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PROTAGONISTAS TENDAM

EL CLIENTE ES EL EJE CENTRAL DE TENDAM EL MUNDO DEL COMERCIO HA IDO EVOLUCIONANDO SIN DESCANSO DESDE SUS ORÍGENES, CUANDO SE DESCUBRIÓ LA AGRICULTURA HACE 100 SIGLOS ATRÁS, ADAPTÁNDOSE Y TRANSFORMÁNDOSE EN FUNCIÓN DE LAS NECESIDADES DE LAS PERSONAS Y LA SOCIEDAD. LUCILA RICO ROCA DIRECTORA MARKET RESEARCH AND CUSTOMER SERVICE

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Si echamos la vista atrás, los seres humanos hemos utilizado diferentes vías de interactuación, con el objetivo de mejorar nuestra calidad de vida, hemos aportado mayor seguridad, hemos desarrollado la socialización, la igualdad y los derechos de las personas; dicho de otra forma, hemos buscado “mejorar la realidad en la que vivimos”. Hemos pasado por muchas etapas desde el trueque hasta la revolución y transformación digital en la actualidad. Sin embargo, si miramos atentamente las cosas “en esencia” realmente no han cambiado tanto, seguimos buscando el intercambio de productos y servicios por un valor adecuado, por un lado; y la expansión y desarrollo de las personas y de las sociedades por el otro. Lo que sí ha cambiado y seguirá cambiando es la forma de hacerlo.

Uno de los principales conceptos de Marketing que aprendí en la universidad es que el marketing no crea necesidades, sino que las satisface, ¿pero cuáles son las necesidades de los clientes? Hay varias corrientes que apoyan que “el cliente no conoce sus necesidades” y que deben ser las empresas, los grandes visionarios los que se las enseñen; frente a otras

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DIRECTORA MARKET RESEARCH AND CUSTOMER SERVICE

al enfoque “Customer 360º, El cliente como eje central de Tendam y todas sus marcas”; Cortefiel, Pedro de Hierro, Springfield, Women’secret y Fifty. Conocer a nuestros clientes, sus gustos, sus hábitos, sus estilos, sus preferencias, sus necesidades, por el canal que ellos elijan, es nuestro objetivo. Cubrir sus necesidades aportando valor, excelencia en calidad y en servicio es nuestra misión, siendo responsables y respetando al medio ambiente y a todas las personas y empresas involucradas en el proceso que colaboran junto a Tendam y sus marcas.

que apoyan que “el cliente sí conoce sus necesidades, pero no sabe cómo expresarlas” y que son las compañías las que deben saber, comprender e interpretar dichas necesidades reales para brindarles aquellos productos o servicios que las cubran mejor, facilitando y mejorando además sus vidas.

LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL La revolución y transformación digital democratiza el acceso al comercio porque equilibra el juego entre los clientes y las empresas, sean grandes, medianas o pequeñas, nacionales o internacionales, pero añade mayor dificultad a la partida. Para las empresas por el aumento de la competitividad y para el cliente por la elección entre la amplia gama de oferta de productos/servicios y de las opciones disponibles.

EL CLIENTE 360º Creer que “el cliente sí sabe lo que quiere”, es lo que nos lleva

Es la era tecnológica, de internet que nos brinda la hiper-conectividad, la onmicanalidad, la

Cubrir las necesidades del cliente aportando valor, excelencia en calidad y en servicio es nuestra misión. LUCILA RICA ROCA

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