SUMARIO

JULIO2019

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LA CONFIANZA DEL SECTOR CONFIRMA EL ÉXITO DE CONTACT FORUM

CREER , CREAR, Y LOGRAR

CONTACT FORUM:

ALEX ROVIRA:

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X PLATINUM CONTACT CENTER AWARDS: EL ARTE DE LA MAGIA

42. JURADO 44. GANADORES 46. LANALDEN Platinum Contact Center Award 2019 al mejor contact center. 48. VOZITEL CON COBRALIA Mejor proyecto IT-Agentes virtuales. 50. TRANSCOM Mejor estrategia de employee experience.

12. LOS VAQUEROS DEL ESPACIO Marlon Martínez: La revolución del lenguaje. 13. PERSONAS IMPRESCINDIBLES Silvana Buljan: El impacto de la inteligencia artificial. 14. DE REYES Y DE SÚBDITOS Mesa redonda: El nuevo cliente digital 4.0. 16. LA AUTORIDAD DEL MÉDICO Luisa Fanjul: Cómo curar el pain de tu cliente. 18. LA BELLEZA DE LA EXPERIENCIA Jesús Alcoba: Del design thinking a la galletita de la suerte. 20. LO QUE DA DE SÍ EL LENGUAJE Marta Guerrero: Inteligencia artificial y experiencia.

4 Contact Center Hub

21. “FOLLOW THE LEADER” Josep Antolín: Cómo generan leads las grandes marcas. 22. LA TRADICIÓN SE VISTE CON TRAJE DE ASTRONAUTA Mesa redonda: Recorvesión hacia el costumer journey.

52. TELEFÓNICA CON AMADEUS Y VIAJES EL CORTE INGLÉS Mejor experiencia de cliente en ocio, turismo y deporte. 54. CALLWARE CON BANC SABADELL Y SUM TALK Mejor proyecto IT en business analytics y Mejor proyecto IT en IA-Analítica de texto y PLN.

24. VÍSTEME DESPACIO José Serrano: Contact center experience.

56. ODIGO CON VIDACAIXA Y REPSOL ELECTRICIDAD Y GAS Mejor proyecto IT en business solutions y Mejor proyecto BPOBack office.

24. LA LEY DEL QUE MÁS SE ESFUERZA Ignacio Carrasco: Detrás de un ‘clouder’ hay un ‘harder’.

58. MAJOREL CON LOWI Mejor proyecto IT de IVR y autoservicio

26. EL RINCÓN DE LAS MUSAS. 28. EMPRESAS PARTICIPANTES 31. CONTACT FORUM EN IMÁGENES

60. GRUPO UNÍSONO CON LEROY MERLÍN Y GLOVO Mejor experiencia de cliente en industria y Mejor experiencia de cliente en distribución. 64. OTROS GANADORES 70. PLATINUM CONTACT CENTER AWARDS EN IMÁGENES