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QSQ2019

Consultoría

C/ Enrique Lafuente Ferrari, 40 28050 Madrid (España) Tel: 912 781 484 www.onsoluciones.com

María José Peraza y Santiago MuñozChápuli, Socios de On Soluciones

«Disponemos de las capacidades, conocimientos y experiencia para ayudar a nuestros clientes a fabricar experiencias memorables» Les ayudamos garantizando unas operaciones excelentes, a través de las dimensiones que marca nuestro modelo de referencia®, que incluye las mejores prácticas en el diseño de una organización, desarrollo y formación de las personas.

O

ON Soluciones es la compañía de consultoría líder en el diseño, construcción, diagnóstico y mejora de operaciones de clientes. Con un enfoque integral, disponen de las capacidades, conocimientos, experiencia y casos de éxito para ayudar a sus clientes a “fabricar” experiencias memorables, desde las operaciones y en todas sus dimensiones: estrategia, personas y organización, workforce management, calidad, procesos, gestión de la información, gestión de proveedores, infraestructuras e implantación de soluciones tecnológicas. ON Soluciones, expertos en operaciones. Desde 2008, contribuyen en el diseño, construcción, diagnóstico y mejora integral de las operaciones de clientes. LA EXPERIENCIA DE CLIENTE Han acuñado el término de la “fábrica de la experiencia” para trasmitir su posicionamiento. Son la compañía experta en las competencias necesarias para que sus clientes puedan “fabricar experiencias memorables”. Y les ayudan garantizando unas operaciones excelentes, a través de las dimensiones que marca su modelo de referencia, que incluye las mejores prácticas en el diseño de una organización, desarrollo y

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formación de las personas que la componen, la gestión eficaz de las operaciones, a través de su experiencia y liderazgo en la disciplina de workforce managent, desarrollos de procesos y cuadros de mando, gestión de la relación cliente-proveedor, procesos de licitación o implantación de soluciones CRM y gestión de contacto multicanal, entre otras facetas. Todo ello con rigor, entusiasmo y flexibilidad que son parte de sus valores y del equipo que integra de ON Soluciones. EL CLIENTE DIGITAL Y OMNICANAL Ofrecen un servicio imprescindible para cualquier contact center, el “Diagnóstico de Operaciones”. Permite identificar a través de las 6 dimensiones de su modelo de referencia las fortalezas y debilidades de una operación de clientes (una “fábrica de experiencias”). A partir de ahí, ponen en marcha planes de acción para articular las oportunidades de mejora identificadas. Como por ejemplo, la implantación de metodología de Workforce Management (modelos de previsión de la demanda y BPO de gestión de turnos y seguimiento de niveles de servicio), implantación y mejora de soluciones tecnológicas en el entorno de clientes (CRM,

ACD, gestión de contactos omnicanal), mejora y eficiencia de procesos, planes de evolución y transformación digital de las operaciones, BPO de la dirección de operaciones o procesos de licitación de proveedores y soluciones. LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL ON Soluciones tiene registrado un modelo de madurez de transformación digital en entornos de operaciones de clientes. El modelo de madurez establece en la relación entre el cliente y el agente del contact center el grado de “digitalización” de las operaciones: nivel de automatización de procesos y uso de soluciones tecnológicas que facilitan la gestión y contribuyen a una más excelente experiencia de cliente. Así, evaluan la digitalización en los procesos de reclutamiento, selección, formación, comunicación interna y desarrollo del personal de operaciones; el grado de autoservicio y automatización en los canales y procesos de gestión de clientes; el grado de digitalización de tareas y eliminación de mermas en los procesos; y, por último, el grado de digitalización en el conocimiento del cliente y la previsión de su comportamiento

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Contact Center Hub - 97  

Llegamos a un nuevo número de la tan esperada guía sectorial Quién es Quién. Una oportunidad anual para impulsar compañías del sector de la...

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