S EGURIDAD

En portada/ENTREVISTA

EN

C ENTROS C OMERCIALES

Xavier Pano Huguet. Director de Seguridad del Centro Comercial Gran Vía 2. L´Hospitalet de Llobregat

«La formación y especialización son pieza indispensable para aumentar la seguridad en los centros comerciales»

C

UÁLES considera que son las claves para

los diferentes departamentos que componen la es-

una seguridad satisfactoria en los centros

tructura de gestión del centro. Este espíritu y filosofía

comerciales, del tipo de Gran Vía 2?

de trabajo es el que queremos transmitir en primer

—La conjunción, coordinación y equilibrio de

lugar a nuestro equipo de seguridad y más concre-

muchos factores son los que intervienen para obte-

tamente a nuestros vigilantes. Hacerles partícipes

ner una seguridad satisfactoria en un centro comer-

del funcionamiento del centro depositando nuestra

cial como Gran Vía 2. En mi opinión, y para simpli-

confianza en ellos y que, de este modo, tengan una

ficar, creo que dos son los aspectos principales: el

motivación e implicación especial con el equipo de

factor humano y el factor técnico.

Gerencia del centro comercial.

Dentro del factor humano, el equipo de gestión

En esta línea, uno de nuestros argumentos más

de Gran Vía 2 funciona como un equipo y todos nos

importante dentro del departamento de Seguridad

hacemos partícipes de las acciones y decisiones que

ha sido el de mantener un equilibrio y estabilidad

se llevan a cabo en el centro comercial, incluyendo

dentro de la plantilla y crear dentro de este espa-

el departamento de Seguridad, asimismo ocurre con

cio un clima laboral satisfactorio. Otra de las claves dentro del factor humano ha sido la formación. En mi opinión uno de los aspectos más importantes, no sólo como herramienta de trabajo sino como sistema de motivación personal y por lo tanto como una mejora en la prestación y calidad del servicio. También me gustaría destacar que mantener una estrecha colaboración con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad de L’Hospitalet de Llobregat se hace indispensable dentro de nuestro entorno. Planificar, organizar y realizar los diferentes procesos operativos y establecer los diferentes protocolos de actuación con los diferentes Cuerpos de Seguridad se hace indispensable para el correcto funcionamiento de nuestros sistemas. En referencia a los medios técnicos hay que puntualizar que para que nuestros vigilantes puedan trabajar y desempeñar sus funciones de manera correcta, y de esta manera ofrecer a nuestros clientes un servicio de calidad, les tenemos que facilitar las mejores herramientas y que éstas estén en las condiciones más óptimas. Estar al día en lo que respecta

El Centro Gran Vía 2 ha renovado recientemente sus sistemas de videograbación.

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a medios técnicos y sobre todo realizar los mantenimientos preventivos tanto en sistemas de intrusión, CCTV como en sistema contra incendios, así como J ULIO /A GOSTO -2010