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A RTÍCULO

Monográfico Una aplicación similar se puede utilizar para trazar la ruta más habitual de un cliente cuando se mueve en el interior de una tienda. Con la tecnología de mapas de calor, las cámaras IP hacen seguimiento del movimiento de los compradores dentro de una tienda, y se muestran al personal en una imagen que marca los caminos principales que los clientes están tomando. La inteligencia que se obtiene de los mapas de calor puede utilizarse para decidir en qué

clientes. Bien sea la dirección que los clientes siguen cuando caminan a través de nuestra tienda, cuántas personas miran qué estantes o cuántos están en cola para pagar, este conocimiento del comportamiento del comprador puede ayudar a mejorar la

áreas colocar los productos más populares para asegurar que los clientes acceden a ellos fácilmente, así

«El vídeo IP puede aportar la información necesaria sobre los clientes de la tienda y sus comportamientos, así como del personal empleado»

experiencia de compra, a la vez que se consigue el máximo aprovechamiento de los espacios de exposición de productos, del diseño de la tienda y/o de

como para determinar las mejores zonas para expo-

las zonas de pago.

ner los productos que las tiendas quieren liquidar a

Hay empresas que proporcionan análisis para el

toda prisa. Los mapas de calor se pueden utilizar in-

sector minorista sobre cómo actúan realmente los

cluso para evitar congestiones dentro del estableci-

compradores en la tienda y cómo sus motivaciones,

miento, lo que ayuda a maximizar las ventas.

conscientes o subconscientes, y sus opiniones afec-

En relación a la vigilancia de las zonas de cajas

tan en sus decisiones de compra. Utilizan cámaras

y a mantener bajos los niveles de cola, las cámaras

de videovigilancia para monitorizar productos selec-

IP también pueden ayudar. Un estudio reciente (de

cionados o pasillos y graban el comportamiento de los compradores, lo que les permite identificar los posibles obstáculos a la venta tanto para los fabricantes de los productos como para los gerentes de los establecimientos comerciales. La calidad de las grabaciones, la accesibilidad a los datos y la portabilidad de las cámaras son requerimientos esenciales en estas aplicaciones. Las cámaras IP pueden ayudar en estos casos a monitorizar la cantidad de tiempo que los compradores permanecen frente a productos concretos o en pasillos determinados. Esto se denomina «dwell time» (tiempo de permanencia) y se puede mostrar a los gerentes de los establecimiento en forma de una imagen o mapa de zonas «calientes». Esto pue-

En relación a la vigilancia de las zonas de caja y a mantener bajos los niveles de cola, las cámaras IP también pueden ayudar.

de proporcionar información valiosa para decidir si un cliente está leyendo con atención la información de un paquete o si tiene dificultades para localizar un producto determinado, y esto puede ser crucial a la hora de realizar una venta. J ULIO /A GOSTO -2011

C UADERNOS

DE SEGURIDAD /

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Seguridad en centros comerciales y sector retail

El vídeo IP significa seguridad y algo más, tal y como queda reflejado en el artículo.

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Cuadernos de Seguridad - 258  

Vigilancia por CCTV Vigilancia por CCTV ACTUALIDAD Tecnología en equipos y sistemas, jornadas técnicas, nombramientos.... Núm. 258 ● JULIO-A...

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