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Entrevista
Seguridad en Hoteles
javier herrera gil. director de seguridad. HOTEL the westin palace. madrid
«La seguridad es un actor fundamental para que el cliente pueda disfrutar de su estancia en el hotel» —El Hotel Westin Palace
reconfortante. En la organización de
tiene un departamen-
eventos intervienen muchos departa-
to de Seguridad inter-
mentos, siendo muy importante que
no, formado por varios
todos estemos perfectamente coordi-
miembros con gran ex-
nados. Desde los parámetros fijados pa-
periencia en seguridad
ra la contratación del mismo, los puntos
hotelera. Además con-
de protocolo y atención al cliente, así
tamos con una empre-
como las funciones que el evento de-
sa de seguridad privada
be de cumplir desde el punto de vista
que desarrolla sus ser-
preventivo o de seguridad.
vicios en la instalación.
E
Son varias las funciones
—A grandes rasgos, ¿podría indi-
que desarrollamos. La
carnos los medios y medidas de
principal es garantizar
seguridad con que cuenta el Ho-
la seguridad de clientes
tel The Westin Palace?
y trabajadores, haciendo
—El hotel cuenta con grandes medios
que su estancia en el ho-
de seguridad activa, pasiva y medios
S fundamental hacer que la segu-
tel sea placentera y fuera de riesgos.
humanos. Así como otra serie de me-
ridad sea un punto prioritario en
Por enumerar algunas, puedo men-
didas en ciberseguridad.
las instalaciones hoteleras», ex-
cionar la evaluación de riesgos, inves-
Me gustaría resaltar la labor del equi-
plica Javier Herrera Gil, director de Se-
tigación de incidentes, realización de
po de emergencia y evacuación. For-
guridad del Hotel The Westin Palace, de
simulacros, establecimiento del plan
mado por trabajadores de los diversos
Madrid, quien destaca como elemento
de crisis, seguimiento y cumplimiento
departamentos del hotel con un papel
fundamental una coordinación efectiva
de procedimientos, cumplimiento de
esencial en una evacuación, un confi-
entre los diversos departamentos, co-
auditorías, realización de los mante-
namiento o en cualquier tipo de emer-
laboración con FCSE y policía local, y
nimientos pertinentes, formación en
gencia, siguiendo las indicaciones del
un departamento de Seguridad forma-
seguridad a todos los trabajadores del
departamento de Seguridad.
do por personal con experiencia en el
hotel, tramitación y coordinación con
No me quiero dejar en el tintero la labor
sector. «No pasando por alto, la colabo-
seguros, cumplimiento de aspectos
del equipo de respuesta ante una emer-
ración de todos y cada uno de los tra-
preventivos, coordinación con FCSE y
gencia o crisis, formado por jefes de de-
bajadores del hotel, siendo pieza clave
diversas entidades, etc.
partamento y directivos. Se reúnen en
en el éxito de nuestro trabajo», añade.
el centro de gestión de crisis, tomando —¿Cómo se organiza la seguridad
las decisiones apropiadas ante situacio-
—¿Cómo está estructurado el área
de un hotel tan emblemático co-
nes críticas para esta instalación.
de Seguridad del Hotel The Wes-
mo The Westin Palace, en el que
En general puedo decir, que este ho-
tin Palace de Madrid? ¿Cuáles son
además se celebran todo tipo de
tel está preparado para hacer frente a
las funciones concretas que lleva
eventos?
cualquier tipo de riesgo que se puede
a cabo?
—La verdad es que es un trabajo muy
dar en estos momentos.
14 / Cuadernos de Seguridad / Junio 2018