Page 90

QSQ2019

Tecnología

31 Hayward Street, Suite E Franklin, MA 02038 (EE. UU.) Tel: +1 (866) 637 9049 www.interactions.com

«Transformamos el compromiso de los clientes con algunas de las empresas de mayor impacto a nivel internacional» Con sus capacidades omnicanal, las empresas pueden entablar conversaciones con sus clientes mediante cualquier método, incluyendo teléfono, chat, SMS y Alexa.

I

Interactions crea asistentes virtuales inteligentes (IVA) que transforman el compromiso de los clientes con algunas de las empresas de mayor impacto a nivel internacional. Su IVA permite a las empresas ofrecer una experiencia positiva y de producto al cliente a través de diferentes canales para aumentar la satisfacción e impulsar la fidelización del consumidor. Su misión es «hacer que cualquier interacción con

Mike Iacobucci, Director General

90 Contact Center Hub

el cliente sea sencilla». Para ello, aprovechan su tecnología, Adaptive Understanding™, que combina lo último en IA conversacional, incluyendo reconocimiento automático de voz, procesamiento de lenguaje natural, aprendizaje automático y redes neuronales profundas, para dotar a las empresas de una herramienta con la que puedan ponerse en contacto con los clientes en cualquier momento y en cualquier lugar. A diferencia de las herramientas más tradicionales

Dave Rennyson, Responsable de Ventas Globales y Chief Revenue Officer

de respuesta de voz interactiva (IVR, por sus siglas en inglés), que cuentan con menús de marcado restrictivos u opciones vocales que obligan a los usuarios a hablar de forma robótica, la IA conversacional de Interactions se adapta a los seres humanos y permite a los clientes hablar de forma natural y entablar un diálogo abierto con las empresas. Uno de los mayores cambios que la industria de los centros de atención al clien-

Andrea D’Anselmo, Director de Ventas, Sur Europa

Profile for Peldaño

Contact Center Hub - 97  

Llegamos a un nuevo número de la tan esperada guía sectorial Quién es Quién. Una oportunidad anual para impulsar compañías del sector de la...

Contact Center Hub - 97  

Llegamos a un nuevo número de la tan esperada guía sectorial Quién es Quién. Una oportunidad anual para impulsar compañías del sector de la...

Profile for peldano