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Seguridad

Entrevista

Empresa

roberto otero. director técnico de hikvision spain

«Nuestro servicio integral técnico: preventa, postventa y formación, es una de las grandes ventajas de Hikvision» «Queremos que los clientes nos identifiquen como su socio tecnológico, ayudándoles a encontrar la mejor solución según los requisitos que tengan en cada momento». Son palabras de Roberto Otero, director Técnico de Hikvision Spain, quien a lo largo de la entrevista explica los objetivos prioritarios de la compañía tras la apertura de una nueva sede en España, así como las novedades que presentarán de cara a 2015. Formación. Intentamos que el soporte

técnico en general. Es fundamental a

técnico sea la herramienta que nos per-

la hora de mantener activa la relación

mita transmitir al mercado confianza

profesional con los clientes y, como tal,

en el producto y aporte el mayor de los

apostamos por intentar ofrecer el me-

valores añadidos al cliente.

jor apoyo técnico. En lo que respecta a las consultas técni-

T

—¿Cómo están desarrollando el

cas, todas se gestionan en primer lugar

RAS la apertura de una nue-

concepto de Soporte Integral?

a través de los respectivos servicios téc-

va sede en España por parte

—De entre las tres áreas anteriormente

nicos de nuestros distribuidores oficia-

de Hikvision, ¿qué objeti-

mencionadas, la Preventa es quizás la

les, respaldados por nuestros técnicos,

vos prioritarios desde el punto de

parte que necesita una atención más

los cuales ayudan directa o indirecta-

vista tecnológico se ha marcado

cuidada y que, bien llevada a cabo,

mente a solventar todas las cuestio-

la compañía con esta iniciativa?

debería facilitar nuestra interrelación

nes o incidencias que puedan tener en

—Desde Hikvision, entendemos que

con el mercado. Concretamente, algu-

relación con nuestros productos. De

uno de los más importantes objetivos

nas de las actividades más importantes

igual forma, cuando nosotros no al-

es el poder estar muy cerca del usuario

dentro de este apartado son:

canzamos a dar la solución, contamos

de nuestros productos. Por dicho mo-

• Preparación de ofertas para proyec-

con el apoyo directo de nuestro depar-

tivo, creemos que el soporte técnico ha de ser uno de los pilares más robustos de nuestra organización local. De esta forma, desde el departamento Técnico pretendemos cubrir todos aquellos aspectos englobados dentro del concepto denominado Soporte In-

tos especiales. • Definición de nuevas necesidades/ productos. • Facilitar integraciones de nuestros productos con otros sistemas. • Personalización de los productos/Diseño de soluciones a medida.

tamento de I+D, en nuestras oficinas centrales, para conocer en detalle cualquier aspecto relativo a los productos. Al fin y al cabo, quién mejor que el propio fabricante para poder resolver cuanto se necesite respecto a los productos.

tegral, y que podemos agrupar en tres

El Servicio Postventa es quizás la par-

Por último, la Formación es otra de las

grandes áreas: Preventa, Postventa y

te que la gente más asocia al soporte

líneas claves dentro del soporte que

78 / Cuadernos de Seguridad / Enero 2015

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