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A RTÍCULO

Monográfico agosto de 2010) realizado por el Barclays Bank en el

Un contador de personas basado en IP puede me-

Reino Unido mostró que dos quintas partes de los

jorar las operaciones de una tienda, optimizar el per-

compradores se niegan a hacer cola durante más de

sonal y mejorar el servicio al cliente. Este contador no

dos minutos, y dos tercios de los compradores (el

sólo realiza seguimiento del número de clientes en

68%) regularmente abandonan sus compras si han

zonas seleccionadas de una tienda, sino que también

de enfrentarse a largas colas. Lo que resulta alarman-

proporciona un conjunto de herramientas que per-

te es que ese mismo estudio también detectó que

miten una evaluación rápida de los esfuerzos de co-

más de la mitad de los compradores (concretamente

mercialización y marketing. El sistema se instala como

el 51%) se niegan a entrar en una tienda si ven una

parte de la red IP, haciendo que la información per-

cola desde la entrada. Esto puede tener un efecto

tinente sea accesible desde cualquier lugar en cual-

dramático en los resultados de un minorista.

quier momento. Con un contador de personas no hay

Seguridad en centros comerciales y sector retail

necesidad de reunir y analizar manualmente los datos

«Las cámaras IP pueden incorporar una amplia variedad de aplicaciones de las denominadas de vídeo inteligente, que pueden ayudar a comprender el comportamiento de los clientes»

de los clientes. Estos softwares permiten ver y evaluar de forma simultánea en tiempo real las estadísticas de varias tiendas. Lo que hace que sea posible tomar medidas inmediatas, o a medio largo plazo. La tasa de conversión, o el número de personas que entran en una tienda en comparación con el número de ellos que compra, es el indicador clave del rendimiento de un establecimiento. Monitorizar las tasas de conversión hace que sea fácil determinar las mejores prácticas y desarrollar métodos para aumentar las ventas.

Con la tecnología de mapas de calor, las cámaras IP hacen seguimiento del movimiento de los compradores dentro de una tienda.

Para evitar que se formen colas en las zonas de

Dado el elevado número de aplicaciones dispo-

pago las cámaras IP se pueden integrar con solucio-

nibles para los minoristas, la videovigilancia IP per-

nes de gestión de colas que ofrecen datos sobre la

mite entrar en la mente de los clientes y entender la

longitud de las colas, así como de los tiempos tota-

forma en la que compran, lo que puede convertirse

les de pago y espera. Esta inteligencia puede ayudar

en una herramienta esencial para ponerse por de-

a los gestores de establecimientos a la hora de ana-

lante de la competencia.

lizar el número de cajas que han de estar abiertas y

Por supuesto, una vez atendidas las «otras prio-

cerradas, y equilibrar los niveles de personal en las

ridades», los sistemas de vídeo IP pueden mostrar

horas pico de venta, permitiendo tanto mejorar la

su flexibilidad, calidad y versatilidad cubriendo tam-

rentabilidad como conseguir altos niveles de satis-

bién las necesidades de seguridad y prevención de

facción por parte de los clientes. Trabajando de esta

pérdidas que ya venían siendo atendidas con los tra-

manera, el gerente de la tienda puede ser el prime-

dicionales sistemas analógicos de CCTV. Es decir, El

ro en enterarse de los reveses potenciales y actuar

vídeo IP significa seguridad y algo más. ●

en consecuencia para evitar que la situación se vaya fuera de su control.

64 /C UADERNOS DE SEGURIDAD

FOTOS: Axis Communications

J ULIO /A GOSTO -2011

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Cuadernos de Seguridad - 258  

Vigilancia por CCTV Vigilancia por CCTV ACTUALIDAD Tecnología en equipos y sistemas, jornadas técnicas, nombramientos.... Núm. 258 ● JULIO-A...

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