En portada/ENTREVISTA

S EGURIDAD

EN

C ENTROS C OMERCIALES

estar al día en materia de prevención de riesgos la-

gilantes de seguridad tengan la formación adecua-

borales, nos darán las claves para conseguir una se-

da y especializada en centros comerciales, tanto en

guridad satisfactoria.

materia de seguridad como en lo que respecta en atención al cliente.

—Un tema como es el de la seguridad, que ca-

La experiencia a través de las opiniones y su-

da vez adquiere mayor importancia en todos los

gerencias que recibimos, tanto de nuestros clientes

sectores y ámbitos de la sociedad, ¿cree que ac-

como de nuestros comerciantes, nos ha llevado a

tualmente los usuarios del centro comercial valo-

extrapolar diversas conclusiones. Nuestros clientes

ran las medidas de seguridad implantadas en el

valoran mucho que los vigilantes de seguridad que

mismo o, sin embargo, se trata de algo que pa-

trabajan en el centro comercial no deben estar so-

sa desapercibido?

lamente preparados para combatir el robo y el hur-

—Si bien en contadas ocasiones se ha dicho que

to, sino que deben estar formados también en lo

la seguridad es un bien intangible puedo asegurar

que respecta al conocimiento del propio centro co-

que un lugar como nuestro centro comercial, que

mercial donde desarrollan sus funciones como del

es un establecimiento dedicado al público, la seguri-

conocimiento del propio entorno. También valoran mucho la atención que se les pueda ofrecer cuando surge un problema en cualquier tipo de mate-

«Actualmente la seguridad en los centros comerciales españoles goza de “buena salud”»

ria, así como en cuestión de primeros auxilios. Para estos casos tenemos establecidos numerosos protocolos de actuación en consonancia con los distintas Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y Servicios de Emergencia.

dad para nuestros clientes no pasa desapercibida. El

—Con una visión profesional, ¿cuál cree que

objetivo desde el primer momento desde la Geren-

es el nivel de seguridad en los centros comercia-

cia del centro comercial, y más concretamente des-

les y grandes superficies españolas?

de el departamento de Seguridad, ha sido que los

—Desde mi punto de vista, actualmente la se-

clientes, comerciantes y usuarios de nuestro centro

guridad en los centros comerciales goza de «bue-

comercial se sientan seguros y bien atendidos.

na salud». La figura del director de Seguridad en

Somos conscientes de que la primera imagen

los centros comerciales es una figura consolidada y

que nuestros clientes pueden tener de nuestro cen-

reconocida jurídicamente, que dentro del contex-

tro cuando acceden a él puede ser la de un vigilan-

to profesional cada día va evolucionando. Actual-

te de seguridad. Por eso es importante contar con

mente muchos son los centros comerciales en Es-

una empresa de seguridad que nos ofrezca garan-

paña que disponen de departamento de Seguridad

tías en la prestación del servicio, exigir que los vi-

y profesionales acreditados al respecto al frente de

Según el director de Seguridad del C.C. Gran Vía 2, para sus clientes la seguridad no pasa desapercibida.

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J ULIO /A GOSTO -2010