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RADAR SABIO

EL MEJOR ALIADO PARA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL SPEECH ANALYTICS TIENE MUCHOS BENEFICIOS INTANGIBLES QUE NO ES POSIBLE CUANTIFICAR. ¿CUÁL ES EL BENEFICIO DE TOMAR DE DECISIONES DE CALIDAD CON DATOS OBJETIVOS, MONITORIZAR CONTINUAMENTE INDICADORES CLAVE DE FORMA ESTRUCTURADA A TODOS LOS NIVELES, ANALIZAR TENDENCIAS DE CLIENTE Y DATOS DE NEGOCIO DEL 100% LAS INTERACCIONES PARA MEJORAR LOS RESULTADOS?

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Todos los proyectos de Speech Analytics tienen una fuerte componente de transformación, es decir, afectan a estructuras, procesos, procedimientos, automatizaciones… y según nuestra experiencia, hay tres elementos comunes que se dan en la fórmula del éxito que vemos en nuestros clientes: 1) tener claro lo que se quiere conseguir y lo que se está dispuesto a transformar, sin falsas expectativas.

2) la tecnología, una solución que lleva 15 años siendo absolutamente diferencial como VERINT Speech Analytics a día de hoy está muy delante del resto. 3) con los objetivos claros y solución adecuada, la tercera clave son los servicios profesionales de una compañía especializada como Sabio que sea capaz de estar alineada con las expectativas de la compañía y sacar el máximo partido la tecnología a

todos los niveles, técnicos y consultivos. Para que se puedan implantar la transformación digital de los procesos tradicionales de gestión y análisis de interacciones con clientes, es necesario tener muy claro que se pueden obtener datos que hasta ahora no estaban disponibles por la organización, tanto de la voz del cliente como del empleado, a la vez que se puede sistematizar un modelo de análisis de interacciones y optimización de procesos. TOMAR DECISIONES CON DATOS ACCIONABLES Speech Analytics permite tomar decisiones con datos objetivos y dinámicos obtenidos automáticamente del 100% de las interacciones para toda la compañía, no solo para los centros de contacto, y que de otro modo no es posible conseguir para evolucionar el modelo operativo, de negocio y estratégico. Sensores y KPIS Automáticos: Reducir el tiempo y esfuerzo para la identificación de riesgos y oportunidades en interacciones, aplicaciones y procesos: motivos,

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