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ESTE PREMIO A MEJOR PROYECTO IT EN IA-AGENTES VIRTUALES AYUDARÁ A VISIBILIZAR Y A ENTENDER LO QUE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL PUEDE OFRECER A LOS CONTACT CENTERS HOY MISMO Y DE FORMA INMEDIATA. JAVIER VEGA, CEO DE VOZITEL los contact centers hoy mismo, de forma práctica e inmediata. La mecha ya está encendida y será una explosión de “automatizaciones de procesos” que permitirán a los contact centers españoles competir por costes con otras plataformas ubicadas en otros países con mano de obra mucho más barata. Los usuarios se están acostumbrando a hablar con máquinas cada vez más inteligentes y con voces en las que cuesta dis-

tinguir si es una persona o una máquina. Pensemos un poco en el futuro: ¿cómo creéis que impactará este tipo de tecnología a los contact centers dentro de dos años? —¿Qué personas habéis estado involucradas en el desarrollo de estas soluciones? —Han sido tres años en los que ha estado involucrado todo el equipo de Vozitel al completo. Y por

supuesto nuestro equipo de callbots trainers que se dedican a revisar las llamadas y optimizan las interacciones y las distintas respuestas a través del entrenamiento diario de nuestros callbots. Ya estamos trabajando en la tercera versión para incorporar análisis semántico para proporcionar mayor inteligencia a las conversaciones. * Premio patrocinado por Lanalden

Palabras de agradecimiento de Víctor Blanco, director de tecnología de proyectos e información de Cobralia.

no98 Julio 19

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Contact Center Hub - 98  

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