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PLATINUM

los premiados. De dos en dos fueron subiendo al escenario, encontrándose en la escalera, a veces de un lado, a veces del otro. Empresa y solución, solución y empresa. Las diez mejores estrategias de experiencia de cliente y los once mejores proyectos de innovación tecnológica en el sector de atención al cliente. ¡Y qué bien sonaron las palabras en nuestros oídos! Todos somos conscientes del esfuerzo que está haciendo el sector para impulsar y animar a sus profesionales a seguir mejorando sus condiciones y procesos. Este mensaje fue repetido por la mayoría de premiados a la vez que agradecían a Contact Center Hub, a Peldaño y a su presidente. También hubo discursos dignos de una ceremonia de los Premios Goya, aprovechando el nombre del teatro. Y las «muchas gracias» de parte de las empresas de contact center a sus partners y viceversa, que no sonaron nunca obligadas. Una de las anécdotas de la noche fue cuando el Mago More pidió manos en alto para llamar a un contact center. Le tocó a Accepta y a un agente que debió recibir un bonus por su impecable atención. Eligió carta y barajó de manera imaginaria para que More, ahora sí con cartas de verdad, mostrará la que el había pensado levantando el aplauso del público. El momento más celebrado no podía ser otro que la entrega del Platinum Contact Center Award 2019 que premió al mejor contact

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El sector avanza vertiginoso aplicando tecnologías innovadoras y si esto no se cuenta es como si no hubiera pasado.

IGNACIO ROJAS, PRESIDENTE DE PELDAÑO

center del año. Lanalden, que recibió la estatuilla de manos del director de las áreas de contact center y seguridad de Peldaño, Iván Rubio, fue una de las grandes triunfadoras de la noche. «Este premio es el reconocimiento a muchos años de esfuerzo y dedicación. Gracias a nuestros clientes y a los casi mil profesionales de Lanalden que con su ilusión, energía y ganas hacen que seamos más grandes cada día», declaró emocionada Mercedes Chalbaud, directora de desarrollo de negocio y marketing de Lanalden. El último aplauso cerraba el telón del Teatro para dar paso a una cena en el jardín que había convertido el calor en música y en

los manjares más exquisitos. Otro trago más (el penúltimo) de la pócima mágica de los Platinum Contact Center Awards. Y al ritmo de un grupo de jazz los premios de una noche de verano terminaron con tiempo para compartir otro momento más en la barra libre. Es una suerte estar bien rodeado, y es un placer ver tu trabajo recompensado en la satisfacción de todos. Sin duda, y quizá pecando de entusiastas pero no de prepotentes, este año estamos enormemente satisfechos, y que sirva esta energía para empujarnos a nosotros y a vosotros, pues vamos todos en el mismo barco. ¡Salud!

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Contact Center Hub - 98  

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