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Seguridad Bancaria

JUAN MANUEL ZARCO. DIRECTOR DE SEGURIDAD Y GESTIÓN DE EFECTIVO. BANKIA

En la senda de la digitalización... con reparos La realidad de la operativa bancaria, la realidad de la banca, es la de la diversidad, la de la multicanalidad

N

O me toca hoy hablarles de

mos de los bots que protagonizan na-

pérdida del 28% de las Entidades Fi-

blockchain o cadena de blo-

da menos que el 52% del tráfico de In-

nancieras y del 39% de las sucursales.

ques, que para unos (incluida

ternet, ni de los métodos empleados

Y, probablemente, la reducción no ha-

la ONU) añade transparencia, eficien-

en la ingeniera social, que no pierde

brá llegado a su final. Los recortes tam-

cia, seguridad, resolución de proble-

su capacidad de engañar a ciudadanos

poco han respetado a los cajeros auto-

mas globales y un menor tiempo en el

y empresas.

máticos.

movimiento del dinero, y muchas du-

Me propongo contarles qué están

Dentro del modelo de Gestión Res-

das para otros hasta hace poco; tam-

haciendo algunos bancos españoles en

ponsable, tres son las palancas que faci-

poco del bitcoin y las criptomonedas

su andadura digital, en un entorno que

litan el proceso: Posicionamiento, Tec-

(hay más de 1.600), puestas en cues-

está cambiando a gran velocidad y que

nología y Gestión del Riesgo. La que

tión por todo tipo de gobiernos y Or-

pretende llevarse a cabo respetando va-

nos ocupa hoy, la tecnología, que tie-

ganismos, entre ellos el FMI, aunque

lores y principios, de manera que nin-

ne una gran repercusión en la opera-

algunos bancos ya tengan start-ups uti-

gún resultado pueda cambiar esos ob-

tiva bancaria actual, tiene como meta

lizadas como billeteras digitales para su

jetivos. No olvidemos que en la última

la consecución de un alto nivel de efi-

compra y venta; ni tampoco hablare-

década se ha registrado en España una

ciencia, en el marco de una visión global. Un ejemplo de esta eficiencia en la reducción de los procesos en alguna entidad ha sido reducir en un 55% el tiempo necesario para abrir una cuenta y otras operaciones con porcentajes similares. Sin embargo, nuevas herramientas, como es el caso especial de la inteligencia artificial o el Big Data, no les han distanciado del concepto de Servicio, con mayúsculas. Por un lado, no cabe la menor duda de que las nuevas tecnologías están teniendo un gran impacto en los clientes pues es una realidad que la sociedad es cada vez más digital, como lo demuestran los datos de alguna entidad: el número de clientes

32 / Cuadernos de Seguridad / Diciembre 2018

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