QSQ2019
Tecnología
Herzliya, Israel Tel: +972 (0)9 952-5900 www.jacada.com
«Automatizamos las interacciones a la vez que mejoramos la experiencia del cliente» Jacada automatiza las interacciones de servicio al cliente mejorando al mismo tiempo su experiencia. Su filosofía es que el servicio al cliente debe ser fácil para el cliente y para el agente del centro de contacto.
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La experiencia en automatización de Jacada para las operaciones del cliente continúan brindando soluciones de automatización de servicio al cliente de extremo a extremo para las empresas globales, ayudándoles a avanzar hacia una Experiencia de Cliente Autónoma. Jacada automatiza las interacciones a la vez que mejora la experiencia del cliente, guiando a los agentes del centro de contacto y automatizando sus tareas manuales incluyendo soluciones de autoservicio totalmente automatizadas. Sus 27 años de experiencia en la automatización de procesos de servicio al cliente para empresas globales, junto con capacidades de integración comprobadas y enfocadas en resultados, permiten implementaciones sin preocupaciones con un menor costo total de propiedad. AUTOMATIZACIÓN DEL SERVICIO En Jacada, continúan brindando soluciones de automatización de servicio al cliente de extremo a extremo.
92 Contact Center Hub
Jacada automatiza las interacciones de servicio al cliente mejorando al mismo tiempo la experiencia del cliente. La filosofía de Jacada es que el servicio al cliente debe ser fácil para el cliente y para el agente del centro de contacto. El cliente debe tener acceso a soluciones de autoservicio adecuadas, disponiendo de la inteligencia y la conectividad perfecta con el agente del centro de contacto. A su vez, el agente debe tener asistencia en las solicitudes y un entorno de trabajo ordenado, basado en procesos e inteligente. Es a través de esta automatización de servicio de cliente extremo a extremo (cliente y agente) como Jacada se diferencia de la competencia. Ningún otro proveedor puede automatizar el servicio al cliente con la amplitud y profundidad que Jacada ofrece. MEJOR EXPERIENCIA DE CLIENTE La galardonada e innovadora solución de autoservi-
cio digital de Jacada utiliza flujos lógicos e inteligencia artificial conversacional para guiar a los clientes a través de una experiencia de servicio sin la necesidad de conectarse con un agente en vivo. Toda la automatización de autoservicio se ha desarrollado utilizando un diseñador gráfico fácil de usar, sin código, con utilidades “drag and drop”. También se ofrece directamente dentro de la experiencia de autoservicio el escalado contextual a un agente en vivo para que éste disponga de una visibilidad completa del cliente y su recorrido omnicanal. IMPULSANDO LA ADOPCIÓN DIGITAL Este enfoque para habilitar y mejorar el autoservicio para el cliente tiene un impacto directo en las iniciativas de transformación digital para la empresa. Se refieren a esto como “impulsar la adopción digital con interacciones guiadas”. Los clientes que utilizan las soluciones de autoservicio de Jacada tienen muchas más probabilidades de volver a utilizarlo