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La opinión de Paula Rodríguez. Directora de Retail de Prosegur

Objetivo 2011: la reducción de la pérdida desconocida La clave la podemos encontrar

En un entorno nuevo para la economía española, donde bajan las ventas y las materias primas no dejan de subir, el gasto en servicios externos y, desde luego, los presupuestos de seguridad, se revisan a la baja. Esta realidad no es ajena a todas las compañías de seguridad, que intentan adaptar su tradicional estrategia comercial a esta nueva situación.

en la denominada «Pérdida Desconocida». La «Pérdida Desconocida», en mayor o menor medida, ha existido siempre en los negocios de retail y ha sido objeto de debate y análisis en los Comités de Dirección. La disminución de las ventas y la disminución del margen provocan que cualquier fuga de be-

N este entorno debemos

cientos de miles de consumidores

neficio se analice hasta sus últimas

de hacernos algunas pre-

preparados y con más informa-

consecuencias intentando recupe-

guntas:

ción que nunca. Las ventas relám-

rar esos puntos que tanta falta ha-

¿Cómo se consigue adaptarse a

pago, compras en grupo, queda-

cen.

esta realidad sin que ello suponga

das a través de la red o acuerdos

Por último, ¿nos encontramos

dejar de proteger adecuadamen-

gestionados por GPS hacen que

ante una oportunidad para el sec-

te la tienda, los productos y a los

en 2011 nada ya sea igual a la ho-

tor de la Seguridad?

clientes que quieren comprarlos?

ra de determinar el precio de las

Todos sabemos que la «Pérdi-

La protección de estos tres pila-

cosas. En esta realidad de merca-

da Desconocida» es el cajón de-

res en torno a los cuales gira la ca-

do, a la seguridad le pasa lo mis-

sastre donde se refugia el robo,

E

interno y externo, y los errores administrativos. Creo que a estas al-

«La pérdida desconocida ha existido siempre en los negocios de retail»

turas no cabe la menor duda de que se trata de un tema de seguridad con mayúsculas. Únicamente actuando desde todos los

J ULIO /A GOSTO -2011

tamente imprescindible para que

que lo que le pasa a los clientes

nuya, y para ello debemos aportar

una buena «experiencia de com-

de nuestros clientes nos repercute

soluciones integrales de seguridad

pra» siga atrayendo a los consu-

a nosotros también. Trabajar co-

alineadas a la cultura del cliente

midores españoles a los estableci-

do con codo con el retail es la cla-

para luchar y reducir la «Pérdida

mientos.

ve para que la seguridad sume va-

Desconocida».

Los gurús de las tendencias di-

lor. Valor entendido como el grado

No podemos olvidar que nues-

cen que el consumidor se ha vuel-

de utilidad para satisfacer las ne-

tros clientes la tienen cuantificada

to más conservador: transmite,

cesidades.

y por tanto nuestros resultados van

recopila, comenta, comparte y re-

¿Conocemos bien a nuestros

comienda contenidos, productos,

clientes? ¿Sabemos qué les pre-

compras y experiencias. Somos

ocupa?

a poder medirse. Este es el reto que ya es un cambio. ● C UADERNOS

DE SEGURIDAD /

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DE EMPRESAS,

demos lograr que esa cifra dismi-

CONTACTOS

mo, porque no podemos olvidar

p. 7.

flancos de forma coordinada podena de valor del retail, es absolu-

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Cuadernos de Seguridad - 258  

Vigilancia por CCTV Vigilancia por CCTV ACTUALIDAD Tecnología en equipos y sistemas, jornadas técnicas, nombramientos.... Núm. 258 ● JULIO-A...

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