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PLATINUM A LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

MEJOR PROYECTO IT EN BUSINESS SOLUTIONS MEJOR PROYECTO BPO-BACK OFFICE

ODIGO CON VIDACAIXA Y REPSOL ELECTRICIDAD Y GAS «Este reconocimiento confirma que estamos donde queremos estar y vamos hacia el objetivo marcado» Javier Llosá, director general de Odigo Iberia, reconoce que “para Odigo presentarse era un gran reto porque supone que un equipo de expertos valore nuestros proyectos, esperando que, como nosotros, los consideren grandes proyectos y ejemplo de innovación y excelente solución para nuestros clientes. Ganar, además, en dos categorías es un importante reconocimiento para nosotros, a nuestro trabajo, a nuestra solución, y también para nuestros clientes por la apuesta tecnológica que han hecho en la relación con sus clientes”. —Habéis ganado en esta ocasión dos premios; ¿qué destacarías en el caso de la colaboración y proyecto con VidaCaixa por llevaros el mejor proyecto IT en business solutions? —Desde el principio entre Odigo y VidaCaixa ha habido un gran entendimiento y enseguida hemos comprendido la constante preocupación de VidaCaixa por dar siempre el mejor servicio y atención a sus clientes. Nos sorprendió además su visión tan tecnológica, buscando siempre las

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(De izda. a dcha.) María Rojas, responsable de consultoría de Contact Center Hub (CCH); Lucía Álvarez, directora de desarrollo de negocio en Odigo Iberia; Bárbara Gerona, directora de área de servicio y calidad en VidaCaixa, y Luis Robles, redactor de CCH.

soluciones más punteras y proponiendo ideas innovadoras y a la vez son muy receptivos ante nuevas ideas. Todo nos ha permitido poner en marcha una solución que responde perfectamente a sus necesidades y que mejora muchos aspectos del buen servicio que ya estaban dando. —¿Qué destacarías, por otra parte, de la colaboración y del proyecto con Repsol Electrici-

dad y Gas por el mejor proyecto BPO-Back office? —Este proyecto ha supuesto una oportunidad de evolucionar y mejorar tanto para Repsol Electricidad y Gas como para Odigo. Repsol Electricidad y Gas siempre busca dar el mejor servicio a sus clientes, por eso, era esencial ayudarles a detectar sus necesidades y mejorar el conocimiento que tenían sobre ellos. Desde Odigo supimos entender esos

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Contact Center Hub - 98  

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