GESTIÓN |
Actualmente se ha evolucionado mucho y las clínicas dentales son conscientes de la importancia que tiene transmitir una buena imagen a sus pacientes, de forma que el 78% de las clínicas analizadas muestran un gabinete ordenado y limpio. Del mismo modo, el equipamiento con el que cuenta el gabinete también es otro factor determinante, pues el paciente otorga mayor valor a clínicas con maquinaria en buen estado y de aspecto modernas, frente a otras más antiguas y peor cuidadas. Por otro lado, la interacción entre el doctor que realiza la primera visita y el auxiliar que le asiste vuelve a remarcar la importancia de esa conexión entre ambos que se mencionaba en el artículo anterior para el buen fin de ese acto clínico. Así pues, resulta importante la forma en la que el auxiliar se dirige al doctor y la jerarquía con la que trata al doctor, si éste es presentado al paciente por el auxiliar o por el contrato es el propio odontólogo el que se presenta a sí mismo, generando en el primer caso una corriente de aceptación y prestigio del profesional. El estudio ofrece valoraciones cuantitativas al respecto que acreditan que es un hecho habitual que sea el propio doctor quien se presenta al paciente, suponiendo esta situación un 67% de los casos y, únicamente, en un 4% es el auxiliar quien lo hace. Resulta llamativo que en un 29% de las clínicas analizadas, no existe presentación alguna. Si anteriormente se mencionaba la importancia de la imagen de las personas de contacto
169
Gráfico 1.
directo con el paciente, la imagen del doctor o doctora se valora como fundamental. El análisis destaca que no solo es importante que se muestre un aspecto aseado y limpio, que prácticamente en el 100% de los casos analizados se da este extremo, sino también resulta importante la uniformidad que presente, o incluso el uso de mascarilla y guantes como parte importante de su imagen. Sin embargo, cabe destacar que hay profesionales de la Odontología que descuidan estos elementos que van más allá de lo puramente estético, y que entran claramente en la esfera de la higiene y seguridad, tanto para el paciente como para el doctor. Subrayamos que es un dato mínimo comprendido entre un 4 y un 9% de las clínicas analizadas. Pero además de la imagen y comportamiento del doctor du-
rante el diagnóstico hay varios elementos que también han de ser cuidados. Uno de ellos es que exista, y se encuentre en todo momento en el gabinete, un auxiliar que asista al doctor durante la primera visita. Este auxiliar será la persona encargada de terminar de explicar el plan de tratamiento y conseguir que el paciente acepte el comienzo de éste. Pero, además, tal y como se indicaba, no basta con que el auxiliar permanezca en el gabinete, sino que se muestre presente y activo para el paciente. Sin embargo, tal y como se aprecia en el Gráfico 1, solo un 20% de las clínicas analizadas mantienen un protocolo en este sentido, habiendo un 80% de los casos que el auxiliar abandona el gabinete, desaparece del campo visual, no se sabe si el auxiliar permanece en el gabinete o ha salido.
Nº 307 | NOVIEMBRE 2018 | gd
168-172 Gestión.indd 169
24/10/18 12:21