegramente privado que nació en 1973 y que, con más de 1.000 clientes y 100 socios tecnológicos, es un referente para contratistas e integradores de tecnología de todo el mundo, a quienes ofrecemos en sus proyectos el valor añadido que aportan nuestros productos y la excelencia en el servicio de nuestros profesionales.

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