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QSQ2019

Tecnología

c/ Puerto de Somport, 9 28050 Madrid (España) Tel: 902 63 63 33 www.odigo.com/es

«Nuestra avanzada tecnología permite a las empresas ofrecer una experiencia omnicanal a sus clientes, promoviendo la satisfacción de los empleados»

Siempre con el foco puesto en sus objetivos de negocio, las empresas tienen que proporcionar a sus empleados todos los recursos para una gestión rápida y eficiente de las interacciones con los clientes.

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Odigo es la solución enterprise cloud contact center que ayuda a las grandes organizaciones a conectar con las personas, construyendo una relación cercana y productiva en cada interacción. En los últimos años las compañías han visto multiplicados los canales de contacto con los clientes. De hecho, según Gartner en 2022 habrán surgido 12 nuevos canales más. Este es un verdadero reto que deben afrontar las compañías para crear y construir una relación sólida con sus clientes, con una atención personalizada y la misma calidad de servicio en todos los canales. La avanzada tecnología de Odigo permite a las empresas ofrecer una experiencia omnicanal a sus clientes, promoviendo a la vez la satisfacción y el compromiso de sus empleados. EMPLEADOS FELICES En Odigo parten de la premisa de que empleados felices hacen clientes felices y leales. De hecho, el 92% de los clientes piensa que la motivación de los empleados

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tiene un impacto directo en su experiencia (fuente: ICMI). Así, siempre con el foco puesto en sus objetivos de negocio, las empresas tienen que proporcionar a sus empleados todos los recursos para una gestión rápida y eficiente de las interacciones con los clientes. La solución de Odigo incorpora una consola omnicanal que permite al empleado disponer de la información de contexto de cada interacción, para poder dar a los clientes la respuesta adecuada de la forma más rápida posible. Además, el desarrollo de bots de autoservicio, que se destinan a solicitudes más simples y tediosas, hace posible que los empleados se puedan concentrar en las solicitudes más complejas para las que es indispensable la experiencia e intervención humana y para las que están mejor preparados. Se trata pues, de reducir costes y, al mismo tiempo, dar más valor a la atención de sus empleados.

CLIENTES FELICES Todo este esfuerzo por mejorar la experiencia de sus empleados contribuye a hacer posible el que, desde Odigo, piensen que es el gran reto de las empresas de cara al cliente: darle la respuesta adecuada a la primera y de una manera cercana. Con Odigo las empresas ofrecen a sus clientes la experiencia que esperan y que desean. Pero ¿qué esperan? Esperan poder hablar con las empresas por los mismos canales que utilizan en su día a día: teléfono, email, chat, SMS, redes sociales… Y también esperan que las empresas les conozcan, sepan quiénes son y comprendan cuál es su necesidad en cada consulta, sin tener que contar su duda o su problema una y otra vez a cada paso que dan al intentar resolverla… No hay nada más molesto y frustrante que te pregunten, por ejemplo, tu DNI una y otra vez cuando llamas a una empresa para resolver cualquier asunto. Pero, sobre todo, lo que esperan es resolver su consulta a la

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Contact Center Hub - 97  

Llegamos a un nuevo número de la tan esperada guía sectorial Quién es Quién. Una oportunidad anual para impulsar compañías del sector de la...

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