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QSQ2019

Contact Center

Avda. de Europa, 26. Ed. Ática, 5 28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid (España) Tel: 912997500 www.transcom.com

«Hemos desarrollado una cartera de servicios diseñada para crear ‘smarter people experiences’»

Transcom, ha combinado sus actividades básicas con servicios y herramientas digitales, ofreciendo nuevos conceptos para el cliente que mejoran la calidad y la eficiencia de las operaciones.

T

Transcom es un especialista global en customer experience que ofrece servicios externalizados de relación con clientes: captación, fidelización, atención al cliente, soporte técnico, gestión de cobros, BPO, consultoría, etc… a través de una extensa red de contact centers. Son la voz de sus clientes, un socio global al servicio de las empresas capaz de combinar la pasión y el talento humano con tecnología inteligente para crear smarter people experiences. EL CLIENTE CADA VEZ MÁS DIGITAL Con el propósito de acompañar a los clientes en sus

procesos de transformación digital, Transcom ha centrado sus esfuerzos en el área de innovación para ampliar su propuesta de valor. Por ello ha desarrollado una cartera de servicios diseñada para crear ‘smarter people experiences’, aumentando la fidelidad de los clientes e impulsando el crecimiento. Apoyando activamente la agenda digital de las empresas que confían en Transcom, ha combinado sus actividades básicas con servicios y herramientas digitales, ofreciendo nuevos conceptos para el cliente que mejoran la calidad y la eficiencia de las operaciones.

Core services: incluyen asesoría de Customer Experience, servicio al cliente, soporte técnico, retención de clientes, adquisición de clientes, cross-selling & upselling, y gestión de cobros. Agentes virtuales: Un agente virtual ayuda a los seres humanos, tanto al cliente como al agente de contact center, a hacer más en menos tiempo. Los beneficios de los agentes virtuales van desde horarios de atención más flexibles hasta tiempos de respuesta más rápidos y permiten dedicar los recursos humanos para interacciones más complejas o de mayor valor. El uso inteligente de los agentes virtuales reduce los costes y mejora la experiencia del cliente. Robotic Process Automation-RPA: El equipo dedicado a RPA de Transcom conoce qué procesos de CRM automatizar, dónde y cómo automatizarlos para obtener el máximo beneficio, pudiendo realizar el proceso completo de implementación y operación de RPA. Conversational Analytics: Con el Análisis Conversacional, todas las transacciones con clientes, ya sean de

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Contact Center Hub - 97  

Llegamos a un nuevo número de la tan esperada guía sectorial Quién es Quién. Una oportunidad anual para impulsar compañías del sector de la...

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