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114 | TENDENCIA | GESTIÓN Marcial Hernández Bustamante CEO y fundador de VPVEINTE Consultores.

EL GPS DE LA ORGANIZACIONES

V

ivimos en un mundo tendente al cambio. No pasa una semana sin que aparezcan nuevas aplicaciones informáticas, leyes o mejoras en una u otra materia. También las organizaciones cambian. Los equipos que las componen se ven abocados a subirse al carro de esa evolución o, de lo contrario, su destino es el estancamiento y posterior fracaso. En el sector dental se observa una tendencia exactamente idéntica a otros sectores, si bien cada uno con sus particularidades. En las últimas décadas se han vivido en el sector épocas de crisis y también de expansión. Pero, además, la relación con empleados y pacientes ha evolucionado de especial manera, convirtiendo a unos en colaboradores, y a los otros en partners del negocio. No existe una simple relación de proveedor y cliente, sino que se tiende a la búsqueda de una simbiosis que

nutra a ambos. En este sentido, las clínicas dentales han pasado a ser empresas de Odontología, donde la felicidad de sus trabajadores, la satisfacción de sus pacientes, el valor de su marca, o el impacto en la sociedad, entre otros, se erigen en aspectos de especial relevancia. Pero esto no es sencillo, sino que resulta necesario de una evolución en la forma de entender y gestionar las organizaciones. Precisamente, el Club Excelencia en Gestión y Cegos han desarrollado el estudio «El GPS de las organizaciones del futuro», en el que, mediante la colaboración de numerosas organizaciones, han buscado determinar cómo estas están respondiendo a las nuevas realidades, en este entorno VICA (volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad de condiciones y situaciones), a través de los mecanismos de gestión desplegados en sus cuatro alcances de estructu-

ra organizativa esencial: cliente, operaciones, talento y liderazgo. El estudio se elaboraba sobre tres realidades imprescindibles en este momento en la gestión, como son: nuevas tecnologías, nuevos valores de las personas y nuevas oportunidades de negocio y quiere reflejar ese GPS actual a partir del cual cada organización puede diseñar su propia hoja de ruta. El cruce de los elementos con los cambios en las condiciones ofrecía 12 puntos a considerar. Ciertamente, cada organización es un mundo, y más si tenemos en cuenta que una clínica en poco se parece a una multinacional dedicada a la eficiencia energética con más de 5.000 trabajadores. Pero una cosa es indudable, los clientes (pacientes en el caso del sector sanitario) buscan valores, relaciones y beneficios distintos a los que buscaban hace 20 años, y las empresas que les atienden deben ofrecérselos.

gd | Nº 310 | FEBRERO 2019

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Gaceta Dental - 310  

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