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Entrevista

Seguridad en Centros Comerciales y Sector Retail

FERNANDO HUELVES. DIRECTOR DE SEGURIDAD. CENTRO COMERCIAL INTU XANADÚ

«Ponemos el foco en que los clientes y los empleados estén seguros y tranquilos» —En el plano operativo y dependiendo del director de Seguridad, contamos con la figura de un jefe de equipo principal, el cual coordina a todo el equipo de vigilancia; de él dependen los responsables de equipo, vigilantes del Puesto Permanente Seguridad, vigilantes de galería, patrullas y auxiliares. Para los operativos contamos con medios técnicos como son los vehículos patrulla, motocicletas y Segway´s por las dimensiones de las instalaciones. —A grandes rasgos, ¿podría explicarnos los medios y medidas de seguridad con que cuenta el complejo comercial? —Además de todos los sistemas electrónicos de intrusión, control de accesos, CCTV y PCI, contamos con órdenes de puesto, operativas y protocolos, todos ellos metidos en un manual de funcio-

H

namiento operativo, para que el equipo AN pasado quince años des-

mos tenido un rebranding y comenza-

de vigilancia sepa lo que tienen y có-

de que abriera por primera vez

mos a llamarnos INTU XANADÚ. En el

mo lo tienen que hacer en cada puesto,

sus puertas al público y acaba

centro comercial albergan 220 locales,

tanto en materia de seguridad como

de pasar por un proceso de rebranding

incluyendo el nuevo acuario y la famosa

autoprotección de las instalaciones.

por el que ahora se llama Intu Xanadú.

pista de nieve; las instalaciones cuentan

Su director de Seguridad explica en es-

con más de 3.500 empleados y solemos

—¿Qué riesgos y problemas se ha

ta entrevista las directrices de un de-

recibir anualmente más de 13 millones

encontrado el Área de Seguridad

partamento que trabaja para garantizar

de visitas/año. No es solamente un cen-

del Centro Comercial Intu Xanadú

la seguridad de clientes y empleados.

tro comercial, sino un parque comercial

en el quehacer diario?

con una peculiaridad, que los aparca-

—En días de grandes afluencias co-

—Para comenzar, ¿podría indicar-

mientos no son subterráneos, forma

mo son fines de semana, rebajas,

nos, número de establecimientos,

un anillo exterior alrededor del centro,

navidades, etc., donde aumentan

trabajadores, media de visitas,...

como lo denominan los americanos un

considerablemente las visitas al cen-

del Centro Comercial Intu Xana-

«ring road».

tro comercial, tenemos la necesidad

dú?

de contar con un plan de tráfico para

—El Centro Comercial Madrid Xana-

—¿Cuál es la estructura e infraes-

evitar colapsos y taponamientos de las

dú abrió sus puertas el 16 de mayo de

tructura del Área de Seguridad del

vías principales de acceso y salida a la

2003, y el pasado mes de diciembre he-

Centro Comercial Intu Xanadú?

instalación, en el que se dicta la ope-

14 / Cuadernos de Seguridad / Marzo 2019

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Cuadernos de Seguridad - 341  

Cuadernos de Seguridad aborda en marzo las claves de la Seguridad en centros comerciales y sector retail así como las últimas tendencias en...

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