Cuadernos de Seguridad - 336

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Monográfico

Intrusión/CRA

ALEJANDRO GUTIÉRREZ. DIRECTOR DEL ÁREA CUSTOMER EXPERIENCE. JOHNSON CONTROLS

De CRAs a Centro de Gestión Integral de Seguridad La idea primigenia de una Central Receptora de Alarmas es relativamente sencilla. A través de ella, la compañía de seguridad gestiona las conexiones de los sistemas de seguridad de sus abonados mediante una comunicación 24/7 para proporcionarles seguridad en caso de intrusión. Como gestores de uno de los principales centros de recepción de alarmas de España nuestra labor principal es asegurar las instalaciones de nuestros clientes. Sin embargo, el entorno empresarial evoluciona y cada vez requiere de más valor añadido en los servicios de los que dispone, y somos conscientes de la necesidad de trascender nuestra misión principal para ofrecer al mercado un conjunto de servicios que aporten un valor más allá de la simple detección de intrusiones y, en su caso, el aviso a los cuerpos de seguridad.

analógicos, y permiten gestionar to-

A

paso al frente y convertirse en socio

dos los datos recibidos de forma mucho más eficaz y eficiente. Sobre esta capa, eminentemente tecnológica, se construyen toda una serie de servicios que permiten elevar el valor de la Central Receptora de Alarmas para que ofrezca soluciones más personalizadas a las necesidades específicas de cada cliente. Aunque el gran reto de las CRAs sigue siendo mejorar su eficacia a la hora de verificar las señales de alarma que reciben, las capacidades tecnológicas actuales le permiten dar un

CTUALMENTE, la evolución

sados en protocolos de internet, que

estratégico de la empresa, a través de

de la tecnología ha permitido

mejoran significativamente las pres-

la configuración de servicios de valor

la implantación de sistemas ba-

taciones tradicionales de los sistemas

añadido para los clientes. Abordarlo requiere integrar los sistemas de seguridad conectados a la central, y añadirles una capa de servicios realizados a distancia, orientados al mantenimiento y gestión remota de sus instalaciones. La gran velocidad de las transmisiones a través de protocolos IP y el mayor ancho de banda disponible actualmente permiten desarrollar estos nuevos servicios. Estos servicios remotos deben tener como objetivo principal contribuir a que la empresa esté lista para cumplir con todos los requisitos internos, regulatorios y de sus clientes. Así, la CRA ha de tener capacidad para identificar las

68 / Cuadernos de Seguridad / Septiembre 2018