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INSIDE CHEAPFY

AHORRO DE COSTES EN EL CONTACT CENTER LOS GASTOS FIJOS Y VARIABLES SON UNA DE LAS PRINCIPALES PREOCUPACIONES PARA CUALQUIER NEGOCIO Y EN ESPECIAL PARA LOS CONTACT CENTERS. LA BÚSQUEDA DE SOLUCIONES EN UN SECTOR CON MÁRGENES MUY ESTRECHOS ES UNA NECESIDAD, CON ESE MOTIVO NACE CHEAPFY, ESPECIALISTAS Y PROVEEDORES ESTRATÉGICOS DE CONTACT CENTER. REDACCIÓN CONTACT CENTER HUB

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—El ahorro de costes es un reclamo en momentos de mucha competitividad, y en el entorno de la atención al cliente aún más. ¿De qué manera nace y cómo funciona vuestro servicio? —Efectivamente el sector del contact center mueve grandes cifras de gastos fijos anuales debido al espacio que sigue ocupando en edificios y al desgaste, mantenimiento y confort de los mismos. Esta cifra millonaria que suele presupuestarse cada final de año choca frontalmente con los reducidos márgenes de rentabilidad que empiezan a anidar en el negocio. Es por ello que nacemos de una clara necesidad que tiene el sector, y de una experiencia previa que nos ha hecho tener un valor distinto al de nuestra competencia. —¿Por qué son diferenciales las soluciones de ahorro de costes de Cheapfy? —No hay consultoría en el mercado que se haya especializado en el ahorro de los costes de este negocio de manera exclusiva. Esa naturaleza ya nos hace ser únicos. Añadimos la experiencia de nuestro FundadorCEO, Rubén Ayuso, al haber estado liderando durante años el departamento de compras de una de las mejores BPO del sector ahorrando más de 4M mientras aumentaron el valor de los servicios contratados, es por ello que somos una consultoría que entendemos perfectamente a todos nuestros clientes desde la primera reunión y viceversa. Por otro lado, incorporamos elementos automatizados y digitales que antes no se han visto en nuestra competencia, como puede ser una calculadora que en dos clics te arroja todo tu ahorro potencial de

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manera fidedigna, o diferentes formas de suscripción online para poder analizar a nuestro cliente y hacerles optar a los diferentes planes de ahorro en menos de una semana. —¿Cuál es el perfil de vuestros clientes, qué tipo de empresas, y con qué departamentos de dichos clientes/empresas soléis trabajar? —Somos especialistas en abaratamiento de inversiones u obras y en costes fijos de mantenimiento. Por esto, encajamos perfectamente como proveedores estratégicos de un contact center. Nuestras obras integrales de un contact center rondan los 800/ posición con diseños disruptivos y tecnología ecofriendly, y abaratamos una media de 250.000€en costes fijos anuales. Estas cifras sorprenden a los directores financieros pero luego nos felicitan cuando descubren que son reales. Tenemos hasta un plan online para mejorar el 25% de forma directa cualquier presupuesto de obra que nos enseñen. La persona responsable de compras y facilities de las empresas clientes suelen valorar muy positivamente la calidad y seguimiento de nuestros servicios, mientras que Dirección Financiera queda muy sorprendida con el abaratamiento inmediato que proponemos y ejecutamos sobre cualquiera de sus gastos. —¿Existe un patrón que hayáis detectado, en el incremento de costes sobre el que trabajéis con especial atención? —En los presupuestos anuales podemos detectar tres partidas estrella: Electricidad (debido a la climatización en gran parte), limpieza y mantenimiento, y arrendamientos. Si se negocian bien, se abaratan 6 cifras anuales de forma inmediata.

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Contact Center Hub - 99  

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