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Grupo Eulen, nuevo portal de atención al cliente
E
L Grupo EULEN, especialista en la prestación de servicios generales a empresas, abre un portal corporativo exclusivo para la atención al cliente con el objetivo de mantener una comunicación bidireccional y personalizada con sus más de 7.000 clientes. Con el nuevo portal corporativo de clientes, el Grupo Eulen instaura una nueva metodología de trabajo que permite que cualquier cliente, a través de sus claves de acceso personales, pueda contactar con su gestor provincial, comunicar y obtener respuesta de incidencias, acceder o solicitar informes, pedir y recibir información, acceder a calendario de pagos y PRL, entre otros aspectos. Así mismo, gracias a esta iniciativa, los clientes también podrán gestionar nuevas solicitudes de servicio y anexar la documentación necesaria, reduciendo los tiempos de espera provocados por la firma de contratos, pagos a la Seguridad Social, corrientes de pago de la Agencia Tributaria, SLA´s, KPI´s, etc. Esta aplicación se suma a la recién inaugurada web del Grupo EULEN (www.eulen.com), desde donde se accede al portal corporativo de clientes, cuyo nuevo diseño y estructura ha mejorado su usabilidad y ha implementado funciones que facilitan el acceso y la búsqueda de servicios a los usuarios que lo requieran.
96 / Cuadernos de Seguridad / Octubre 2014
Dahua asegura los hoteles de cinco estrellas en la Convención CICA en Shanghai Dahua Technology, fabricante y proveedor de productos de videovigilancia con sede en Hangzhou, China, aseguró con éxito hoteles de cinco estrellas con su solución HDCVI. Estos establecimientos hoteleros eran los alojamientos de 46 líderes nacionales y de la organización en Asia durante la cuarta edición de la Conferencia sobre Interacción y Medidas de Construcción de Confianza (CICA). CICA Shanghai fue organizada del 20 al 21 de mayo y se trata de un evento que juega un papel importante en la cooperación de seguridad en toda Asia. Xi Jinping, el presidente de la República Popular de China presidió la cumbre. El gobierno municipal de Shanghai concede gran importancia a la cumbre y puso todo su interés para asegurarse de que todo fuera a contar con la seguridad adecuada. Más de 50 hoteles de acogida tenían la obligación de actualizar el sistema de vigilancia de la definición estándar a alta definición. Y el mayor reto estuvo en la presión que suponía el plazo de tiempo, cómo asegurarse de que la calidad de la imagen y la actualización de los equipos no comprometerían la recepción y seguridad diaria
de estos hoteles que cuentan con una categoría de cinco estrellas. Bajo tales circunstancias y teniendo en cuenta el hecho de que estos hoteles contaban siempre con sistemas analógicos convencionales, se trataba de una decisión adecuada adoptar el sistema Dahua HDCVI, ya que permite una fácil actualización sin cambiar el cableado existente a la vez que proporciona gran calidad de imagen a larga distancia. Por otra parte, toda la actualización tardó más o menos 10 días para lo que se mantuvo el cableado, sólo cámaras, DVR, junto con transceptores ópticos de fibra fueron reemplazados por los HDCVI requeridos. Con el requisito estético para los hoteles, HDCVI ofrece una amplia gama de carcasas y cámaras de cajón perfectas para convivir con la decoración de las zonas del vestíbulo, recepción, entrada y comedor. «Este proyecto demuestra todos los beneficios de HDCVI y ha demostrado ser aplicable y viable», dijo Tim Shen, director de Marketing de Dahua Tecnología. «En 10 días, todo el sistema de videovigilancia se ha actualizado a la alta definición. »