Cuadernos de Seguridad - 350

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SEGURIDAD · EMPRESAS

A N D RE A G Ó ME Z DIREC TOR A DE M A RK E T ING DE INC ONCER T

«Nuestro objetivo es hacer negocios y no sólo vender tecnología» «InConcert no es un fabricante de software en el sector de Contact Center al uso, es una empresa de ingeniería capaz de desarrollar cualquier solución a medida de las necesidades de sus clientes», asegura Andrea Gómez, directora de Marketing de la compañía, para quien esta apuesta por trabajar de manera personalizada aporta un valor añadido y diferencial. Y es que desde inConcert, con más de 200 profesionales trabajando alrededor del mundo, se presta una especial atención a garantizar que sus soluciones supongan «una importante mejora de la performance, aumento de la productividad y reducción de costes». —Podría explicarnos el origen de la compañía y estructura actual: número de delegaciones, trabajadores, etc.?

—inConcert es uno de los fabricantes de software líder en el sector de Contact Center. La empresa nace en Montevideo, Uruguay, en el año 2001 y en poco tiempo consigue crecer y expandirse por el resto del mundo. En España aterrizamos en el año 2009 con nuestra primera oficina en Barcelona. Actualmente, contamos con oficinas en LATAM, Estados Unidos, y en Europa tenemos sedes en Madrid, Barcelona, París y Lisboa. Más de 200 personas trabajamos en la compañía alrededor del mundo y más de 6 billones de interacciones son procesadas diariamente con nuestras soluciones. —¿Qué estrategia y proyectos tiene inConcert previsto llevar a cabo en 2020? —Continuar con nuestro plan de posicionarnos como la compañía que ofrece uno de los portfolios más completos del mercado. En 2020 se incorporará una solución específica para el sector recobros, que vendrá a completar el abanico de productos ya presentes: Omnichannel Contact Center, Marketing and Sales, Helpdesk, Speech Analytics, Quality, Workforce Management, Bots e Inteligencia Artificial. —¿Cuáles son los elementos diferenciales de su compañía en relación con otras empresas que operan en su mismo ámbito? —inConcert siempre se ha diferenciado del resto de sus competidores por la visión que tenemos del mercado y de cada oportunidad. Siempre decimos que nuestro objetivo es hacer negocios y no sólo vender tecnología. De hecho, prestamos especial atención a garantizar que nuestras soluciones suponen una importante mejora de la performance, aumento de la productividad y reducción de costes. Además, actualmente disponemos de uno de los portfolios más completos de soluciones, que cubren los 360 grados de la relación con el cliente.

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FEB 20

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