SEGURIDAD · COMUNICACIÓN DE CRISIS
¿E S P OSIBLE L A A N T ICIPACIÓN DE RIE S GOS EN UN MUNDO BA NI C AÓT ICO ?
LUIS SERRANO DIRECTOR GENERAL DE SEÑOR LOBO & FRIENDS
TEORÍA DEL CAOS EN COMUNICACIÓN DE CRISIS
Enero de 2020, se publica el Global Risk Report. Las pandemias no son mencionadas entre los 5 principales riesgos ni por probabilidad ni por impacto. Enero 2021, se publica el Global Risk Report. A la cabeza de los riesgos detectados por impacto, las pandemias. Así también hago yo previsiones. ¿Qué ha fallado? Según Jamais Cacio, del Institute for the Future, hemos pasado del mundo VUCA al mundo BANI (quebradizo, ansioso, lineal e incomprensible). Luego llega Filomena, o los casi 50 grados de Canadá, y ya no sabe uno qué pensar. Si acaso me quedo con la Teoría del Caos en la gestión de crisis del profesor Hugo Marynissen que yo resumiría en: -La anticipación y los planes son vitales, pero siempre fallan. Lo bueno es que te pillen entrenado. -Cuando la crisis llega, el caos prevalece al inicio de la misma. Mente fría, experiencia y resiliencia son la clave. -Todo lo que puedas imaginar acaba ocurriendo, pero peor. En resumen, llámalo VUCA o BANI. Da igual. Si te pilla preparado tendrás alguna posibilidad, si no… el caos. 80
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CUADERNOS DE SEGURIDAD
La tesis fundamental expresada por Marynissen es que el caos nos rodea de forma natural y en situaciones de crisis tendemos a pensar que podemos ser capaces de controlar la situación, pero se trata de una percepción que no se corresponde con la realidad porque vivimos en un mundo de «Normal Chaos» que se encuentra en un estado constante de flujo. El «Normal Chaos» se basa en los siguientes factores: -El mundo es complejo y una multitud de factores interactúan constantemente. -En segundo lugar, el entorno operativo está en constante cambio. La masa de variables hace que el cálculo de los estados futuros sea casi imposible. -Las rutinas que se han realizado muchas veces producen resultados inesperados. Pequeños cambios pueden producir resultados muy diferentes. Esto significa que la planificación no es suficiente. Necesitamos resiliencia y agilidad. -Los humanos son propensos a los errores de inducción. Aprendemos lecciones falsas basadas en nuestra experiencia. -'Nos salimos con la tuya’. La experiencia muestra que, incluso cuando todos los factores necesarios para un